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文档简介

1、企业经营 谁主沉浮 沃尔玛的营销政策是什么,作为一名顾客，如果你要选择光顾一家零售超市，你会关注什么？多数人无非回答超市的商品质量、品种、价格、服务等等。但质量和品种是供货问题，只要严格把关，广泛选择供货商，这两个问题都能解决。所以，“价格和服务”便是零售企业在同行业内形成竞争优势的关键因素，零售巨头沃尔玛正是将“成本控制和优质服务”树立为核心理念，才取得卓越的成就。 对于成本的控制，沃尔玛建立了零售业界效率最高的物流中心，运用规模经济和规模效益创造出,沃尔玛的竞争优势。然后，沃尔玛老板山姆在成为世界首富之后仍然只开一辆皮卡人货车，他试图使企业员工养成节约的意识和低调的风气。 此外，沃尔玛内部

2、有一条规定：使用一面的纸不能丢掉；业代谈判必须尽量杀价以节约成本，因为我们谈判不是为了自己，而是为了顾客谈出一个优惠的价格。 沃尔玛的营销政策也有三条定价策略：天天平价、让利销售和特惠商品，目的在于让顾客得到实惠、享受购物，正是有了强大的营销推广，使得沃尔,玛的便宜实惠深得人心。可以看出，沃尔玛所有的行为都是在成本控制。 沃尔玛的第二条核心经营理念就是服务，为了做好服务，老山姆对员工有两条著名的要求，那就是：“三米微笑原则”和“太阳落山原则”。 “三米微笑原则”是要求员工无论如何，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须面带微笑，看着顾客的眼睛，主动打招呼，同时询问能为他做些什么。而且，对顾客的

3、微笑还有量化标准，微笑要露出“八颗牙齿”，上面四颗下面四颗。,“太阳落山原则”是指每个员工必须在太阳落山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出特殊要求，也必须在太阳落山之前满足顾客。尽管店员非常忙碌，但当天的事情在太阳落山之前必须干完是每个店员必须达到的标准。 沃尔玛的墙上有两条标语，第一条：顾客永远是对的；第二条：如果顾客错了，请参照第一条。 是什么让一个企业将成本控制和优质服务做到如此的极致？没错，是坚定而清晰的经营理念和核心价值观。正是由于沃尔玛的老板与每一位员工,共同信奉着同一个价值理念，向外界展现了积极正向的品牌形象、行为模式和经营活动，才赢得了消费者的认同，给企业创造了难以衡量的价值。 这不禁让我想起曾经国内名噪一时的三株集团，曾经创造了保健品销售史上的疯狂神话，但是这样一个商业帝国却突然面临崩塌。为何？因为，长期以来三株在广告宣传上采用夸大、虚假的宣传，屡遭曝光。后因一名顾客听信三株“有病治病，无病保健”的广告承诺，在服用口服液后导致死亡。事后三株也采用消极回避的态度，这又,给自身添加了负面的压力。最终，三株在诚信和责任感缺失的指责声中面临销售额的急剧下滑，昔日辉煌终成泡影。 所以，企

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