班长品质意识教育.ppt

1、2020/9/12,1,品 质 意 识 教 育,2020/9/12,2,什么叫品质讨论,2020/9/12,3,品 质 的 定 义,1. 这台电视机真不错,2. 对规范或要求符合的程度（美国品管专家克劳斯比）,3. 产品质量就是“适用性”使用过程中满足顾客要求 的程度（朱兰博士）,4. 一组固有特性满足要求的程度（2000版ISO 9000）,2020/9/12,4,产品质量的 金字塔,2020/9/12,5,品质管理的基本原则,2020/9/12,6,品质管理的基本原则,2. 事前管理,小事故只是冰山一角,2020/9/12,7,品质管理的基本原则,3.下工序是用户,4. 3 现 2 原主义

2、 现场（到现场去）、现物（确认现物） 现实（掌握事实） 原理、原则,5. 再发防止 同样问题不能再次发生（临时对策、根本对策）,2020/9/12,8,品质管理的基本原则,6. 一切从事实、数据出发 以事实和数据为依据进行计划、行动、判断 不依靠经验、感觉、胆量 不想当然 说“应该是吧” ，“可能是吧”,7. 进行管理的循环（戴明 循环） 制定计划（Plan）、按计划实施（Do）、确认结果 （Check）、采取措施（Action） 营业是管理循环的出发点，肩负着循环的1/3,2020/9/12,9,品质管理的基本原则,8.贯彻 为什么（Why） 目的 什么（What） 对象物 谁（Who）担当

3、者 何时（When） 期间期限 何地（Where）地点 如何（How）方法,2020/9/12,10,品质管理的基本原则,9.分层思考 日 星期 月 作业者 设备 供应商 温度 批次,10.重点定向 排列图的思想 诸多影响因素中的头13个往往贡献60%以上,2020/9/12,11,品质管理的基本原则,11.彻底追究原因 “为什么、为什么” 5 次 不只是“去除现象”，要“去除原因” 不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发,12.管理结果的同时管理过程 良好的结果来自良好的过程（如工序改善）,13.解决问题的步骤 选定课题 研讨与实施对策 把握现状、设定目标 确认效果 制定活动计划 落实标

4、准化与管理 解析主要原因,2020/9/12,12,1.何谓问题 (障碍) (缺点) (弱点),【2.发现问题,解决问题】,问 题 的 定 义,管理职责:发现问题+解决问题,2020/9/12,13,解 决 问 题,【1.何谓解决问题】,所谓工作就是不断地去解决问题。,【2. 解决问题的姿态】,最大的问题：存在问题，却认识不到问题（视而不见）,问题本质和主要原因不了解，不能说认识问题,潜在问题往往有价值，重要的是创造出潜在问题,2020/9/12,14,7、检查效果,8、标准化,2、分析问题，掌握事实 ,4、建立目标,制定对策 建立突出重点目标(方针) 思想开阔、意志力、各种方法,3、确认要因

5、 ,解 决 问 题 的 方 法,开始,1、发现问题 用眼观察，建立“朴素的疑问” 稍微离开现状来仔细观察 计划与实绩的差距,6、执行(实施对策),结束,问题已经解决的状态,感觉问题的状态,不能满足,【3. 解决问题的程序】,5、评价方案,解决方案,. 进行综合判断 . 战略性思考 . 考虑前景,2020/9/12,15,【1.何谓改善】 所谓改善:改恶从善。 实现多（生产率）、快（时间性）、好（优质）、省（成本）,【2. 改善的态度】 明确理想：方针、目标、计划书面化，定量化 牢固掌握现状 理想与现实所存在的差距，解决问题是改善： 发现差距，必须经常不断保持问题意识 树立目标，开展改善,改 善

6、 的 定 义,2020/9/12,16,【3. 改善的原则】 有没有不需要的部分去掉； 能否将几个动作合并为一个结合； 能否与替换为其它方法替换； 改变顺序有无影响变更顺序； 动作以否更加简单化简单化。,改 善 的 定 义,2020/9/12,17,改善的原则与步骤一,问题是什么,现状分析,工序分析,作业分析,应该改善什么?(带着疑问),作业是如何进行的?,动作分析 时间分析 运转分析,改善的目标,轻松(减轻疲劳) 好(提高质量) 快(缩短时间) 省(节约经费,配置原则,改善着眼,2020/9/12,18,改善的原则与步骤 二,目的追求 价值判断 排除 最佳化 分工化(协同作业) 机械化 标准化 同期化、自动化,第1案（立刻能成行的方案） 第2案（要花费一定程度的金钱与时间） 第3案（理想方案） 借助的关人员的智慧,改善的原则,研 讨,立 案,实 施,追加检查,试行、修正、过渡,作业指导监督,2020/9/12,19,1、摸索方法（不断设计各种方法） 2、实践（不断试用各种方法） 3、记录（不论结果好坏，都记录下来） 4、标准化（使产