公共关系学第六讲

1、公 关 传 播,目 录,公关传播的含义和组成要素 公关传播的基本类型 公关传播中的沟通障碍 如何改善公关传播的沟通方法,公关传播的含义和组成要素,传播（Communication）：人类社会信息传递、交流与共享过程。 公关传播：一个社会组织为了提高自身的知名度和美誉度，借助传播的方式，所开展的传播活动及管理。 传播“三要素”： 、信源：信息发出者 、符号：信息的载体 、受众：信息接受者 思考普通话、英文、小语种、方言节目的适用性？,身边的方言节目,1994年9月，重庆人马及人创办的方言短剧栏目雾都夜话，13年来，创重庆电视台文艺类栏目收视率之最。它带动了四川方言节目潮，比如生活麻辣烫、天府龙门

2、阵、新闻书场，吃在成都、天府食坊、美食成都、胖姐帮忙等四川方言节目，已经占总节目比例的1/40，而且还有上升趋势。 而广东电视台，其下属的广东卫视、珠江频道、体育频道、公共频道4个台，除广东卫视属于普通话频道外，其余都是粤语频道。广州电视台的粤语新闻，平均收视率达到9%10%，而普通话新闻最高收视率只有1.6%。,思考：为何媒体方言节目颇具生命力？,信源与受众有接近性、权威性、可靠性。 受众接受信息的选择性： 选择性注意：受众的感官只对感兴趣、需要的、有用的信息开放。 选择性理解：同一信息受众会根据自己的知识、经验和需要加以理解“仁者见仁、智者见智”。 选择性记忆：受众容易记住自己感兴趣、需要

3、的东西，很快忘记不感兴趣、不需要的东西。 选择性接受：受众根据自己的标准来接受自己需要的信息，抵制排斥不需要的、没价值的信息。,公关传播的基本类型,自我传播（自我反省、暗示、激励、安慰、陶醉）与外界交流的“预言”和基础。 人际传播（个人与个人之间的直接信息交流）最富有人情味的传播。 人际传播的特点：私密、情感、及时 人际传播的两种方式： 面对面交谈 非面对面传播,增强人际交往魅力的因素,（1）相似性因素：相同的年龄、境况、价值观念可以构成吸引人的引力； （2）报偿性因素：双方或一方具有回报对方恩惠的想法，构成人际交往的动力； （3）互补性因素：一方的缺陷依赖另一方的补充得以完美； （4）接近性

4、因素：空间距离小、地理位置相近，时间相隔较短、双方接触机会较多，都能促进情感上的靠近； （5）仪表性因素：初次交往时，人的长相、肤色、服饰、发型、风度等仪表性因素容易形成第一印象。,真正意义上的多媒体传播,公关传播的基本类型,组织传播：组织内部、组织与其环境间的信息沟通。从组织结构来看，一个组织内部的信息流向有下行传播、上行传播、平行传播。 下行传播：组织上层将信息向下传达的过程。 遵循需知原则，保证传播对象接收到关键信息。 上行传播：组织下级人员向上级表达意见与态度的程序。 遵循例外原则，超常规的信息才详细上传。 平行传播：组织内部各层级之间的横向交流。 遵循协调一致的原则。,公关传播的基本

5、类型,大众传播：通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的大众。 大众传播最准确、最快速、最大量的公众传播。 大众传播主要有四类： 以视觉为主的印刷媒介报纸、书刊等。 以视听兼有的音像媒介电视。 以听觉为主的媒介广播。 以视听为主，可以互动沟通的媒介互联网。,作业,比较报纸、书刊、电视、广播、互联网等大众传播媒介的优点和缺点？,公关传播中的沟通障碍1,信源表达障碍 编码能力不佳、语义的差异、传送形式的不协调、知识经验的局限。,上海思薇尔服装有限公司委托某广告公司做内衣广告宣传。广告公司精心策划出“玩美女人”的广告词，其意为此内衣为追求和崇尚美丽的女人的选择，广告词又与“完美女人”谐音，言下之

6、意为选择此内衣，即可成为完美女人。并立即将此得意的广告词制作成灯箱广告，挂到街道两边。不料，此举引起群众的不满，大多数群众将广告词理解为“玩美女人”，并举报到工商管理部门，工商管理部门认为此广告词确实不雅，思想境界不健康。责令公司将印有“玩美女人”字样的灯箱广告全部撤下，公司不服与之理论，未果，最后由法院来裁决，判定广告公司败诉，撤下所有印有该字样的广告，另外处以20万元的罚款。,公关传播中的沟通障碍2,信息传递障碍 时机不适、漏失或错传、环境的干扰,“进口假红牛”事件： 2003年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证

7、书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。 南宁一家媒体对此作了不准确的报道，随后被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。,公关传播中的沟通障碍3,四条波浪代表四川省的四条水系,即嘉陵江,岷江,沱江,陪江代表四川.图中的江鸥代表飞机,外部的周围代表地球。 整体涵义是:在四川改革开放的风顶浪尖上诞生的四川航空公司,伴随着社会进行发展的潮流,立志飞向全国,飞向世界。,受众障碍 知觉的选择性、对信息的过虑、受传者理解的差异和曲解

8、、信息过量、心理上的障碍。,凤是一只美丽吉祥的神鸟，美丽的凤凰在哪里出现，就给哪里带来安乐与祥和。所以，每当它在蓝天中展翅飞翔，总有成千上万只各种各样的鸟伴随和跟从着它。我们选用凤作为自己的航徽，正是希望这神圣的生灵及其有关它的美丽的传说带给朋友们吉祥和幸福。,有效沟通的3A法则,欣赏“百家讲坛”学习有效沟通的3A法则： Accept（接受对方）一个人的成功往往和他能容忍别人的程度成正比。 Appreciate(欣赏别人)求同存异，发现对象的长处。 Admire（赞美别人）赞美别人是一种勇敢，是一种修养，是一种风度。善待别人就是善待自己。 有效沟通的白金法则：人际交往中，成功沟通必须以对方为中心。,作业：举例说明企业形象识别系统（CIS）,企业形象识别系统（CIS系统） 是由mi（理念识别mind identity）、bi（行为识别behavior identity）、vi（视觉识别visual identity）三方面组成。，请举例说明它们的含义和用法。 请为西南财经大学设计CIS系统，说明设计