第7章 项目质量管理.ppt

1、,第7章 项目的质量管理 Project Quality Management,学习重点： 质量管理的四个过程,1,2,第一节 项目质量管理的概念,一、质量的基本概念 1、质量的定义 ISO的质量定义：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和 。,3,2质量特性的概念 产品或服务满足人们明确或隐含需要能力、属性和特征的总和。 内在质量特性（功能/用途） 外在质量特性（颜色/包装） 经济质量特性（寿命/价格） 商业质量特性（保修/服务） 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）,4,2项目质量的概念 （1）项目质量的双重性既有产品质量的特性，也有服务质量的特性。

2、（2）项目质量的过程性一次性的特点决定其质量管理难度更大,5,思 考 题 项目质量与产品或服务质量的不同？ （1）周而复始生产的产品或提供的服务都能够在产品和服务的定义和设计阶段就确定下来，但是一个项目质量在绝大多数情况下只有项目全过程完成以后才能最终确定。 （2）产品生产和服务提供因为是周而复始的，所以它们在不断循环的过程中都有持续改善和提高的余地与可能性。但是项目是一次性和独特性的，在项目实施过程中人们可以通过项目变更去不断改变项目的质量，但是一旦项目全过程结束就没有持续改善质量的机会或余地了.,6,二、质量管理的基本概念 1质量管理的定义 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目

3、标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。其中： 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。,7,质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和

4、过程的效益和效率的各种措施。,8,质量成本,质量成本是用来衡量质量的指标，是为了达到产品或服务的质量所付出的所有努力的总的代价，即根据质量标准生产产品或者提供服务所发生的所有成本。 在衡量项目的质量成本时，应根据项目类型及其总价值，将项目总值的3%5%作为质量成本。,9,质量成本的类别 （1）预防成本 （2）评估成本 （3）缺陷成本 包括内部缺陷成本和外部缺陷成本 （4）测量和测试设备成本,质量保障成本,质量检验与纠偏成本,10,11,降低质量成本的方法 （1）零库存 （2）质量管理应该与成本、进度具有同样的优先级 （3）成熟度模型 通过改进过程的质量降低成本的方法。,12,三、项目质量管理的

5、概念 现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。,项目质量管理过程包括：质量规划、质量保障和质量控制。,13,四、项目质量管理理念 项目质量管理认为下述理念至关重要： 1使顾客满意是质量管理的目的 2质量是干出来的不是检验出来的 3质量管理是全体员工的责任 4质量管理的关键是不断地改进和提高质量,14,项 目 的 完 全 质 量 管 理,15,五、ISO1006 国际项目质量管理标准 由国际标准化组织颁布的ISO10006是参考美国项目管理学会（PMI）的项目管理知识体系指南（P

6、MBOK）编制的，它是专门用于提高项目质量管理的标准。,16,引申知识,ISO: 国际标准化组织的英语简称(International Organization for Standardization). ISO是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。中国是ISO的正式成员，代表中国的组织为中国国家标准化管理委员会（Standardization Administration of China，简称SAC）。,17,ISO10006标准的主要内容： 1、本标准的适用范围 2、本标准引用的标准条款 3、相关定义 4、项目的特性 5、项目过程中的质量管理 6、总结项目经验,18,

7、ISO10006标准的不足：,1、ISO10006中没有项目质量管理的标准程序，没有项目实施的质量控制标准程序； 2、这一标准视图具有广泛的通用性，可以适用于各种规模和多种类型的项目，但是这是非常困难的。,19,六、项目质量管理的主要工作,20,小 测 试 项目质量管理有哪些主要工作要做？ 质量计划、质量保证、质量控制、质量提高,21,第二节 项目质量计划编制,一、项目质量计划编制的概念 项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准（项目质量的规定指标）和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排工作。,22,23,24,25,二、项目质量计划编制的依据 1项目质量方针 2项目范围描述

8、 3项目产出物的描述 4相关标准和规定 国家和行业的标准和规定等。 5其它的信息 .其它项目管理方面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。,26,三、项目质量计划编制的方法 1成本/收益分析法 也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。任何项目的质量管理都有两方面成本，即项目质量保障成本和项目质量检验与纠偏成本。项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。,27,项目经济质量示意图,质量保障成本,质量失败成本,质量保障成本越高，则纠偏成本就会越低,28,2质量标杆法 这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果

9、或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。 3实验设计法 这是一种计划安排的分析技术，它有助于识别在多种变量中，何种变量对项日成果的影响最大，从而找出项目质量的关继因素以指导项目质量计划的编制。,29,4流程图法 流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。 系统流程图（System Flow Chart） 表示一个系统中各组成部分之间的内部逻辑关系。 过程流程图（Process Flow Chart） 表示完成一个过程所需的逻辑步骤。,30,启动项目 确定项目目标

10、 确定项目可交付成果 确定项目管理过程输出 将约束与假设文档化 定义项目策略 识别绩效标准 确定关键资源需求 定义项目预算与进度 生成正式项目文档,制定项目计划 优化项目计划 创建工作分解结构 开发资源管理计划 时间和成本估算 建立项目控制计划 开发正式的、综合的项目计划 使项目计划获得批准,控制项目 持续测量项目绩效 根据项目绩效优化控制限度 定期采取纠正措施 评估纠正措施的有效性 确保与变更管理计划的一致性 重新评估项目控制计划 应对风险事件 控制项目活动,执行项目 承诺项目资源 实施项目计划 管理和沟通项目进度 实施质量保证程序,项目收尾 获得项目可交付成果的最后接受 文档化获得的经验教

11、训 促进管理和财务首尾 保存主要的项目记录和工具 释放项目资源,自上而下的流程图示例,31,四、项目质量计划编制的成果 1项目质量计划 项目质量的规定，项目集成计划输入之一。 2项目质量管理计划 项目质量管理组织结构、责任划分、工作程序、资源等。 3项目质量核检清单 项目工作质量控制的核检表及其使用说明等。,32,第三节 项目质量保障,一、项目质量保障概念 项目质量保障是使用项目质量体系在执行项目质量计划过程中经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等活动，从而达到质量要求的项目质量管理工作。,33,二、项目质量保障的主要工作 1编制清晰的质量要求说明 2制订科学可行的质量标

12、准 3组织和建设项目质量（保障）体系 4组织和配备合格与必要的资源 5持续开展有计划的质量改进活动 6做好项目变更的全面控制,34,项目质量保障工作过程：,35,三、项目质量保障的方法 主要方法和工具包括如下几种： 质量审核方法 对具体质量管理活动进行的结构化审核方法。其目的： 定期审查质量管理活动，并保证这些活动都是正确的质量要素。 度量项目进展的情况，并在发现度量结果有偏差时指出纠正措施。 指出项目中的经验教训，以便未来项目参考。 质量规划工作中用到的方法 成本/效益分析、质量标杆法、流程图、实验设计法等。,36,第四节 项目质量控制,一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，以确认其是否达到了项目质量要求，并设法消除项目质量问题的项目管理工作。这