国家电网公司业扩报装工作管理制度

1、 国家电网公司业扩报装工作管理制度 国家电网营销1月23日xxxx关键词：能源和电力应用服务条例于1月24日在xxxx通知中国国家电网公司办公厅，附件一：为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，落实“三十条”，规范行业拓展和安装工作，提高客户服务水平，特制定国家电网公司总条例(试行)第一章第一条第二条本规定所称的业务拓展、申报和安装工作，包括从受理用户用电申请到为用户提供正式供电。的全过程第三条工业扩建安装工程应坚持“一口对外、方便高效、三不指定、办事公开”的原则通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统实施工业扩建安装全过程闭环管理，实现工业扩建安装工

2、作流程标准化、业务流程标准化，简化用电流程，缩短工业扩建安装周期，提高服务质量和服务效率。第四条企业申报安装扩建的员工必须遵守供电服务规范和国家电网公司员工服务十大误区。的规定第五条本规定适用于国家电网公司、省(自治区、直辖市)和电力公司。的所有地区电网公司第二章管理原则第六条按照“一刀切”的原则，建立有效的行业拓展和安装工作管理制度和协调机制。市场部负责工业扩张的外部申请，组织协调生产、调度、计划等部门完成工业扩张。的相应工作在行业扩展和安装工作中实施客户经理制、绿色渠道体系和其他有效体系。体系第七条按照“便民高效”的原则，以客户为中心，优化产业扩张申报安装流程，整合信息资源和服务资源，做到

3、内不推诿、外不推诿，实现产业扩张申报安装流程顺畅、信息共享、可控流程、提高时效性。第八条根据“三不指定”原则，设计单位、施工单位和设备材料供应单位。不得指定为设计客户受电项目、设备订单、工程施工。第九条按照“公开办事”的原则，通过在营业场所公布办理程序、服务标准、收费标准和收费依据、客户服务网站或通过宣传材料。等方式，方便查询业务拓展和安装过程，积极接受客户和社会监督第三章职能分工第十条业务拓展及安装工作主要包括：项业务受理、现场调查、供电方案确定及回复、业务收费、受电(送电)工程设计审查、受电(送电)工程中间检验及竣工检验、签订供用电协议、负荷表、电源接线、数据存档等。第十一条各省(自治区、

4、直辖市)市场营销部是行业扩能安装业务的归口管理部门，负责制定行业扩能安装工作的标准和管理制度，组织协调生产、调度、规划等部门审批110千伏及以上供电方案，实施服务监管、质量控制和管理考核。等第十二条地方供电公司营销部门负责组织、协调、管理和实施行业扩容安装工作，并组织高压供电客户供电合同。的审核第十三条客户服务中心负责承担业务拓展、申报、安装。的具体业务工作统一受理客户安装和接电申请，牵头组织相关专业人员进行现场调查、确定供电方案，组织受电工程设计审查、客户用电工程中间检查、竣工验收，签订供用电合同，安装电表和接电等。，并及时向客户反馈行业扩展流程。第十四条客户服务中心应主动与配电业务有效对接

5、，履行客户服务“一对一”职责，及时传递停电检修报告、行业扩容报告及安装信息，协调合理安排行业扩容及供电设施计划检修和停电，在规定时限内完成相应的行业扩容流程和检修服务，最大限度减少停电次数，缩小停电范围。建立工业扩展、安装和分配操作的信息共享系统。客户服务中心向相关部门提供客户行业扩展和安装信息，包括客户电源地址、安装容量、预期最大负荷和平均负荷、电源电压等级和当前连接的供电线路；配电部门向客户中心提供配电网的运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力和空载、供电设施维护。等信息第四章业务受理和现场调查第十五条客户服务中心为客户提供营业厅、 95598、客服电话和客服网站、传真等业务拓展和安装

6、受理方式。受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，电子工作票转到下一个环节，形成闭环管理。第十六条客户服务中心负责牵头组织相关部门对客户用电现场的供电情况进行调查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的其他内容。第十七条现场调查的主要内容包括：审核客户用电需求、确定客户用电能力、用电性质和负荷特性，初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的供电位置、供电电压、供电线路、计量方案等。第五章供电方案的确定和批复第十八条供电方案的确定应符合国家相关政策、地方经济社会发展规划和电网发展规划，满足供电安全、经济、合理易管理的要求，并根据用户用电需求和供电法规及相关技术标准和操作规程。优化供电方案第十九条供电方案由用户接入系统方案和用户受电系统方案。组成客户访问系统方案包括：电源电压等级、电源容量、电源位置、电源数量(单电源或多电源)、电源回路数量、路径、出线方式、电源线敷设等。客户电力接收系统方案包括：进线模式、受电装置容量、主接线、运行模式、继电保护模式、调度通信、安全措施、电能计量装置和接线模式、安装位置、产权和维护责任分界点、主要电气设备技术参数