第五章 礼仪.ppt

1、礼仪培训,销售礼仪,一、着装礼仪 二、电话礼仪 三、来访与接待礼仪 四、交谈礼仪 五、行为礼仪 六、会议礼仪,仪表礼仪,头发 员工头发应时常保持干净整洁，有自然光泽，不要使用太多发胶，无汗味，无头皮屑。 指甲 所有员工：指甲不得过长，须经常修剪，保持干净。,仪表礼仪,面部 男性员工：胡子：每天修剪,不得留胡须。 女性员工：上班着淡妆，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水和化妆品。 所有员工：口腔：上班前及上班期间不能喝酒,仪表礼仪,着装 工作场所应着装干净、简洁、不得有过多修饰，工作时间佩戴工作牌，不得与私人饰品并列佩戴。 男性职员的着装 女性职员的着装 饰物的使用,仪表礼仪,男性职员的着装 服

2、饰：工作时间须着正装，着衬衣时不得挽起袖子或不系袖口，口袋整理服帖，不放过多的东西，以免鼓起，破坏整体形象。 领带：工作时间，应配戴领带，须平整端正，并注意与衬衫、长裤的协调。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 皮鞋：黑色职业男式皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净，如有破损应及时修补，不得穿带铁掌的鞋。,仪表礼仪,女性职员的着装 服饰：工作时间须着正装（冬季着西装），或浅色衬衫、穿浅色丝袜、皮鞋（不含皮凉鞋）。 饰品：可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不得戴过于夸张和耀眼、怪异的首饰。,电话礼仪,接听电话： 1 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。 2 通话时先问候：“您好，联东！”，对方

3、讲述时要留心听，并记下要点。 3 未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。,电话礼仪,拨打电话： 1 拨通前先打好腹搞； 2 打电话时要简明扼要，迅速切入主题，不得在电话中聊天； 3 留意时差，打电话前要搞清时间的差异，不要在休息时打电话谈工作。 4 电话时间控制在3分钟以内，最长不超过10分钟。 5 打电话找人时，当接电话的人确定不是你要找的人，要礼貌的先称呼其人，然后再说：“麻烦您让某某接一下电话，谢谢。”,电话礼仪,打电话找人时，当接电话的人确定不是你要找的人，要礼貌的先称呼其人，然后再说：“麻烦您让XX接一下电话，谢谢。” 简明扼要，不得在电话中聊天。 对

4、待客户来电 判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。 在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。,电话礼仪,语调： 要用愉快，平稳柔和的语调接、打电话，声音清晰、 悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象, 不可边打电话边 嚼口香糖或吃东西； 语气： 使用敬语；,电话礼仪,电话与工作 1 外出办事应告知去处与电话，随时与单位联系； 2 延误拜访时间应事先与对方联络； 3 借用客户电话，一般不要超过五 分钟。遇特殊情况， 非得长时间接打电话时，应先征得对方的同意和谅解； 4 迟到、请假由自己打电话；,交谈礼仪,交谈内容: 注意: 和客户谈完工作之余，少不了要寒暄几句，在

5、这种场合谈话的内容必须加以注意，避谈宗教，政治，民族性的话题； 注意:避谈不健康的话题。 注意:可以适当地对他人的打扮，容貌，学识加以赞美，但应适可而止不可太夸张。,交谈礼仪,社交距离: 注意:在说话时一般保持与对话者 一定的距离.一般保持一两个人的 距离最为合适; 注意:既让对方感到有种亲切的氛围,同时又保持一定的社交距离;,行为礼仪,工作时间，不得随意离开工作岗位；不得看 书报、吃零食、打瞌睡；要避免口衔香烟或口 香糖四处游荡；不得与同事谈论薪水、升降或 他人隐私。 遇到麻烦事，要首先报告上一级领导，切莫 越级上告。,会议礼仪,1、参加集团或公司会议及培训时，要保持会议安静，未经容许，不得交头接耳，窃窃私语，更不能打盹、做私事，在未征得主持人的同意下不得随意进进出出