职业交际礼仪.ppt

1、会议礼仪,一、握手的学问,“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。,美国著名盲女作家海伦凯勒亲耳感受,上下级间：主动权是上级,（一） 握手的主动权,异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）,宾主间：主动权是主人,支配式握手：优势、地位、资格,（二） 握手方式,双手握手：平等、友好、礼节式握手,谦恭式握手：被动、劣势、谦逊、 尊重、敬仰、贵宾,拉臂式握手：过于谦虚，轻视自我,双握式握手：美国政客式握手， 代表热情真挚、诚实可靠,手指式握手：异性、尊贵,探望病人：不要长时间握手,注意：握手时以微笑视

2、之（丧礼除外）,握手时用力要适中：,力量大：热情,力量小：谨慎,力量太小：软弱、冷漠,初见：不超过三秒钟,不要一边握手一边交谈,切记：,不要戴手套握手,上下抖动，忌左右晃动,手掌脏、湿,示意对方，并歉意,不应交叉握手,二、递 名 片,下级先递给上级,地位身份低先递给身份高的人,晚辈先递给长辈,男士先递给女士,面带微笑，双手递名片，正面对着对方，拇指，食指捏两端，并表示感谢。回递：接过要仔细看一遍。切勿将对方名片在手中摆弄。,注意：,三、拜 访,（三）观察颜色分寸,（一）提前预约守时。 忌“有事登门，无事不见影”,（二）衣饰大方得体,（四）告辞时间很重要,1）主 人反应冷淡，不愿意搭理时。,2）

3、虽显很认真但看时间,3）主人不再给你杯子续水,6）主人将双肘抬起，双手支于 椅子的扶手上,4）主人当着你的面训斥孩子时,5）主人吩咐自己的家人干这干那时,不要在主人说话后告辞， 而在自己说完话后告辞,注意：,四、吸 烟,3、女士不需要给男士点,（一）吸烟：,（二）敬烟,场所、烟灰、烟蒂,1、依次敬烟，不可一支敬之，整包打开,2、点烟不超过二人,五、交谈的礼节和根本,4、 当众发言要有准备,（一）亲切自然是根本,1、 讲究礼貌,2、 交谈内容合适,3、 注意习惯用语,4）俄国人：革命,5 、 交谈的话题要分对象,1）英国人：运动,2）法国人：追求新事物和刺激,3）德国人：冒险和刺激,3） 从双方

4、的兴趣爱好谈起,6、 好的交谈开始最重要,1）借用故事开头,2）就地取材，随机应变,交谈中改掉不良的习惯， 掌握谈话的分寸，学会赞美。,注意：,（ 二）交谈的十要,5） 关注教育,1、 热情待人，寻找恰当的话题,1） 社会热点,2） 对方爱好,3） 从工作内容的角度,4） 从彼此的经历,6） 天气情况,6、多听少说,2、谈话要有波澜，不要平铺直叙,3、要常用肯定语气,4、要以开放之心对待各种问题,5、掌握语言环境,10、时常点头并和对方保持视线的接触,7、控制情绪,8、拒绝他人要坦诚,9、运用自己的不知满足对方的优越感,（三） 交谈 十忌,5、不用训斥的口气,1、争辩时，不要逼人太甚,2、不要谈大话，故意摆弄,3、不要诉苦和发牢骚,4、朋友失意时不要谈自己得意的事,10、不谈对方不懂或生疏的话题,6、不宣扬他人的隐私,7、不要伴随不礼貌的动作,8、不要只关注一个人,9、不要在谈话时把话题岔开或转移,4、微笑结束交谈,（四）结束,1、不要突然结束交谈,2、不要勉强把话题拉长,3、留意对方的暗示,六、宴请礼仪,（一）宴请规格先明确,西方：忌 数字 13 ； 东方：不要安排在节假日 西方：晚8：009：00,（二） 时间、地点的安排,（三）座位安排,主陪,第一主