职业礼仪培训PPT.ppt

1、职业礼仪,培训内容, 仪态礼仪 电话礼仪 会场礼仪 会客礼仪 名片礼仪 用餐礼仪 人际交往礼仪 上通下达礼仪, 仪态礼仪,-仪表,1、头发洁净，梳理整齐，不留奇异发型；,2、男士胡须经常刮理，女士化妆淡雅；,3、上班不能戴过多、过大、过长的首饰， 以免影响工作质量及工作安全；,4、按工作要求着工装、穿工鞋；工装应 经常清洗，保持干净整洁，无皱折污 渍、钮扣无脱落，所有衣扣均扣严；,5、指甲与指头齐平，不得留长指甲，指 甲不得有污垢。, 仪态礼仪,-仪表,1、坐姿周正、双脚至膝部并拢，避免歪 坐、斜坐，避免翘二郎腿；, 仪态礼仪,-姿态,2、站姿挺拔，挺胸收腹，双脚跨度不超 过肩宽，双手自然下垂

2、，不可双手抱 胸或将手插入裤袋；,3、行姿稳键，上身挺直略微前倾，精神饱 满，双手自然摆动，步履轻快并保持速 度；在公司内部要靠右侧通行，两人同 行不要勾肩搭背，几个同行不要拉横排 以免妨碍他们通行，不可边走边吃东西 或梳头。, 仪态礼仪,-姿态, 仪态礼仪,-举止,2、手势简单适度，不张扬；,1、吐字清晰，音量适中，用语文雅大方， 不说损伤别人自尊心的话语；,3、谈话时专注和蔼，不东张西望，心不 在焉；, 仪态礼仪,-举止,4、有事应走到别人面前轻声交待；,5、不轻易打断别人的谈话，如有急需， 应先说“对不起，打断您的谈话了”或 “对不起，打扰一下”；,“对不起， 打扰一下”, 仪态礼仪,-

3、举止,6、出入他人房间时无论房门是否关闭， 都应先轻轻敲门，听到应答再进入房。 进入后，需要回手关门，不能大力、 粗暴。, 电话礼仪,1、电话铃响起三声之内，要尽快接听；,2、拿起话筒后，应先说“您好”并报公司 名称或自己部门名称；如要找的人不 在，不要立即挂断电话，应准确记下 电话内容或对方电话号码，转告当事 人；, 电话礼仪,3、打电话时，应先说“您好”并报公司名称 及本人名字，不要直接开口找人；,4、话筒要轻拿轻放，并避免掉落桌上或地上；,5、打电话时长话短说，简明扼要，禁止无 事闲聊；, 电话礼仪,6、一般情况下，电话应由上司、主叫方先 挂断；,7、避免上班时间打私人电话。, 会场礼仪

4、,1、进行会议、商谈、培训时、要提前一、 二分钟到场，不可迟到；,2、在会议室、商谈室等公共场所应关闭手 机或将手机调到振动状态，如遇来电， 应尽量避免在场内直接通话；,3、特殊情况中途退场者，须向主持人示意， 以示礼貌；, 会场礼仪,4、在会议过程中，注意倾听，不要随意出 入或交头接耳；,5、开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响；,6、等到宣布散会时方可井然有序地逐一退 场，不得争抢拥挤或大声喧哗。, 会客礼仪,1、在约定的时间内接待客人，避免迟到， 有事不能按时赴约时应提前通知对方；,2、不得在前台、通道等非接待区域与客户 长时间交谈。应引导客人进入接待区域， 并在落座后开始谈话；, 会客礼

5、仪,3、将年轻者介绍给年长者；本公司的同事 介绍给外公司的同事；职位低者介绍给 职位高者；公司同事介绍给客户；非官 方人士介绍给官方人士；,4、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、 主人在先、长者在先、女性在先；握手 时应起身、保持一步距离，握手力度适 中，注视对方并面带微笑；, 会客礼仪,5、客人来访而需接待的人不在时，也应礼 貌地接待对方，并尽量为其解决问题；,6、送客根据具体情况决定恰当的送行方式。 一般客人以送至前台为宣，重要客人应 送至大门以外，送行时应在客人离去后 返回；,7、见到客人时，应主动与客人点头致意或 打招呼；擦身而过时，应主动为客人让 路。, 名片礼仪,2、递接名片时，应

6、起身，身体前倾，双手 递接，面带微笑，注视对方；,3、接过对方名片后，应确认对方的姓名和 职务，不要将对方名片随意置桌上或无 意识玩弄，更不要放入裤袋中。,1、名片可事先放于名片夹或上衣口袋中并 保持清洁、平整；, 用餐礼仪,1、用餐时严守秩序，不得跑步前行和插队；,2、勤俭节约，严禁浪费；,3、选取饭菜时要迅速，切忌拿后又放下；,4、进餐时，勿大声谈笑；, 用餐礼仪,5、进餐中，不得将饭渣、鱼刺、骨头等丢 弃在桌面或地上，保持桌面地面整洁； 用餐后，椅子应放回原位，餐具送回洗 碗台，注意将碗、筷分开放置， 轻拿轻 放。, 人际交往,1、同事之间，应保持适当的尊重与礼节；,2、上下班见面时，相

7、互致以问候，当他人 向自己问候时，必须有回应；,3、不以个人的喜恶，影响对他人工作的评 价和认定；, 人际交往,4、不应有傲慢的言行，不以个人学历、职 位、薪水或级别差异而轻视人；,5、不固执已见，虚心接受别人不同的意见；,6、沟通协调、主动合作，替对方着想，当 对方需要时，给以帮助；, 人际交往,7、不言人隐私、不搬弄是非。, 上通下达,1、上司下达工作指令后，应及时用语言作 答，重点应重复确认，疑惑之处要询问 明白；,2、汇报工作时，上司不熟悉的部分，汇报 应详尽、耐心，陈明利弊得失；上司精 通部分，汇报要简明扼要；, 上通下达,3、上司尊重下属的个性和意见，不应强求 下属完全按自己的风格处事，鼓励下属 发挥