深圳市出租小汽车驾驶员星级考评标准65

1、附件深圳市出租小汽车驾驶员星级考评标准 为进一步提高深圳市出租小汽车驾驶员（以下简称驾驶员）综合素质和出租小汽车行业服务水平，根据深圳经济特区出租小汽车管理条例、深圳经济特区出租小汽车管理条例实施细则、深圳市绿色出租小汽车管理规定等有关规定，制定本标准。本标准与深圳市出租小汽车驾驶员星级考评程序规定具有同等效力。一、一星级驾驶员评定标准（一）行业工龄在我市连续从事出租小汽车营运工作满一年（中途间隔时间不超过6个月，下同）。（二）安全行车与服务质量一个考核年度内交通违章不超过2宗，营运违章不超过1宗，无有理投诉记录和负主要责任的交通事故。（三）遵纪守法1遵守国家法律、法规，在我市从事出租小汽车营

2、运工作期间未受过治安及刑事处分；2了解并遵守深圳经济特区出租小汽车管理条例、深圳经济特区出租小汽车管理条例实施细则、深圳市绿色出租小汽车管理规定等我市出租小汽车营运管理的有关规定；3遵守所属企业的规章制度，履行劳动合同。（四）车容车况车容整洁、车况良好，营运设施齐全有效，符合行业管理部门规定的要求。（五）旅游知识1了解深圳市党政机关机构设置、办公地点及主要职责；2了解深圳市主要产业结构、投资环境、社会综合经济指标、行业发展概况等情况； 2熟悉深圳市各大宾馆及主要饮食、文化娱乐、购物场所和医院地址，以及代表性建筑物、主要名胜古迹、风景区等公共场所情况。（六）服务知识与技能1熟悉深圳市区城市道路、

3、街道及通往市外公路线网状况；了解我市公路、水路、铁路、民航等不同旅客运输方式的基本状况；2严格执行规范服务流程，使用文明礼貌用语，仪表仪容整洁大方，服务态度热情周到。（七）机务知识了解车辆的基本结构、性能、车辆日常维护的基本知识及简单的故障排除技能。（八）语言水平能运用常用的30句服务英语和40句粤语。二、二星级驾驶员评定标准（一）行业工龄在我市连续从事出租小汽车营运工作满2年。（二）安全行车与服务质量一个考核年度内交通违章不超过1宗，无营运违章，连续两个考核年度无有理投诉记录及负主要责任的交通事故。（三）遵纪守法1遵守国家法律、法规，在我市从事出租小汽车营运工作期间未受过治安及刑事处分；2熟

4、悉并遵守深圳经济特区出租小汽车管理条例、深圳经济特区出租小汽车管理条例实施细则、深圳市绿色出租小汽车管理规定等我市出租小汽车营运管理的有关规定；3熟悉并遵守深圳经济特区道路交通管理条例； 4遵守合同法、劳动法的有关规定，遵守所属企业的规章制度，履行劳动合同。（四）车容车况车容整洁、车况良好，营运设施齐全有效，符合行业管理部门规定的要求。（五）旅游知识1了解深圳市党政机关机构设置、办公地点及主要职责；2了解深圳市主要产业结构、投资环境、社会综合经济指标、行业发展概况等情况；3熟悉深圳市各大宾馆及主要饮食、文化娱乐、购物场所、医院地址，和代表性建筑物、主要名胜古迹、风景区等公共场所情况；（六）服务

5、知识与技能1熟悉深圳市区城市道路、街道及通往市外公路线网状况；了解本市公路、水路、铁路、民航等不同旅客运输方式的基本状况；2严格执行规范服务流程，使用文明礼貌用语；仪表仪容整洁大方，服务态度热情周到。（七）机务知识了解车辆的基本结构、车辆日常维护的基本知识及简单的故障排除技能。（八）语言水平能运用常用的35句服务英语和50句以上粤语。三、三星级驾驶员评定标准（一）行业工龄在我市连续从事出租小汽车营运工作满3年。（二）安全行车与服务质量一个考核年度内无交通违章，连续两个考核年度无营运违章，连续3个考核年度无有理投诉记录及负主要责任的交通事故。 （三）遵纪守法1遵守国家法律、法规，在我市从事出租小

6、汽车营运工作期间未受过治安及刑事处分；2熟悉并模范遵守深圳经济特区出租小汽车管理条例、深圳经济特区出租小汽车管理条例实施细则、深圳市绿色出租小汽车管理规定等我市出租小汽车营运管理的有关规定；3了解并遵守广东省道路运输管理条例；4了解并遵守道路运政处罚规定；5遵守合同法、劳动法的有关规定，遵守所属企业的规章制度，履行劳动合同。（四）车容车况车容整洁、车况良好，营运设施齐全有效，符合行业管理部门规定的要求。（五）旅游知识 在二星级驾驶员具备的条件基础上，了解深圳历史并熟悉深圳市和周边城市地理概况。（六）服务水平与艺术在二星级驾驶员具备的条件基础上，了解心理学的一些基本知识，了解乘客心理和驾驶心理。

7、（七）机务知识在二星级驾驶员应具备的技能基础上，能及时发现、排除常见故障。（八）语言水平能运用常用的40句服务英语和60句粤语，并能进行简单的对话。四、四星级驾驶员评定标准（一）行业工龄在我市连续从事出租小汽车营运工作满3年。（二）安全行车与服务质量连续两个考核年度无交通违章，连续3个考核年度无营运违章、有理投诉记录和负主要责任的交通事故。（三）遵纪守法1遵守国家法律、法规，在我市从事出租小汽车营运工作期间未受过治安及刑事处分；2了解并模范遵守深圳经济特区出租小汽车管理条例、深圳经济特区出租小汽车管理条例实施细则、深圳市绿色出租小汽车管理规定等我市出租小汽车营运管理的有关规定；3了解并模范遵守

8、广东省道路运输管理条例；4了解道路运政处罚规定；5了解并遵守合同法、劳动法的有关规定，遵守所属企业的规章制度，履行劳动合同。（四）车容车况车容整洁、车况良好，营运设施齐全有效，符合行业管理部门规定的要求。（五）旅游知识在三星级驾驶员应具备条件的基础上，掌握下列知识：1熟悉我市主要旅游景点的特点；2熟悉我市购物、饮食行业的特色；3熟悉我市历史人文地理情况。 （六）服务本领与艺术在三星级驾驶员应具备的条件基础上，能对乘客提供温馨服务，懂得乘客心理并能适时满足乘客的合理需求。（七）机务知识在三星级驾驶员应具备的技能基础上，熟练掌握汽车构造原理等，熟知车辆大、中、小修项目和要求；能及时发现常见故障并熟

9、练排除。（八）语言水平熟悉常用的50句服务英语和80句粤语，能较流利的进行简单的英语对话。五、五星级驾驶员评定标准（一）行业工龄在我市连续从事出租小汽车营运工作满4年以上。（二）安全行车与服务质量连续两个考核年度无交通违章，连续3个考核年度无营运违章、有理投诉记录和负主要责任的交通事故。（三）遵纪守法1遵守国家法律、法规，在我市从事出租小汽车营运工作期间未受过治安及刑事处分；2熟悉并模范遵守深圳经济特区出租小汽车管理条例、深圳经济特区出租小汽车管理条例实施细则、深圳市绿色出租小汽车管理规定等我市出租小汽车营运管理的有关规定；3熟悉并模范遵守广东省道路运输管理条例；4熟悉并模范遵守道路运政处罚规

10、定；5熟悉并遵守合同法、劳动法的有关规定，遵守所属企业的规章制度，履行劳动合同。（四）车容车况车容整洁、车况良好，营运设施齐全有效，符合行业管理部门规定的要求。（五）旅游知识1熟悉深圳市各主要旅游景点的特点；2熟悉深圳市各主要购物、饮食行业的特点；3熟悉深圳历史人文地理知识。（六）服务本领与艺术在具备四星级驾驶员条件的基础上，能够根据不同服务对象的不同要求，提供个性化服务。（七）机务知识在四星级驾驶员具备的技能基础上，熟练掌握汽车原理，熟知车辆大、中、小修项目和要求；能及时发现常见故障并熟练排除。（八）语言水平熟悉常用的60句服务英语和100句粤语，能流利地进行简单的英语对话。4c0z)w&s

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