第6章员工招聘

1、中国人民大学公共管理学院 组织与人力资源研究所,人力资源管理概论第六章 员工招聘,纲要,第二节 招募的渠道与方法,第三节 员工甄选,第一节 员工招聘,招聘的含义,招聘就是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程。招聘包括招募、甄选与录用三部分： 招募（Recruitment）是企业采取多种措施吸引候选人来申报企业空缺职位的过程； 甄选（Selection）是指企业采用特定的方法对候选人进行评价，以挑选最合适人选的过程； 录用是指企业做出决策，确定入选人员，并进行初始安置、适用、正式录用的过程。,招聘活动的6R目标,恰当的时间（right

2、time） 恰当的范围（right area） 恰当的来源（right source） 恰当的信息（ right information ） 恰当的成本（right cost） 恰当的人选（right people）,招聘工作的意义,招聘工作的有效实施不仅对人力资源管理本身，而且对于整个企业都具有非常重要的作用： 招聘工作决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源 招聘工作影响着人员的流动 招聘工作影响着人力资源管理的费用 招聘工作还是企业进行对外宣传的一条有效途径,影响招聘活动的因素,外部影响因素： 国家的法律法规 外部劳动力市场 竞争对手 内部影响因素： 企业自身的形象 企业的招聘预算 企业的政策

3、,招聘的原则,因事择人的原则 能级对应的原则 德才兼备原则 用人所长原则 坚持“宁缺毋滥”原则,招聘工作与人力资源管理其他职能活动的关系,招聘与人力资源规划的关系 招聘与职位分析的关系 招聘同培训与开发的关系 招聘与绩效管理的关系 招聘与薪酬管理的关系,中外运敦豪国际快件公司的招聘广告, 职位名称：人力资源经理（分公司） 职责： 确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。 确保对员工进行有效的培训以提高员工的质量。 通过对下属的甄选、培训、激励以及开发确保他们能够胜任当前以及未来的职责。 要求： 大学及大学以上学历 五年以上人力资源领域工作经验，两年管理经验。 对国家政策和规章

4、制度有全面了解。 良好的英语和计算机应用能力。,招聘工作的程序,确定 招聘需求,效果评估,录用,甄选,制定 招聘计划,招募,确定招聘需求,确定招聘需求是整个招聘活动的起点。招聘需求包括数量（空缺职位）和质量（所需要具备的任职资格与胜任素质等）两个方面。只有明确获知招聘需求，才能够开始进行招聘。 由于企业填补职位空缺的方法有很多，招聘只是其中的一种而已，因此只有当企业选择使用这种方法时，整个招聘工作的程序才会开始运作，否则即便是存在职位空缺，招聘也不会转化为现实的工作，比如企业决定通过增加其他职位工作职责的办法来解决职位空缺问题，那么就没有必要进行招聘录用。,招聘计划的内容,招聘的规模 招聘的范

5、围 招聘的时间 招聘的预算,招聘规模,企业准备通过招聘活动吸引多少数量的应聘者。一般企业通过招聘录用的“金字塔”来确定招聘规模。 该模型将整个招聘录用过程分为若干个阶段，以每个阶段通过的人数和参加人数的比例来确定招聘的规模。 使用这一模型确定招聘规模，取决于两个因素： 企业招聘录用的阶段，阶段越多，规模相应就越大。 各个阶段通过的比例，每一阶段的比例越高，招聘的规模就要越大。,招聘录用的“金字塔”模型,最终录用的人数 参加面试的人数 参加笔试的人数 招聘吸引的应聘者,招聘的范围,企业在多大的地域范围内进行招聘活动，范围越大，招聘效果越大，但招聘成本也越会增加。招聘范围应该适度。 确定招聘范围总

6、的原则在与待聘人员直接相关的劳动力市场上进行招聘。 需要考虑的主要因素： 空缺职位的类型 企业当地劳动力市场状况,招聘范围示意图,全球性人才（全球） （高级总经理、总裁）,跨国性人才（亚太区） （资深高级经理）,全国性人才（中国） （经理、高级技术人员）,地区性员工（华北地区） （专业技术人员、一般管理人员）,所在地性员工（本地） （操作地、一般职员）,招聘的时间,招聘时间选择最常用的方法：时间流失数据法（TLD） 该方法显示了招聘过程中关键决策点的平均时间间隔，通过计算这些时间间隔来确定招聘的时间。 运用时需考虑的因素： 整个招聘录用的阶段和每个阶段的时间间隔。 阶段越多，每个阶段的时间越长

7、，招聘开始的时间就应越早。,招聘的预算,招聘的成本费用： 人工费用 业务费用 其他费用,招募,招聘计划完成以后，下一个步骤就是招募，具体包括选择招聘的来源和招聘的方法。招聘的来源是指潜在的应聘者所存在的目标群体，招聘的方法则是指让潜在的应聘者获知企业招聘信息的方式和途径。 企业通过有关的途径把招聘信息发布出去后，还要对应聘者的应聘资料进行回收，以便进行下一步的甄选录用。招聘人员在回收应聘资料的过程中，并不只是被动的收取，还应当进行初步的筛选，剔除那些明显不符合要求的人员，从而减轻甄选录用的工作量。,甄选,甄选是人员招聘中最关键的一个环节，甄选质量的高低直接决定选出来的应聘者是否能达到企业的要求

8、；甄选也是技术性最强的一个环节，涉及到心理测试、无领导小组讨论等诸多方法。甄选的最终目的是将不符合要求的应聘者淘汰，挑选出符合要求的应聘者供企业进一步筛选。,录用,录用决策 通知录用者及未录用者 员工入职 试用和正式录用,招聘效果的评估,招聘的时间 招聘的成本 招聘单价=招聘费用/应聘者人数 应聘比率 应聘比率=（应聘人数/计划招聘人数）100% 录用比率 录用比率=（录用人数/应聘人数）100%,招聘工作的职责分工,说明：表中的数字表示招聘工作各项活动的顺序,纲要,一、人力资源及相关概念,第二节 招募的渠道与方法,第三节 员工甄选,第一节 员工招聘,内部招聘的渠道与方法,内部招聘的来源 下级

9、职位上的人员，以晋升方式来填补空缺职位。 同级职位上的人员，以工作调换或工作轮换来填补空缺职位。 上级职位上的人员，以降职的方式填补空缺职位。 内部招聘的方法 工作公告 档案记录，现在已经有很多企业建立了人力资源招聘信息系统。,工作公告示例,工作公告 公告日期：结束日期： 在（）部门中有一全日制职位（）可供申请。此职位对不对外部候选人开放。 薪资水平：最低（ ） 中间值（ ）最高（ ） 职责（参见所附职位说明书） 所要求的技能和能力（候选人必须具备此职位所要求的所有技能和能力，否则不予考虑） 1.在现在/过去职位上表现出良好的绩效，其中包括： 有能力完整准确地完成任务； 可以及时地完成工作并坚

10、持到底； 有同其他人合作共事的良好能力； 能进行有效的沟通； 可靠良好的判断力； 较强的组织能力； 解决问题的态度和方法； 积极的工作态度：热心、自信、开放、乐于助人和献身精神。 2.可优先考虑的技术和能力（这些技术和能力使候选人更具有竞争力）： 员工申请程序如下 1.电话申请可打号码（ ），每天下午3:00之前，（ ）除外。 2.确保在同一天将已填好的内部工作申请表连同截止到目前的简历一同寄至（ ） 对于所有的申请人将首先根据上面的资格要求进行审查。 筛选工作由（ ）负责。 机会对于每个人来说都是平等的！,内部招聘的具体措施,内部晋升和岗位轮换。该方法建立在职位管理和职业生涯规划管理体系基础

11、之上的： 首先需要建立一套完整的职位体系，明确职位职责、级别和晋升轮换关系。 在员工的绩效管理基础上建立员工的职业生涯管理体系。 建立一个接班人计划。 内部公开招聘 发布招聘信息 对参加内部招聘的员工进行选拔评价 对应聘内部职位的员工的条件也应有一定的界定 临时人员的转正,外部招聘的来源,根据R韦恩蒙迪和罗伯特M诺埃的观点，外部招聘的来源有： 学校 竞争者和其他公司 失业者 老年群体 退伍军人 自由雇用者,外部招聘的方法,广告招聘： 广告设计上要遵循AIDA原则 外出招聘 由招聘人员直接实施，可以有效地避免信息传递过程中的“漏斗现象”和失真现象，使潜在的应聘人员得到真实信息。招聘人员和应聘人员

12、能够直接见面交流，这是一种初步筛选机制。可以很好的宣传企业的自我形象。 费用高，需要投入大量的人力和物力；会受时间限制。 借助职业中介结构招聘 节省时间，使招聘有针对性。 招聘的人员可能不符合要求，费用高。 推荐招聘 招聘成本低；推荐人对应聘人员比较了解；离职率较低。 容易形成非正式的小团体；容易出现任人唯亲现象；选拔范围小。,广告招聘,需要考虑广告媒体的选择和广告内容的构思。 广告的设计要遵循AIDA原则： A，即attention，广告要吸引人注意； I， 即interest， 广告要激起人们对空缺职位的兴趣； D，即desire, 广告要唤起人们应聘的愿望； A，即action， 广告要

13、促使人们能够采取行动。,各种广告媒体的选择,内部招聘渠道的利弊,外部招聘渠道的利弊,纲要,一、人力资源及相关概念,第二节 招聘的渠道与方法,第三节 员工甄选,第一节 员工招聘,员工甄选的含义,员工甄选是指通过运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平、预测他们的未来工作绩效，最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。 准确理解员工甄选的含义，需要把握以下几个要点： 员工甄选应包括评价应聘者的知识、能力和个性，以及预测应聘者未来在企业中的绩效两方面工作。 员工甄选要以空缺职位所要求的任职资格条件为依据来进行。 员工甄选由人力资源部门和直线部门共同

14、完成，最终的录用决策由直线部门做出。,员工甄选的原则,因事择人，知事识人 任人唯贤，知人善用 公平竞争，择优录取 严爱相济，指导帮助,员工甄选系统的标准,员工甄选的程序应该标准化。 员工甄选的程序以有效的顺序排列。 员工甄选的程序要能提供明确的决策点。 员工甄选的程序应能保证充分提供可以确定应聘者胜任空缺职位的信息。 员工甄选的程序应防止了解应聘者背景情况时出现意外的重复。 员工甄选的程序应能突出应聘者背景情况中重要的方面。 员工甄选的程序应防止在提供企业和工作信息时出现不必要的重复。,员工甄选的程序,应聘者,评价工作 申请表和简历,选拔测试,审核材料的 真实性,面试,体检,试用期考察,正式录

15、用,测试结果不合格,不符合要求,面试不合格,材料不真实,体检不合格,考察不合格,不录用,员工甄选的步骤,评价应聘者的工作申请表和简历 进行选拔测试和面试 审核应聘者材料的真实性 体检 试用期的考察 正式录用的决策,员工甄选工具,面试 评价中心 心理测试 工作样本 知识测试,面试的类型：,面试是指通过应聘者与面试者之间面对面的交流和沟通，从而对应聘者做出评价的方法。 按照面试的结构化程度，分为：结构化面试；非结构化面试；半结构化面试。 按照面试的组织方式，分为：陪审团式面试；集体面试。 按照面试的过程，分为：一次性面试；系列式面试。 根据面试的氛围，分为：压力面试和非压力面试,面试的过程,面试的

16、准备 面试实施 面试的提问技巧 避免面试中的错误 面试结束,面试的准备和实施,面试的准备 选择面试考官：人力资源部门和业务部门共同组成 明确面试时间 了解应聘者的情况 准备面试材料：面试评价表和面试提纲 安排面试场所：舒适、安静；便于寻找 面试的实施 引入阶段 正题阶段 收尾阶段,面试的提问技巧,善于运用多种提问方式。问题的类型有： 行为型问题 情景型问题 智能型问题 意愿型问题 提问时尽量避免应聘者能用“是”与“否”回答问题 不论应聘者的回答是否正确，都不要做任何评价，要学会倾听和观察，必要时给予目光接触以示鼓励。 注意掌握和控制时间。,面试中常见的错误,面试考官说话过多，有碍于从应聘者那里

17、得到与工作相关的信息。 对应聘者的提问不统一，造成从每个应聘者那里获得的信息类型不同。 问的问题或者与工作业绩无关，或者关系很小。 在面试过程中使应聘者感觉不自在，使得较难获得真实的或深入的信息。 面试考官对评价应聘者的能力过于自信，从而导致草率的决定。 对应聘者有刻板的看法，让个人偏见影响了客观评价。 被应聘者的非语言行为所影响。 给许多应聘者相同的评价，如优秀（面试过于宽大）、一般（有集中的趋势）或较差（过于严厉）。 某个应聘者的一两个优点或缺点，影响了对这位应聘者其它特征的评价（晕轮效应）。 由于一些应聘者的资格超过了当前的应聘者，就影响了对当前应聘者的评价。 在最初的几分钟面试时，就对

18、应聘者作了评价（第一印象）。 由于应聘者在某个方面和面试考官相似，而给应聘者较好的评价。（像我效应）,评价中心,评价中心是基于多种信息来源对个体行为进行的标准化的评估。它使用多种测评技术，通过多名经过训练的评价者对个体在特定的测评情境表现出的行为做出评价，评价者们将各自的评价结果集中在一起进行讨论以达成一致或用统计方法对评价结果进行汇总，得到对求职者行为表现的综合评价，这些评价是按照预先设计好的维度或变量来进行的。 评价中心技术主要包括：文件筐测验、案例分析、无领导小组讨论、模拟面谈、演讲、搜索事实、管理游戏等。其中最常用的是文件筐测验、无领导小组讨论和案例分析。,无领导小组讨论,无领导小组讨

19、论（leadless groups discussion），又叫做无主持人讨论、无领导小组测试，是评价中心中应用较广的测评技术。无领导小组讨论就是把几个应聘者组成一个小组，给他们提供一个议题，事先并不指定主持人，让他们通过小组讨论的方式在限定的时间内给出一个决策，评价者通过对被评价者在讨论中的言语及非言语行为的观察来对他们做出评价的一种测评形式。 无领导小组讨论比较独特的地方在于它能考查出求职者在人际互动中的能力和特性，比如人际敏感性、社会性和领导能力。同时，通过观察讨论过程中每个人自发承担的角色可以对求职者的计划组织能力、分析问题和创造性地解决问题的能力、主动性、坚定性和决断性等意志力进行一

20、定的考察。,无领导小组讨论的题型,开放式问题 两难问题 多项选择问题 操作性问题 资源争夺问题,多项选择问题案例,近年来，消极腐败现象引起了广大人民群众的强烈不满，成为社会舆论的一个热点问题。导致腐败现象滋生蔓延的原因很多，有人把它归纳为以下8个方面： 1.所谓“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，由于现在是社会主义初级阶段，市场经济还不发达，人民群众的物质生活水平不高，贫富差距拉大，造成“笑贫不笑娼”等畸形心态。 2.商品经济、市场经济的负面影响诱发了“一切向钱看”，导致拜金主义和个人主义泛滥。 3.国家在惩治腐败问题上，政策太宽，打击无力。 4.精神文明建设没跟上，从而形成“一手硬一手软”的

21、现象。 5.与市场经济发展相配套的民主制度与法律法规不健全。 6.谁都很腐败，但对反腐败问题却无能无力，有时自觉不自觉地参与或助长腐败行为。 7.中国传统封建意识中的“当官发财”、“不捞白不捞”等思想死灰复燃，一些干部“为人民服务”的思想淡化。 8.随着改革开放的深入，西方不健康思想涌入我国，给人们消极的影响。 你认为上述8点，哪三项是导致腐败现象滋生蔓延的主要原因？并阐述你的理由。（只准列举三项）,操作性问题案例,材料：三张硬纸板，分别为红色、蓝色和绿色。一张稿纸、两把剪刀、一瓶胶水、一把直尺和一直笔。 要求：请你们用所提供的这些用品，在45分钟之内设计完成一件适合3-5岁儿童的玩具，并演示

22、及说明玩具的功能。每人先表达自己的设计想法，最后拿出一致意见后再开始制作玩具。,资源争夺型问题案例（1）,乐居公司是一家中等规模的家具配件公司。最近上级拨给公司一个参加国外高级员工培训班的名额，培训的内容与公司大部分岗位相关，而且可由自己选定所需的培训课程。公司传达培训通知后，不料报名的人很多，有的甚至托人向经理打招呼。总经理意识到这件事处理的不公平的话会影响员工的士气。于是，他决定让下属的6个部门先推出一名候选人，然后再将5位候选人的情况进行比较，最后再确定一名。 5位候选人的情况如下： 1.生产部李月：掌握最先进的生产技术，经验丰富，曾多次获得先进工作者称号。为人忠厚老实，但灵活性不够，不

23、善与人沟通，喜欢埋头干事，不能整合大家智慧。 2.销售部王家斌：进公司虽不长，但业绩骄人，并拥有较高的学历，且善于与人交流，为人热情开朗，但容易冲动，凡事缺乏耐心，凭兴趣做事。,资源争夺型问题案例（2）,3.人事部赵敏：成功策划了几起非常重要的招聘会，提出过富有创意的用人方案，保持了公司较低的员工流失率。他智商很高，但为人孤傲冷僻，员工难以接近他。 4.财务部张辉：公司的资金运转至今仍保持良好的势头，与她提出的几条很好的财务建议分不开。做事勤勤恳恳、任劳任怨，但不大关心其他部门的事，对员工提出的一些补助申请不作了解就予以否定，为此得罪了不少员工。 5.设计部梁英：工作主动性强，去年两项新设计的

24、产品赢得了不少市场占有率，也是公司保持核心竞争力的关键因素。因成绩非凡，常看不起别人，总是为自己争取最大利益。 现在你们按照座号，分别充当这5个部门的负责人。这5位候选人也是由你们各自提出的，你们对自己提出的本部门员工最熟悉，相信有充分的理由推荐他们。现在你们坐在一起，来讨论决定其中的哪一位最有资格获得培训，同时公司员工也最能接受。,文件筐,文件筐测试（in-basket test），也称公文筐测试。在文件筐测试中，被评价者假定要接替某个领导或管理人员的职位，每个人都发到一篮子文件，文件筐测试因此而得名。 测试要求受测人员以领导者的身份模拟真实生活中的情景和想法，在规定条件下（一般是比较紧迫而

25、困难的条件，如时间较短、提供信息有限、独立无援、外部环境陌生等），对各类公文材料进行处理，写出一个公文处理报告。 公文可以包括信函、电话记录、命令、备忘录、请示报告、各种函件等，内容涉及到人事、资金、财务、合同、工作程序、突发事件等诸多方面。,文件筐的优势,情景性强。 非常适合评价管理人员，尤其是中层管理者。 综合性强。 表面效度很高。 操作简便，要求低。,文件筐的缺点,成本较高。 评分较为困难。 公文筐测验对评价者的要求较高，它要求评价者了解测验的内核，通晓每份材料之间的内部联系，对每个可能的答案了如指掌，评分前要对评价者进行系统的培训，以保证测评结果的客观和公正。 由于被评价者进行单独作答

26、，很难考察出他们的人际交往等能力。,案例分析,案例分析通常是让求职者阅读一些关于组织中存在问题的材料，然后让其准备出一系列建议，提交给更高级的管理部门。这种方法可以考察求职者的综合分析能力和判断决策能力，既包括一些一般性技能，也涵盖一些特殊性的技能。 案例分析的一个不足之处就是它很难找到客观的记分方法。其优点是操作非常方便，分析结果既可以采取口头报告也采取书面报告。 案例分析主要适用于中高层管理者的选拔;案例分析既适合于个别施测，也适用于团体施测；案例分析不仅可以作为领导干部的测评手段，而且也可以作为领导干部的培训手段。,案例分析示例,牛建奎担任某市市长后，根据该市的资源、区位及文化优势，主张

27、紧抓西部大开发的历史机遇，大胆引进外资，发展经济。这一主张得到了市委、市政府的肯定。于是，倡导和鼓励引进外资，开创全市对外开放新局面成为全市近期工作的一个突破口。该市的金砂药业公司为更多地占有市场份额，决定进行二期技改，但工厂缺乏大笔资金。经多方努力，1000万美元的外资可望引进。由于引资心切，加之前景看好，又符合视为意图，应外商要求，牛市长、市财政局局长遂在担保书上签字盖章。药业公司引进这笔资金后，二期技改工程顺利竣工。不料，周边省市的同种新药产品捷足先登，迅速挤占了金砂药业的市场份额。眼看合同到期，药业公司在偿还了外商700万美金后，再无力偿还剩余的360万美元。于是，外商将市政府、市财政

28、局以及金砂药业推上了被告席。 问：1.企业融资，政府（市委）该不该担保？为什么？ 2.政府（市委）为企业融资进行担保该不该负责？为什么？,能力测试,能力测试用于衡量应聘者是否具备完成职位职责所要求的能力。 能力测试的两种功能： 诊断功能：判断应聘者具备什么样的能力。 预测功能：测定在从事活动中成功的可能性。 能力测试包括： 一般能力测试：韦克斯勒智力量表和瑞文推理测验。 能力倾向测验：言语理解能力、数量关系能力、逻辑推理能力、综合分析能力、知觉速度、准确性等。 特殊能力测试：明尼苏达办事员测试、西肖音乐能力测试、梅尔美术判断能力测试。,WAIS-R的分测验内容,瑞文高级推理测验样题,性格测试,

29、性格指个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式，按照不同的标准可以将人们的性格划分成不同的类型。性格测试可以归结为两类 自陈式测试：卡特尔16种人格因素问卷（16PF）、明尼苏达多项人格量表（MMPI）、加州心理调查表（CPI）、爱德华个人爱好量表（EPPS）、梅耶布里斯类型指标（Myers-Briggs Type Indicator，MBTI）、NEO个性问卷（NEO Personality Inventory，NEO-PI）、DISC人格测试等 投射式测试：罗夏墨迹测试和主题统觉测试。,卡特尔16种人格因素问卷（16PF）样题,本测验共有187道题目，都是有关个人的兴趣和态度等问题。每个人对这

30、些问题是会有不同的看法的，回答也是不同的，因而对问题的如何回答，并没有“对”与“不对”之分，只是表明你对这些问题的态度，请你要尽量表达个人的意见，不要有顾忌。应当记住的是： 1、尽量不要选择中性答案 2、本测验不记时间，但凭自己的直觉反应进行作答，不要迟疑不决，拖延时间。 3、有些题目你可能从未思考过，或者感到不太容易回答。对于这样的题目，同样要求你做出一种倾向性选择。 1、我很明了本测验的说明。 A 是的 B 不一定 C 不是的 2、如果我有机会的话，我愿意： A 到一个繁华的城市旅行 B 介于A C 之间 C 游览清净的山区 3、即便是关在铁笼里的猛兽，也会使我见了惴惴不安。 A 是的 B 不一定 C 不是的 4、我的思想似乎： A 比较先进 B 一般 C 比较保守 ,16PF的各因素及高分者和低分者特征,卡特尔16种人格因素测验的剖析图举例,罗夏墨迹测试图例,工作样本测试,是指要求应聘者完成职位中的一项或若干项任务，依据任务的完成情况来作出评价，由于这种方法强调直接衡量工作的绩效，因此