护理工作中的非语言沟通.ppt

1、第十二章 护理工作中的非语言沟通,主要内容,第一节 非语言沟通的基本知识 第二节 护士非语言沟通的主要形式 第三节 护理实践中的非语言沟通,教学目标,识记： 1.正确描述沟通过程的基本要素 2.按正确的顺序列出沟通的层次 3.正确陈述语言沟通技巧 4.正确叙述影响沟通的因素 5.正确说出非语言沟通的类型,理解： 1.用自己的语言准确地给下列术语下定义：人际沟通、护患沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、参与、核实、治疗性会谈 2.正确说明人际沟通的意义 3.正确解释护患沟通的意义,教学目标,理解： 4.正确解释护患沟通的特征 5.正确识别沟通的层次 6.正确说明非语言沟通的特点 7.正确识别阻碍有

2、效沟通的因素 8.正确理解周哈里窗,教学目标,应用： 1.在护理情境中恰当运用同理他人、倾听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧 2.运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资料或对病人进行健康教育 3.运用沟通技巧与特殊病人进行沟通,教学目标,（一）人际沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”,一、人际沟通与护患沟通的概念,4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程。” 6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为

3、，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。” 总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。,1.语言性沟通 2.非语言沟通,（二）沟通的类型,1.定义：使用语言、文字或符号的沟通 2.分类： （1）书面语言（writing language） （2）口头语言（oral language）,语言性沟通 （verbal communication）,3. 语言沟通的技巧： （1）选择适当的词语（vocabulary） （2） 选择适当的语速（pacing） （3）选择合适的语调和声调（intonation） （4） 适时使用幽默（humor）

4、 （5） 保证语言的清晰和简洁 （clarity&brevity） （6）时间的选择和话题的相关性 （nonverbal communication）,语言性沟通 （verbal communication）,1. 非语言沟通的定义： 不使用词语，而以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、仪表、服饰、动作和空间距离等来进行的信息交往。,非语言沟通 （nonverbal communication）,2.非语言沟通的重要性：,(1)狄来尼（Delaney, K): 选民对候选人的印象=语言10%+声音 40%+外表及肢体语言50% (2)美国心理学家莫拉彬（Mehrabian，A

5、): 整体喜欢的程度=55%面部表情+38%声调+7%语言内涵,3. 非语言沟通的特点： (1)多渠道 A.反应时间 B. 身体（体语） C.声音 D.环境 亲密距离（intimate distance） 个人距离（personal distance） 社会距离（social distance） 公众距离（public distance）,（2） 多功能： 补强作用 重复作用 替代作用 驳斥作用 调整作用 （3）无意识行为 （4）情绪表现 （5）真实性 （6）多种涵义 （7）文化的差异性,4. 非语言沟通的主要类型： (1)人体语： 面部表情、目光、手势、体态、体触等 (2)环境语： 时间语

6、、空间语、颜色语、灯光语、标志与符号,非语言沟通的特点与作用,(一)非语言沟通的特点 1.真实性 2.多义性 3.相似性 4.组合性 5.心理性,非语言沟通的特点与作用,非语言沟通的作用: 1.表达情感 2.修饰补充 3.替代语言 4.强调目的 5.调节作用,第二节 护士非语言沟通的主要形式,一、仪表 （一）仪容 1.头发 2.皮肤 3.化妆,(二)服饰 1.服饰的TPO原则 T-时间 P-地点 O-场合 2.护士服饰的要求:,二、体态,（一）身体姿势 （二）手势 1.手势的分类 (1)情意手势 (2)指示手势 (3)象形手势 (4)象征手势,2.手势的要求 (1)明确精练,烘托补充 (2)和

7、谐自如,内外呼应 (3)突出特色,体现个性,3.禁忌手势 (1)易于误解的手势 (2)不卫生的手势 (3)不稳重的手势 (4)失敬于人的手势,表情,（一）目光 1.目光的作用 (1)表达感情 (2)调控互动 (3)显示关系,2.目光凝视区域 (1)公务凝视区域 (2)社交凝视区域 (3)亲密凝视区域,3.护士目光交流技巧 (1)注视角度 (2)注视时间 (3)注视部位,表情,(二)微笑 1.微笑的功能 (1)传情达意 (2)改善关系 (3)优化形象 (4)促进沟通,表情,(二)微笑 2. 微笑的艺术 (1)真诚 (2)自然 (3)适度 (4)适宜,体触,(一)体触的含义和作用 1.体触的含义 2.体触的作用 (1)有利于儿童的生长发育 (2)有利于改善人际关系 (3)有利于传递各种信息,体触,(二)体触的方式和要求 1.根据沟通场景选择体触方式 2.根据沟通对象选择体触方式 3.根据双方关系选择体触方式 4.根据文化背景选择体触方式,体触,(三)体触在护理工作中的应用 1.评估和诊断健康问题 2.给予心理支持 3.辅助疗法,界域语,(一)分类 1.亲密距离 2.个人距离 3.社会距离 4.公共距离,界域语,(二)作用与意义 1.人们需要自己的空间 2.空间距离体现双方关系 3.适宜距离有利于护患沟通,第三