品质活动改善（QIT).ppt

1、QIT活動教育簡報,華東工程標准課 2006.02.11,為落實全面品質改善活動能夠在各單位徹底推廣, 激發各級員 工的積極性和創造力, 鼓勵發揮團隊智慧和各專業部門間的協 作配合,合理運用品管等手法, 提出改善方法並解決問題, 以提 昇品質與效率, 促進公司方針目標的達成, 達成集思廣益的全 員經營效果。,QIT活動簡介,1QIT(Quality Improvement Team):品質改善團隊 2QIT活動按以下七大步驟進行 QIT登記現況把握要因分析擬定對策效果確認 成果維護評審結案(不限于此),一、QIT登記-P46,目 錄,二、現況把握-P717,三、要因分析-P1328,四、擬定對

2、策-P2943,五、效果確認-P4451,六、成果維護-P5254,七、結案-P5555,第一步QIT活動登記,目的各單位需成立QIT活動時首先選定QIT活動主題然后確定QIT Leader及小組成員并如實概括地描寫案由或現況及QIT活動目標 并初步制訂活動日程將以上內容如實填寫到QIT活動登記表后 呈處級主管核准并將副本交工標課主導人統計備案。 說明QIT活動登記只需按登記表填寫相關內容而第二步“現況把握”階段 需運用各類手法進行分析并導出現況把握階段內容需詳細且有說服力 請各QIT活動小組注意此兩步驟之不同點與相同點。,一、QIT活動登記,1QIT活動選題所涉及範圍 1 Q-品質如產品品質

3、提升異常率下降等的改善 2 C-成本如生產效率提升工時節減等的改善 3 D-交期如貨品交期達成的改善 4 S-安全如公司安全事故控制環境改善等的改善 5 M-士氣如改進管理方法工作環境等以提升員工士氣的改善,2因QIT活動屬于中高層品質改善活動QIT leader及成員必須符合以下要求 1.一般QIT LEADER主管由各部級主管擔當或指定資深主管擔任 2.QIT成員必須滿足以下條件 a.年資半年以上師級員工或年資三年以上員級員工 b.執行力強，有豐富的品管活動經驗 c.熟悉工作流程、品質活動及品管手法等知識 d.學習能力強，接受新知識快,二、QIT活動登記表上之 重點內容作以下說明,1確定Q

4、IT類別,2詳細說明選此QIT活動主題的理 由并進行現況把握(要求量化),3選定QIT負責人及團隊成員,4確定QIT活動目標(要求量化),5制訂QIT活動計划及負責人 時間可參考工標制訂的時間 安排表,工標主管,加工處主管,第二步現況把握,目的現況把握階段必須包含以下內容 1運用恰當的手法導出QIT活動主題且具有說服力 2對改善對象/內容進行介紹與描述且需具體形象 3對改善對象現況進行評估并描述盡量進行量化并制訂 QIT改善目標 4選定QIT Leader及成員成立QIT活動團隊并可適當確定各 成員之角色即擔當業務 5制定QIT活動行動計划時間一般為13個月視QIT活動主題 難易程度及需要進行

5、確定,Process,Tools,一.現況把握階段流程及手法運用,腦力激蕩高階目標層別法 工作抽樣VOC 3C分析親和圖,數碼相片或3D立體圖+文字敘述,查檢表柏拉圖CPK散布圖等,甘特圖等,QIT主題導出,改善對象描述,現況把握及統計,改善目標制訂,改善小組成立,改善計划制訂,直方圖等,小組成員選定團隊成立,1.1方法一腦力激盪法,腦力激盪法四個原則： a.不批評別人的意見； b.歡迎自由奔放的意見； c.意見愈多愈好(追求量多)； d.從別人的意見中尋找靈感 (搭便車)；,腦力激盪法,二現況把握階段各PROCESS介紹,是指由510人所組成的一個團隊針對 某一主題進行腦力激盪集思廣益,1.

6、主題導出(手法運用介紹),1.2方法二3C手法,顧客的聲音,竟爭者的聲音,自己的聲音,QIT改善主題,1.外部顧客 2.內部顧客,1.竟爭者的聲音 2.外部市場環境,1.本部門的聲音 2.公司內部的聲音,Customer(顧客) Competition(竟爭者) Company(公司) 從以上三方面進行分析，即面對顧客越來越高的要求及竟爭者的壓力 以及本公司目前之狀況導出我們即將改善的主題。,3C,1.3方法三VOC法,VOC,CTQ,顧客的聲音,關鍵質量特性,Voice Of Customer,Critical To Quality,改善主題,顧客的聲音分為外部顧客與內部顧客 外部顧客是指那

7、些付錢購買鴻准模具等產品或服務的組織或個人。 內部顧客是指在公司內接受你的勞動成果的單位或個人或者是指你 的下一道工序或下個流程。 關鍵質量特性指若超過規定的特性值要求會直接影響產品安全性 或產品整機功能喪失的品質特性,2.1.1 將改善對象形象化如用AUTOCAD3D圖 爆炸圖或數碼相片等進行展示 2.1.2 用文字對改善對象進行說明與解釋 2.1.3 盡量讓所有人都了解你在改善什么； 2.1.4 即方便指明改善方向又可以推廣。,將改善對象進行詳細說明以利于更好推廣,2改善對象說明現狀分析及改善目標,2.1 改善對象說明,2.1.1 收集好資料才能對現狀有一個較好了解； 2.1.2 可使后續

8、追查原因更有針對性； 2.1.3 使大家對現狀都能有所了解； 2.1.4 便於訂定更明確之目標。,收集資料對現狀進行分析，充分把握現況,2現狀分析及改善目標,2.1 現狀分析,2.2.1確定題目的 評价特性值 (要求量化),2.2.1.1 選取能以數值化具体表現之特性值； 2.2.1.2 選取針對活動題目能夠真正表現活 動效果之特性值； 2.2.1.3 選取每天或每周能有數據且能連續 不斷取得之特性值； 2.2.1.4 當具体數據表現效果之特性值不易 選取時，盡量選取能使結果數值化 之代用特性值。,-目標設定,2.2 目標設定,2.2.2.1 目標必須明確、簡潔、直觀； 2.2.2.2 适合全

9、体圈員能力； 2.2.2.3 能夠量化，能達成90%以上的目標達成率； 2.2.2.4 值得長期研討的問題，則不妨分段分期制訂 目標。,2.2.2從實際出發，從自身能力出發,-設定目標,2.2 目標設定,2.3.1 目標達成后的短期效益是多少； 2.3.2 目標達成后的長期效益是多少； 2.3.3 是否具有推廣价值； 2.3.4 投入成本、人力、物力、時間等是多少； 2.3.5 投入與產出相互比較結果如何；,-是否值得去做?,2.3 效益評估,TEAM構成,2.4.1 一般QIT LEADER主管由各部級主管擔當或指 定資深主管擔任. ，根據情況可設專案負責人 的代理人1名，專案小組成員以31

10、0名為宜。 2.4.2 QIT必須保持部分資深人員的長期穩定.根據每 期活動的需求，QIT負責人負責調整QIT專案小 組成員. QIT成員必須滿足以下條件 2.4.2.1 年資半年以上師級員工或年資三年以上員 級員工 2.4.2.2 執行力強，有豐富的品管活動經驗 2.4.2.3 熟悉工作流程、品質活動及品管手法等知識 2.4.2.4 學習能力強，接受新知識快。,2.4 小組成立,合理排配活動時間 QIT活動週期一般以13個月為宜. 考慮成員(本單位)的工作量變化 每個步驟确定負責人 按照實際活動情況不斷檢討活動 計劃排配是否合理,2.5 制訂計划,Process,Tools,三要因分析:,腦

11、力激蕩法,特性要因圖,系統圖 2.1.降低工作現場內的不良品; 2.2.品質改善; 2.3.提高效率或收率. 3. 改善的五條件: 好品質的改善製品的質 輕松疲勞的減輕人群關係 安全不安全的減輕安全感 快時間的縮短作業效率 便宜經費的節省成本,四擬定對策,二. 提出對策的想法 提出改善對策,圈員全體一起來參與及動腦筋:創意+構想 是把記憶在腦海中的零散事物組合起來,成為新而有效的組 合,人數愈多,比例上就會愈多,量也愈多,則記憶的組合產生 好創意、好構想的可能性會愈高.因此,留存在頭腦中的記憶 相互利用才能發生效用,要能相互利用,就須在圈會中把想到 的構想,盡量提出交換意見.若僅記憶量多,並不

12、能成為智慧, 要如何組合成新而有效的改善對策才是最重要的. 三. 提出對策的步驟 1. 明確構想的目的: 1.1.目的何在; 1.2.有無其它手段.,四擬定對策,三. 提出對策的步驟 2. 抽出改善的構想,列記改善對策: 2.1.提出好構想的態度: A.想到時,當立即記錄. B.不要僅限於一個構想中. C.忽視一般所謂的常識批判. D.從各種角度及觀點去考慮. E.決定期限. 3. 提出改善對策思考之原則: 3.1.應用5W2H方法; 3.2.應用腦力激盪術的方法,充分創意,突破現況; 3.3.檢討4M; 3.4.考慮改善12要點; 3.5.應用3多原則; 3.6.應用愚巧法.,四擬定對策,四

13、. 提出對策應注意事項: 1. 要全體成員共同參與創造思考,動員所有知識與經驗; 2. 對策要具體可行,避免“加強”、“盡量” 、“隨時”等抽象對策; 3. 要提出既經濟又有效益的對策,符合經濟原則且能達到指定效果; 4. 要對管理上不發生矛盾抵觸的對策,經過大家研討,且管理 者確認后才可實施; 5. 要自己能力可以解決的對策. 6. 活用改善的各種原則,與柏拉圖和特性要因圖之內容相呼應 對照,必要時可用實驗法試行; 7. 善用改善法,活用圈員獨創力; 8. 要治本而非治標的對策.,四擬定對策,五. 整理改善對策:依據重要度決定對策的優先順序 A等級: 本QIT成員能簡單實施的對策; B等級:

14、 本部門有辦法實施的對策; C等級: 要其它部門協力才能實施的對策; D等級: 要花很大費用及長時間的對策; E等級: 本部門無法實施,只能建議的對策.,四擬定對策,四擬定對策 提出對策的技巧 一. 改善的思考法: 1. 有否其它用途; 2. 有否其它能應用的相似物; 3. 有否其代用物; 4. 形狀改變如何; 5. 擴大如何; 6. 縮小如何; 7. 相反如何; 8. 重組如何; 9. 合並如何; 10. 廢除如何.,四擬定對策 提出對策的技巧 二. 特性列舉法: 物性各有各的特性,換言之即此物品所具有之特別 性質,把此性質全部列舉出來,再檢討各別應如何改善就能變 好,所謂創造即把握自己眼前

15、的物品之特性,然後用其它 物品來代替,任何物品都有特性.大致可分下列三項: 1. 名詞的特性:全體、部份、材料、製法. 例如: 水壺 1.掛帶 2.蓋 3.蒸汽孔 4.嘴 5. 2. 形容詞的特性:性質. 例如: 水壺 1.黃色 2.輕 3.重 4. 3. 動詞的特性: 例如: 水 1.裝水 2.煮水 從以上的三種角度分析所有物品之性質.,四擬定對策 三. 缺點列舉法: 缺點列舉法是尋找缺點的要領,然後再檢討要如何來去除此缺點. 例如: 雨傘的缺點: 1.傘尖危險() 2.容易忘記() 3.傘布易破() 4.風吹時會反轉() 5.無法變小() 6.坐車時會沾濕他人() 7.兩人共用時會淋濕他人

16、() 8.骨架易生銹() 9.製造工程複雜() 10.成本高() 11.占地方() 12.中途天氣好轉時,不易收放 13.很不容易乾 14.很重 15.,備 注: 缺點已消除者 部分已消除者 今後仍有消除缺點之必要者,四擬定對策 提出對策的技巧 四.希望點列舉法: 缺點列舉法是把握問題點的方法,是消极性的;相對的希望點列 舉法是具有積極性意義的. 例如: 鋼筆: 1.希望經常能出墨水 2.希望能使用兩種以上的顏色 3.希望寫粗筆字同時也能寫細字 4.希望放在袋里時能變小 5.希望筆尖不會變粗 6.希望不需替換墨水 7.希望晚上也能看清楚 8.希望決不會刮破紙 9. 如以上把希望點列出,然後逐一

17、去發掘改善的方法.,四擬定對策 提出對策的技巧 五.愚巧法: 1.只要是人不管如何注意作業,也會發生錯誤.愚巧法就是為使 再愚鈍的人來操作或作業中,稍不注意,也不會發生錯誤而考 究出來的一種方法. 2.愚巧法的要點: 2.1.對品物的形狀、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識別; 2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯誤做好; 2.3.用物品的放置方式,或作業順序區別常易混淆的相似作業; 2.4.作業順序若錯誤時,使不能進入下一作業. 3.例如: 3.1.電器的保險絲防止過負荷 3.2.特別加濃氣味的煤氣防止漏氣時之危險 3.3.煤油爐倒后會自動息火裝置防止火災 3.4.定期要更換乾淨的煙灰盒使

18、煙灰缸保持清潔 3.5.鐵路交叉口的自動警報器防止交通事故,四擬定對策-對策的實施 對策實施計劃 一.擬定實施計劃的目的: 1.為使對策能有計劃性的進行並成為連續性的活動; 2.為防止臨時變動或輕易變更; 3.為爭取QIT全體成員的同意,避免獨腳戲的情況產生並使多數人 都能確實協力合作; 4.為使責任分擔能具體化; 5.為避免遺落並對活動進行狀況有辦法查檢; 6.為獲得上司的理解及承認. 二.對策實施計劃的擬定: 1.整理改善對策的要點; 2.要點最好要包括: 2.1.變更的要點; 2.2.期待成果; 2.3.費用; 2.4.預期將節約金額; 2.5.實施進度. 3.決定工作分擔; 4.擬定實

19、施計劃書; 5.取得上司的承認.,四擬定對策-對策的實施 三.對策實施計劃書: 1.不良項目:針對柏拉圖70%80%之項目下對策; 2.原因分析:依照不良項目再做特性要因圖再圈出重要項目; 3.對策評價: 3.1.本QIT能實施的對策; 3.2.本QIT努力外,還需其它單位協助的對策; 3.3.本QIT無法實施,祇能建議其它單位實施的對策. 4.實施計劃:對策要採取分段試行來擬定實施計劃.,四擬定對策-對策的實施 改善對策實施 一.改善對策之試行: 1.作假定式的試驗; 2.對設備、作業方法、材料、進行度範圍之實驗或研究; 3.確認與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之試驗; 4.對試行之

20、結果作適切之修正變更. 二.改善對策之檢討: 1.經濟性的檢討: 1.1.改善后所期待之經濟效果如何; 1.2.是否有必要投資新的設備,其回收如何; 2.安全性之檢討: 2.1.對作業者的安全對策是否充分; 2.2.對排出之各種廢棄物之處理對策是否充分; 3.品質上之檢討: 3.1.是否能獲得能滿足工作或製品所指定之品質; 3.2.是否不會使不良發生率增大; 4.管理上之檢討: 4.1.對建制所進行之種種管理活動是否會發生矛盾; 4.2.是否管理者或作業者在基本上沒有反對的要素存在.,四擬定對策-對策的實施 三.實施改善對策之要領: 1.擬定實施計劃; 2.實施對策最好採取分段實施,一個對策、

21、一個對策實施,不要全 部對策同時實施; 3.每一對策實施后,必須即刻確認效果,再進行下一對策之實施; 4.實施結果以數據表示; 5.推移圖掛到工作現場,使全體圈員都能了解數據之變動情形; 6.雖未獲得期待結果,但不灰心; 7.利用每天上班前10分種,集合圈員說明昨日之實施結果及今日 之實施內容.,四擬定對策-對策的實施 四.實施改善對策的注意事項: 1.對策及計劃需經過上司批準后始可實行; 2.考慮公平性與效果,將工作分擔給有能力勝任的員工; 3.要確實遵照標準實施,標準外之條件亦應在穩定狀態; 4.一旦發覺對策實施無效果或有副作用反而更壞時,即應立刻 停止實施並再下對策; 5.未達理想效果時

22、仍需再接再厲.,Process,Tools,五效果確認:,數據收集計划及收集 直方圖折線圖等,實施佐証資料收集,實施前后對比資料收集及展示,對策實施后效果確認,目標達成率統計,目標達成狀況總結分析,五效果確認,活動步驟：,選擇正確的比較參數； 選擇正確的比較數据； 選擇合適的表現形式(直方圖、數字)； 成果比較的參數量化，最好能換算成金額比較； 無形成果也需納入比較范圍；,五效果確認,比較參數的選擇：,成果比較的几個方面： 品質方面：異常比率/異常次數/異常損失金額/客戶抱怨次 數等 2. 產量及效率方面：產出工時/生產數量/機臺稼動率/典型 工件加工時間等 3. 成本方面：人工成本/維修費用

23、/消耗材料/異常損失金額等 4. 人力方面：加班工時/人力變化等 5. 方法方面：方法簡化/操作安全性/操作舒適度/節約時間等 6. 環境方面： 5S稽查得分等,五效果確認,比較參數的選擇要求：,最能反映成效； 計算方法和公式簡單明了； 比較形式直觀簡單，易于理解； 最后結果能換算成金額； 無形成果也要納入比較當中； 有適當文字說明；,五效果確認,比較形式的選擇：,運用簡單明了的數字、比率等； 採用圖表的形式，如：推移圖/長條圖/柏拉圖/管制圖/實物等； 改善前、中、后之狀況比較； 文字表述言簡意賅；,五效果確認,成果比較：,收集數據之標準(如時間/工站/材料/作業員等)是一致的； 數据、實物

24、都要保留，並應有 文字說明；,五效果確認,存在問題：,原始數據查不到(未保存)； 比較參數選擇不合理； 假數据； 沒有除去非品管圈活動因素造成的變異，如人員變動、訂單量變化、工作時間變化等； 未對數据收集時間等作適當解釋說明； 6. 沒有量化，未用金額表示；,五效果確認,在成果比較時，未達成目標,1. 目標設定應從實際出發，從自身能力出發，目標達成率應在90%以上； 2. 未達成目標時，應該全面檢討活動過程，適時導入PDCA循環；,五效果確認,未達成目標之要因分析： 1. 所選主題太大，本圈無力解決； 2. 設定目標不切實際，無法達成； 3. 未能追查到導致問題發生之真正原因、根本原因； 4. 收集之數據不完整、不真實、無代表性，無法全面 真實體現改善成果； 5. 提出之對策不能真正解決問題(假對策)