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文档简介

1、常州星光国际旅行社有限责任公司,CEO： 陈哲 人力资源总监:陆菲菁 财务总监:王春梅 宣传总监:徐玲 企划总监:李烨 客服总监:徐彩萍,一、市场营销环境的分析,1、宏观环境分析 人口环境：人们对生活享受的需求，旅游消费者人群一年比一年增长，有广大的客户资源。 经济环境：21世纪经济的飞速发展，人们生活水平的提高，物质享受转变为精神享受。 社会文化环境：城市的环境污染激发了人们对回归自然的向往，绿色消费，绿色生活的倡导。,2、微观环境分析 企业内部：有非常严格的管理体制，各部门统一指挥，分工协作，办事 效率高，有条不紊。 顾客：一流的服务，树立客户至上的理念。 竞争者：春秋旅行社、光大旅行社、

2、江南旅行社等同行的竞争 中介商：与星级酒店、旅馆、旅游商店建立长期的良好合作关系。 公众：社会效益（参加公益活动）、新闻媒体,SWOT分析,二、目标市场营销,1、市场细分 地理细分：根据地区的需要采取相应的旅游方案 人口细分：家庭（假期旅游，享受天伦之乐）单位、个人（旅游爱好者） 消费行为：享受生活、放松心情（如白领） 心理细分：对精神生活的追求。 2、目标市场选定 目标市场：锁定各级阶段的人群 目标市场营销策略：差异性市场营销策略：根据消费者市场分析，针对不同的人群。 3、市场定位方式：迎头方式,三、营销策略,一、产品策略 核心产品：在旅游中放松自己，享受快乐。 形式产品：根据顾客的需求选择景区。 附加产品：一流的服务、周到的路线设计、公司信用。 产品分类：服务类 产品组合及策略: 扩大产品组合策略：在以旅游服务业的同时，涉足酒店餐饮、开发房地产 产品市场生命周期性策略：旺季：高价高促销、发现新的目标市场。淡季：突出广告宣传，吸引顾客。 品牌策略：家族品牌策略,二、价格策略 考虑广大基础群众的消费层次，分为高、中、低三个档次。 采取同行竞争策略 淡季时采取季节折扣战略 定价依据：成本加成定价 三、分销渠道策略 分销渠道：间接渠道（通过当地代理商预定） 直接渠道（总公司客服部咨询） 选择性

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