计算机软硬件故障及处理方法.ppt

1、第六章 计算机软硬件故障及处理方法,计算机故障的诊断步骤和原则 计算机常见故障处理流程图 软件问题及处理 硬件问题及处理 计算机常见故障,计算机故障的诊断步骤,计算机系统的故障一项非常复杂的工作，涉及的知识面也很广，故障检测涉及软件知识，包括OS、文件结构、软件系统特征等方面的内容;同时还涉及硬件知识。,区分是软件故障还是硬件故障 具体确定是OS还是应用软件故障 硬件故障的检查步骤，首先要分清主机故障还是外部设备故障，即从系统到设备，再由设备到部件，计算机系统故障的检查步骤是由软到硬，由大到小，由表及里，循序渐近。,计算机故障的诊断原则,由表及里法 先电源后负载 先外部设备后主机 先静态后动态

2、（不通电为静态） 先公共性故障后局部故障 先主要后次要,计算机常见故障的处理流程图,计算机单机故障排除流程图 网络故障诊断流程图,软件问题及处理,软件发生故障的原因常见的有以下几个：丢失文件、文件版本不匹配、内存冲突、内存耗尽等。,软件问题丢失文件,每次启动计算机和运行程序时，都会牵扯到上百个文件，绝大多数文件是一些虚拟驱动程序VXD和DLL文件。VXD允许多个应用同时访问同一个硬件并不会引起冲突，而DLL则是一些独立于程序、单独地以文件形式保存的可执行子程序，它们只有在需要的时候才被调入内存，以便更有效的使用内存。当这两类文件被删除或损坏了，依赖于它们的设备和文件就不能正常工作。,软件问题文

3、件版本不匹配,绝大多数的Windows用户会不时的向系统中安装同的软件，这其中的每一步操作都需要向系统拷贝新更换现有的文件，此时就可能出现新软件不能与现存软件兼容的问题，因为拷贝到系统的大多是DLL文件。,Windows的基本设计使得DLL错误频频发生。同一个DLL文件的不同版本可能分别支持不同的软件，很多软件在安装时都会安装适合自己的DLL版本来代替以前的，Windows在升级和安装新软件时会自动备份被置换的文件，如出现可以使用VCM(Version Conflict Manager)命令来帮助你发现哪些文件被改变了。,软件问题资源耗尽,在Windows中，在程序打开和关闭之间都会消耗资源，

4、理论上，一些程序在打开时被占用的资源在程序关闭时可以被恢复，但并不都是这样，一些程序在运行时可能导致GDI和USER资源丧失，这也就是为什么在机器运行一段时间后速度会变慢，从而需要重新启动一次补充资源的原因。,Windows 98有一个资源测量仪，可以实时显示关于GDI、USER和一些系统资源的占用情况，在Windows 2000里则提供了资源管理器实现相应的功能。为了防止软件故障，在操作计算机时，要注意以下几点：,在安装一个新软件之前要注意它与系统的兼容性; 在安装一个新程序之前需要保护已存在的被共享使用的DLL文件; 在系统运行速度变慢时，随时监察系统资源的占用情况; 使用卸载软件正常删除

5、已安装的程序。,硬件问题假故障,所谓假故障其实并不是真正意义上的故障，而是由于用户自己的疏忽或者不小心而造成的故障。,检查电源接线板是否有问题 机箱背后的各个插口是否都插紧到位 注意一些容易混淆的接口，如键盘和鼠标接口等,如果在检查了上面这些步骤之后，并现问题的话，那可能就是你的计算机内部出现的问题。,硬件故障黑屏,计算机黑屏和显示器、显示卡的关系最密切，同时主板、CPU、内存等核心部件的故障也会导致黑屏，一般在排除了前面说的假故障之外，可按下面的步骤来检查故障的原因。,启动时其他的部分是否工作正常，机器启动的时候软驱和硬盘工作是否正常，键盘是否有反应等等，如果这些部件都正常，则可能只是显示系

6、统出故障。 检查显示卡与主板之间的插槽是否接触良好 检查CPU、内存是否有松动和损坏，计算机各部件之间是否有松动，主板的芯片是否有烧坏的痕迹 最后采用替换法确定故障根源。,硬件故障BIOS报警含义,硬件故障硬件之间不兼容,这种故障常在兼容机上，由于配件的不完全兼容，导致一些软件不能正常运行和系统性能下降，不兼容问题往往表现在以下几个方面：,供电不足造成的不兼容问题 有关声卡的问题 VIA南桥问题 资源冲突问题 驱动程序的问题,硬件插接不良以及超频引起的死机,故障现象：开机后黑屏，并且听不到硬盘自检的声音，有时能听到杨声器的响声。,处理方法：可以打开机箱检查设备连线、电源插座及接插卡是否松动。最

7、好是把各个插接卡拨下重新插一遍。如果有空闲插槽，可以把卡换一个插槽。多检查一下各个插接卡的引脚是否有氧化现象等。,若以上这些均不能解决问题，那么就要怀疑硬件损坏了。我们可以采用替换法来确定根源。另外，若计算机超频使用，则要将频率降下来。,电源引起的死机,故障现象：计算机一直使用很好，但最近一段时间偶尔出现启动过程中的死机，并不是每一次都这样，有时候需要两三次才能顺利启动。,处理方法：由于以前使用情况一直很好，一般可以排除是硬件上的兼容性问题，而在启动过程中死机，屏幕上又没有给出相关的信息，所以也不像是软件问题，所以最有可能就是由于电源的老化或者超负荷造成的，一般更换电源检验一下就可以了。,引导

8、程序被破坏引起的死机,故障现象：计算机在开机自检后，在屏幕上显示Disk Boot Failure信息后死机，硬盘也不再闪烁。,故障分析：造成这一故障的原因是硬盘的引导程序破坏，还有可能是主引导扇区的最后两个字节55AAH被改写，因此OS无法启动。,解决方法：用软盘启动计算机，在DOS状态下，执行Fdisk/MBR命令，这样就可以使正确的主引导程序和结束标识覆盖在硬盘上了。,安装OS时死机,故障现象：在计算机启动时，屏幕上出现Error Loading Operation System的相关信息，然后就死机。,故障分析：以上显示信息是在读取分区引导扇区出错时才提示，可能因为：,分区表指示的分区

9、起始地址不正确 分区引导扇区所在磁道的磁道标志和扇区ID损坏 驱动器读电路故障，多是随机性读错误,解决方法：需要借助Norton的NDD之类的修复软件来恢复硬盘的分区表。,软件安装、配置引起的死机,若是在软件安装过程中死机，则可能是系统某些配置与安装的软件冲突，包括BIOS设置，系统初始化文件的设置等。,对BIOS可取默认值，对于Config.sys和Autoexec bat则可通过接F5/F8键来逐步选择招待，一些硬件驱动程序则可通过不装载它们的方法来避免冲突。,若是在软件安装后发生了死机，则是安装好的程序与系统发生冲突，一般的做法是恢复系统在安装前的各项设置，然后分析安装程序新装入部分使用

10、的资源可能发生的冲突。删除新安装程序也是解决冲突的方法之一。,启动或关闭OS时死机,启动时死机情况有时与BIOS设置有关，如内存的类别设置与实际不符，内存的存取速度等。,也可能是旧硬盘用新主板时产生的硬盘错误设置。新生产的主板为了更好地支持大硬盘，往往添加了一些硬盘的高级存取模式，如IDE HDD Block Mode等。,也可能是Windows支持的文件损坏。如果存在损坏的执行文件或驱动程序，系统会执着地进行无意义的寻找，同时也就僵死在这里。,还可能是出在Config.sys和Autoexec.bat文件上，在这两个文件中挂接的是16位驱动程序，而Windows却使用32位保护模式的驱动程序

11、。,屏幕保护后死机,死机的主要原因是电源管理冲突，Windows真正实现电源管理需要电源和主板都支持ACPI规范，此时，主板BIOS里的PM才能真正生效，但Windows本身也会从软件上对休眠进行控制，软硬件之间电源管理因此产生冲突，就会出现节能状态后的死机问题。由于Windows的电源设置方案较自由，通常情况下推荐用Windows管理，而关闭主板的PM管理。,软件冲突也可能造成屏幕保护后死机的出现，如计算机播放MP3之后进入休眠状态，因为声卡不支持休眠，因此会造成电源管理的问题产生。,虚拟内存不足引起的死机,故障现象：在Windows 9x下运行大型的应用程序时，出现硬盘灯狂闪，随即就死机了

12、。,故障分析：这个问题大多是和设置的虚拟内存有关。如果本身内存较小，而又运行了大型应用程序，这时就需要有较大的虚拟内存，但如果这时的虚拟内存恰恰不够，就会造成上述的死机了。,显示卡引起的死机,故障现象：一台计算机发生经常性的死机现象，启动计算机，会有三声警报，显示器有时不能点亮，但主机工作正常，在设置成32位色彩后，死机更加频繁。,故障分析：造成以上情况的原因可能有两个，一是显示卡散热不好工作不正常，另一个原因是显示卡和主板的兼容性不好，很可能是显示卡的显示功能较弱造成的。,安装新硬件后，重启计算机死机,故障现象：在升级硬件(如声卡)之后重新启动计算机，但启动后蓝屏死机。,故障分析：由于是升级

13、声卡中的死机，多半是由于硬件设备的冲突造成的，首先确认新声卡是否与原有硬件环境兼容，如果兼容，则有可能是Windows系统对声卡的驱动程序不兼容造成的，可以在开机时选择进入安全模式，然后在控制面板中升级显卡的驱动程序。,防止死机的方法I,在同一个硬盘上安装太多的OS容易引起系统死机。 CPU、显示卡等配件一般不要超频，超频则注意温度； 更换配件时要注意将配件插好; BIOS设置要恰当 最好配备稳压电源 在应用软件未正常结束时，尽量不要关闭电源 卸载软件时不要删除共享文件 设置硬件设备时，最好检查有无保留中断号 加载某些软件时，注意先后次序 运行大型软件时，不要在运行态下退出以前运行的程序,防止

14、死机的方法II,最好少用软件的测试版 在Windows 98中尽量不要运行16位应用程序 要注意定期对机箱除尘 在执行磁盘碎片整理时不要运行大型应用软件 在上网时不要一次打开太多浏览窗口，导致资源不足 在查毒时不要运行其他应用程序，以防止系统死机。,常见黑屏与蓝屏问题I,故障现象1：开机后硬盘指示灯闪烁但显示器始终不亮,故障分析：硬盘指示灯闪烁说明开机自检已通过，并且正在载入系统，这种情况首先要看显示器电源是否打开，如打开了查看显示器数据线是否接好。当一切都没有问题时，就要怀疑显示器是否损坏。,常见黑屏与蓝屏问题II,故障现象：显示卡安装和显示设置时出现黑屏,故障分析：很有可能会是该设置超出了

15、计算机最大的显示模式，只要把显示模式调到基本模式就不会发生问题了。,常见黑屏与蓝屏问题III,故障现象：保存文件时出现蓝屏,故障分析：在保存文件时出现蓝屏是非常常见的，这主要是由于存储设备不可用造成的。比如把文件保存在软盘里，而软驱里没有软盘或软驱里软盘已损坏。对于把文件存到硬盘上时出现蓝屏可能是硬盘该区出现坏道等原因,常见黑屏与蓝屏问题IV,故障现象：使用光驱时出现蓝屏,故障分析：当我们往光驱插入光盘后就出现蓝屏，这种情况主要是由于光盘已损坏而读不出来，或者即时查毒软件在光盘上查有病毒而导致蓝屏。,安装双硬盘时的盘符交错问题,什么是盘符交错呢？假设你的第一硬盘原来有CDE三个盘，分别记为C1

16、，D1，E1，而第二块硬盘有CD两个盘，标记为C2，D2。一般情况下，安装双硬盘后，硬盘盘符顺序变为C1，C2，D1，E1，D2（CDEFG），这样，原来第一硬盘的DE盘变为EF盘，在CE盘之前嵌入了第二硬盘的C，这就是盘符交错。,盘符交错会引起安装双硬盘以前原有的软件、链接等因路径错误而无法正常工作。,解决盘符交错的方法,(1)如果两块硬盘上都有Primary Dos分区，可在CMOS中只设置第一块硬盘，而将第二硬盘设置为None，这样在Windows或Linux中就会按IDE接口的先后顺序依次分配盘符。其缺点是在纯DOS下无法看到被CMOS屏蔽的硬盘。,(2)只在第一块硬盘主建立Prima

17、ry DOS分区，而将第二硬盘全部划分为扩展分区，这可以彻底避免盘符交错了。,安装双硬盘要注意的问题,(1)在新增或升级硬盘时，尽量优先选择品牌相同的硬盘，以免出现兼容性问题。,(2)要注意设置主从盘问题,(3)要注意散热问题，两个硬盘间空隙太小，且尽量不要超频。,开机后无法从硬盘启动怎么办,无法从硬盘启动的情况主要有如下几种原因：硬盘OS被破坏、硬盘BOOT区被破坏、CMOS硬盘参数设置不正确、HDC与HDD未能正常连接、HDD或HDC硬件故障、主板故障等。,Missing Operating System Non System Disk or Disk error, replace dis

18、k and press a key to reboot Hard disk drive failure Hard Drive controller failure Hard Disk not present,光驱使用注意事项,注意防尘 定期对光驱清洁 不要随意移动光驱 不用时不要把光盘放在光驱内 减少光驱的使用时间 正确使用光驱 不要轻易拆卸光驱 不要长时间用光驱看VCD,显示画面出现重影的问题,重影现象的本质原因是显示信号的衰竭，这可能由以下原因导致：,原因一：显示卡质量不过关，它的数模转换芯片的工作条件不能保证，从而使显示卡视频输出信号的强度得不到保证，产生画面重影现象。,原因二：信号线连

19、接问题，看看信号线接口是否没有连好，D型头是否有弯针。,原因三：显示器内部信号处理电路的问题。,显示器屏幕晃动怎么办,原因一：显示器刷新率过低(72Mhz),原因二：电源原因，电源送来的电压波形不稳定，而设备的滤波功能又不足够完善，从而导致交流电源的干扰影响到显示器。,原因三：显示原因,原因四：磁场干扰原因,黑屏故障分析处理,黑屏故障是比较常见的一种故障，因为显示器什么显示信息都没有，不能通过显示器的错误提示信息来判断故障的出处，所以此类故障一般采用最小系统法并结合替换法来进行处理。黑屏故障可分为四种类型：,(1)全黑-大多是因为主机电源的插头没有插好或主机电源开关损坏； (2)显示器的指示灯

20、亮，主机的指示灯不亮-一般情况下，此类故障多为安装主板时造成了局部短路，使开关电源内部的短路保护电路动作，开关电源电路本身的故障也会导致此现象的发生。 (3)显示器与主机的指示灯均亮且关电源风扇也正常，但无显示-有可能是显示信号线或电源线没有连接好；亮度、对比度调整不合适；硬盘数据线反插；内存条未卡好等； (4)动态黑屏(随机不显示)-多为显示卡或内存条上某个元件的热稳定性差造成。,我们也可以利用主板上BIOS的报警声音来判断问题。,自检时软驱灯不亮,自检时软驱灯不亮，首先要考虑的是软驱的电源线是否插好，如果软驱的电源线插好，那么就需要查看BIOS中有关OnBoard FDD的设置，如果将该设

21、置设为Disabled，则软驱不能使用，如果仍然无效，有可能是软盘驱动器电路部分出故障了。,启动时黑屏，机内发出警报声,微机黑屏故障多半是由硬件原因造成，遇到这一类故障时一般可以采取下面两个方法来解决。 一是用排除法将运行正常的部件排除在查找范围之外。排除法的重点在于“望、闻、问、切”；在这里闻是听开机时是否有报警声以及报警声的长短搭配等情况。 二是用替换法找出故障的元件。替换法是维修计算机中最常用的方法之一，它的核心是用好的元件逐步替换怀疑有故障的元件。替换的一般原则是先替换怀疑最大的部件。,死机故障分析处理,造成死机的原因有许多，但一般情况下无非是软件与硬件两大类。具体地说，死机可以分为以

22、下三个主要方面：,(1)硬件死机-因硬件的问题而导致的死机，分为冷死机(即一开机就死机)和热死机。可以导致硬件死机故障的配件几乎包括了组成微机的所有配件。此外外界电网干扰、温度、湿度也可以造成死机现象的发生。 (2)软件死机-因软件的问题或是电脑病毒的作用而导致的死机。 (3)随机死机-死机的发生是随机的，有时开机就死，而有时开机后过一段时间甚至过很长时间才死机。出现该情况，有些并不是故障，用户可先检查一下连线，如无异常，再查看一下BIOS中的设置，一般在开机过程中出现的死机情况，大多与BIOS设置不当有关系。,机器频繁死机,造成微机死机的因素很多，不一定是由CPU、主板、内存等大部件所引起，

23、一些不起眼的部件，比如CPU的风扇停转，以及某些部件接触不良等，都有可能引发死机，因此在寻找死机的原因时，一定要仔细观察，CPU风扇虽小，但作用不 小，机器频繁死机，很大程度上可能是CPU风扇出了问题。,进入Win98后显示花屏，随后死机,进入Windows98后显示花屏，有可能是把显示器刷新频率或分辨率调高所致。解决办法是先以安全模式启动系统，然后进入显示属性设置菜单，将显示器刷新率由“优化”改为“默认的适配器”即可。此时由于刷新率为“默认的适配器”，屏幕可能有些闪烁，只要再次进入显示属性设置项，将显示分辨率和刷新率更改为显示器所能接受的、优化配置的范围内即可。要注意不要随意调高微机显示刷新

24、频率或分辨率，否则有可能烧毁显示器，除非你清楚该机的性能指标。,运行中显示器突然花屏并死机,首先考虑是否是病毒造成，如无病毒，则问题可能出在显示卡或者是内存条上。我们可以将内存条拨下后重新插入，再看问题是否出现，如问题没有解决，我们再试显示卡是否接触的好，有时显示卡上的螺丝不能上的太紧，太紧了就会造成这个问题。,64MB内存为什么资源总是不够,故障现象:用户使用一台PIII450、64MB内存、Windows 98操作系统的联想品牌计算机。但每次开机、关机还是很慢，并且系统资源也总显得不够。 解决方案：首先判断是否有病毒，如无病毒，则招待MSCONFIG，去掉一些不太常用的常驻程序。设定完后，

25、重新启动计算机，发现关机、开机速度明显加快。系统也没有资源不够的警告。,硬盘运行时声音刺耳,故障现象：一台机器上的硬盘出现了如下故障：逻辑参数是2G，物理参数只有1G；运行时声音太大，远超过了风扇的数倍而且特别刺耳。 解决方案：一般来说，硬盘尖叫，有以下几种情况： (1)定位硬盘倾斜造成的； (2)硬盘的一边上了螺丝而另一边没有上造成的； (3)硬盘本身的质量问题或磨损造成的。 逻辑参数为2G，而物理参数只有1G，可能是BIOS中硬盘类型选错了，应选LBA而选成了LARGE。,其他故障I,故障现象1：在安装Windows 9x的开始阶段，屏幕上突然出现一个黑色矩形区域，随后死机。 解决方案：进

26、入BIOS设置中，将Virus Warning选项改为Disabled即可。 故障现象2：开机后，“WAIT”提示停留很长时间，最后出现“HDD Controller Failure”。 解决方案：造成该故障的原因一般是硬盘数据线接口接触不良或接线错误造成的。 故障现象3：开机后屏幕上出现“Error Loading operating system”或“ Miss-ing operating system”的提示信息。 解决方案：造成该故障的原因一般是DOS引导记录出现了错误。,其他故障II,故障现象1：在给机器安装了双硬盘后，重启动机器时死机。 解决方案：造成故障的原因可能是两块硬盘共用一

27、根数据线，而它们的主从跳线设置成了一样的。因此一般情况在安装双硬盘时最好使用两根数据线占两个IDE口。 故障现象2：某用户的机器已经安装了双光驱，在为电脑安装了双硬盘后，系统频繁出现自启动的故障。 解决方案：由于在未添加硬盘前没有这个故障，因此最大可能是电源功率不够造成的。,其他故障III,故障现象1：某用户的光驱读盘能力下降，拆下光驱后用酒精清洗激光头后光驱彻底地不能用了。而在这之前，光驱还能用。 解决方案：激光头的透镜是有机玻璃制成的，而酒精一类的溶剂能够溶解有机玻璃，用酒精擦洗激光头无疑会损坏透镜表面，导致了透镜功能完全失效。 故障现象2：已知一台机器播放VCD正常，但播放CD没有声音。 解决方案：播放VCD正常，说明声卡安装正确，没有问题，但播放CD无声，原因就是光驱上的音频线没有与声卡上的音频接口相连或连线接反