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文档简介

1、?,午自修的一幕,一天午自修，班主任临时开会，把管理班级的任务交给班长小林。可是班主任刚走，小林的好朋友小胜就开始跟旁边的同学谈笑风生。小林提醒他注意课堂纪律，小胜说：“好朋友嘛，说说话有什么要紧的。”午自修结束，班主任也回来了，小林向班主任汇报了班级情况。,“Chinese pig”、“Dog”一天上午，在北京731路公交车上，一名外籍乘客在要求中途非站台下车遭到拒绝后，指着司机和售票员破口大骂，此举引起了整车乘客的愤怒。但司机和售票员始终面带微笑，对于老外的辱骂，当时他们没有回应一句,新闻资料,阅读案例,面对外籍乘客的辱骂，公交车司售人员采取了什么态度？,阅读案例,公交车司售人员为什么会采

2、取这种态度？,知识窗：角色冲突,不同角色承担者之间的冲突； 多重角色的承担者不能同时满足角色要求时所产生的冲突； 一个人发生了角色转换，前后两种角色之间也会产生冲突。,知识窗：角色冲突,不同角色承担者之间的冲突； 多重角色的承担者不能同时满足角色要求时所产生的冲突； 一个人发生了角色转换，前后两种角色之间也会产生冲突。,我们支持哪种意见？为什么？,支持公交公司的做法,巴士公司的负责人对其员工的表现非常满意，并准备予以奖励。然而这件事在社会上却引起很大反响，人们就“打不还手，骂不还口”这样的员工守则发表了各自的看法。,反对公交公司的做法,在一般情况下，作为公司员工，公交车司售人员必须做到服从员工

3、守则，尽其职、尽义务，才能保证公交车的正常秩序，有利于企业的管理与发展。,角色的服从,角色的僭越,但是在这个案例中，公交车司售人员如果服从了员工守则，国家和民族尊严就得不到维护，因此为了捍卫国家利益，他们应当奋力抗争。,在我国，公民的个人利益与国家利益在总体上是一致的，当公民的个人利益与国家利益发生冲突的时候，必须优先服从国家利益。从长远看，这是最终有利于个人的选择。,角色的服从与僭越,如果你是当时在场的司售人员，你会怎样处理？,角色体验,当你遇到好朋友的行为与班级公约不相符的时候，你应该怎么处理？,知识迁移,？,在一个班级群体中，如果每个人都能很好的服从班级公约，各司其职、各尽义务，就能保证班级的正常秩序。,但是如果有

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