办公礼仪培训(修改).ppt

1、培训要求：,1、进入会场保持安静； 2、须认真听课，遵守课堂纪律； 3、关闭一切通讯工具或调成震动；,员工入职培训培训系列,开心工作每一天,主讲：人力资源部,培 训 目 录,基本管理制度 日常行为规范 办公室礼仪 电话礼仪 保密制度 行政办公,基本管理制度,管理人员行为规范 “一好”：品德好。 “二要”：要善于思考，要乐于培养下级。 “三有”：有悟性、有潜力、有理想。 “四能”：能以身作则，能带领团队，能勇担责任，能 好学创新。 “五力”：执行力、判断力、预见力、抗压力、决断力。,员工行为规范 “六品行”：认真、踏实、忠诚、勤奋、团结、上进 员工准则：做事认真、踏实肯干 忠于公司、遵守规范 志

2、向远大、勤奋上进 团结协作、责任心强,基本管理制度,公司纪律（概括）,一、全体员工应遵纪守法、遵守职业道德，严以律己； 二、上班时间着装规范并佩戴胸牌/卡； 三、不得因私事占用公司电话； 四、未经许可，不得使用其它部门的电脑； 五、上班期间不准玩游戏、与同事闲聊、上网聊天或做与工作无关的事； 六、不得任意处置公司财产或挪为私用； 七、不得随意打听自己职责范围以外涉及公司机密的事项；,公司纪律（概括）,八、不得散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情； 九、任何人不得打听他人工资，也不能将本人工资告知他人 十、未经授权，不得索取、打印、复印及外泄公司制度及其它部门的资料； 十一、个人因病、因事确需

3、请假时，要严格履行请销假手续； 十二、未经允许，不得参加客户、供应商和竞争对手的宴请。如有必要，须 事先征得部门负责人的同意； 十三、公司员工不得索要或变相索要回扣，即经办采购时故意抬高商品价格 以次充好或在销售、修理中私自减免客户应缴款项，从中牟利；,公司纪律（概括）,十四、员工不得利用客户关系，办理私事，为己谋利；不得以任何理由接受客户的礼物和礼金； 十五、采购货物如遇卖方所售商品随赠礼品或返还现金，可与其协商取消附属财物，以求降低所购商品价格，协商无效时，须将随赠财物上交并列入公司财产，不得占为己有。,日常行为规范,总 则 第一条 公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职

4、业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。 第二条 公司鼓励每一位员工努力学习，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。,日常行为规范,职 责 第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时 间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操 作现场。 第二条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话 打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志 等。 第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做 好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交

5、 待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行 处理。,日常行为规范,第四条 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和 生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、 煤、气。 第五条 非个人电脑本人，未经批准不得私自动用。电脑内保 存的文件，非经同意，不得自行删改。 第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。 第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。 第八条 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝 对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方 案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人 和外单位。,日常行为规范,态 度 第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的

6、最基本态度。对同事 要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您” 字挂嘴边。“您好，成都星好!”是公司接通电话时 的必用语。 第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活 动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信 心十足的良好精神风貌。 第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错 必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己 任，与企业同呼吸共命运。,日常行为规范,第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱、 排忧解难、同心协力为创造企业内外和谐的环境而 献计献策。 第五条 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合、经营合 作、管理协调，一切以公务为出发

7、点，以公事为重， 不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。 第六条 “有效沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟 通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同 事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍 的效果。,日常行为规范,第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用 最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企 业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。 第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务 还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责 行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落 到实处。 第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公 心

8、，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基 层，以赢得他人信赖和尊敬。,什么是礼仪？,礼仪是,包括家庭日常生活中、工作中、集体活动、社会交往活动中自然形成的各种文明举止行为。,礼仪属于道德范畴，是礼节与仪式的总称。 从广义上讲，是指一个时代的典章制度； 从狭义上讲，是指人们在社会交往中由于受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素影响而形成的，为人们所认同并遵守，由思想所支配的外在表现的行为准则、规范和形式的总和。,办公礼仪,办公室仪态要求 接待、拜访常用礼节 如何面对领导 如何对待下属 同事相处 与会工作,办公室仪态要求,仪容仪表 公司员工着装要求一律以正装和工服为准， 并配戴工

9、卡/牌。 1、男士要求： 剪短发不留胡须，不着奇装异服。 2、女士要求： 化淡妆；不留怪异发式；不得佩带3件以 上的首饰。 3、未领工装的员工要求穿比较规范的套装。,办公室仪态要求,举止要求 1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。 2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。 3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。 4、对人要友善、和蔼；谈话要音量

10、适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。,电 话 礼 仪,接电话的五个原则 接听电话注意事项,接电话的五个基本原则, 电话铃声响在3声内接听； 自报家门（公司、部门、姓名） 电话机旁准备好纸笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和 事件等重要事项； 结束后需对方挂机后方可挂机。,接听电话的注意事项, 电话铃响两遍后，无论是否专 职接听人员，公司员工都应马上 接答：“您好，xxx”或“您好，*部”等规定用语。 来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干， 若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听， 则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如 不能则请对方留言，以便回复。

11、 语言简洁、明了，不可闲谈与工作无关的事 ； 注意时间、地点、事由和数字等重要信息； 讲话语速不宜过快； 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。,接待、拜访常用礼节,1、对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意 后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以 让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向 客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。 2、如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名 片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以 恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接， 并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与 领导一并接待或拜访客户时，则应在领导

12、与客户交接 名片后再视需要与客户交换名片。,3、回答客户的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。 4、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。 5、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客户因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。,待人接物的常用礼节,面对领导,接受领导的任务和指示时，员工应用纸笔准确记录具体内 容；若有不明之处须在领导指

13、示完毕后再发问。领导下达 的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自 拖延。 接受领导批评指责，应从公司利益出发， 有则改之，无则加勉。若有误会，可事后 口头或书面向领导解释清楚。,关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖； 避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在 合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不 应一味对其求全责备，而应看到他（她）的 长处和闪光点，帮助他（她）解决问题； 同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”， 上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼 姓名。,对待下属,同事相处,同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工

14、作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。 在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。 工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。,遵守时间，准时到达； 开会时不要吸烟，以免影响他人； 关闭手机； 开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。 开会时切忌交头接耳，随意走动； 举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。,与会工作,企业礼仪,午休 同事之间相互尊重各自的作息时间，中午加班应尽量保持安静,行政办公制度,考勤制度,保密制度,适用范围： 员工人事档案、工资、劳务性收入及资料； 密级的划分： 1、绝密:最重要的公司秘密，重要决策、重要会议决定、文件资料，泄露会使公司的权利和利益遭受特别严重的损害； 2、机密:重要的公司秘密，指公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害； 3、秘密:一般的公司秘密，指公司人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或未公开的各类信息，泄露会使公司的权益和利益遭受损害。,其他规定,不得随意打听自己职责范围以外涉及公司机密的事项； 未经许可，不得随意翻看、