第五章现代社交礼仪2.ppt

1、1,现代社交礼仪 主讲：谌晓芳,现代公众基本礼仪,（一）、现代公众基本礼仪的实施原则 1、 自信与微笑的原则 2、 谦虚与相互尊重的原则 3、 理解与宽容的原则 4、 热情与关心的原则 5、 真诚守信的原则 6、 遵守社会公德的原则,（二）日常礼貌用语,1、日常礼貌用语应遵循的原则 1. 正确认识谈话的对象、场合、事由与时间 2. 避免涉及他人隐私 3. 言辞尽量委婉含蓄 4. 态度应谦虚自然、诚恳大方 2、称呼 3、问候语 4、答谢语、致谦语、请求语,4,（三）见面的礼节,一.握手：由来： 先后顺序：主人、长者、身份高者及妇女先伸手 享有主动权 规矩：手套；时间；右手；力度；部位；不可交叉握

2、手，不可摇晃。,第一节 见面与介绍,5,二.鞠躬：源于中国先秦时代，即弯身行礼。 三.致意礼： 点头微笑或挥手微笑等方式，向受礼者表达友好与尊重。通常男性应先向女性致意，年轻女性应先向年长男性致意，下级应先向上级致意。,6,四.拥抱礼与亲吻礼： 双方身体不是紧贴，时间也短，更不要用嘴亲吻脸颊。在涉外交往中，应尊重民族习惯，中国、印度、日本、东南亚、英国人等是不喜欢在社交场合拥抱的。 亲吻礼是用唇或面颊接触他人致意的礼节。 吻手礼流行于欧美上层社会异性之间的交往中。涉外交往中，年轻女性一般不宜与男外宾行亲吻礼，应主动行握手礼；当外国年长宾客出于尊重亲吻礼时，也应大方地以礼待之。,五.介绍： 国际

3、上公认的介绍顺序：把男士介绍给女士；把年幼者介绍给年老者；把声望低者介绍给声望高者；把地位低者介绍给地位高者；把客人介绍给主人；把晚到者介绍给早到者；把未婚者介绍给已婚者。集体介绍时，可按座次顺序，也可先从贵宾开始。介绍的内容要简明扼要。 有时可以进行自我介绍。,六.名片：名片具有介绍信的功能，起着沟通与联络的作用。在递送名片时，应面带微笑，注视对方；用双手的拇指与食指分别捏住名片上端的两角。站立递送时，上身呈15度的鞠躬状；如果是坐着的，应当起立或欠身递送。可致礼貌语。接收他人名片时，同样用双手接回，并道声“谢谢”。交换面片：右手递，左手接。,一.打电话的礼仪 选择时间：公事，私事。 通话准

4、备：谈话内容与目的有的放矢，避免辞不达意；电话机旁应备有笔与记事本。 通话礼貌：问好；自报家门；请人帮忙；对方配偶接到电话的礼仪。,（六） 电话礼仪,二.接电话的礼仪 尽快接听：电话铃一响，都应主动接话。一般电话铃响三下必须接话。在接电话中，应避免打断对方的讲话。为了表示自己在专心聆听，应视情况用作答。对重要的内容用记录，并请对方重复以确保无误。一般来说，打出电话的人会主动结束电话。挂电话时，打出电话的人应等对方挂断后再挂，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力，使对方产生误解。 助人为乐，但不探听对方隐私。,11,第二节 交谈与交往,一、交谈的技巧与礼仪 （一）交谈技巧 ABC 1、见

5、什么人说什么话 2、在什么山上唱什么歌 3、察颜观色，随机应变 （二）交谈礼仪 1、交谈时的目光 2、交谈时的距离 3、交谈时的动作,12,二、交友艺术,（一）选交志同道合的朋友 （二）慎交异性朋友：在生活中，不少互相信赖的男女青年作为普通朋友，长期保持着纯真的友谊。对对方由好感转为爱情时，不妨直接或间接地提出来，对方赞成，双方就可以深入交往；对方若不愿意，不要纠缠，强人所难。不同意，则应以婉转的语气明确表明自己的态度，不要模棱两可。例如马克思向燕妮求爱时说，我已经看中了一位姑娘，她的照片就在小匣子里，你想看看吗?燕妮打开小匣子，发现里面放着一面镜子，镜子照见自己美丽的面庞。 （三）善交有真才

6、实学的名人朋友,13,三 交谈的语言礼仪,一、创造良好的交谈氛围 创造谈话环境、态度诚恳、目光、距离适中,14,酒店休闲厅,15,16,17,二、选择恰当的谈话内容 避免自我为中心或沉默寡言、谈论对方感兴趣的话题、谈吐文雅、态度友好 三、交谈的语言艺术 平等互敬、准确流畅、机智幽默、态势得体 禁忌：喋喋不休、尖酸刻薄、逢人诉苦、一言不发、自以为是。,18,四、聆听的艺术 认真耐心、专注有礼、呼应理解 基本功： 少说多听、 善于听（听重点， 抓思路； 听真实意图； 听弦外之音） 注意礼节。,第三节 舞会、沙龙及社交禁忌 一、舞会的组织、准备礼仪 举办舞会时，邀请的客人在男女人数上应大体相等。参加

7、舞会，要注意仪表整洁。 二.正式舞会 第一场舞，应由主人夫妇，主宾夫妇共舞，第二场舞男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞。男士邀请女士跳舞应有礼貌，应自然大方、彬彬有礼。女士一般不应轻易拒绝邀请，更不可傲慢无礼。 三 跳舞的礼仪 选择舞伴 邀舞礼仪： 拒邀礼仪 。,20,舞会礼仪,4、跳舞时应具有的风度 男士与女士共舞时，男士的右手掌心向下，以大拇指的背面轻轻地将女士的腰肢挽住，左手掌心向上，拇指平展，只将女伴的右掌轻轻托住。女士的左手应轻轻地放在男士的右肩上，右手轻轻地搭在男士的左手上。男士不要强拉硬拽，女士不挂、扑、靠、扭。 跳交谊舞时，舞姿要端庄、大方，整个身体应保持平、正、直、稳。 在

8、舞场上，男女双方身体应保持一掌左右的间距 跳舞时神情要轻松，自然，说话要和气。人多拥挤时，可碎步慢舞，待他人过去后，再放开舞步。,21,装饰,头饰,22,23,三、社交禁忌,（一）忌开玩笑过度 1、开玩笑要看对象 2、开玩笑要看时间 3、开玩笑要看场合、环境 4、开玩笑要注意内容 （二）忌随便发怒 （三）忌恶语伤人,24,（四）忌飞短流长 （五）忌言而无信 （六）忌衣冠不整 （七）忌忘恩负义 （八）忌不尊重妇女,四 庆典仪式礼仪 庆典仪式，是指围绕重大事件或重要节日而举行的庆祝活动。 一.开业典礼:是指企业在开始营业时而郑重举行的庆祝仪式。目的是为了扩大宣传，树立形象，招徕顾客，争取生意兴隆。

9、（一） 开业典礼的准备： 1.做好舆论宣传工作:内容应包括：开业典礼举行的时间和地点；企业的经营特色；开业时对顾客的优惠和馈赠；购物折扣；顾客光临时应乘坐的车次、路线等。2.在适当的范围内发送请柬 3. 做好充分的物质准备：开业典礼的现场布置很重要，它能起到烘托气氛的作用。其次，是纪念礼品的准备。物质准备既要隆重，又要得体。总的原则应当是：热烈、隆重、节俭。 （二） 开业典礼的举行：开业典礼仪式的现场，应写出醒目的会标，来宾馈赠的花篮、镜匾等一定要摆放或者悬挂在适当的位置，以示尊重。开业典礼开始时，主人应先向来宾简短致辞，向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本企业的经营特色及经营目标等。接着，

10、可安排上级领导和来宾代表致词。开业典礼完毕后，主人可引导来宾来企业内参观。还可以请来宾到会议室进行简短座谈，请来宾在留言薄上签字、合影留恋等。,26,开国大典,27,香港回归,28,二.剪彩仪式 剪彩仪式指在举办展览会、展销会回新设施、新设备峻工启用时而举行的剪断彩带色稠的庆典活动。 1、剪彩仪式的准备 剪彩者的邀请和对礼仪小姐的训练。 2、剪彩者的礼仪 剪彩者是剪彩仪式的主角，具有较高的社会威望。剪彩者衣着服饰应当大方、整洁、挺括，应容光焕发、充满活力。如果有几位剪彩者，争同时剪断彩带，同时还应注意与礼仪小姐配合，使彩球落于托盘中。 3、剪彩仪式中的礼仪 A、 剪彩仪式的会场布置 B、剪彩仪式的程序,五） 婚丧祝寿礼仪 一.婚礼 1、礼前准备 2、婚礼程序 3、参加婚礼的礼节 二.丧礼 又称“葬礼”，是人死后由亲属、同事、朋友等进行哀悼纪念的仪式。它是对死者生前业绩的追念，也是人类特有的处理死者的一种信仰