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文档简介

1、 酒店前厅奖惩管理规定 酒店前台奖惩管理规定为加强和规范前台管理，有效提升前台服务水平，充分体现奖惩分明的原则，特制定本制度：一、法规的处罚部分：1、提前十分钟到达邮局，并要求gfd遵守酒店规定。女员工是光、工作服是齐、皮鞋是亮的，每次违章将罚款5元(扣0.1分)；2、不要迟到、早点离开。迟到、早退一次(5分钟以内)，罚款5元(扣除0.1分)，超过5分钟罚款10元；3、无故空岗、串岗，每次违章罚款5元(扣0.1分)；4、健康工作必须每班清理一次，换班前主管将检查健康一次。如果两次检查均不合格，每名值班人员罚款5元(0.1分)；5、不要把情绪带到工作中，不要在课堂上无精打采，为客人提供微笑服务。

2、不在休息室吃饭、看报纸，每次违规将罚款5元(扣0.1分)；6、严格准确的换档。换班不明确的，对值班人员罚款5元(扣0.1分)。如果客人有重大投诉，派对将被罚款50元(取消参与“服务之星”评估的资格)。7、未经允许不要转移课程。如有必要，你必须提前申请，每个人一个月不得转学超过三次。如擅自更改课程，每方罚款5元(0.1分)；8、前台工作人员应严格按照工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉约定价格和借记单位的有效签名人，每次提款罚款10元(扣除0.2分)。9、从市场部收到会议通知时，通知必须准确。如因个人订单不清导致房间超售，每次违规罚款20元(扣除0.5分)。罚款。10、做好客房及相关办公室电话

3、号码的升级和降低工作。连续两班客房及时升级，每次违规罚款5元(0.1分)。罚款。11、商务中心人员严格按照工作流程为客人提供服务，防止无关人员停留在商务中心。每次违规将被罚款5元(扣除0.1分)。12、如果前台办公室的每个职位都由酒店、值班经理或部门通知，责任将追溯到此人。一经查实，罚款30元(扣1分)。13、外管登记表应符合公安局要求，并按规定在早班值班时送至公安局外管科。如有退款或取款，每次违规罚款10元(0.2分扣除)。罚款。14、严格按照规定时间完成部门下达的任务指标，并对每延误一天罚款10元(0.2分)。奖励部分：1、主动为客人服务，被客人口头表扬的奖励10元(加0.2分)，被客人书面表扬的每次奖励50元(加2分)；2、如果有会议、团队或重要的招待会，加班的人可以通过提前下班来补偿3、被酒店表扬的每次奖励50元(加2分)；二、执行方式1、违反规定的，现金处罚与扣款同时进行，部门开具罚款通知单，并要求主管和当事人在罚款、扣款记录上签字确认。2、被表扬和奖励时，现金奖励和奖励积分同时进行，由主管和双方在奖励、奖励积分记录。上签字确认3、以现金支付的罚金(奖金)。三、补充内容1、这一规定需要不断完善。在日常工作中，应该根据实际情况进行增删，每个人都需要提出更多的建议。2、在日常工作中，互相监督

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