汽车客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧

1、汽车客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧本书作者:杨俊平图书册数:全四册出 版 社:黑龙江文化音像出版社定价:998元现价:450元汽车客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧 本店是实体店，坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件，严格控制图书进货渠道，遵守国家新闻出版、发行的相关规定，直接从经过国家出版发行行政部门审核批准的出版社进货，与国图、中华书局、三联书店、商务印书馆、人民文学、上海古籍、上海世纪出版集团、中国社科、社科文献、电子工业、机械工业、化学工业、科学、法律、上海外教、北大、清华、人大、复旦、武大、南大、广西师大、北京出版集团、浙江少儿、江苏少儿、21世纪、作家、春风

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3、年9月 isbn： 版次：第三版 装帧：精装 纸张：胶版纸 印次：第三次 页数： 正文语种：中文 开本：16开目录 汽车客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧汽车客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧 详细目录 第一篇 概述  第一章 卓越服务概论  第二章 客户服务的概念和本质特点  第三章 服务与服务业  第四章 服务与服务组织在国民经济和人们生活中的重要作用  第五章 服务业的覆盖范围  第六章 服务组织建立、实施、改进质量管理体系和认证第二篇 高效果、高质量的客户服务管理技巧  第一章 服务

4、管理  第二章 服务质量管理模式的选择确定与技巧  第三章 创造优质服务的策略与服务质量认证  第四章 服务性企业整体质量管理技巧  第五章 服务质量管理相关表单第三篇 企业员工服务意识与卓越服务技能技巧的培训  第一章 企业员工  第二章 客户信息服务人员的聘用  第三章 打造金牌服务员工  第四章 全方位培训员工及人力资源发展的评估  第五章 成功企业客服人员培训管理制度与表格第四篇 客户信息资源的管理技巧  第一章 客户信息资源的管理技巧  第二章 客户信息数据库的建立、管理及维

5、护  第三章 客户信息资源管理制度、表格与文本第五篇 客户投诉与处理投诉技巧  第一章 客户投诉概论  第二章 客户投诉带来的挑战  第三章 客户投诉处理技巧  第四章 客户投诉的预防管理第六篇 企业高层管理者面临的挑战与管理技巧  第一章 通过提高质量和生产力增加价值  第二章 满意员工造就满意服务  第三章 发展和管理顾客服务职能  第四章 全球化的服务营销第七篇 优质服务战略与制定优质服务标准  第一章 树立企业优质服务观念  第二章 制定优质服务标准  第三章 企业优

6、质服务战略实施案例第八篇 顾客满意感和忠诚度关系测评管理  第一章 概论  第二章 客户满意度的衡量战略  第三章 客户忠诚度测评与管理  第四章 顾客满意就是gb/t 19000族标准的灵魂第九篇 客户服务创新体系与策略研究  第一章 服务创新概论  第二章 服务创新的类型、驱动力和过程模式  第三章 服务创新的模式与体系  第四章 企业服务创新战略研究第十篇 现代成功企业服务管理制度与表格典范  第一章 客户关系维护管理制度与表格  第二章 核心客户管理制度  第三章 售后服务处理制度与表格第十一篇 iso9000服务行业质量管理体系实战案例  第一章 酒店旅馆服务质量管理体系实战案例  第二章 物业管理公司服务质量管理体系实战案例  第三章 美国著名服务业公司营销高招案例巨邦文化发展有限公司服务宗旨让客户“买得放心、买得开心”是本公司的一贯服务宗旨，而且，我们也会始终将这一宗旨贯彻到底，并赋与其更丰富的涵义。无论是企业客户，还是个人客户，我们都一致对待，在产品价格、服务态度和服务质量上，坚信“我们还能做得更好”，让客户体会实实在