管理学重点邢以群版.pdf(1)

1、诫管理学重点 -管理与管理学1嘗理的走义:管理是人们通过综合运用人力资源和其它资源.以有效的实现目标的过程。 己目祐产生的原因：人欲望的无限性与人所拥有资源的有效性。m営理的卖质：人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。5資理守的坊方：一门不精确的科学.综合性的科学.实践性很强的科学.发展中的科学。5理好坏的荷准：效率与效益（效益是第一位）二管理畜1嘗理有的走义：只有在组织中从事并负责管理工作.有直接下属的人。己冒理有E-Tte织B元当的+和闰邑： 人际关系方面（形象代言人.领导者，联络员） 信息传递者（组织发言人.信息监督者，信息传递者） 决策活动方面（企业家，资源分配者，矛盾排除者，谈判者

2、）m営理的闩类：按地位分，按作用分。斗邑理有的权利与责任：权利（支配权、强制权.奖赏权）责任（不仅对自己的工作负 责，同时对下属的工作负贵）曰冒理有的塞质：品徳（有强烈的管理意愿和责任感良好的素质）知识能力（技术技能，人 际技能.概念技能）E亘理有察庚的垢芦：教育.实践）三管理思想的蒲变1 经验冒理思想的炜令：a管理的重点是解决分工与协作的问题b管理的方法是凭个人经验G管理的主体即企业管理者由资本家直接担任d人才的培养方式是师傅带徒弟，代代相传。己财宜冒理思想A 科学管理理谄的原则：a科学的研究工作的每一个方面，制定出战佳的操作方法.以科学韩代工人个人的判断。b科学的挑选工人，并进行培训和教育

3、.使之成长。g真诚的和工人们合作，以确保工人按正确的方法。d明确管理者和工人各自的工作和责任。管理者负责按科学原理制定工作方法：工人负责按此 完成相应工作。B 般管理理论：a五大职能（计划，组织、指挥，协调.控制）b管理的14条原则（劳动分工.权责相当.纪律严明.统一指挥，统一领导.个人利益服从整 体利益.报酬.集权，等级制度，秩序.公平，人员的稳定，主动性.团结精神）C官僚组织理论：理性法律的权利D科学管理思想的特点 管理研究的重点是如何提高效率主张用科学管理来代韩单纯的经验管理主张管理专业 化职业化通过专业训练培养经营管理家管理学成为一门独立的科学。m行为冒理思想A 尸主的原因：（科学管理

4、的局限性）片面强调对工人进行的严格控制和动作的规范化忽略了工 人的社会需求和情感需求.从而引起了工人的不满和社会的责难。B 人际天系理迄 马斯洛分层理论 麦克格雷一XY理论（X理论：性恶论.Y理论：行善论。）C行为管理思想的特点：改变了人们对管理的思考方法。比符理的重点：理解人的行为。b.管理的依据：人的需要与动机。（需要是动机形成的内在原 因，外在剌激是动机形成的外在原因）5走呈冒理思想（己1世圮，夬缴据时何）的核心：把数学.统计学和计算机用于管理决策和提 高组织率。曰衣娈冒理思想（环境）四管理与环境1昌理师塢的走义：是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的 总和。组

5、织的冒理而塢因蔘A组织处剖尿件：一般环境（经济，政治法律.社会.文化，科学技术）任务环境（供应 者，竞争者.顾客，政府部门，社会上的各种利益代表组织）B组织内部岳件：组织文化（行为规范.道徳准则.群体意识，风俗习惯）经营条件（素 质，资金实力.科研力量.信誉）m绸织文化的左义：处于一定经济社会背景下的组织.在长期的发展过程中逐步形成和发展起 来的日趋稳定的，独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范.道徳准则.群体意识.风俗习 惯。m组织文化的時魚：客观性个异性民族性稳定性5冒理亦境的相对稳定和简单的环境、动荡而简单的环境、相对稳定但极为复杂的环 境.动荡而复杂的环境&冏正嗣的冒理理思：SWO

6、T模型五目标及璋确宦1 目斬的左义:只一个组织在未来的一段时间内达到的状态。己目祐的宗旨：表明了社会所赋予这个组织的基本职能或该组织致力于承担的社会职责。宗旨 决定了组织的目标方向.资源分配的优先顺序和重点工作的目的和意义。m目祐的特月：差异性多元性层次性时间性q目祐的制走原则： （价值原则）以满足社会或是市场需求为前提.并考虑到组织的社会责任。 （效率原则）以提高投入产出率为出发点。 （先进合理性原则）所制定的目标值应具有先进合理性。日目祐制走的过程：a环境和追求分析（愿景和追求，内部实力.外部环境）b拟定总体目标方案G评估各总体目标可行方案并选择决策方案（限制因素.综合效益.潜在问题）d总

7、体目标的具体化。目标体系的优化&组织目飼的协凋：比横向协调（水平）b纵向协调（垂直）c.进行综合平衡7目荷昌理的皓月：一种参与式的.民主的.自我控制室的管理制度。曰目祐昌理的优馆：通过管理.可以使各项工作都有明确的目标和方向.从而避免工作的旨 目性，随意性.避免形式主义和做无用功.并可以使管理者拜托被动局面。 通过目标的具体分解.可以提高组织整体工作的一致性，有助于增强各级人民的进取心.责 任感，充分发挥每一个组织成员的内在潜力和积极性。 目标管理有助于实现有效控制。目标管理解决了控制工作的两个堆点（控制标准和控制手段） 使控制工作落到实处。 目标管理强调参与，有助于增强全体组织成员的团结合作

8、榕神和内部凝聚力。m目祐冒理目任的问题：a对目标管理的本质缺乏认识b在目标制定过程中草率从事c管理者 难以转换角色d不按协议兑现惩奖1目祐昌理的缺月：a原则性强.目标管理不易改变.调整起来非常费劲.缺少灵活性.弹 性。b目标管理曲定会造成员工目标短浅。c目标管理量化.会使员工不择手段达到目的从而侵害消 费者的利益.损害国家利益。六计划及51宦制1计划的走义：（动词）管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过 程，也就是制定工作。（名词）对未来活动所做的事前预测，安排和应变处理。己走义的类容：前提.目标（任务）目的，战略.责任，时间表，范隊 预算，应变措施。m计划的类里：长期计

9、划（五年以上），中期计划（一至五年），短期计划（一年及一年以 内）5计划的作用：提供方向，有效支配资源.适应变化防患于未然.提高效率调动积极性.为控 制提供标准。弓计划制圭的览骤：a.任务或目标的明确b清楚与计划有关的各种条件c.战略或行动方案的制 定d.落实人选，明确责任（:制定进度表分配资源g制定应变措施&计划的审左方法：完整性和可行性。7 计划制左的方法：A滚动计划法比原则:近细远粗b优点：使计划更加切合实际.使长期计划中期计划短期计划互相衔接.及时进行调节大大增 强了计划的弹性，从而提高应变能力。c缺点：工作量大.耗费大量人力物力财力对人员的素质要求高。B.朋络计划技7K法a网络图的组

10、成：箭线，结点.虚箭线、路线。b绘制原则：各项活动之间衔接必须按次序进行网络图中不允许出现封闭的线路两个节点之 间只有一条箭线一张网咯图中只允许有一个始点和一个终点网络图中的所有结点均需按从小到大的 原则进行统一编号。七决笫及5J过程1诙策的走义:为了达到某一特定的目的而从若干个可进行方案中选择一个满意方案的分析判 断过程。己亦策的偉则：满意原则m亦策的类型：A重要程度（战略决策，管理决策，业务决策）B.是否具有双重性（常规决 策，非常规决策）C性质（确定型，风险型，不确定型）5亦策的览喋：a.判断问题一认识和分析问题b.确定决策目标c拟定可供选择的行动方案d分 析评价各行动方案（选择满意方案

11、并付诸实践f监督与反馈弓亦策的方法：凡程序化决策方法（政策.规章制度.业务常规）B.适应性决策方法G创造性 决策方法D.期望值法:a.保守型（小中取大）b进取型（大中取小）c稳妥型（最大后悔值中的最小）八组织结构的设计1 组织结构沒计的整审牍则：a目标原则b分工与协作原则c权责对等和信息沟通原则d有利 于人才成长和合理使用原则e逐步发展和经济原则己组织结构沒计的a.岗位设计工作的专门化b部门化工作的归类口确定组织层次日卑兄的组织结构兀我：A色线臥能制a特点；一直线为基础.在各级行政领导之下设置相应的职能部门。b.优点：指挥权集中，决策迅速容易贯彻到底。分工细密，职责分明。减轻直线管理 者的负担

12、.充分发挥专家的特长。容易维护组织纪律.确保组织秩序在外部环境变化不大的情况 下，易于发挥组织的集团效率。c缺点：直线部门和职能部门之间的目标不易统一，相互之间容易产生不协调或矛盾，从而增 加了高层管理者的协调工作量。由于职能组织促使职能管理者只重视与其有关的专业领域.因而不 利于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才。由于分工细.规章多.因而反应叫慢.不易迅速适 应新情况。B事业剖制a优点：即保持了管理学的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性：各卒 业部相当于公司内部独立的组织.不论在公司内外.彼此都可以展开竞争，比较成绩优劣.从而可克 服组织的個化和官僚化：它也有助于培养高层管理

13、者。b.缺点:往往只重视眼前利益.本位主义严重调度和反应都不够灵活、不能有效的管理公司 的全部资源：管理部门重叠设置，管理费用增加.各事业部相当于一个独立的企业，因此对管理人 员水平要求比较高.集权与分权关系比较敏感.一旦处理不当会削弱整个组织的协调一致。C. 模拟分权制比特点：独立经营，独立核算以达到改善经营管理的目的。b优点：解决了企业规模过大不易管理的问题.减少行政工作.把精力集中于战略性问题。c缺点：在沟通.决策权力分配上存在较大的问题。D. 顶目组訂莎确据任务的需要把各种人才集中起来起来进行任务攻关，任务完成了小组就解散了。b优点：适应性强.机动灵活.容易接受新观念新方法.目标明确.

14、贵任感强。c缺点：缺乏稳定性，在规模上有很大的局限性。E. 矩阵制a特点：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、项目-任务的横向组织系统。b.优点：集权分权有效的结合，可避免各部门的重复劳动加强组织的整体性；增加组织的 机动性和灵活性。（、缺点：各成员隶属于不同的部门，只是临时参加：负贵人的贵任大于权利；只有当双方 管理者能密切配合时，才能顺利完成工作。矩阵型一般适应于创新性任务较多-生产经营复杂多变的组织。F. 責员豆a特点：集体决策，集体行动。b.设立的目的：集思广益.产生解决问题的更好方案;利用集体决策，防止个别人或部门权限 过大，滥用权力。加强沟逋.了解和听取不同利益集团的要求

15、.协调计划和执行的矛盾。通过鼓 励参与激发决策执行者的积极性。G优点：充分发挥第体智慧避免个别领导人的判断失谋：少数服从多数.可防止个人滥用权 力；地位平等.有利于从多个层次多种角度考虑问题；有利于沟通和协调；增加参与感.调动积 极性和主动性。d缺点；作出决定的时间较长；集体负责.个人责任不清；有委曲求全，折中调和的危 险；有可能为某一特殊成员所把持.形同虚设。 Tv人员肘配备1 人员配旨的星审葭求：a满足组织的需要（使组织系统得以运转：为留住人才应创造条件适应组织发展的需要）b组织成员的需要（使每个人的知识和才能得到公平评价和运用；使每个人的知识和才能得以 不断的发展和提高）己人员配畐的工作

16、内容：a.人力资源规划（确定人员的种类和数呈）b.招聘与甄选（选配合适人 员）c培训与考核（使人员适应发展需要）m人员配畐的垦审原则：a因事择人.适应发展原则b因材器使.客观公正原则c合理匹配， 动态平衡原则5人员的拾聘A內部招聘比优点：提高组织人员的士气调动积极性.增加归属感.对组织的了解和考察较容易。b不足：使落选者产生不满情绪从而不利于被选拔者展开工作。可能造成近亲繁殖的现象 不利于开拓创新.选择面较小.空缺岗位仍需补充。B夕卜剖招聘a优点；容易发现问题,捉出创新建议和推动组之内新的工作的开展。b缺点：难以深入了解.有可能选错了人：不熟悉组织内部的情况.需要一段时间才能适 应工作；层次较

17、高的岗位聘请外来人员可能对内部员工的士气造成一定的影响。弓甄迅方法与程序A. 甄选手段与方法：a申请表分析b资格审查c测试与面试d体格检查B. 甄选程序：初选一笔试-面试一体检一试用&人员写核的星由原则：a.考核内容的目标导向原则b考核过程的客观公正原则c.考核方式的 试用有效原则d考核结果的挂钩使用原则7今核的方试与方法A. 另键绒殊指标考核法a优点：考核重点突出b.缺点；较多的受到原有管理基础的制约B. 360度考评法比优点：克服了单一的评价局限，可获得全面的评价b缺点：容易受到评价者的主观因素影响。C平衡计分卡比优点：建立一个系统的过程来实施战略和获得相关反馈.从企业战略出发，不仅考核现

18、在还 考核未来，不仅考核结果还考核过程。b缺点：事先必须具有明确的发展战略.并且发费较多的精力。曰垢训的方应与方法：在职培训方式离职培训方式十权利的分配1衣利的走义：组织成员为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。己衣门的类里：直线权力；参谋权利力；职能权力m損权的左义：上级赋予下级的一定权力和责任.使下属在一定的监骨之下.拥有相当的自主 权而行动。授权者对被授权者有指挥权、监督权，被授权者对授权者有汇报情况及完成任务值责。耳損衣的整审原则：a明确授权的目的b.职权贵利相当u保持命令的统一性d正确选择授权者 e加强监督控制弓闩衣的走义：是授权的一种形式.是一个组织向其下属各级组织

19、进行系统授权的过程。比优点：减轻高层管理者的负担，增强各级管理者的责任心积极性和自主性，增强组织的应变 能力。b缺点：易造成各行其是各自为政的现象；增加各部门之间协调的复杂性.并受到制约。曰準枚的左义：决策权都由某一最高层管理者或某一上级部门掌握与控制.下级部门只能依据 上级的决定和只是执行.一切听从上级指挥。比优点：统一指挥.统一协调和直接控制。b缺点：高层管理者负担过重，经常陷于日常事务之中.无暇考虑大政方针；限制了各级 管理人员的积极性，不利于管理者的培养.难以适应迅速变化的环境。十一领导理论1领昌的左义:是指领导者带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和和过程。己锁昌有的走义：

20、是指拥有管理职能并能影响他人行为的人。m屈信的走义：是指由管理者的能力知识品徳作风等个人因素所产生的影响能力。屮减信的构咸因察：品格才能知识感情m领昌行为理疋：A勒温理论;a.专制作风(集权)b民主作风(分权)放任自流作风倣养)B.四方图理论孔以人为重b以工作为重C管理方格理论(1.1)贫乏的管理(1.9)俱乐部式的管理(9.1)任务式的管理(9.9)团队式 符理(5.5)中间式管理曰锁号枚娈理记：人费待勒模型B.不成熟成熟理论C.应变领导模式理论D.途径目标理论十二询通方迭1 沟谨旳走义：是指信息从发送者到接收者的传递过程。己沟通的吊Kt： a.发送者发出的信息应完整.准确。b.接受者能够接

21、受的到完整信息并能够正确 理解这一信息。c接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。m沟通的方武：比口头交谈b书面文书C非语言和文字形式d电子媒体M人际沟適的王賈曜6争a.语言问题b.理解问题c.信息含糊或混乱d.环境干扰改蚩人际泪通的方法：a.要有勇气开口 成为信息的发送者。b态度诚恳.使对方成为信息的 接受者。c注意选择合适的时机.创造良好的氛血d.提高自己的表达能力.准确传递信息。c注重双 向沟通，及时纠正偏差。f积极进行劝说.达成沟通目的。&信息网绍汐通的方和类型：链型.Y型.轮型.环型.网型。十三激傑则1 前前的形成系昨：个体需要和环境需要的相互结果。己马斯滔的需求理花层反：生理需要.安全需要.社交需要.尊重需要.自我实现的需要。m阿德弗的“ERG理运:生存需要.相互关系需要.成长发展需要。5看电利三的成就