组织行为学-全套课件.ppt

1、组织行为学Organizational Behavior,第1章 组织行为学导论,1.1 组织行为学的概念 1.2 演进和发展 1.3 研究方法,1.1 组织行为学的概念一组织,组织的定义 管理 管理工作中的人事因素,1.组织的定义,人的社会性-群体之起源 本能-存在,生活,精神寄托(安全,归属) 地位,自尊,权力. 经济性(实现目标) 组织-对完成特定使命的人的系统性安排 三要素 基本专业分工-作业与管理 组织和环境,2.管理,在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程 管理的效果：组织效率，组织效能 组织效能：“做正确的事” 组织效率

2、：“正确地做事”,3. 管理中的人事因素,管理职能：计划，组织，控制，激励，领导 管理技能-技术、人际、概念 用专业领域程序、技术和知识完成任务能力；处理人事关系（理解、激励共事）的技能； 综观全局、洞察环境影响之复杂性-关联性关键,3. 管理中的人事因素,角色论-半 数 活 动少9分； 人际-挂 名首 脑,领 导者,联 络者 信 息传 递-监听者, 传播者, 发言人 决策制定-企业家, 混乱驾御者, 资源分配者, 谈判者 管理者的成功中人的因素 组织行为：管理中人的因素,二组织行为,组织行为的三个层次 组织行为学的定义 组织行为研究的相关学科 常用的组织行为学模型,1.组织行为三层次,个体行

3、为模式 ：个体差异：传记特点；人格，能力，学习 ；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因 群体行为模式 ：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为； 组织结构与行为：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。,2.组织行为学定义,研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。,3.相关学科,心理学， 社会学， 社会心理学， 人类学， 政治学,4.组织行为学模型,因变量：HR Effectiveness - 生产率Productiv

4、ity (job performance) ， 缺勤Absenteeism ， 流动 Turnover， 工作满意度Job satisfaction ， Citizenship 自变量：三层次的因素,1.2 演进和发展,一组织行为的早期研究与实践 二 “管理运动”时期组织行为研究 三人群关系运动到组织行为学的产生 四组织行为学的发展 五组织行为学面临的挑战,一早期研究与实践,古代的组织行为研究：与一般的心理、行为研究基本上是一致的，直观、简单。 工业革命时期：James Watt, Jr (17691848)规范化的管理技术。,一、早期研究与实践,欧文（18711858）， “人际关系之父”,

5、改善工作条件;限制童工最低年龄;缩短劳动时间;提供厂内膳食;设立按成本价出售生活必需品的商店;建造住房、修筑街道改善工人居住条件等。 克虏伯-住房、子女教育、医疗保险、低息贷款等福利,二、 “管理运动”时期,铁路企业管理，职业经理人。1886年新美国机械工程师协会。Henry Towne；监督流程分析管理费用；固定资产核算； 薪酬制度；1889年亨利汤“收益分享方案”；1891年Frederick A Halsey 工资报酬制，分析计时制、计件制、分红制等缺点，“奖金方案”；1895年泰勒“差别计件制”；,“管理运动”时期,Emerson消除浪费、降低成本和直线职能制，Cooke把科学管理应用

6、到教育和市政组织上 1914年福特人事研究室， 德国：Hugo Munsterberg心理学与产业效率工业心理学。 Taylor （18561915）科学管理理论。 丽莲吉尔布雷斯对工人心理研究。,三、“人群关系运动”,霍桑实验:1924-1927,照明;1927-1932继电器装配工人小组试验,访谈,接线班接线工作室试验。 “人群关系理论”：工人是“社会人”，有社会和心理方面的要求；非正式组织活动机制；生产效率主要取决于职工的工作态度以及周围的人际关系。 “人群关系运动”：Magna Carta of labor。1929年“大萧条”。Wagner Act 1935年。Dale Carneg

7、ie如何赢得朋友和影响人们。,“人群关系运动”,“行为科学” ：1949年芝加哥大学。 组织行为的研究：60年代中叶之后，企业性组织内人和群体的行为。 管理两大问题：提高生产率，创造良好人际关系。,四、组织行为学的发展,人力资源学派（Human Resources School）的出现 权变观点进入管理领域 组织文化研究的兴起,五、回应挑战,IT应用：ERP，CRM，BPR，速度，准确性；成本，创新； 网络化，竞争，变化快。 扁平化，中间层，决策集中。 员工素质：“知识工作者”，授权，灵活性，结果导向 经济的全球化，多元化（劳动力，市场，工作安排，福利，培训）,1.3 研究方法,1949年在芝

8、加哥大学的大会上，用科学方法系统研究组织行为四项决定。 1. 理论的肯定和证明必须靠公众都能观察了解的客观事实，不能单凭学者个人的经验。 2. 尽量科学方式来说明假设，以便精密地测试和修正。 3. 使各种论述精确，俾能用严密试验予以肯定或否定。 4.使用自然科学所惯用的“厘米一克一秒”制作为度量工具。,一、研究分类,以应用广度为原则的分类：理论性研究 ， 应用性研究 ，服务性研究 ，行动研究 以研究目标为原则的分类：描述研究、因果性研究、预测性研究 可控性分类的研究方法：案例分析、现场调查、实验室实验和现场实验,二、研究方法,调查研究方法 实验方法 数量统计方法 组织行为学研究的道德问题,第2

9、章 个体心理与个体行为,2.1 关于人的理论 2.2 需要、动机与行为 2.3 价值观与行为 2.4 知觉与行为 2.5 态度与行为 2.6 个性与行为 2.7 意志与行为 2.8 情感与行为,2.1 关于人的理论,一人性假设理论 二马斯洛需要层次理论 三中国关于人的需要的理论,一人性假设理论,X理论(McGregor，D)：多数人都是懒惰的；没有雄心壮志；个人目标与组织目标相矛盾的；缺乏理智，不能克制自己；为满足基本生理安全需要。做经济上获利最大的事。 管理职责和方式：职权命令，使对方服从；严密组织和具体规范；金钱报酬。 社会人假设：交往-主要动机；专业分工和机械化使劳动失去内在含义，从工作

10、社会意义寻求安慰；人际关系比管理措施和奖励影响大 管理：满足归属，交往和友谊需要，,一人性假设理论,自我实现人假设：工作是满足，也可能是处罚，环境而定；愿意自我管理来完成目标；人的自我实现要求和组织无矛盾；普通人也谋求职责；多数人都能发挥想象力，聪明才智和创造性；普通人的智能潜力只得到部分发挥。 管理措施：改变管理职能重点；激励；自主权 复杂人假设：需要随不同阶段、条件和环境而变；同一时间有多种，产生新的需要和动机。 不同组织形成不同的动机。 没有普适管理方式。,二马斯洛需要层次理论,1.需要层次的划分 2.马斯洛的主要论点,1.需要层次,A.H.Maslow （1908-1970）美国人本主

11、义心理学家。1943年出版调动人的积极性的理论，把人的需要分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个需要层次。1954年在动机与个性中，进一步阐述该理论，把人的需要分为七层次，即：生理、安全、社交，尊重、求知、求美和自我实现需要。,2.主要论点,由低到高形成一个阶梯，低层次需要相对满足后，产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为。 人的行为由主导需要决定。对特定的人来说，各种需要在不同时期的重要性、强烈程度不同，形成需要层次结构。最迫切的需要形成主导需要。 人们对需要的追求各有差别。同一需要对不同人的重要性、迫切性不同，一种需要获得满足后并不消失，只是对行为的影响比重减轻而已。,2.主要

12、论点,一个国家人民的需要层次结构和经济、社会发展水平相关。不发达国家，生理、安全需要占主导的人数比重较大，高层次需要的比重较小；发达国家情况相反。 戴维斯（KDavis）曾就美国的情况进行估计,美国工人主导需要变化估计,主导需要种类 1935年1995年 生理需要 35 5 安全需要 45 15 社交需要 10 24 自尊需要 7 30 自我实现需要 3 26,三中国关于人的需要的理论,1.中国古代的人性思想 2.中国古代的需要层次思想 3.中国现代需要层次理论的研究,1.中国古代的人性思想,孔子论语阳货“性相近，习相远也” 世硕“性善恶混论”：“人性有善有恶，举人之善性，养而致之则善长；性恶

13、，养而致之则善长” 告不害“性无善恶论”，“性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则东西， 人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也”。人为制造。 孟子论证“性善论” 荀子“人之性恶，其善者伪也”,2.中国古代的需要层次思想,论语里仁“富与贵，是人之所欲也” 告子“食色，性也”孟子告子上 管子“仓廪实知礼节，衣食足而知荣辱” 列子杨朱“生民之不得休息，为四事故，一为寿，二为名，三为位，四为货” 王夫子：“盖凡声色、货利、权势、事功之所欲者，皆谓之欲”,3. 中国现代需要层次的研究,马克思主义人的需要层次的理论在中国的应用和发展：马克思把人的需要分成了自然的、精神的、社会的三种需要。恩格斯提出在社

14、会主义社会人的需要为生活、享受、发展需要。列宁斯大林的观点可归纳为三种：物质、精神和“共产主义劳动”需要。 毛泽东强调塑造“大公无私的人”。实际上要求人们要超越自我。过分强调了精神力量。 改革开放以来， 各种理论的综合。,2.1 需要、动机与行为,一需要与行为 二动机与行为的关系 三挫折行为 四激励机制,一需要与行为,行为：人类有意识活动 产生的原因:个体生物本能；社会环境决定。Lewin人类行为公式：B=f（PE） 需要:客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态(外部，内部;物质，精神) 动机: 引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机

15、,需要与行为,需要转变为动机条件：一是需要到一定强度，产生满足需要的愿望；二是需要对象（目标）的确定。 转变过程: 需要强度增加，未能满足-，产生心理紧张状态-驱动力-寻找目标行为（目标导向行为）-需要满足（目标行为）-紧张减少,二 动机和行为,动机结构：人往往同时存在多种动机，有强弱之分，有矛盾和斗争，以其一定的相互关系构成动机体系。 优势动机：动机系统中各动机强度、稳定性不同，最强烈而又稳定的动机，叫优势动机，其他叫辅助动机。行为受优势动机支配 三类行为：目标导向行为(有了动机后，寻求、到达目标的过程)；目标行为(直接满足需要的行为)；间接行为,动机和行为的对应关系,复杂性 同一动机可以引

16、起多种不同的行为 同一行为可出自不同的动机 一种行为可能为多种动机所推动 合理的动机可能引起有不合理的甚至错误的行为 错误动机有时被外表积极的行为所掩盖,三 挫折行为,挫折：满足需要的动机受到阻碍的现象 动机受挫：解决问题行为；挫折行为 挫折行为：攻击（直接，间接），合理化，退化（原始的幼稚的行为），固执（拒绝劝告，事实），屈服 处理挫折行为：谅解、宽容、劝慰、 缓和，分析原因（主、 客观），客观阻碍，引导其走向解决问题行为，教育、批评,四激励机制,积极性：人在思想、行动上努力进取的心理动力。自觉主动的心理状态：意识活跃水平、情绪振奋程度和意志力强度等方面，行为效率高。 激励：激发人的动机的心

17、理过程。组织在了解员工需要结构的基础上，设置某些既可满足员工需要、又符合组织要求的目标，通过目标导向使员工出现有利于组织的优势动机并按组织所需要的方式自觉行动。,激励机制,激励机制：激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。 关键：组织目标、个人需要兼容,2.3 价值观与行为,一价值观的内涵 二价值观的分类 三价值观对人的行为的影响,一价值观的内涵,人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法 一系列基本信念：对个人或社会而言，某种具体行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更可取。反映了人在观念上对正确与错误、重要与不重要、好与坏的判断和评价。 来源：

18、社会文化中主流价值观的教化；早期经验，家庭、教育、同伴团体、社会舆论、大众传播媒介扮演的角色；判断 。,二价值观的分类 1 E.Spranger价值观分类,斯普朗格尔编制问卷 理性价值观：以知识和真理为中心的 经济：有效实惠 审美价值观：形式和调和 社会性：群体他人，对人的热爱 政治性：权力地位 宗教性：信仰教义，对宇宙整体理解和体验,2 Rokeach价值观调查问卷 （Milton Rokeach Value Survey，RVS）,终极价值观，期望存在的终极状态，人一生中希望实现的最根本的目标。 舒适的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快乐、自尊等。 工具价值观，喜欢的行为方式或实现终极

19、价值观的手段。 勤奋工作、襟怀开阔、清洁、勇敢、宽容、富于想象力、顺从、负责、自律等等。,三对行为的影响,影响对其他人及群体的看法，人际关系； 个人的决策选择和解决问题的方法 个人对所面临的形势和问题的看法 工作态度和有关行为的道德标准 个人接受或抵制组织目标和压力的程度 对个人及组织的成功和成就的看法 对个人目标和组织目标的选择 激励机制的建立和人力资源政策的制定,2.4 知觉与行为,一感觉与知觉 二社会知觉的内容 三影响知觉准确性的因素 四归因理论,一感觉与知觉,感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性（部分）在人脑中反映。 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在

20、人脑中的反映。 共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反映，产生的主观映象都是具体的感性形象。 区别：感觉反映个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。感觉是知觉的成分，是知觉的基础。,一感觉与知觉,一切较高级、复杂的心理过程活动，都以感觉与知觉作为基础，即在感觉与知觉所获得的材料的基础上才能产生。 在一定程度上，行为是以人们对现实的知觉为基础的，而不是以现实为基础的。 知觉是客观事物在人脑中的主观映象，受人的各种主观意识特点的影响和制约。人的知识水平、兴趣爱好、情绪体验等都直接影响着知觉过程、完整性和准确性。,二 社会知觉,美

21、国心理学家布鲁纳（JSBruner）1947年提出。 知觉对象：对物的知觉，对人的知觉 对人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而要依据人的外部特征知觉其内部心理状态。 社会知觉：就是对人的知觉，对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。 社会知觉是知觉主体特殊的社会意识，影响主体的心理活动，调节主体社会行为。,社会知觉的分类,对人的知觉-通过对外部特征的知觉，了解人的动机、感情、意图的认识活动。（如相貌取人） 人际知觉-交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知 。 自我知觉-对自己心理状态的自我感知。自悟 角色知觉-对人表现的社会角色行为的知觉。,一. 知觉

22、特点,知觉选择性（知觉强度） 选择性知觉速度快、数量多-多血质；选择性知觉速度不高，认真细致、精益求精方面（如质量检验等）要求高-粘液质。 理解性， 恒常性（稳定） 组织性,三影响知觉准确性的因素,1.知觉者的主观因素 2.知觉对象的特征 3.知觉的情境因素 4.社会知觉中的若干效应,1.知觉者的主观因素,兴趣爱好：最感兴趣的事物最容易被知觉到，并把握更多的细节，“见微知著” 需要动机 知识经验：对于知觉的选择性影响很大 个性特征：多血质的人知觉速度快、范围广，但不细致；粘液质的人知觉速度慢、范围窄，但比较深入细致。 价值观、未来预期、身体状况、自身条件等影响知觉选择性。,2.知觉对象的特征,

23、知觉组织的“简明性规则” ，通过对知觉对象的组织更迅速地把握它们：接近律、相似律、闭锁律、连续律。 对象特征影响知觉的结果 ：颜色，形状、大小，声音，强度和高低，运动状态，新奇性和重复次数等因素。 缪勒莱依尔（Muller Lyer）错觉,3.知觉的情境因素,情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。 感受性：人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。 人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列现象：适应，对比，敏感化，感受性降低。,4.社会知觉中的若干效应,第一印象效应（优先效应，首因），对陌生人 晕轮效应 近因效应，对熟人。 对比效应 与我相似的效应 严格、宽大与平均倾向 定型效应（定

24、势） 投射效应 预测者的知识,四归因理论,1.涵义 2.基本问题 3.常用四种归因及影响 4.归因错误 5.准确归因的三个因素,1.涵义,归因理论：说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。 在美国心理学家海德（FHeider 1958）的社会认知理论和人际关系理论基础上， 经过美国教授罗斯（LRoss）和澳大利亚心理学家安德鲁斯（Andrews）等人的推动而发展。 一种行为改造理论,2.基本问题,认识原因：人们心理活动发生的因素关系。包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因的分析。 合理推论：社会推论问题。根据人们

25、的行为及其结果，来对行为者稳定的心理持征和素质、个性差异作出合理的推论。 行为的期望与预测：根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什么样的可能行为。,3.常用四种归因及影响,Weiner1974年的研究结果表明，人们分析行为的成功或失败时常作四种归因：个人努力程度，个人能力 ，任务难度，机遇。,归因对人的持续行为影响,把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定内因，不会增强今后努力与持续性行为。 把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因，则可能增强今后的努力与持续性行为。 把失败归因于不稳定的外因，如偶然生病或其它事故等，不影响人的积极性，增强今后努力与持续性行为。 把失败归因

26、于工作（学习）任务重、难度大等稳定性的外因，可能降低自信心、成就动机、努力程度和持续性。,4.归因错误,基本归因错误：在评价他人行为时，倾向于低估外部因素影响、高估内部或个人因素影响 自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内部或个人因素（能力、努力），而把失败归因于外部因素（运气）,5.准确归因的三个因素,区别性：个体在不同情境下是否表现不同行为。如果满足区别性，则观察者可能会对行为作外部归因。 一致性：如果每个人面对相似情境都有相同反应。一致性高，更可能对迟到行为进行外部归因。 一贯性：一个人活动的惯性，无论何时都有相同行为。行为的一贯性越高，观察者越倾向于对其作内部归因。,2.5 态度

27、与行为,一态度的涵义 二态度一致性与认知失调理论 三态度的测量 四态度对行为的影响,一态度的涵义,1.基本界定 2.态度的心理结构 3.组织行为的态度类型,1.基本界定,态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向 对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否定的心理倾向，行为是态度的外显。 指向性：态度主体（态度持有者）和态度客体（态度对象） 相对稳定连续性：理智者对于重要事物的态度，一旦形成不会轻易改变，成为其人格的一部分。,2.态度的心理结构,认知成份-对事物看法（理解、认识和评价，世界观、价值观）。 情感倾向-对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。 意向成份-对事物的行为

28、准备状态和行为反应。含有行为倾向。 关系复杂。一般三者协调一致。对工作重要意义，情感上，行为上。也可能不一致，“理智上，-但感情上-，因而行动上- ”,3.组织行为的态度类型,工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。工作满意度高，就有工作的积极态度。员工的态度，更多的是指工作满意度。 工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入度高，对工作有强烈的认同感。 组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺意味着对组织的认同。 与缺勤率和流动率都呈现负相关关系,二态度一致性与认知失调理论,人寻求态度之间及态度和行

29、为之间的一致性。个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致，以使自己表现出理性和一致性。 出现不一致，采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。改变态度，改变行为，或者找一种合适的理由。,认知失调理论,Leon Festinger 1950年代后期提出，试图解释态度和行为之间的联系。 失调指个体可能感受到的两（多）个态度之间或行为和态度之间的不和谐。减少不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。 降低程度取决于3个因素：导致不协调的因素的重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果（激励）。 不协调并不一定使人们直接寻求一致性,三态度的测量,态度：内在心理倾向，不能直接观察。

30、人的语言、文字、表情、行为反映了认知、情感和意向，可推测态度。 态度测量-问卷、量表（抽象，具体）、谈话。发现令管理层吃惊的结果 专业测量法：态度量表法、自由反应法和生理反应法等。 整理资料，采取相应的管理措施,专业测量法,态度量表法：由专业管理人员设计出包括若干题目的量表。先后出现瑟斯顿式、利克特式、语义分析等专业性的量表。 自由反应法：创设一定条件，让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象态度，直接或分析得到被测者的态度。开放式的问题。 生理反应法（测谎术）：通过个体的生理反应指标来测量个体态度的方法。运用仪器测量人们身体的指标（如心压、脉搏、呼吸、皮肤温度等）以探求身体生理指标和个人的情绪

31、、认知、行为的关系。,四态度对行为的影响,态度影响认知与判断 态度影响行为效果 态度影响忍耐力 态度影响相容性 态度和工作效率之间的关系比较复杂,2.6 个性与行为,一个性的内涵 二气质与行为 三性格与行为 四兴趣与行为 五能力与行为,一个性的内涵,个性：在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。 个性倾向性-对社会环境的态度和行为的积极性特征。（需要、动机、兴趣、信念、世界观），心理活动选择性，对事物态度以及行为方式上，个性潜在力量，社会活动的基本动力。,一个性的内涵,个性心理特征-个性差异中较经常的、稳定的、具

32、有决定意义的部分，典型心理活动和行为。 能力-人能够顺利完成某种活动所必备的心理特征。气质-人的心理活动的动力特征。性格-人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 特点：组合性，稳定性和可变性，一般性和独特性，生物制约性和社会制约性。,二气质与行为,1.气质的概念 2.气质的类型与特征 3.气质在组织活动中的作用,1.气质的概念,气质：是人典型、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 先天的个性心理特征。气质比能力与性格更受制于生理组织因素。 心理活动的动力特征。动力特征-心理活动过程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等） 、稳定性（注

33、意力集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向自己的内心世界）等等。,2.气质的类型与特征 （1）体液说分类,古希腊医生Hippocrates（前460前377年）和罗马医生Galen（129200年）提出。认为人体有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。 胆汁质：情绪兴奋性高、反应迅速、心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。,（1）体液分类,多血质：情绪兴奋性高、思维言语动作敏捷、心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动、富于生气，灵活性强。

34、乐观亲切、善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性较强。 粘液质：情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗、淡漠、自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。,（1）体液分类,抑郁质：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳、疲劳后也易于恢复，办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。,（2）血型分类,A型：温和，老实稳妥、多疑、顺从依赖性强。 B型：感觉灵敏、镇静、喜社交、好管闲事。 AB型：A型与B型的混合型。 O型：意志坚强

35、、好胜、霸道，有胆识，控制欲强，不愿吃亏。,3.气质在组织活动中的作用,根据气质特征来调动人的积极性，合理用人，使人的气质特点与工作的特点相配合：多血质-社交，胆汁质-突击性开拓性，粘液质-核算和监督职能（如会计、统计等），抑郁质-研究。 根据气质特征调整结构，增加团体战斗力。领导班子、团队成员的气质“互补” 。 根据人的气质特征来做好思想工作。,三性格与行为,1.性格的涵义 2.性格的类型 3.性格的形成和发展 4.性格在组织活动中的作用,1.性格的涵义（1）概念,性格：一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 最重要、显著

36、的个性心理特征，起核心作用，一个人区别于他人的集中表现。 性格反映社会属性，气质反映自然属性；性格能使能力、气质带有一定的意识倾向性，作用于客观现实，有好坏之分。,（2）性格的结构,性格的态度特征：对待和处理社会关系的性格特征。四类：对社会、集体和他人；对待劳动、生活、学习；对待劳动产品；对自己的态度。 性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。主导心境指一段时间内支配性的主要情绪状态 性格的意志特征：是否具有明确的目的，能否自觉支配行为向预定目标努力的性格特征 性格的理智特征：在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征 。,2.性格的类型 （1）

37、机能类型说,英国心理学家A.Bain（18181903）和法国心理学家T.Ribot（18391916）提出。根据理智、情绪和意志三者在性格结构中所占优势的不同来确定性格类型。 理智型：以理智来衡量一切，支配自己的行动。 情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪所左右，处理问题喜欢感情用事。 意志型：有较明确的活动目的，行动坚定，具有主动性、积极性和持续性。 中间型：如情绪理智型，意志理智型等,（2）向性说,C. G. Jung（瑞士，18751961）以精神分析观点，按照个体心理活动的倾向来划分性格类型。 内向型：沉静谨慎，深思熟虑、顾虑多，反应缓慢、适应性差，情感深沉，交往面窄、较孤僻；长处是

38、内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。 外向型：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立性强，关心外部事物；但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。 多数人是介于二者之间的中间型。,（3）独立顺从说,A. Adler（奥， 18701937）根据精神分析的观点，按照个体的独立性程度来划分性格类型 独立型：善于独立思考，有个人坚定的信念，有主见，能够独立发挥自己的力量；但喜欢把自己的意志强加于人， 顺从型：独立性差、易受暗示，缺少独立见解，容易盲从、随波逐流、屈从权势，遇到重大事件往往惊慌失措，逃避现实 。,3.性格的形成和发展 （1）性格发展的年龄因素,第一阶段，性格形成期，

39、在5岁至10岁左右； 第二阶段，性格定期型，11岁至17岁左右； 第三阶段，性格成熟期，18岁至55岁左右； 第四阶段，性格更年期，56岁至65岁左右。,（2）性格形成的影响因素,主要是后天的环境影响和培养教育的结果 生理因素：先天遗传、体格体型，男女性别 社会环境因素：家庭是培育性格的摇篮。语言、知识、行为方式、生活方式与习惯，首先从家庭学到，性格成熟发展的基础；学校教育中教师、班集体、书本知识、集体活动等使得人的性格开始走向成熟；工作岗位的职业活动，培养人的职业性格，使人的处世原则、对事态度、活动方式等明显地表现出性格差异；社会文化是影响性格形成的大环境、大气候。,4.性格在组织活动中的作

40、用,注重培养良好的职业性格 选人、用人要注意性格适应的合理性 做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。,四兴趣与行为,1.兴趣及其意义 2.兴趣的种类 3.兴趣在学习、工作中的意义,1.兴趣及其意义,兴趣：积极认识客观事物的心理倾向。这种倾向使人对该事物给予优先的注意和反映。属于个性的动力系统。 引起兴趣的原因：一是客观事物对主体的重要意义；一是该事物对主体情绪上的吸引力。 兴趣与爱好是类似、也有区别的心理现象。兴趣是认识倾向，只要求弄懂、搞清这一现象，没有反复从事该种活动的心理要求；爱好则是活动倾向，有反复从事该种活动的愿望。,2.兴趣的种类,根据兴趣的倾向性来分，可分

41、为直接兴趣和间接兴趣。直接兴趣是对某一事件或活动本身发生兴趣；间接兴趣是对事物或活动本身虽无兴趣，但对该项活动的结果有兴趣。 根据兴趣维持的持久性来分，可分为暂时兴趣或持久稳定的兴趣。 根据兴趣的社会意义，可分为积极兴趣和消极情趣,3.兴趣在学习、工作中的意义,兴趣可以调动人们认识和活动的积极性，从而以充沛的精力投入该种认识和活动。 兴趣可以提高学习或活动效率 兴趣影响人的工作方向选择,五能力与行为,1.能力及其类型 2.影响能力发展的因素 3.能力差异 4.能力与组织管理,1.能力及其类型 （1）能力与能力结构,能力是指直接影响活动效率，使个体能够顺利完成某种活动的心理特征。心理能量，条件；

42、， 能力与知识、技能：知识、技能是社会发展中积累的公共财富，个人学习可掌握其中部分内容；能力是个体心理特征之一，掌握知识、技能的主观条件。 能力结构：一般能力，每一个个体完成一切活动都必须具备的共同能力；特殊能力,（2）一般能力,思维能力：对事物进行分析、综合、抽象和概括的能力。在一般能力中起核心作用； 观察能力：对事物进行全面细致的审视能力，要指知觉能力； 语言能力：描述客观事物的语言表达能力； 想象能力：包括再造想象和创造想象； 记忆能力：积累经验、知识、技能，形成个性心理的重要心理条件； 操作能力：通过人的各种器官-手、脚、脑等并用解决人机协调，完成操作活动的能力。,（3）特殊能力,从事

43、某种专业活动具备的各种能力有机结合而形成的能力。如管理、音乐 一般能力的稳定、有机的综合就是通常所说的智力，智力的核心是抽象概括能力，创造能力是智力的高级表现。 一般能力与特殊能力相互联系形成辩证统一的有机整体。一方面，个体从事某种职业或专业活动时，一般能力（智力）在特殊方面的独特发展，就成为特殊能力的组成部分，在特殊能力得到发展的同时，一般能力也不断提高。,（4）情绪智力,90年代初，美国心理学家P.Salovey和J.Mayer把“情绪智力”（Emotional Intelligence）从人类智慧中分离出来，界定为社会智能的一类。 情绪智力的内容结构主要包括：情绪知觉、评价和表达能力；思

44、维过程中的情绪促进能力；）理解与分析情绪可获得情绪知识的能力；对情绪进行有效调控的能力；等。 情绪智力影响和支配着人的决策和行为，对人的成就具有决定性意义。,2.影响能力发展的因素,素质，素质是指个体天生具有的生理特征。是能力发展的自然基础。 环境和教育，能力发展的关键性条件 社会实践，能力发展中具有决定性意义 其他方面。营养状况、个人的勤奋、个人的爱好与兴趣，对能力的提高也有重要的影响。,3.能力差异 （1）能力发展的水平差异,智力差异的常态曲线分布：“两头小”， “中间大”。 对能力水平差异的细致区分可以通过能力测验来进行。为了客观定量测定人的能力水平，心理学家研究出多种测验方法，如速度测

45、验、语言测验、创造力测验、特殊能力测验、智力测验、情绪智力测验等。 比较常用的是智力测验 ，也称一般能力测验。,能力测验,法ABinet、TSimon 1905年首创，以测量人的智力，尤其是儿童的智力。 常用斯丹福比奈量表，智力年龄（心理年龄MA）代表智力达到的年龄水平；与实足年龄（生理年龄CA）比称智力商数（智商IQ），代表被试者智力水平。IQ=（MA/CA）100，普通心智机能综合指数 法L.M.Terman、美DWechsler通过智商研究人的智力分布，智力差异的常态曲线分布。,情绪智力测试,乐观测试：目的是了解人的价值观状况。马丁塞格曼设计，通过问题的方式来测试。首次用于保险公司新雇员

46、，发现乐观测试高分者（公司常规测试中失败者）比乐观测试失败者（公司常规测试中成功者）的保险销售额好。 PONS（Profile of Nonverbal Sensitivity）测试由罗伯特罗森斯发明，旨在测试个人情绪的能力。基本方法是将一些人的情感肖像如愤怒、嫉妒、感激等进行编辑处理，让受试者通过图片提供的线索，来判断这些人的情绪。获PONS高分者，在社交和工作中有成功的倾向。,（2）能力类型的差异,指能力质的差异 能力的知觉差异：分析、综合和分析综合型。 能力的记忆差异：在表象和记忆方面有听觉型、视觉型、动觉型和混合型。视觉型视觉表象清晰；听觉型听觉表象占优势；动觉型对动作感受深刻；混合型

47、各种记忆综合效果好。 思维有抽象、形象、逻辑思维等区别。 能力类型差异可通过对特殊能力的各种测验定量反映。航空心理学通过感知觉辨别、空间定向、注意力分配、反应灵活性、动作协调、情绪以及性格特点等测定飞行能力。,（3）发展早晚差异,指个体能力发展的年龄阶段的差异。 科学计量学的研究：创造与成就的最佳年龄区间；不同学科的最佳创造平均年龄,4.能力与组织管理,合理招聘人才，量才录用 人的能力要与职务相匹配 人的能力要互补 有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容 用人艺术的关键是发挥人的能力 建立有效的人才竞争选拔制度,2.7 意志与行为,一意志的内涵 二意志对行为的影响,一意志的内涵,意志：自觉

48、确定目的，支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。 意志由意志行为表现出来，意志行为两特征：一是有目的的行为，是受意识控制、符合目的的行为；二是与克服困难相联系的行为。 意志支配和调节意志行为。表现三方面：一发动作用，推动人们为某种目标而行动；二坚持作用，行动发动后，需要动员意志力量去坚持，否则会在困难面前败北；三是克制作用，用意志的力量去阻止与预定目标相违背的行为。,二意志对行为的影响,培养良好的意志品质，包括自觉性、果断性、坚持性和自控性。 自觉性：对自己的行为目的的重要性和正确性有充分认识，并根据客观规律规划自己的行为，以实现预期的目的。与其相反的是受暗示性-易受别人影响

49、而轻易改变自己决定；和独断性-毫无理由地拒绝别人的忠告而独断专行。,二意志对行为的影响,果断性：一个人能够适时地作出有根据和坚决的决定，并毫无犹豫地付诸执行；在不需执行和情况改变时，立即停止和改变已作的决定。 坚持性：能顽强地克服行动中的困难，不屈不挠地执行决定的品质。 自制性：自制的能力，在意志行为中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。,2.8 情感与行为,一情感的内涵 二情感的形态 三 情感对组织行为的影响,一情感的内涵,情感是心理过程的一方面，伴随心理活动的认识过程，人们产生的喜怒哀惧爱恶等心理体验。 情感是在社会发展中产生的人对一定事物的态度体验。是事物与人的需要之间的关系反映。 情感

50、具有社会性的特征。人的情感总是在社会生活条件下形成和发展的。 情感具有内心体验和外部反映的特征。内心体验指情感产生时的主观感受，表现为两极的对立性-肯定与否定性质的情感的对立。 情感具有实践性、相对稳定性、持续性的特征,二情感的形态,根据情感发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，分四种形态。 心境是一种微弱而持久的情感状态， 热情是一种强烈、稳定而深刻的情感状态。 激情是一种迅速、猛烈地暴发而又时间短暂的情感状态，如狂喜、暴怒、恐惧、绝望等等。 应激是出于意料的情况而引起的情感状态。,三 情感对组织行为的影响,掌握情感的特点和规律，有助于领导者对下属进行情感号召、情感联络和情感感化。 运用

51、情感原理培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成敬业爱岗、顾客至上的观念。 组织文化建设中，通过沟通交流、对员工进行情感激励，培养员工对同事、组织的肯定性情感，可以改善人际关系、增强凝聚力，改进组织绩效。,第3章 群体心理与群体行为,3.1 群体的概念 3.2 群体的特征 3.3 群体内行为 3.4 群体间的行为 3.5 委员会与群体间行为的协调,7.1 群体的概念,一. 定义 二. 群体类型,一. 定义,两人或两人以上的集合体，遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同目标 群体三要素： 1.拥有一定规范，行为互相制约； 2.互相影响，互相依赖，联系成整体； 3

52、.为完成共同的目标分工协作。 人们在群体中可以获得如下需要的满足：1.安全需要 ， 2.情感需要， 3.尊重和认同需要（如地位权力等）， 4. 完成任务的需要。,二.群体类型,大型群体与小型群体 ：大型-成员之间是以间接的方式(通过目标、机构等)联系在一起。社会因素有更大作用。例如，阶级、阶层群体、大型企业、大学校等。小型-人们之间有直接接触，心理因素的作用大。 正式群体和非正式群体 开放群体和封闭群体：开放-经常更换成员，来去自由，输入“新鲜血液”，适应性强；地位和权力不稳定，不适合于长期的任务。封闭-成员稳定，等级关系严明，历史的眼光,1.正式群体(formal group),由组织结构确

53、定的、职务分配很明确的群体。正式群体有固定编制，个人有规定的权利和义务，明确的职责分工，个人行为是由组织目标规定的，指向组织目标的。 命令型群体(Command group)由组织结构规定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。 任务型群体(task group)也是由组织结构决定。它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。,2.非正式群体(informal group),没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。 利益型群体(interest group)。在利益型群体中，大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的。 友谊型群体(Frie

54、ndship group) ：基于成员共同特点而形成的群体,7.2 群体特征,一.角色 二.群体规范 三.地位 四.凝聚力 五.群体规模,一. 角色,1.群体角色的种类 2.群体角色构成的群体类型模型,1.群体角色的种类,角色：成员在群体中都表现出自己特定的行为模式 。 群体角色三种表现：自我中心角色 、任务角色和维护角色。 自我中心角色对群体绩效消极作用；任务、维护角色和群体绩效之间有正比关系。,自我中心角色,处处为自己着想，只关心自己的成员。 包括：(1)阻碍者，在群体通往目标的道路上设置障碍的人；(2)支配者，试图驾驭别人，操纵所有事务，不顾对群体有什么影响；(4)逃避者，对群体漠不关心

55、，似乎与自己毫无关系，不做贡献；等。,任务角色,(1)建议者，给群体提建议、出谋划策的人；(2)信息加工者，搜集有用信息的人；(3)总结者，整理、综合有关信息，为群体目标服务的人；(4)评价者，帮助检验有关方案、筛选最佳决策的人。,维护角色,(1)鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献；(2)协调者，解决群体内冲突；(3)折衷者，协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策；(4)监督者，保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。,2.角色构成的群体类型模型,群体发展不同阶段角色的重要性：形成阶段，监督者和建议者的角色有助于群体奠定一个良好的基础；前者可以使每个成员都增强主人翁

56、责任感，后者可以为群体提出努力方向。在风暴阶段，总结者、信息加工者、协调者和折衷者的角色可以帮助群体解决不可避免的冲突，顺利进入正常化阶段。在群体正常化和发挥作用阶段，任务角色和维护角色都很重要。,2.角色构成的群体类型模型,以任务和维护角色为维度的群体类型 任务群体：扮演任务角色的多而扮演维护角色的少。适合于应付紧急任务，但很容易瓦解。管理者应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队类型。 团队群体：任务角色和维护角色都很多。对于长期目标来说，团队群体是最有绩效的，这种群体的领导可以放心大胆地充分授权给下级。,2.角色构成的群体类型模型,人际群体：维护角色多，任务角色少。管理者扮演任务角色，以免

57、成员自我陶醉，耽误任务完成。 无序群体：多数成员只顾自己，而很少关心任务及人际关系。最没有绩效的。管理者需要既扮演任务角色又扮演维护角色，一般是先着重任务角色，待群体有几次成功经验后，就可以削弱任务角色而更多地注意维护角色。,二. 群体规范,1.规范的一般特征 2.群体规范的影响因素 3.群体规范的功能 4.规范的诱导与控制 5.群体规范分析法,1.规范的一般特征,规范：群体成员们建立的成文的(如职业道德手册)和不成文的行为准则。 群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：开始，劝回到集体。执迷不悟，被群体拒绝，不理睬，心理冷淡。惩罚使得群体规范更明确。 任何群体都有规范。规范被成员认可接受后

58、，成为以最少外部控制影响群体成员行为的手段，约束成员行为。 高层成员不一定象低层成员一样严守规范。但高层成员必须顾及忽视群体规范带来的后果。,2.群体规范的影响因素,个体特征。智力越高，越不愿意建立遵循规范 群体构成。同质群体比异质更容易确认规范。 群体任务。常规、清楚任务，规范易形成。 地理环境。工作地点近、相互作用机会多，易形成规范。 组织规范。多数群体规范与组织规范一致，如果群体成员不赞成组织的规范，发展与组织相对抗的规范，如怠工、罢工等。 群体绩效。成功群体维持现有规范并发展与其一致的新规范。失败群体改变重建有关规范。,3.群体规范的功能,群体支柱的功能 。促进群体的生存。 评价准则的

59、功能。增加群体成员行为的可预测性 对群体成员的约束功能。减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题 行为矫正功能 。鼓励群体价值观和群体身份的表现，将有助于强化和维持群体的存在。,4.规范的诱导与控制,强化符合组织目标的规范，削弱不符合组织目标的规范。阿尔文赞德提出指导原则。 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西；2.奖励那些遵循群体规范的成员；3.帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的；4.在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意遵守；5.让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐(但也原谅悔过的成员)。,4.规范的诱导与控制,削弱群体规范，采用如下手段：1.找出志同道合的成员，与他们联合起来；2.与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们