农夫山泉办事处标准化管理.ppt

1、1,农夫山泉办事处标准化管理,农夫山泉行销中心 2008/10,2,何谓标准化,定义 在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性 事物和概念通过制订、发布和实施标准达到统一，以获最佳秩序和社会效益。 原则 统一原则、简化原则、协调原则和最优化原则。,3,办事处标准化的内容,办公场所标准化 办事处日常会议标准化 报表管理的标准化 人员管理标准化 其他 执行步骤,4,1、办公场所的标准化,5,办公场所现状展示1,6,办公场所现状展示2,7,办公场所现状展示3,8,办公场所现状展示4,9,办公场所现状展示5,10,办公场所现状展示6,11,办公场所现状展示7,杂乱！,12,办公场所现状展示8,1

2、3,办公场所现状展示9,14,办公场所现状展示10,15,办公场所现状展示11,16,办公场所现状展示12,17,现状,全国26个大区，154个办事处； 选址和室内布置没有统一标准，五花八门； 不能充分展示公司企业文化，不能产生归属感； 不能有效的激励员工，加强团队的凝聚力； 不能让所有的员工关注重要的销售和市场指标进度，不能形成工 作的紧迫感； 公司政策和信息的传递不顺畅，不能很好的到达基层员工。,18,目的,统一选址和布置标准； 充分展示企业文化，增强员工对于公司的归属感和认同感； 明确展示日常业务运营的数据和资料，通过及时的更新和分析， 确保进度按计划进行； 全员关注每日分销，活跃客户，

3、促销活动进展，形成良好的竞争 氛围； 有效的信息传递，确保执行力；,19,办公场所要素,办公室的选址指引 会议室布局 文化墙 销售墙报 档案 制服 终端品,20,1-1会议室布局,当地地图 片区、线路划分 经分销商布局 白板 理容镜,1-2企业文化墙,可选元素 农夫山泉logo 公司愿景 各品牌logo 产品全家福 水源地照片 位置： 办事处进门第一个平面墙或屏风 公司所有办事处统一内容 根据办事处条件分多个规格可选,初步意向样图，后期会请广告中心协助设计,22,1-3销售墙报系统,目的 1 传达公司的重要政策信息 2 展示日常业务工作指标进度，增强工作的紧迫感 3 展示业绩，形成良性的竞争气

4、氛 4 分享先进员工的工作经验 内容 1 办事处年度销售目标及进度 2 办事处、片区月度销售达成 3 公司市场、财务、人事等政策通告 4 业代日拜访成效，月分销目标、活跃客户达成进度追踪，客户等级分类 5 特项追踪、活动展示 6 员工奖惩通报 7 员工工作心得、总结 8 办事处经理寄语,23,墙报布局范例,24,墙报内容介绍1,办事处年度目标及进度；办事处、片区月度达成；办事处年度、计划进度实际进度、同期对比柱形图 每月更新、由办事处经理负责,25,墙报内容介绍2,员工奖惩通报 大区签发，或办事处经过大区人事审核签发的奖惩 张贴10天后取下装订 周、月最佳 文员更新 经理签字审核后方可张贴 员

5、工工作心得、总结 公司政策、通知公布 经理签字审核后方可张贴 文员根据文件性质，确定务必阅读人名单 所有务必阅读人签字阅毕，且张贴1周后，文员从墙报 上取下，按照日期统一装订成册,26,墙报内容介绍3,办事处经理寄语 突出阶段工作重点，提升士气 业代日拜访成效，月分销目标、活跃客户达成进度 主管每日更新 每天下班之前更新当日数据 数据与手机系统要一致 特项（阶段重点工作目标达成进度） 文员每日晨会之前负责更新 重点工作指标项目由经理确定,墙报内容介绍4,业代上月客户等级分析 办事处活动检查及展示 活动地点：*，档期：* 拍照检查日期：*，检查人：* 改进意见：*,28,1-4档案管理,背景 1

6、 我公司的办公自动化程度已经很高，SAP，DCMS，手机系统，邮件系统、OA等 系统的应用 2 办公自动化让信息的传递、存储、共享变得更简单且成本低廉 3 信息化造成政策文件修改成本低，同一内容文件版本多样，造成认知混乱 4 电子档案与纸质档案的衔接不上,存储不够系统规范,造成查询不便,档案分类管理规范,档案分类 1 日常管理：工作计划、跟线表、活动检查表、业代体检表 2 经销商资料：合同、库存表、上单授权书、对账单 3 客户资料：客户卡、订货单、客户明细 4 台帐：终端品台帐、办公日用品领用台帐、经营费用台帐等 5 人事资料：入职资料、调动资料、离职资料 6 公司政策：行销、人事、财务、物流

7、 管理规范 对于以上分类的各种档案规范其存放介质及保存责任人,30,例：业务代表销售档案,31,第一张是“绩效面谈表”,业代签字,主管签字,32,第三张是“业代工作绩效周汇总表”,每周六下午由业代、主管一同填写，绩效面谈。,33,第五张是“客户订货单”,当日的订单附在当天日报之后。 注：主管应当在订单上签字,34,1-5工作服着装规范,工作服介绍 1 公司发放两季衣物； 2 保证每人每季2件以上； 着装规范 1 业代日常拜访客户必须统一着工作服 2 管理人员跟线检查时必须统一着工作服 3 所有市场活动执行时，工作服是除促销服外的唯一着装选择 4 办事处层面的培训、会议必须统一着工作服,1-6终

8、端品,存放规范 存放于相对封闭空间，有条件的可存于单独仓库 存放空间须干燥，安全 办事处企划须定期整理终端品仓库，并核对台帐与实物 台帐管理 根据公司办事处的必备台帐和管理标准中终端品明细帐规定执行 日常台帐记录、出入库管理由企划负责 办事处经理对终端品台帐有定期检查之义务,36,2、办事处日常会议标准化,37,2-1会议管理规范,会议是办事处管理的重要载体 晨会、周会、月会是PDCA四个环节在办事处管理实践中的运用 会议管理规范内容 1 会议召开时间 2 参加人选 3 议程框架 4 主持人、与会人员的职责 5 记录 6 会议结果的跟进执行,38,2-2晨会,参与人员 办事处、工作站全体 总部

9、、大区出差办事处人员 时间 8：30开始 建议15-30分钟 主持 周一必须由办事处经理主持 办事处经理出差到工作站必须由经理主持 办事处经理可指定主管、优秀业代主持晨会 晨会主持人必须填写晨会内容准备、记录卡并存档备查,39,2-3片区周会,主持 主管或办事处经理 办事处经理每周必须参加一个片区的周会 与会人员 片区主管及所属业代 时间 每周最后一个工作日之晚会 30-45分钟 会议准备 主管按照片区周会议程记录准备,40,2-4办事处周会,主持 办事处经理 与会人员 办事处管理人员（行政企划等） 所有片区主管 时间 每周最后一个工作日上午 30-45分钟 会议准备 内容 经理按照办事处周会

10、议程记录准备，并对每个片区周会内容进行框定。,41,3、报表管理标准化,42,3-1报表分类,计划类 办事处销售预算 业代月度分销量、活跃客户数指标 主管、经理工作计划 过程控制 每日办事处业代拜访绩效跟进表（墙报） 办事处周度、月度分片区业代绩效汇总 跟线表，检查表 结果分析 业代月度绩效汇总分析表 经销商季度评估表 体检表（业代，主管）,43,4、人员管理标准化,44,4-1业务代表的工作职责及流程,业代十大职责 工作流程（右图）,45,4-2业务主管的工作职责及流程,主管十大职责 工作流程（右图） 线路售点铺货率督导方法 激活非活跃客户督导方法,46,4-3办事处经理的工作职责流程,十大

11、职责 工作流程（右图）,47,5、其他事项,48,5-1员工手册,目的：员工了解公司的基本状况及公司对于员工的基本要求 对象： 所有员工人手一册，作为入职员工重要培训内容 时间： 每年年初更新一次 内容 1 总裁致词 2 企业文化，使命，价值观 3 企业简介 4 员工基本行为准则-基本准则，对待客户 ，对待同事，对待供应商，对待竞争 对手 5 制度摘要：人力资源，保密规范，行政管理，财务管理,49,5-2产品手册,目的：加强员工对产品属性的统一认识，面对客户外界统一口径 对象：新入职员工学习内容；开发经分销商及新开终端客户时用作产品 介绍；作为入职培训一项重要内容 时间：每年由行销中心产品发展部编写发布，新产品上市时更新。 员工入职的时候发放一本，离职收回 内容： 每个品牌、包装、SKU照片 产品规格介绍 卖点、属性简要说明,50,例：,51,5-3售点生动化手册,目的：统一公司对于终端，设备的生动化标准，为业代日常工作提供标准和指导 对象：办事处主管级人员以上人手一册，作为业代培训协同拜访指导之用，新进 业代必须进行逐项学习；作为入职培训一项重要内容 注： 此手册行销中心已有08版正在使用,52,6办事处标准化执行步骤,标准制定与审核 成立推广小组 分步骤、区域执行