公共礼仪讲座(PPT 89页).ppt

1、礼仪事业成功的基石,一、文明礼仪与文明创建 二、公务、社交礼仪 三、如何与领导和睦相处,一、文明礼仪与文明创建,1、礼仪是中国传统文化的重要组成部分 根据史籍记载，在夏、商时期，作为言行规范的“礼”就已经存在。我国古代的“礼”，既包括制度层面上的礼，也包括抽象层面上的礼。大体上，礼有三方面的内容：一是指治理国家的典章制度；二是指古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；三是对社会成员具有约束力的道德规范。,2、什么是礼仪 礼仪是人们在社会交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 荀子修身篇讲“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，道出了“礼”与

2、安身立命、乃至治国安邦之间的关系。礼仪体现了一个人的内在的精神文化素养。礼仪文化的本质就是和谐文化。,3、什么是文明城市 指在全国建设小康社会推进社会主义现代化建设新的发展阶段，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就市民整体素质和文明程度较高的城市。全国文明城市称号是反映我国城市整体文明水平的综合性荣誉称号。,4、文明礼仪与文明创建的关系 进行文明礼仪教育与实践是社会主义精神文明建设的重要内容，是提高市民整体素质和文明程度的有效方法，是文明创建的有机组成部分。讲文明礼仪，搞文明创建都是建设社会主义小康社会、和谐社会的重要手段。,5、礼仪是

3、通向成功的基石 每一个人都离不开各种交际活动,你的一言一行都关系到自身和单位的形象。具有良好的社交礼仪规范和风度的人,在任何场合都会受到欢迎,优美的语言、得体的服饰和优雅的举止将会给你的工作带来意想不到的收获。人们常说：细节决定成败！礼仪看起来是小节，但影响却很大，是每个人通向成功的基石。,礼仪的重要性,二、公务、社交礼仪,形象礼仪,办公礼仪,接待礼仪,（一）礼仪的重要性,-针对普通人,-针对公务人员,1、针对普通人礼仪的功能,有助于提高人们的自身修养；,有助于人们美化自身；,有助于改善人际关系；,有助于净化社会，推进社会文明。,* 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和

4、愚蠢。*,英国哲学家约翰.洛克,2、针对公务人员礼仪的重要性,* （1）塑造单位形象的需要 （2）建设公务人员队伍的需要 *,（二）形象礼仪,1、着装,2、仪表,3、举止,4、沟通,正 统,干 练,精 明,1、着装,职业男士着装,A、 正规西装、精纺毛料，做工考究，最低有两套。颜色黑、藏蓝色（用最多）、深灰色 B、 扣子：两个扣子扣一个，三个扣子扣上边两个或中间一个，四粒扣可以都扣上。双排扣必须全系上扣。扣上扣子是正规，都不扣是潇洒。 C 、西裤：裤腰能伸进一个手掌，裤长在鞋跟与鞋帮之间。,D、 衬衫最好是白色。衬衫合适主要看最上一个扣子系好后，能伸进一个指头。 E、 领带：注意与西装、衬衫三

5、者颜色对比和谐，领带夹夹在衬衫上数第四粒纽扣上；领带长到腰带最为合适。 F、 皮鞋正规、黑皮，深色袜子 G、皮带黑色、光滑，卡子银白色 H 、配饰：西装内衣袋才可装东西，裤后袋放手帕，内衣穿无领的，西装里不能穿毛衣。,男士西服十忌：,第一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。第二、忌衬衫放在西裤外。第三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。第四、忌领带颜色刺目。第五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。第六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。第七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。第八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。第九、忌西服配运动鞋。第十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。,大 方,端 正,优

6、 雅,职业女士着装,职业女士着装,A、西服套装、套裙、长袖、短袖； B、肤色丝袜，无破洞（备用袜），袜长适宜； C、鞋子夏天一脚蹬，冬天靴式； D、勤换衣服。,制服的作用与穿着规范 （1）工作制服的作用 标识作用 激励作用 保护作用 (保护身体 维护尊严 区别身份) 宣传作用 （2）制服的基本要求 整齐(4长 4围） 4长:袖至手腕 衣至虎口 裤至脚面 裙至膝盖 4围:领围 胸围 腰围 臀围 清洁 大方、美观 讲究文明（不能过分裸露 、 过分透薄 、 过分瘦小）,Time 时间性,着装的原则,TPO,Place 地点性,Occasion场合性 工作场合：庄重整洁社交场合：时尚个性休闲场合：舒适

7、自然, TPO原则,着装的时间性,穿超前十年的服饰 穿超前五年的服饰 穿超前一年的服饰 穿目前流行的服饰 穿过时一年的服饰 穿过时十年的服饰,猥亵 无耻 大胆 漂亮 邋遢 丑陋,着装的原则,整体, 三整原则,整肃,整洁,2、仪表,“仪” 仪容、妆饰 女士含化妆、首饰,“表” 表情 眼神、微笑是最好的名片。,化妆修饰： （1）化妆的原则 淡雅简洁适度庄重避短 （2）化妆的程序 打粉底 画眼线 施眼影 描眉形 上腮红 涂唇彩 喷香水 （3）禁忌 离奇出众技法用错残妆示人 岗上化妆指教他人,佩戴饰物常识 （1）项链 项链的选配可以改变脸型，同时，如果项链的选配合理，则项链对于脖颈的长短粗细也起到改变

8、和协调的作 用。对于选戴项链的长短一般是根据脸形和脖子的长短粗细来决定。 细长颈加上稍显长形的脸：该脸型不宜选用过于显得V形的项链，以免重复您的脸型的尖线条，可佩戴短的 项链和横的条纹，以便使您尖的面部线条显得柔和些。 脖子短而肥胖的脸：该脸型宜佩戴长一些的项链，例如用中型大小的珍珠制成的长项链，可以使脸型看起来 长一些。,吊坠的佩戴技巧 -吊坠如果和项链配用得好，可以产生锦上添花的美妙效果，吊坠的材料与项链的材质要配套和谐，即项链和吊坠黄金、K金配相同色，白金配白金等。吊坠选配还应该注意款式与项链配套，如马鞭链、粗链配的吊坠应以宽厚些 的鸡心吊坠和珠形的吊坠为好，宝石也可镶多些、大些；方丝链

9、、细链的吊坠应以小巧的款式为宜，宝石也不应镶得太多太大，从而与项链配合融洽。,（2）耳环 耳环的佩戴技巧 -耳环在众多首饰中是最能协调脸型，使面部焕发光彩的首饰，可使脸部的轮廓和线条得到调整，使脸型倾于完美，以显示出不凡的神态和气质。 圆脸型： -可配衬长形耳环和垂坠耳环，塑造上下伸展的视觉效果，看起来更加成熟和俏丽。 方脸型： -适宜选用椭圆形、花形、心形的耳环来减少脸部明显的棱角。 尖型脸： -宜选戴圆圈、圆边等款式的耳环。 椭圆型： -这种东方妇女传统的标准脸型较完美，几乎什么样的耳环都能配戴，但要注意与自己的身材、发型和服装相配合,（3）戒指 据说起源于古时的中国宫廷，女性戴戒指是用以

10、记事，戒指成为一种“禁戒”“戒止”的标志后来变成婚姻的信物 食指想结婚，表示未婚 中指已经在恋爱中 无名指表示已经订婚或结婚 小指表示独身 花戒可戴在任一手指上,起装饰作用 结婚戒须用纯金,表示爱情是纯洁,3、举止得体,举止得体要求在：,行如风,坐如钟,站如松,肩容平,头容正,背容直,胸容宽,洒脱自然的举止,举止是一个人自身素养在生活和行为方面的反映,是映射一个人修养的一面镜子.我国古代对人的姿态和举止就有“站如松、坐如钟、行如风”的审美要求.正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼。在日常生活中，我们经常碰到这样的人：他们或是仪表堂堂，或是漂

11、亮异常，然而一举手、一投足，便可现出其粗俗。这种人虽金玉其外，却败絮其中，只能招致别人的厌恶,洒脱自然的举止,1、站立姿势 （1）要求与标准 站得端正、自然、亲切、稳重，即站如松。 从正面看：头正、肩平、身直 从侧面看：含颌，挺胸，收腹，直腿 （2）站姿种类 侧放式 前腹式 后背式 男士：呈现出刚健、潇洒、英武的风采，给人一种“阳刚”之美 女士：表现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，给人一种“宁静”之美,克服不良站姿： 身躯歪斜 脚位不当 弯腰驼背 手位不当 趴伏倚靠 半坐半立 双腿大叉 全身乱动,2、坐的姿势 （1）要求与标准 要求是“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。 坐得端正、稳重、自然、亲

12、切，给人一种舒适感。 （2）入座的要求 在他人之后入座 在适当之处就座 在合礼之处就座 从座位左侧就座 向周围之人致意 轻手轻脚就座 以背部接近座椅 坐下后调整体位,（3）离座的要求 先有表示 注意次序 起身缓慢 站好再走 从左离开 （4）不雅的坐姿 双腿叉开过大 架腿方式欠妥 双腿过分伸张 腿部抖动摇晃 以手触摸脚部 手置于桌下或支于桌上 双手抱在腿上 将手夹在腿间,3、行进礼仪 （1）要求与标准 正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线 （2）注意要点 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心

13、放准 身体协调 造型优美,4、表情神态 表情是指一个人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。 神态是指在人的面部所表现出来的神情态度。 （1）主要原则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 （2）眼神 注视对方的双眼、面部、全身 正视对方、平视对方 （3）微笑 可以和谐现场气氛 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康,4、沟通礼仪,“听”,“说”,“听”字解析,听,用口去听,用耳朵听,聽,用心聆听,用眼睛看,倾 听 的 层 次,漫不经心地听,有选择地听,全神贯注地听,用心在听,如何交谈,A、换位思考,B、赞美,C、真诚,D、谦恭,学会关心别人,任何人都希望别人对他感兴趣。事实上人们最关注

14、自己。“我”的使用频率最高。 温和、平易近人的人能得到别人的喜欢。 任何人都希望得到别人的尊重，对他人表现出真诚的关爱，不仅可以让你赢得朋友，也能令顾客对你的单位忠诚。,懂得尊重他人,1、永远都让别人感受到自己的重要，它将带给我们无数的朋友和永远的快乐。因为成为重要人物是人性里最深切的渴望。 2、已所不欲，勿施与人。你希望别人怎么样对你，你就怎么样对待别人。 3、真诚地尊重他人，让他们感到自己很重要，很多人的一生还会因此发生改变。 4、尊重他人的最好办法是让对方多谈自己，让他觉得自己很重要。,（三）办公礼仪,办公礼仪,之一、 办公室礼仪,之二、 电话礼仪,之三、 会议礼仪,之四、 介绍礼仪,-

15、 办公室礼仪,办公礼仪之一,守时 形象礼仪与办公室礼仪相符 别人不在时不动别人东西 领导、来宾进来起立、主动打招呼 与别人谈话时尽量放下手中的活 不吸烟、不吃零食、不打牌等 与同事和谐相处,办公室注意事项,- 电话礼仪,办公礼仪之二,1、微笑、亲切、友好 2、忌说“不知道” 3、二、三、六原则,接打电话,接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！咸宁有线电视台8号客户代表为您服务 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒,打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是咸宁有线电视台XXX，请问。,- 会议礼仪,办公礼仪之三,1、

16、守时 2、座次（分两种情况） 3、会务,会议礼仪,常用座次安排图 一、主席台座次安排 1.主席台人数为奇数时： 7531246 2.主席台人数为偶数时： 642135,会前准备工作,1.组织会务班子，明确工作职责。大型会议还要制订详细的会务工作方案。 2.发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3.印制会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。 4.大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。 5.大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。 6.会场布置。会场布置要充分体现会议气氛。 （1）悬挂会标、徽记、旗帜等。 （2）设置主席台，落实主席台领导，安排

17、座次，设置发言席，摆放席签、话筒，并保证音响效果。,（3）确定会议桌摆放形式，明确划分会场区域，并使与会者明确。 （4）保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。 （5）摆放适量花卉。 7.后勤服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。 8.做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。 9.进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。,- 介绍礼仪,办公礼仪之四,介绍礼仪,1.先将职位低的介绍给职位高的。,2.对于初次见面的人如果你想和他迅速建立起较为友好的关系，最好的距离应该是1米。既不突兀又能体现你的热情。,3. 沟通中，请注意保持微笑

18、，目光应尽可能自然的注视对方眼睛，进行眼神交流，同时，也能让对方感觉你对他的重视。,介绍礼仪,4.伸出右手以手指稍用力握住对方的手掌，持续13秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。,5.认识的人要热情、略长时间、紧握并上下摇动，不熟悉的人体现平等、尊重、手掌直伸、略微用力。,宴请礼仪,坐车礼仪,接待礼仪,坐车礼仪,1,2,3,坐车礼仪,1,2,3,宴请礼仪,1.地点,2.座次,3.点菜,4.敬酒,林语堂先生 在谈到20世纪30年代的吃喝风时说：,“我们不但在餐桌上解决已起的争论，并且也用同样的方法来阻止将起的争论。在东方我们常常请客以联络感情，这在事实上也是政治上最好的登龙术

19、。假使有人费些功夫去作一统计，那么便会发现一个人宴客的次数与他升官的速度是有一种绝对关系存在的”,宴请礼仪, 地 点,宴请礼仪, 座 次,右高左低,居中为尊,面门为上,观景为佳,临墙为好,以远为大,右高左低,主人,1,2,3,4,5,6,7,主人,1,2,5,6,4,3,夫人,以远为大,1,2,3,居中为尊,1,2,3,4,5,1、冷菜拼盘 2、热炒时令青菜 3、热荤菜 4、主菜、名贵菜或 特色菜 5、烤、炸品,宴请礼仪, 点 菜,6、汤或炖品 7 、鱼类、水产类 8、主食如面条、 水饺、米饭 9、点心及果盘 10、酒水,酒与菜、主副食、冷热、咸甜、浓淡、荤素搭配。,进餐过程中 “让菜不夹菜、

20、祝酒不劝酒”。一个人爱灌酒的程度和受教育的程度成反比，一个地区的经济发达程度和当地人在酒桌上花费的时间成反比，这是文明城市的考核指标。,言谈之间讲礼节,1、谈话时态度一定要诚恳 2、耐心聆听他人谈话 3、与他人交谈时，要做到形态得体 4、与他人交谈时，不能犯忌 5、要求讲好普通话,职场交往六不谈,1、非议国家、政府和民族的话不谈 民族尊严、国家利益是全世界公认的最基本的尊严和利益。 任何事情、任何时间、任何情况下都有个讲政治的问题。 2、涉及国家、行业和企业的秘密不谈 3、对交往对方的内部情况不能随意谈论 4、背后议论他人的话不谈 不能背后议论领导、同行和同事 5、格调不高的话题不谈 6、方言

21、俚语、地方性称呼等不谈,谈吐之间六注意,1、谈吐中要注意音量适中 2、谈吐中要注意距离得体 3、谈吐中要注意内容适当 4、谈吐中要注意区别场合，因人而异 如打电话中，称号就是关系定位 5、谈吐中要注意礼貌用语 五声十字：你好、请、谢谢、对不起、再见 礼貌用语的常用类型：问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语 6、谈吐中要注意体现幽默,交际距离体态语 一是私人距离,其距离小于0.5米,它仅适用于家人、恋人与至交。“亲密距离” 二是社交距离，其距离为大于0.5米,小于1.5米,它适合于一般性的交际应酬,“常规距离” 三是礼仪距离，其距离为

22、大于1.5米,小于3米,它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，“敬人距离” 四是公共距离，3米开外，适用于公共场合同陌生人相处，“有距离的距离”,交往沟通三原则,1、接受对方 不打断对方的讲话 不轻易补充对方的讲话 不随意更正他人的谈话 2、赞美对方 赞美要实事求是 赞美要适合对方 赞美要注意忌讳,3、重视对方 称呼要恰当 区分对象（正式场合的称呼：一是泛尊称，二是职业加以泛尊称，三是姓氏加以职务或职称；非正式场合的称呼） 照顾习惯 有主有次（由尊而卑，由近而远） 不能犯忌（不使用任何称呼，使用不雅的称呼） 善于使用尊称、敬语、谦语和雅语 重视对方就要记住对方,用词要

23、文雅,初次见面说“久仰”，看望别人用“拜访” 请人勿送讲“留步”，请人帮忙讲“劳架” 求给方便说“借光”，归还原物叫“奉还” 请人指点用“赐教”，请人指导说“请教” 老人年龄叫“高寿”，等候客人用“恭候” 麻烦别人说“打扰”，赠送礼品用“笑纳” 请人解答用“请问”，求人原谅说“包涵” 好久不见说“久违”，与人道别用“告辞” 还要注意： 不讲粗话、不讲脏话、不讲黑话、不讲怪话、 不讲废话,礼仪训练是由校园人到职业人的转轨通道。从青春的浪漫到理智的决断，从无所谓的洒脱到仪态大方的稳健，这不仅仅是一个人长大成熟的人生财富，更是进入职场的必要准备。对于青年人来说，学校使你们领略到单纯浪漫的生活滋味，然

24、而作为职业人，个性、前卫、冲动、纯真都将不再是叱咤风云的资本。,面对突然变化的环境，如何以积极正面的心态去面对生活方式的变化，如何把职业规范融合在自己的一举一动、一言一行之中，这是每一个人都必须面对的人生课题。礼仪训练便是不可或缺的重要环节。立志在这充满激情的年代有所作为的同志们，从现在开始，用全部的情感和真实的行动去进行礼仪训练，使自己在单位中更具吸引力与感召力，感受成功的喜悦！,三、怎样与领导和睦相处,一句流行的话道出了许多下属的无奈与郁闷，那就是：“领导说你行你就行，不行也行；领导说你不行你就不行，行也不行。”这句话虽然有点以偏概全，但这种情况在现实生活中确实存在着，究其原因，就在于你的为人处世，在于你与领导相处的技巧上。,（一）维护领导的尊严,1、维护领导的权威 （1）领导理亏时，也不要穷根究底 （2）领导有错时，不要当众指出 （3）不冲撞领导的喜好和忌讳 （4）给领导争面子 2、勇于挑重担 3、诚实守信 4、了解你的上司 5、与领导保持一定的距离,（二）给领导一个好印象,1、提前