员工关系管理-概述.ppt

1、概述,员工关系管理,概述,课程说明教学目的和内容,员工关系管理通过对组织中人与人之间的关系人与组织的关系及人在组织中的发展等为教学安排线索，通过对各个环节操作细节的学习，掌握相关的知识和技巧。 员工关系管理内容主要包括六个方面：一是劳动关系；二是员工关系的诊断与改进；三是沟通与员工咨询服务；四是员工参与管理；五是纪律管理；六是冲突与谈判。这六个内容也是员工关系管理的相关职能。,通过本课程的学习，你将能够：,课程说明,课程总学时：60课时 上课时间：周一3-4节，周三1-2节 上课地点：三教A栋605、501 授课教师：杨佳思 联系方式：手机）；252706217（QQ

2、）,考核方式,课堂出勤20% 课堂表现20% 个人作业20% 期末考试40% 1、总成绩=平时成绩60%+期末考试成绩40%（闭卷） 2、平时成绩=课堂表现20%+个人作业20%+考勤20%,关于考勤,考勤：缺课扣3分/节 ；请假扣2分/节；迟到扣1分/节；缺课三次以上期末总评成绩不超过70分.,课代表的职责： 及时收发作业； 记录同学们的平时成绩； 协助教师做好课堂教学活动等。,课代表的选聘,班级分组,1、每组推选一名组长 2、选取组名、标志、口号 3、确定座位 4、时间约20分钟完成。,人：全球性的挑战,在这个不断变化着的，高科技驱使下的商业环境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。正如体育

3、团体积极网络最佳队员一样，未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留具有必要技能，眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。 引自DAVE ULRICH:人力资源冠军,案 例,事件重放：某日上午，一员工怒气冲冲来到办公室，提出向人力资源部投诉，对上级管理方式不满，当时该员工情绪非常火爆，说话时分贝也不小。而负责接待本部女同事，为安抚该员工情绪，非常礼貌地说“你不要激动，别生气，有问题向我们反映，我们会调查，如果属实，一定给你一个答复”，不料，该员工立即大声喊叫“调什么查，难道你以为我骗你的呀，还是说你们人力资源部与管理人员一样不讲道理，我不与你谈了”

4、，随后，不论这位女同事如何向他解释，此员工就是不再与其答话，只是自已大声抱怨无处讲理。,因当时正处于办公繁忙时间，办公室内还有其他员工，因此为避免事态恶化，我就走地过去解决： 首先，我非常认真向该同事打招呼，并表示：刚才你反应的问题，我们非常重视，这样子，大家一起去会议室谈谈。（该员工同意，并与我一起去了会议室）该员工进入会议室坐下后，继续不停的讲，上级对其如何不公正，我几次想打断其说话，都没办法，并用他还越说越激动（在处理员工投诉时，面对情绪不稳员工，此时，千万别轻易说“别生气之类的话”，因人在气头上是最听不得这话的，“废话，能不气吗，敢情你没碰过这事”，所以这时最好的方法是转移他的怒火）,

5、转移怒火的方法： 1、给他倒杯水，缓缓劲； 2、请他说慢点，并且告诉他：您说的很重要，我要重点记录下来”（一般人在怒气中语速很快的，如果令对方放慢语速，自然怒气也在慢慢减轻） 当他能真正冷静下来时，我们再进行下一步处理会顺利很多，并且经过你耐心的倾听对方抱怨，他也发泄了出来，最后解决问题会容易很多。,员工关系管理：Employee Relationship Management，简称ER,提 问：,何为“关系”？,何为“员工关系”？,“关系”的定义 1、关系的客观性；2、关系的效能性；3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准 1、法律标准；2、纪律标准；3、伦理标准 “员工关系” 1、员工

6、关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义 3、员工关系的特征：密切性/稳定性/可控性/相互依存性 4、员工关系的类别举例： 工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系,员工关系的内涵,是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社会关系和心理关系。,员工关系管理的内涵,员工关系的主体,员工关系管理的目的,1、以人为中心进行管理 2、以动态系统的观点人事人力资源管理的宏观和微观管理。 3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。 4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。,员工关系

7、管理在企业中的地位,1、人员招聘 2、薪酬管理 3、职位评价 4、员工培训 5、生涯设计 6、人员流动 7、绩效评估 8、员工奖惩 9、企业文化,ER,发展,维持,提高,扩展,成长,1,2,3,4,5,6,8,7,9,员工关系管理的重要性,举例： 2004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一项调查。结果显示，因对公司不满而处于“脱离状态”的员工每年使新加坡经济蒙受高达50亿新元的损失。 2002年9月27日开始的美国西海岸码头工人罢工，每天美国损失10亿美元。,想一想：还有什么事例？,1、员工的参与和投入是企业制胜的保证。良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。 2、成功企业的每一个

8、特点，都是积极的员工关系的直接成果。 3、企业又没有系统的人才吸引和稳定计划关系到企业的稳定和发展。,为什么员工表现不尽人意？,？,开始工作之前的原因有：,他们不知道 他们不知道 他们不知道 他们认为 他们认为 他们认为 他们预测到 ？ ？ ？,开始工作之后的原因有：,他们认为 做这项工作对他们没有 出现的障碍 他们认为其他的事 他们认为作了该做的事反而 没做这件事却 事情做得不好也没有 ？ ？,组织冰山,表现形式（公开的） 目标，技术，结构 财政资源，技巧与能力,员工关系管理中包含的要素,课程内容简介,1、劳动关系 劳动关系的确立、解除和终止； 劳动争议处理； 劳动关系信息管理。 2、员工关系诊断与改进 员工关系诊断； 员