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文档简介

医患沟通概述,沟通的重要性 1国际化、职业化的需要 2避免医患纠纷 3良好治疗的基础,医患沟通从心开始,一个中心和五心,对生命的悲悯和敬畏之心永远比知识和技术更重要。,以病人为中心 医生关注的议题 （症状体征检查结果鉴别诊断） 病人关注的议题 （想法担忧期望独特的患病体验）。,同理心（一种态度，一种能力） 体会他人的情绪和想法 理解他人的立场和感受 站在他人角度思考和处理问题。,同理心与同情心： 认识因素和情感因素所占多少不一样 动机不同 同理心利他 同情心利己,案例：精神病蘑菇,沟通的的质量在很大程度上决定于 医生的观念和心态，,沟通的重点不在提问，而在倾听。,当病人情绪激动时，应表示理解 当病人情绪过于激动,应帮助病人调整呼吸 病人过于紧张时，要用幽默使病人放松 当病人处于愤怒状态时，要学会自责,封闭式提问，常常以疾病为中心 开放式提问，常常以病人为中心,起身迎接病人 打招呼 做必要的自我介绍 请病人坐下 询问病人的一般情况，然后寻找自己与病人之间的相似之处，,【产地】,问诊举例 封闭式问诊 患者：“我最近经常起夜排尿。” 医生：“一晚上有几次？” 患者：“有时候两三次，有时候三四次。” 医生：“尿流顺畅吗？排尿开始的时候有困难吗？之后有滴尿的现象吗？”,开放式问诊 患者：“我最近经常起夜排尿。” 医生：“还有其他问题吗？” 患者：“我还喝很多水。” 医生：“哦，

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