高效率职场沟通与表达技巧培训课件_图文

1、 高效率职场沟通与表达技巧培训课件_图文 高效的工作场所交流和表达技巧交流的效果取决于接收者收到什么，而不是说话者说什么。信息层的理想结果坏结果理解、理解不理解、不理解误解反应层被口头行为层说服被言行说服，但不被口头行为说服。拒绝接受是对抗行为的经典沟通模式。代码通信解决了反馈差异通信的主要问题。交流中的主要问题是差异：个性、性别、文化、成就、教育、年龄、职位、地位？当时的通信差异：频道差异？什么是沟通渠道？在沟通过程中，沟通双方思维的一致性决定了突破沟通障碍的渠道差异的类型？关闭频道？为频道而战？分叉通道_实际工作和生活中的通道差异更加复杂，这通常是上述三种通道差异混合的结果。渠道一致性和沟

2、通效果？不同渠道没有实质性的沟通？只有在同一个频道上才能“连接”？渠道差异带来挫折，容易让人激动和愤怒？在同一个频道上交流很愉快，这样双方可以互相欣赏？在交流时，我们只注意交流的对象和内容，而忘了注意我们自己在交流过程中的状态对通道：的注意和控制？你注意到你的交流状态了吗？-我刚才看起来分心了吗？-我似乎太兴奋了？-我说得太多了吗？你能注意到彼此的交流状态吗？-看起来他没在听我说话？-他显然有话要说。-他真的能理解吗？-他的声音越来越大。领先的沟通渠道有效的沟通策略，实用的沟通五要素？听着。表情？问问题？回应？行动测验听白纸上的问题交流中最大的问题？中国经理人最薄弱的环节是什么？了解你自己和你

3、自己胜利的前提？没有倾听，就没有有效的表达；如果你不了解对方的需求，很难说服对方？从倾听开始，最后倾听。问题1？我明白了。你判断得越早，犯错误的可能性就越大避免主观臆断，虚心倾听，拖延判断和倾听？踩着尾巴！？当对方谈论与自己有关的事情时，内心很难平静。避免情绪化，虚心倾听，控制情绪。听-与彼此的大脑通道同步？像交流对象一样倾听和思考的目标是什么？听什么？-不能只是停留在表面上-听单词-听表达、发音、语调-听姿势、小动作-听情绪、愿望、意图反馈和倾听？反馈是听力的一部分，用来测试听力的效果？三级反馈：-简单的重复。-总结。-通过类比？反馈包含语言信息和非语言信息。反馈类型？反馈可以是描述性的；？

4、它也可以是探索性的；？但是尽量避免临界。倾听的原则？全身心地倾听？思想开放和思想开放-延迟判断-抑制情绪反应？在听的过程中，总结和反馈表达效果的评价？从观众的角度思考。？表达可能导致什么样的歧义？如何定义以避免歧义？表达-同步交流对象的大脑通道，并在别人的脑海中画出我脑海中的画面？简单而有效接吻原理保持简单而愚蠢？简单:简单，避免噪音？愚蠢：简而言之，不要在对方没有的频道上练习：以上？每个小组列出一个在你的业务中使用的术语；？尝试向非专业人士解释这些术语。肢体语言的表现力:一个人应该向外界传达一个完整的信息？纯语言只占7%？声调占38%？另外55%的信息需要通过非语言的肢体语言来传达。即时讨论

5、:在表达中倾听？我们在表达的过程中听什么？是什么导致听众关闭频道？发现一个封闭的通道，我该怎么办？什么样的表达方式可以减少频道的关闭？提问控制沟通的方向和过程？提问不仅仅是获取信息知道它？提问是最有效的交流方式？当人们听到一个问题时，他们的第一反应就是回答它！？为了说服对方，提问比表达问题的类型和原则更有效。问题类型-开放式问题-封闭式问题？问题的顺序从简单到复杂从浅到深，用问题来保证渠道的一致性。对话开始时提问：？知道彼此的渠道吗？引出一个话题并提问，以确保渠道的一致性。对话中提问：个？测试对方的频道？当对方偏离主题或分心时，通过提问把对方带回来；？当正面的陈述不能被说服时，用问题来说服对方

6、。使用问题来确保渠道的一致性。对话结束时提问：？主动从对方那里获得反馈，看看是否有遗漏的信息；？将话题引向下一个事件。即时讨论：以上如何减少渠道分歧？有没有什么方法可以在通信过程中发现信道是否及时分叉？如果你是听众，你如何准确理解演讲者？如果你是演讲者，你如何确保听众准确理解？狼和狐狸讨论：？狐狸在交流过程中使用什么技能？使用这种沟通技巧的后果是什么？如果你是一只狐狸，你如何处理这种困境？情感交流和理性交流？理性交流不能直接解决感性问题？回应对方的情感需求，首先处理情感？当对方情绪稳定时，做出理性的交流回应满足交流对象的主要目的的回应：？满足彼此交流的心理需求；？回应是关闭另一个通道的最佳方式。回应和反馈有什么区别？反馈是理性的交流。回应可以是情感交流吗？反馈针对的是谈话的内容，而回应则针对的是人们的情绪、愿望和心理需求？回应者只给出反馈，但不表达情感和态度。回应者会表达他们的情感和态度。沟通和满足需求的原则？如果这不是一个原则问题，愿意按照成人的美丽行事吗这是最有力的沟通方式？当其他交流方式无法赢得发言权时，人们会采取行动“做大”？行动是一