四求职礼仪.ppt

1、大学生择业指导之四,求 职 礼 仪 张冬生,第三讲 择业心态管理 回顾,一、理性的自我认知我是谁？ 二、恰当的自我预期 三、对用人单位的准确了解 四、以良好的心态面对选择与挫折 五、求职中的心态管理 六、如何保持积极的择业心态,认识你自己,引言: 有人说，大学四年是鲁迅先生的四本书： 大一 彷徨 大二 呐喊 大三 伤逝 大四 朝花夕拾 你的花该如何捧出？,大学生择业指导,求职礼仪的课程目的 包扎你的这束“花” 如何在激烈的竞争中胜出 专业的基础知识 个人综合素质 ？,大学生择业指导,两种观点 “我有真才实学，不必在乎形象” “我搞工程技术，不必能言善辩”,大学生择业指导,一、求职礼仪的基本概念

2、定义 礼仪的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的礼节和仪式。 思想系统核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注 行为系统技能层面。沟通技能、行为方式等 外在系统表层层面。仪表、仪态、服饰等,大学生择业指导,二、三个系统是由内向外紧密联系的整体 思想系统是核心，是行为系统和外在系统的出发点 行为系统提供能力上的支持，具有动态性和发展性 外在系统是思想系统和行为系统外在的表现,大学生择业指导,求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服，画什么样的妆，也不仅仅是会说几句客套话，而是首先要有发自内心的对他人的尊重和关注，并要使他人感受到受尊重和被关注。在这一基本出发点的基础上，行为系统和外

3、表系统的改善才是有效的、持久的。同时你对他人的尊重和关注也要通过行为系统和外在系统表现出来，让他人感受到这种尊重和关注。,大学生择业指导,2.2 求职礼仪的属性 社会性自我修养的体现 对他人的尊重 功能性求得他人接纳 （提高人际吸引度） 引起他人的注意,大学生择业指导,2.3 一个核心：求职礼仪的社会性 两个基本点：提高人际吸引度 引起他人的注意,大学生择业指导,2.4 “我有真才实学，不必在乎形象” 误解：我不必靠形象吃饭 真相：（狭隘地理解了求职礼仪的外在系统）在市场上，一切都需要形象（毕业求职就是你走向人才市场的第一步）。形象不等于打扮，不等于粉饰门面，而是具有内在功能： 体现部分内在特

4、点 提供暗示，约束外在行为,大学生择业指导,“我搞工程技术，不必能言善辩” 误解：我不必靠嘴皮子吃饭 真相：（割裂了求职礼仪的行为系统） “行胜于言”并不排斥言论。对一个团队来说，没有充分的言语沟通，就很难有一致的有效行动，而现代工程技术越来越强调团队工作（言是行的必要条件） 对于脑力劳动，在某种程度上，言就是行。 团队的重要性：电力961考研案例,大学生择业指导,子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言,失言。知者不失人，亦不失言”,三、本讲的内容 如何提高人际吸引度？ 如何获得他人注意？,大学生择业指导,3.1 如何提高人际吸引度 仪表的改善 表现对他人的关注、赞同 细节之处的礼貌

5、,大学生择业指导,3.2 仪表的改善 求职中容貌的作用几何？ 辐射效应：当一个人的外表较好时，人们容易把一些和外表并没有关系的特质和这个人相联系起来。 如何应对：提升个人内在气质 长期 临阵磨枪,大学生择业指导,3.3 服饰与仪容 社会规范和个人品位的体现 职业装/鞋/袜子/饰物/公文包 个人妆容（指甲/发型/化妆） 置装时间/置装价格/着装场合 个人卫生,大学生择业指导,3.4着装要领 整洁 大方 朴素 自然,大学生择业指导,3.4.1 女士着装要领 服装的款式： 面试时的着装，款式应简洁、大方、合体。任何前卫、休闲和不成熟的的服装都和求职面试环境不相符，职业套装是最简单，也是最合适的选择。

6、 要考虑职业套装的款式和样式。在套装的颜色上可体现出学生的品味和青春，但是不要太过抢眼。 服装的颜色： 色彩要表现出青春、典雅的格调，用颜色表现你的品味和气质，不宜穿抢眼颜色的服装。 搭配的鞋子： 鞋子要和套装相匹配，包括它的颜色、样式，样式不能过于复杂。鞋最好有一定的跟，有跟的鞋会使人显得高挑。凉鞋和平底鞋不适合在求职时穿戴。,大学生择业指导,3.4.2 女士着装要领 丝袜： 丝袜是女性的第二层皮肤，在求职时，如果穿裙装，最好穿肉色丝袜。避免由脱线和破损的地方，求职时可带一双备用的。 饰物：昂贵的珠宝和饰品绝对不要佩带，饰品的数量也不要过多。佩带饰物应注意与服装整体的搭配，最好以简单朴素为主

7、。一个小巧别致的胸花，在不经意中传达出热爱生活、生气勃勃的信息。 携带的包： 携带能装下A4纸张大小的包比较合适，如果习惯提小包的话，需要另带一个装求职材料的夹子。 化妆： 化一点淡妆，但要避免浓妆艳抹 。 修眉时不要留下眉茬，且不要在出发面试时修眉。 发型： 适合自己就可以，发型不要过于前卫。（干练） 指甲： 最好不要留长指甲,大学生择业指导,3.5 男士着装要领 可选用深色系、单排扣西装； 白色或浅色衬衣； 选用与西装颜色较搭配的领带； 黑色的皮鞋，样式要简洁大方，不要有过多花纹； 选用深色的袜子，袜筒不能太短； 不要戴饰物； 背一个能够装下材料的挎包即可。,大学生择业指导,3.6 置装时

8、间： 不能面试前仓促购置，最好提前一两个月购置。 3.7 置装价格： 置装价格不必太贵，可在换季的时候购买。 3.8 着装场合： 着装与企业文化有关，不必什么时候都穿职业装。,大学生择业指导,3.9 个人卫生 求职前要打理好个人卫生 面试前提前一两周理发 面试之前检查服饰和仪表,大学生择业指导,3.10 仪 态 无声的语言 站姿/坐姿/走姿/习惯动作,大学生择业指导,3.10.1 站 姿： 站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂，丁字步。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。,大学生择业指导,

9、3.10.2 坐 姿： 不可瘫坐在椅子上 不要只坐椅子的一点空间 不要跷二郎腿 良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。,大学生择业指导,3.10.3 走 姿 走路时要提一口气 身体要挺直 走路的步伐不要过大 眼要往前方,大学生择业指导,大学生择业指导,3.10.4习惯动作： 习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平时要注意克服。 抖腿、舔唇、挠头、抠指甲,大学生择业指导,4.1 表现对他人的关注、赞同 需要层次理论 微笑 眼神 倾听 赞美与认同,大学生择业指导,4.1.1 马斯洛需要层次理论,大学生择业指导,4.1.2 你的样子 在日常人际沟通中，表情是人们运

10、用最多的身体语言沟通之一。 微笑增加亲和力的有力工具。 几种不恰当的表情 无表情的脸/转瞬即逝的笑/蒙娜丽莎的笑 微笑要发自内心，表示对他人的尊重,大学生择业指导,4.2 你的眼神 你的心灵之窗打开了吗？ 最重要的身体语言沟通方式。 在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大 不要戴着深色的太阳镜和别人说话 保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人,大学生择业指导,4.2.1 你的眼神 眼神要会说话 说者“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的” 听者“我对你说所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说” 不良的眼神 （天地

11、型/紧盯型/游离型/溜号型）,大学生择业指导,4.3 你的倾听 “听”和“倾听”的区别 听：声波振动耳鼓 倾听：在听的基础上，对接受的信息进行理解、分析、记忆、反馈等,大学生择业指导,4.3.1 你在“倾听”吗？ “听别人说，要不然你的耳朵就成了摆设。” 倾听的谚语 “你有两只耳朵，却只有一张嘴。” 印第安谚语 “大人物专心听，小人物专心说。” 戴维 施瓦茨,大学生择业指导,4.3.2 五种“倾听”的坏习惯 走神 假装在听 时听时不听 听话只听声 以我为中心的听,大学生择业指导,4.3.3 积极倾听的策略 目光接触 恰当的面部表情 随时注意你的肢体语言 复述与提问 反射 避免打断别人 避免急于

12、下结论,大学生择业指导,4.3.4 聆听手册 我全神贯注的注意对方。 我的眼睛看着对方。 我以尊重、了解和站在别人立场设想的态度，聆听对方的陈述。 除了听对方说，我还会试着了解对方的感受。 我聽的時間最少是和說的一樣多。 我不打断别人说话。 我看着对方，并以表情、手势与肢体话言来响应对方的谈话。 我用轻松、平和的语气来回答对方。 我重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。 我以我希望对方和我沟通的方式，来和对方沟通。,大学生择业指导,4.4 赞美与认同 人际关系的润滑剂 对对方单位企业文化的赞同 对对方观点的认同 小组讨论中的赞美,大学生择业指导,4.4.1 赞美的三个层次 层次一：“

13、某某你说的好、说的对” 层次二： “某某你说的好、说的对，特别是某一点怎么好、怎么对” 层次三： “某某你说的好、说的对，特别是某一点怎么好、怎么对，由您说的这一点让我想到了”,大学生择业指导,4.4.2 我知道你真的欣赏我！ 具体的赞美具体的赞美往往能起到更好的效果 找到赞美的“着眼点”,大学生择业指导,五 细节之处的礼貌 守时/称呼/电话/握手/ 善后,大学生择业指导,5.1 守 时 面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地点比较恰当。一般来讲，比原定时间早分钟到达面试地点较好。这样，你有充裕的时间到洗手间整理一下服装和面容。 如果早到，千万别在接待区走来走去，因为这样会打扰在公司上班的职员，

14、给人留下无所事事、没有规矩的坏印象。,大学生择业指导,5.2 称 呼 称呼既要符合对方的年龄，也要符合对方的身份、职业等。对于公司的工作人员一般称呼“先生、小姐”。对于政府机关，中国比较习惯以职位称呼人；对于高校、研究单位，称呼“老师” 。,大学生择业指导,5.3 电 话 留一个对方能够方便找到你的电话。 打电话时注意良好的礼貌用语 尽量让对方先挂电话 询问电话通知者的姓氏 打电话时保持微笑,大学生择业指导,5.4 握 手 饱和度/力度/摆幅 握手者必须从内心真诚接纳别人 不要坐着和对方握手 握手热情有力，避免抓指尖式、死鱼式、钓鱼式 作为主人、上级或女士，应主动伸手与人相握 ? 要戴手套与人

15、握手 握手时保持适当的目光接触 不要在握手时另一只手依然拿着简历或资料 不要在握手后，有意无意地擦自己的手掌 男性一般不抢先与女性握手,大学生择业指导,5.5.1 善 后 完美的结束=机会的开始 Focus on the future: A thank-you note or A thank-you call,大学生择业指导,5.5.2 善 后 对招聘人员表示感谢 不要过早、过于频繁地打听面试结果 一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位或主考官司，询问是否已作出了决定。注意一周内打电话不要超过两次。 给单位以反馈 如果你被几家公司同时录取，并决定接受其中一个职位，有必要向被你拒绝的公司写信表示感谢。,大学生择业指导,5.6 如何吸引他人的注意 注意的选择性： 刺激物的特点新奇性 人本身的状态需要和兴趣、 情绪和精神状态,大学生择业指导,一、面试仪表礼仪