电信在电子渠道的运营和推广课件(PPT 29页).ppt

1、中国电信 电子渠道的运营和推广,目 录,1,2,3,网厅建设和运营,掌厅建设和运营,常用的推广手段,-手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) -提升宽带办理量(续约,新装,提速) -增值业务(体验和关联营销) -建设天翼百科,聚焦销售：以协同为基础，有所为有所不为，发挥各厅优势,网厅：功能强大、信息丰富,各取所长，发挥自身优势,提升销售广度、精度、深度,广度：开放合作，资源置换，提高用户接触面 精度：跟踪行为，数据挖掘，针对销售，个性服务 深度：优化体验，强化互动，培养客户黏性,以渠道协同为保障，聚焦销售,在线仿真 终端体验 了解套餐 实时办理,费用查询 充缴 套餐变更,网络,WAP,长

2、处,主攻方向,3G终端体验，电信放号阵地 宽带升级续约，个性化套餐升迁,掌厅：随身携带、精确到达,流量经营，3G应用销售点,用京东模式建设电子商城，以差异化优势拓展新用户,差异化的产品是销售的关键： 价格优势是电子商务的核心优势：实现终端的超低价和特殊政策打造用户印象 “最给力、最优惠的Android手机卖场” 实现手机、靓号、套餐的一站式销售：以差异化终端，专有号码，专有套餐资源提升吸引力 眼球卖点销售：新机尝鲜，尾货超低价，限量版定制外壳、配件 对标京东商城，做好电子商务关键指标 做好信息流、物流、现金流保障：全流程闭环流转 以拳头产品为切入做好商城推广。 同步天翼终端丰富，做好手机和3G

3、应用展示 跟踪新机上市，同步展示 打造3G应用粉丝团，引领智能机风潮：请产品中心定期提供玩机心得，发掘员工应用高手 打造最全最酷手机展示：完成100款明星机型、主打机型的仿真和360度全景,为客户提供自助组件选择,多种主流支付方式,京东商城行业竞争优势,用户订单生成后后直接传送发货中心，没有留给客户“后悔时间”,品牌 优势,专注于IT类产品销售，品牌突出,措施：由市场部先提供无地区差异产品跑通流程。如省内不结算的无线上网卡+赠送网费；省级通用话费券。以此为基础，组织手机促销。,产品 交付,快速响应,支付 方便,天翼网上商城运营的总体思路,天翼网上商城以提供服务的电子化为主，在做好 “功能、内容

4、”的优化和运营基础上，以CSP策略为基础，开展深度运营：,Come,Pay,Pay（付费用户）,Come（到达用户）,运营的首要要素是吸引客户到达我们的电子渠道,通过对优质业务、服务和内容的收费，形成有效的效益,手机商城的建设-手机仿真体验,手机终端仿真体验以专区的形式，为用户提供了解终端功能特色的直接通道,手机终端仿真体验通过FLASH动画高度模拟手机的外观及手机功能，并以形象化展示手机功能特性，有效地提升用户体验效果，及对终端的感知。,手机商城的建设-手机360度全景展示,客户在购买手机终端的时，除了了解终端功能外，还希望全面了解终端的外形、质感、色彩等。360度全景展示是目前最好的展示方

5、式。采用3D基础建模+无缝贴图技术，三维立体的全方位展现手机外观，可利用鼠标拖动来观看手机的各个角度。,手机仿真体验和360度天翼手机商城展示,手机商城的建设-3G论坛,随着安卓系统不断强大，用户对安卓的了解及资源下载需求越来越大。为了加强对潜在用户的影响力，建立一个3G论坛专区，其中包括：热门软件、Android教程、Android导购、手机测评中心、Android应用软件、Android最新游戏软件、以及最新终端推荐信息等。专区后台需配有系统增删掉及文件上传功能。,手机商城的建设-内容优化,手机内容优化是为了更好的展现手机性能，让用户全面了解天翼手机，通过这些栏目促进用户对于天翼手机的购买

6、欲。需加下以下几个模块的资料实时更新如（手机详情、手机配件、手机参数、售后服务、手机评测）等内容。,手 机 详 情 展 示,手 机 参 数 展 示,手 机 配 件 展 示,手 机 评 测 展 示,目 录,1,2,3,网厅建设和运营,掌厅建设和运营,常用的推广手段,-手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) -提升宽带办理量(续约,新装,提速) -增值业务(体验和关联营销) -建设天翼百科,提升宽带办理量-网厅宽带续约,在网厅首页增加续约办理入口，针对老用户进行优惠政策营销，用户可以直接在网厅专区进行续约套餐选择及在线支付。建立老用户带动新用户功能模块奖励制度，策划系统营销活动：,提升宽带办

7、理量-网厅宽带新装用户,挖掘目标用户，对目标用户进行精确营销。客户从网厅下单，须做出快速反应，下单后12小时内跟踪处理，3个工作日内完成施工。在网厅进行一些常规化活动的营销（如团购）。锁定高竞争区域范围进行推广营销，提升竞争区域内宽带业务用户的使用率（如赠送）。,团购,赠送,提升宽带办理量-网厅宽带提速,对目标用户进行数据分析，申请一些优惠政策针对用户群进行营销推广，对一些上网需求流量大的用户，如观看高清视频，爱好网络游戏，P2P下载，经常进行大文件上传和下载的用户进行精确营销提速，在提速套餐基础上，可以关联营销带动相关的重点业务如宽带互联网视听等。,目 录,1,2,3,网厅建设和运营,掌厅建

8、设和运营,常用的推广手段,-手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) -提升宽带办理量(续约,新装,提速) -增值业务(体验和关联营销) -建设天翼百科,增值业务-增值业务的在线体验,为增加客户体验的趣味性,将业务体验编写成有趣的小故事情节制作成动感的FLASH动画,体验专区是一线客户的营销界面，主要功能为互动体验、业务销售与促销投放；为互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务。案例设计效果图如下：,增值业务-增值业务的主动推送,1 加入社会化分享工具 将社会化分享工具应用于增值业务的介绍页面。 2 业务打包销售 例如我们根据10元版189邮箱的特性，绑定与之密切相关的另一项业务打包优惠

9、订购； 3 将业务有机关联 根据业务吸引的人群，例如10元189邮箱业务介绍下面推荐与此相关的产品：30M流量包月，天翼LIVE等相关业务； 可根据业务间的属性，类别，推荐指数，热度进行关联。 加强业务关联性在提高业务办理量的同时，对网厅SEO也有很大的提升。,增值业务-增值业务的主动推送,整理业务之间的逻辑关系，通过客户行为轨迹，深度挖掘其潜在喜好，并在适当渠道进行推荐。,基于用户浏览网厅留下的轨迹，以用户订购记录为核心数据，辅之用户亲朋的口碑信息，三者重叠的数据便是我们要推给用户的精确信息,1，推送内容的精准,您也可能喜欢这些业务：,登录网厅时主动推荐,2，多渠道协同推送,登录WAP厅,您

10、也可能喜欢这些业务,目 录,1,2,3,网厅建设和运营,掌厅建设和运营,常用的推广手段,-手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) -提升宽带办理量(续约,新装,提速) -增值业务(体验和关联营销) - 建设天翼百科,建设天翼百科,以维基百科模式做好内容加载 全员编辑：开放内容平台端口，员工都可以上传信息和修改意见，打造全省员工共参与的编辑虚拟团队（逐步授权） 主编负责：业务主管即主编；定期通报各业务板块的更新、访问情况对比。 内容维护 随词条本身的发展而更新：词条在不同时期具有不同意义，词条本身也会随着历史的发展而留下痕迹，百科需要将这些改变都一一记录 新增的词条：每次科技创新，都会涌出

11、一批新的词条，天翼百科需要与时俱进，加入最新的内容。,维基百科是一个开放的百科全书协作计划，任何人都可以编辑。以中文版为例，正式编辑仅90人，志愿编辑则为90万（其中月活跃数为0.5万），比例为万分之一,百科以内容为王,百科,目 录,1,2,3,网厅建设和运营,掌厅建设和运营,常用的推广手段,掌厅建设和运营,网页版WAP厅,客户端版WAP厅,聚焦3G流量经营，通过发展客户端版掌厅，打造行业标杆手机营业厅 适应3G智能手机特点，开发客户端掌厅服务，一点即可，优化客户感知。 适应手机的个人属性，根据用户订阅和行为提供个性化的关联信息推荐 基于手机浏览器的网页版掌厅提供基本服务 统一Ctnet及ct

12、wap用户的掌厅界面 在ctwap用户免登陆基础上，实现自动识别ctnet用户身份，降低登录门槛。 持续改进网页版掌厅，如自适应机型屏幕等 重点发展软客户端版的掌厅，提供全面服务，聚焦3G流量销售 提供全面电信服务，以服务汇聚用户，口碑传播； 增强用户体验，客户端掌厅以大图标陈列； 覆盖Andriod、iOS等主流智能手机系统，并实现在定制终端中预装客户端版掌厅，推介各类3G应用，聚焦流量经营，基于用户行为分析开展精确营销。,智领 3G,目 录,1,2,3,网厅建设和运营,掌厅建设和运营,常用的推广手段,常用的推广手段,论坛推广+事件营销、淘宝广告店、建立分销平台、专题宣传页、搜索引擎优化（S

13、EO）、搜索引擎营销(SEM)、社区口碑营销（SNS）、QQ群推广、活动营销和微博营销等。,常用的推广手段-活动营销,围绕四大波次，组织一系列电子渠道促销推广活动,二季度,三季度,统一运营管理,一季度,完成资源统一： 完成全省电子渠道运营队伍的集中 完成全省推广资源的统一管理 实现3G移动业务的电子化销售,冲刺移动销售，3G移动业务电子化销售量突破每月过万。,完成四厅统一平台的建设，实现统一运营管理 针对校园市场重点开展手机上网流量包的电子渠道销售，流量套餐电子化销售占比达到50%,四季度,实现营销资源统一，启动电子渠道的统一营销策划 3G业务电子化销售量突破每月过千。,关键时间点： 一季度实

14、现资源、队伍统一 二季度实现营销策划、运营的统一 三季度内完成平台建设，全省运营管理统一,常用的推广手段-淘宝店,淘宝网涵盖B2C及C2C业务，可选择面向企业（B2C类）的淘宝官方“旗舰店”进行经营。根据”旗舰店“特性，对其定位为： 集”产品营销、广告宣传、客户服务”职能于一体的官方服营店。 产品营销：“旗舰店”可开展各类产品销售，包括“G3终端、套卡类、实物营销类”等； 广告宣传： 山东电信“旗舰店”是山东公司在淘宝网的唯一官方商店，承载向淘宝用户宣传电信产品/业务的职能； 客户服务：B2C经营中，实时在线服务是商家营销活动正常开展的重要保障，“旗舰店”需承载与客户进行在线咨询、沟通、解答的职能。,常用的推广手段-微博营销,开通微博的作用 品牌宣传：传播企业新闻、企业文化、品牌故事等信息，提升客户的品牌认知度。 产品销售：发送新品、优惠折扣等信息，将关注转化成实际的销售额。 客户服务：利用微博与客户沟通对相关的话题进行沟通，提升服务响应速度和水平。 意见收集： 在互动过程中，可以从中获取各类反馈意见，利于改进营销及服务质量。,微博推广节奏,扩大影响面：让粉丝多起来；,提升新颖度：让活动high起来；,丰富信息量：让优惠等各类信息