酒店年度工作总结范文

1、 酒店年度工作总结范文 酒店年度工作总结范文酒店年度工作总结xxxx即将过去，新的一年即将到来。在这里，我将对一年的工作进行回顾和总结自今年3月仁宗接手以来，这家酒店经历了翻天覆地的变化通过酒店的验资处理废料。在餐厅和客房的装修和翻新上投入了大量资金，使酒店看起来焕然一新，为客人提供优雅、舒适的环境、宾至如归。为客人创造一个家外之家。鉴于中央空调老化和严重漏水，放弃使用，重新安装分体式空调，可以节约能源，解决空调。的环保问题鉴于客房的异味，通过窗户通风。获得根本改善二楼已经被翻新和翻新，成为城市中的一流餐厅。新推出的名菜“运河一锅鲜”享有2+的声誉酒店更加注重员工的精神文明建设，为员工创造良好

2、的生活空间，改造员工餐厅，增加新的餐饮设备，采用2+的用餐分享制度每餐消毒餐具，并制定员工食谱。为了丰富员工的业余时间，xxxx 。酒店大堂部工作总结xxxx年工作计划i 、加强业务培训和提高员工素质：作为酒店的门面，每个员工都必须直接面对各种各样的客人，他们的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，员工培训是工作的重点，接听电话语言技能、接待员礼仪和销售技能以及礼宾工作流程培训。二、向员工灌输“开源节流”的意识，并控制好成本。商务中心统计各部门用纸情况，打印过期报告的草稿，住宿员工要求节约用水、电，控制办公用品。电充分利用每一张纸和每一支笔，通过这些控制，使前台为酒店创造收入

3、的贡献。三、加强员工的销售知识和技能，提高入住率。根据市场情况，前台积极推动大房间的销售。xxxx推出的销售记分卡在个人客户中非常受欢迎。同时作为酒店优惠政策，前台根据当天入住情况灵活核算房价，个人客户明显增加，入住率提高。接待员不仅要接待好，而且要接待每一个进入酒店的客人，目标是3+以上只要客人来到前台，他们就应该尽最大努力让客人留下来，争取更高的入住率。四、注意部门之间的协调。酒店是一个团队，部门之间的协调至关重要。前厅是酒店的中心部门，与餐饮、房间关系密切。如果有任何问题，我们应该主动与部门协调，避免事态恶化，因为每个人的目的都是为了酒店。五、稳定员工队伍，降低员工流动性。在工作中，我们

4、必须自律，在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个值得信赖的领导者和值得尊敬的领导者在生活中多关注他们，把员工当成自己的兄弟姐妹，真正的说服和引导。六、“硬件”老化，“软件”常言道：老化伸出手来，弥补笑脸，通过提高服务质量来弥补老化设备的不足。带着歉意的微笑，我想客人们会明白的七、做好客房文件准备工作。前台应按照公安局的规定登记每一位入住的客人，认真执行公安局的通知，提醒和存放每一个住宿的贵重物品，并保存各种报表。新的一年即将开始，前台所有员工将以全新的精神面貌和实际行动为客人提供优质服务。微笑和打招呼是我们的态度，向前弯腰。是我们的行动服务主题酒店年度工作总结首先，经过今年的磨合和发展，

5、市场部已经逐渐成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。将尚达酒店全面推向旅游市场，提高酒店知名度，努力为酒店创造最大的经济效益。根据年初的工作情况，各项工作都得到了认真落实。2008年，市场营销部专注于企业个人客户和会议的营销。由于酒店地理位置有限，个人客户的入住率很低。我们加大了商业客户的营销力度，拜访了重要公司签订了商业协议，并根据不同的季节制定了不同的营销计划。有针对性的参观，如旅游旺季，我们在xxxx的最后一站对一家更好的旅行社进行了一次认真的回访。xxx年9月，我去酒店做营销经理。xxx结束时，我与54家在线预订公司签订了网络合作协议。我们增加了重要网络公司的佣金比例，并利用其宣传通

6、过网络让客人更多地了解商大酒店，如携程、鳄龙、恒中叶巍等网络公司；同时，在这一年里，我们接待了30多个大、中、小型会议，如宗申蛟龙恒运摩托车公司、科龙电器有限公司、蒙牛中医药大学、铁路和环球国际旅行社等。对于每次会议的接待，各部门都能认真配合市场部成功完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了积极的评价。在此，我衷心感谢各部门领导和员工对我们市场部的支持。1 、内部管理的酒店有自己的网站，市场部负责维护网站和更新网页内容，通过网络宣传和扩大影响力，及时准确地发布酒店的动态、新闻，让人们了解酒店，同时提出新的酒店网站建设方案，为酒店网站的未来发展奠定基础二、缺点网络在xxxx的占用率有所提高，改

7、变了现有的工作方法，增加了我们的个人商务客户群，提高了客户质量，加深了客户对我们酒店的了解。因此，我们应该加强营销部门的整体营销力度，提高营销水平。为了保证酒店有一定的入住率和效益，客房价格也应该跟随市场，根本原因是淡、平、旺季。根据不同旅游市场的特点，制定灵活的价格对策。首先，对哈尔滨同等级酒店进行市场调查，准确掌握旅游市场信息和动态，分析其他酒店入住率的竞争情况，为酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策。的实施方案适应市场竞争的需要。同时，根据旅游市场淡季，我们制定相应的营销计划，提出自己的促销计划，加强与老客户的联系和沟通，同时建立新客户，积累会议信息。在旅游淡季，我们应加强餐饮营销，做好招待工作，确保服务质