顺丰收派员入职培训系列课程--收派标准流程.ppt

1、,快件收派流程,部门： 日期：,收派员入职培训系列课程,部门：营运培训组 日期：2010年9月,快件运作流程,01,02,派件标准流程,课程大纲,收件标准流程,03,一、快件的基本运作流程,接单,下单,交件入仓,收件,分拔,转运,分拔,快件出仓,派件,快件运作流程,01,02,派件标准流程,课程大纲,收件标准流程,03,二、收件标准流程,收件标准流程,收件准备,接收信息,至客户处,现场操作,快件运输,交件交单,收件准备,认真阅读、核对终端信息,安排行车路线，准时收快件,流水号不连续，须致电客服部查台,每个收件班次截单时查台一次,接收信息,终端收不到订单信息,接收到错误订单信息,订单信息不完整、

2、流水号不连续,接收信息，异常情况处理,情景模拟！,接收信息,根据订单信息的内容，合理安排收件的路线和顺序 注意交通安全，如遇特殊情况立刻报告 妥善放置交通工具 妥善放置已收取的快件 进门前整理好个人的仪容仪表 收件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的 应主动配合办理相关进出入登记手续,至客户处,客户未准备好快件,客户取消寄件,寄件客户不在,敲门（按门铃）无反应（包括门卫不让进）,寄件客户地址不详或不在收派员服务区域,收件量过大无法完成收件任务,情景模拟！,至客户处,至客户处，异常情况处理,检查托寄物资料是否齐全 检查托寄物的相关资料是否填写完整、正确 检查货件托寄物品 检查托寄物品包装

3、运单填写是否正确 包装物料对物品的包装是否合理,现场操作,托寄物品无法确定性质或价值,收件地址不详或超出我司服务范围的处理办法,客户拒绝接受检查托寄物品,其它速递（快运）公司经我司寄递快件,现场操作，异常情况处理,现场操作,快件运输,交件交单,确保单件一致,款项及时上缴,复查快件,快件未参加中转，客户要求退回,快件已收取，客户需要更改托寄物品,复称发现重量不符的处理办法,回仓后发现包装破损,快件未参加中转，客户需更改运单信息,快件未赶上正常班次中转、入仓延误,回仓后，异常情况处理,快件运作流程,01,02,派件标准流程,课程大纲,收件标准流程,03,二、派件标准流程,派件标准流程,工作准备,快

4、件交接,快件运输,至客户处,现场操作,交单交款,工作准备,工 作 准 备,Text in here,Text in here,Text in here,Text in here,操作 设备,仪容 仪表,交通 工具,单证 准备,快件点数交接 收派员核对快件是否有外包装破损、分错件、地址错误 异常快件及时回仓跟进,快件交接,破损快件,派件地址不详,快件付款方式不明,地址错误的处理方法,大件或多件货物派送,运单模糊不清、严重涂改或运单破损,派件地址为敏感部门,件数不符,快件滞留，再次派送,快件交接时，异常情况处理,合理安排派送线路 根据派送线路，将快件按顺序进行整理装车，以确保快 件时效,快件运输,

5、快件派送途中遗失,派件途中遭遇查件或扣件,客户催派快件,派件途中遭遇不可抗因素（如交通管制、部分路段 禁止通行、进行重大活动、台风等）,运输途中，异常情况处理,收方为非正规办公场所，上门前电话联系确认地址，预约派送时间 妥善放置交通工具及快件 到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表 派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的 如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合,至客户处,客户搬迁、客户离职,派错件,改派处理办法,错分快件（仓管员错分给收派员，收派员漏拿或错拿）,至客户处，发现客户不在,件数不符,快件滞留，再次派送,收件地址为敏感部门,至客户处，异常情况处理,现场操作,客户签收快件,运费结算,快件交付收件客户,使用终端对运单进行派件操作,客户道别,现场操作,运费计