手机上网培训社会渠道.pptx

1、手机上网业务培训社会渠道,数据业务部 2012年3月,卖号时代： 我们只需不停的卖号增加新客户就可以满足我们对企业发展和利润的所有需求。,用户饱和后单纯的存量客户争夺就是恶性竞争，我们需要开拓新的收入增长点，而这个增长点就是“数据业务”！,为何要培训培训的必要性,渠道转型,代销商,营业员,客户,令人头痛的上网业务,不会卖,扣钱我也完不成啊,业务那么复杂，记不住也讲不清楚！,手机上网都是神马？都能干什么啊?,为何要培训培训的必要性（续）,1、怎么样才能不被扣钱？,2、怎么才能把业务推出去？,3、如何在以后挣到更多的钱?,解决盈利困惑,手机上网基础篇,第一部分,第二部分,第三部分,目录,手机上网提

2、高篇,手机上网答疑篇,主要内容,业务介绍 手机上网就是手机可以像电脑一样访问互联网。只要手机支持并正确设置上网参数，同时开通无线上网服务，就可以通过手机随时访问互联网，实现聊天、浏览网页、收发邮件等功能。 实用场景举例 手机QQ聊天、下软件、斗地主、聊微信、听音乐、玩网游、看小说、发微博等,手机上网是什么、能干什么,大约可以挂QQ1天 大约可以看1-2分钟的视频 可以下载大约20张图片（如手机主题界面、明星美图、卡通漫画等。） 大约可以下载3-5首好听的铃声 大约可以下载1首喜欢的歌曲 大约可以下载1-2个压缩软件（如手机QQ、UCWEB浏览器、搜狗输入法、谷歌地图等等。）,可以在社会渠道终端

3、销售时向用户讲解如何能够产生1M流量并正常返话费。,手机上网流量怎么算,温馨提示,1M流量可以做什么,手机上网是以流量为计费标准的，主计费单位是KB和MB:1KB为512个汉字，1MB为1024KB,相当于约52万汉字。,手机上网流量怎么算,可在线玩QQ游戏约15小时单机小游戏约100款,可浏览不含图片的网页约1500页,可下载手机主题约30款桌面美图约1000幅,可聊QQ约60个小时 可挂QQ约200个小时,可下载手机铃声约60首，打榜新歌约15首,可看10万字的长篇小说约150本,手机主题,QQ,读书,音乐,图片,游戏,30MB流量 能做什么,注：因终端型号不同，各手机流量耗费情况有所差别

4、，以上数字仅供参考。,手机上网花多少钱,办理套餐，上网更优惠,手机设置怎么办,大多数的手机都已经默认设置好了手机上网，用户可以直接使用；如果没有默认设置，可直接在接入点处输入“CMNET”或“CMWAP”， CMWAP参数设置如下：,注：手机型号不同设置的cmwap端口号也不同,但目前大部分手机应设置为80，如果不支持请尝试9201。,手机设置名词解释CMWAP和CMNET,共同点: CMNET、CMWAP都是手机上网使用的接入点的名称，只是移动人为划分的两个GPRS接入方式，它们在实现方式上并没有任何差别。 区别： 1.CMWAP是为手机WAP上网而设立的，通过CMWAP主要访问WAP网站或

5、移动自有业务，在使用HTTP代理协议和WAP网关协议的情况下可以访问到Internet；CMNET主要是为台式电脑、 笔记本电脑、PDA等提供利用GPRS上网的服务，通过CMNET可以获得完全的Internet访问权，适用于所有协议。 2.cmnet设置相对简单，但使用移动自有业务时可能无法正常链接或不能减免流量费；cmwap设置方式相对复杂，但在使用移动自有业务时较为顺畅且部分业务在此接入点下免流量费。,手机上网接入点问题,很多自有业务通过cmwap点接入是免收流量费的,而通过cmnet则正常收取流量费，详见下表:,手机上网放心用,关注移动公司提供的完善的流量提醒服务，让用户放心使用！ 1.

6、余量提醒：在您的套餐剩余流量为5M和0M时短信提醒您。 2.定时提醒：每月两次定期短信提醒您本月的流量使用情况。 3.首次使用提醒：在您首次产生移动数据流量时提醒您。 本机发送短信115 到10086，即可随时查询流量使用情况,让用户无后顾之忧。 选择合适的套餐，套餐内每兆流量才相当于1角多钱，手机上网并不贵。,解决用户不敢用、担心陷入收费陷阱问题,用户要求关闭GPRS功能如何应对,针对新入网用户默认开通GPRS功能，有用户要求关闭如何应对？,GPRS功能是手机应该具备的数据通信基础功能，类似于短信。 关闭GPRS之后手机的好多功能就不能实现了，比如收发彩信、使用手机上网查询话费、查天气、聊天

7、、看小说以及使用其他智能软件等。 GPRS功能是免费的，如果您有手机上网的需求可以办理5元上网套餐，每个月浏览新闻或者聊天足够用了。,推荐应用之第三方应用,手机访问， MM商城提供各类热门应用的下载。,推荐应用之移动自有业务,各类移动自有业务客户端，短信发送“下载”到10086即可下载，包括飞信、手机阅读、视频、游戏、导航、号簿管家、音乐随身听等15项业务。 主要自有业务介绍： 飞信，是中国移动提供的可同时在电脑和手机上使用，能实现消息、短信、语音等多种沟通方式的综合通信服务。 手机阅读，是以手机为主要阅读载体，可以通过WAP、客户端和手持阅读终端等获取各类精彩图书内容的移动自有业务。 号簿管

8、家，帮助客户备份电话簿，永不丢失。如果您的手机更换或丢失后，还可以方便地将通讯录信息恢复到手机中，省去您“逐条输入”的麻烦。 MM(Mobile Market)，是中国移动推出的手机应用商场，提供各类手机应用软件下载，然后安装到手机里。,17,推荐应用之移动自有热推,业务特点 突破限制，畅游互联网：只需要客户为中国移动客户，且具有上网功能的手机即可使用该业务 便捷导航功能，上网更方便：“手机冲浪”导航主页提供分类网站以及本地热站等互联网站的导航 WWW页面优化适配：创新的网页适配技术，可以实现网页呈现效果与手机的紧密融合，查看网页无需再左右翻动，舒适更方便 节省流量，加速访问：全面启用智能缓存

9、，将图片压缩传输，为手机上网浏览加速。,手机冲浪，主要功能包括根据手机型号优化WWW页面、访问加速、导航工具条等。您可以使用手机登录体验业务。手机冲浪业务无功能费，正常收取流量费。,推荐应用之移动自有热推,冲浪助手,系统将每天通过彩信或WAP Push的方式，将最新信息以标题摘要和网址链接的方式第一时间发送给客户。 “冲浪助手”的Wap Push信息每天在早上8：00-10：00之间下发 ，彩信信息每天在12：00开始下发，每次一刊，热点资讯不定期发送，代码为10658558。 编辑短信 “冲浪助手”发送到10086即可开通。,短信订购指令：发送“冲浪助手”到10086 短信退订指令：发送“取

10、消助手”到10086,用户入网时必须100%推荐开通冲浪助手,特殊提示,手机上网基础篇,第一部分,第二部分,第三部分,目录,手机上网提高篇,手机上网答疑篇,主要内容,手机上网渠道办理需注意事项,1.现通过WAP营业厅、网上营业厅、10086自动台只能办理及取消新无线上网套餐，不能办理及取消原无线上网套餐。在WAP营业厅、网上营业厅不显示客户已开通的原无线上网套餐，显示“未订购”套餐。 2.通过10086人工台办理无线上网套餐时，如客户未开通无线上网功能，不能直接开通无线上网套餐，无线上网功能及套餐需同时开通。 3.通过10086自动台办理新无线上网套餐时，如客户未开通无线上网功能， 系统先提示

11、客户按语音提示开通无线上网功能，客户选择开通后再开通新无线上网套餐。 4.通过短信方式办理新老无线上网套餐时，如客户未开通无线上网功能，开通新老无线上网套餐后，系统自动开通无线上网功能。,特殊提示,手机上网套餐相关说明,1. 新办理无线上网套餐立即生效；变更、取消套餐次月生效。 2.无线上网套餐费按月收取，按日分摊，每月16日后(含16日)申请开通套餐的，套餐费按一半收取，赠送流量也减半。 3.营销案捆绑赠送无线上网流量的品牌，如再办理无线上网套餐，正常收取套餐费。 4.在国内漫游（不适用于行业应用和国际及港澳台漫游），无线上网无漫游费。,已办理无线上网功能的客户(含套餐内，包含免费上网流量的

12、品牌)，在上网过程中（即网络连接未断开的情况下）办理无线上网套餐，需要断开网络重新连接后，才可以享受到新办理套餐的流量优惠。,手机上网小贴士,1.优惠时段为每日23：00-次日7：00，按实际流量的50%（小数部分四舍五入处理）收费。 2.计算优惠流量时，出现零点几字节时按照四舍五入计算，不足1KB(即1024字节)按1KB计费。 3.客户通过详单查询无线上网流量时，查询到的是实际使用的流量，该流量仅作为费用参考，不直接用于计费(因为计费时将考虑优惠时段，减免等)。 4.客户可通过发送短信 115到10086、登陆辽宁移动网站或通过移动营业厅多媒体查询机随时查询流量使用情况。,目标客户精准营销

13、,精准锁定,资源整合,结合营销活动，满足并深挖客户的购买欲望,按需切入,以热门应用为营销切入点，从无线上网功能开通、套餐办理、套餐升级及叠加包、实体卡销售等入手,精准定位目标客户，准确把握客户需求，抓住用户到社会渠道入网、缴费、换终端等时机,根据客户无线上网业务使用情况，将目标客户分为以下几类，并针对不同目标客户推介不同业务。,目标客户分类,主要策略：充分利用客户入网接触点，消除客户使用顾虑，推广GPRS功能、无线上网套餐。目前新入网用户均要求开通无线上网功能，对于有使用经验的客户，主推各项应用，对于初涉者，主要结合阶段性活动和热门应用进行激活。 营销话术：您平时用手机上网吗？它可以把手机变成

14、电脑，可以随时随地聊天、看新闻、下软件、上淘宝，现在大家都用它。您可以下载个QQ聊天软件，随时随地与好友保持联系；或者用来电通，查询号码归属地，设置短信全屏显示或隐私保护，让您的手机更加智能。只要办理5元套餐就可以满足日常需要了，帮您开一个月试试？,目标客户精准营销新入网客户,主要策略：若上月客户无流量产生，首先需确认客户是否开通无线上网功能，如未开通功能，则向客户推荐上网功能；如已开通，则向客户推荐新无线上网5元套餐。 营销话术：您平时不怎么用手机上网啊！手机上网相当于把手机变成电脑，可以随时随地聊天、看新闻、下软件、上淘宝，现在大家都用它。我帮您把GPRS功能开通吧，不使用不花钱；建议您开

15、通5元套餐，它包含30M流量，基本就能满足您平时挂QQ或者看网页的需要了！,目标客户精准营销未产生流量客户,主要策略：区分该流量是客户主动使用产生的还是在不知情的情况下产生的，尽量避免直接告知客户有流量产生，引起客户消费顾虑。 营销话术：您用手机上过网吗？现在很多人都用手机上网，只要办理一款5元套餐，就能把手机变电脑，随时随地聊天、看新闻、读小说等，能为您节省很多流量费呢！我给您开通您试试？如果不够用，下个月可以办更高级别的，还有10元、20元的套餐（根据流量费情况酌情推荐。）,目标客户精准营销产生流量未办理套餐客户,套餐利用率不足客户： 主要策略:免费资源未得到充分利用，向其推荐较耗用流量的

16、第三方软件。 营销话术:您的上网套餐可以免费享受XX M的免费流量，现在您只用了XX M，您可以用来看视频、听音乐、聊天或者浏览新闻资讯，您可以下载一个视频软件，平时在路上就可以看精彩视频了。 超套餐流量客户： 主要策略：推荐其进行套餐升级或订购流量叠加包、实体卡。 营销话术：您的套餐赠送流量不够用啊！要是转套餐得次月才能生效，您可以向更高级别的套餐转换，送的流量也更多，或者订购流量叠加包和实体卡，随用随充，非常方便！,目标客户精准营销存量套餐客户,手机上网基础篇,第一部分,第二部分,第三部分,目录,手机上网提高篇,手机上网答疑篇,主要内容,30,常见问题与解答,1. 问：手机上网需要具备什么

17、条件？ 答： 首先手机要有WAP浏览器，如果是智能手机，可以选择多种浏览器，例如UCWEB、掌上百度、Opera、Go浏览器等；如果是非智能手机但是支持Java也可以安装一些Java版本的浏览器，如UCWEB。第二，具备上面条件外还需要简单地设置手机的接入点，不过现在的大部分手机都都默认设置好了。 2. 问：使用手机上网会不会影响正常通话？ 答：不会。使用手机上网WAP用的是不同的数据频道，所以能够正常接听电话，进行通话。 3. 问：提示网关无回应,服务器无法接入是怎么回事？答：出现这种情况可能是由于网站访问人数太多或服务器暂时故障导致服务器响应缓慢，请多刷新几次或者过会再访问。如果尝试几次之

18、后长时间依然不能访问，请尝试关闭、退出浏览器，断开网络连接后再试。,31,常见问题与解答,4. 问：下一个电影要多少流量？下一首歌要多少流量？在线看视频需多少流量？ 答：按手机屏幕尺寸大小的一部电影基本为300-400MB流量大小；一首普通歌曲的大小为2-3MB左右（超低音质的歌曲1-2MB）；在线看视频每分钟平均消耗1MB流量左右。 问：IPHONE如何使用GPRS上网？ 答：请您点击进入手机“设置”菜单，选择“通用”-“网络”-“蜂窝数据网”-“APN”填写“cmnet或cmwap即可正常使用GPRS上网了。 6. 问：用户在一个月内反复定制、取消包月业务，会不会对用户进行多次的重复计费？ 答：我们的系统设置了逻辑判断程序，对用户因故在一个月内反复定制、取消包月业务，是不会重复计费的，而是只计一次包月费用。,32,常见问题与解答,7. 问：客户如何防范手