15 infoX-WISG 现网故障处理分析 ISSUE1.0.ppt

1、infoX-WISG 现网故障分析处理,培训目标,学完本课程后，您应该能： 了解典型的故障分类 掌握典型的故障分析方法 了解一些典型故障案例,目 录,故障的分类 故障的分析处理流程及方法 典型故障分类 综合案例分析,设备侧故障,用户侧故障,硬件故障,软件故障,服务器,防火墙,负载均衡器,交换机,平台支撑模块,业务实现模块,PLAT,手机设置不当,业务使用不当,SMPA,WAP1.X,WAP2.0,PPG,UIDB,故障的分类,用户侧故障,余额不足,终端不支持,不在SP服务范围内,设备侧故障,硬件故障特点 较易察觉 破坏性较大 发生概率小,软件故障特点 一般较难察觉 随机因素较大 牵涉模块间的联

2、系,采用主备方式消除单点故障,PPG,SMPA,PLAT,目 录,故障的分类 故障的分析处理流程及方法 典型故障分类 综合案例分析,目 录,故障的分析处理流程及方法 2.1 故障处理基本流程 2.2 常见故障定位方法 2.3 故障信息收集,2.1 故障处理基本流程,初步判断,详细分析,故障定位,判断故障的范围、确定故障种类， 为缩小故障定位范围和初步定位问题提供依据。,从众多可能原因中找出故障原因。,确定故障发生的位置及原因。,故障排除,确定故障发生的位置及原因。,2.2 常见故障定位方法,1. 告警分析,2. 日志分析,3. 消息跟踪,5. 抓包分析,4. 话单分析,故障定位方法,2.2 常

3、见故障定位方法告警分析,告警是故障或者事件发生的重要提示信息，查看告警是故障定位和故障排除的重要手段。,I2000 网管I2000上直观地展现了WISG各个设备模块的告警及其处理步骤。,OAMAgent服务器 #su - oam %cd $HOME/reportAlarm,告警分析,2.2 常见故障定位方法日志分析,WISG各个模块的日志用来记录程序运行时的关键事件和信息。,2.2 常见故障定位方法消息跟踪,注意： SDM可以根据手机MSISDN和手机IP地址进行消息跟踪，如RADIUS，WAP1.X，WAP2.0 和Push消息。,列表视图,树型视图,码流视图,2.2 常见故障定位方法话单分

4、析,话单工作路径 $wapgw_home/record/work,话单采集路径 $wapgw_home/record/send,重点关注话单最后一个字段-错误码,2.2 常见故障定位方法抓包分析,Snoop,Charging Server,2.3 故障信息收集,WISG应用模块日志信息,网络设备故障信息搜集,SDM跟踪日志以及抓包信息搜集,操作系统,双机及数据库信息,目 录,故障的分类 故障的分析处理流程及方法 典型故障分类 综合案例分析,目 录,典型故障分类 3.1 WAP浏览业务故障 3.2 MMS业务故障 3.3 Push业务故障 3.4 报表故障,目 录,3.1 WAP浏览业务故障 3

5、.1.1 WAP浏览业务处理流程 3.1.2 WAP浏览业务消息跟踪流程 3.1.3 WAP浏览业务典型案例,3.1.1 WAP浏览业务处理流程,3.1.2 WAP浏览业务消息跟踪流程,3.1.3 WAP浏览业务典型案例,个别网站无法访问,网站内容无法显示, 网站访问显示乱码,长时间无法显示浏览内容,访问时延较大, 访问成功率低,目 录,3.2 MMS业务故障 3.2.1 发送MM业务流程 3.2.2 接收MM业务流程 3.2.3 MMS业务跟踪流程 3.2.4 MMS业务典型案例,3.2.1 发送MM业务流程,3.2.2 接收MM业务流程,28.,29.,30.,27.,3.2.3 MMS业务跟踪流程,3.2.4 MMS业务典型案例,目 录,3.3 WAP浏览业务故障 3.3.1 Push业务流程 3.3.2 Push业务消息跟踪流程 3.3.3 Push业务典型案例,3.3.1 Push业务流程,PI向移动终端发送Push消息，Push消息通过短消息形式发给终端用户。,3.3.2 Push业务消息跟踪流程,3.3.3 Push业务典型案例,SP无法正常将Push消息发往手机,手机收不到SP的Push消息,3.4 报表故障,报表系统查询异常,报表系统不能登录,目