公关专题活动的礼仪(上).ppt

1、,职业形象塑造与职业礼仪,仪,礼,（礼貌、礼节）,（仪表、仪式）,禮,礼节仪式,典章制度,道德规范,关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑。 参差荇菜，左右流之，窈窕淑女，寤寐求之。 关雎,桃之夭夭，灼灼其华。之子于归，宜其室家。 桃之夭夭，有賁其实。之子于归，宜其家室。 桃之夭夭，其叶蓁蓁。之子于归，宜其家人。 桃夭,女诫是东汉班昭写作的一篇教导班家女性做人道理的私书，是民国初期及以前几乎所有读书的女孩子的启蒙读物。包括卑弱、夫妇、敬慎、妇行、专心、曲从和叔妹七章。由於班昭行止庄正，文采飞扬，此文被争相传抄而风行当时。,女有四行: 一曰妇德，二曰妇言 三曰妇容，四曰妇功。,清闲贞静，守节整齐

2、，行己有耻，动静有法，是谓妇德。 择辞而说，不道恶语，时然后言，不厌于人，是谓妇言。 盥浣尘秽，服饰鲜洁，沐浴以时，身不垢辱，是谓妇容。 专心纺绩，不好戏笑，洁齐酒食，以奉宾客，是谓妇功。,入则乱发坏形，出则窈窕作态，说所不当道，观所不当视，此谓不能专心正色矣。 “专心”,然则修身莫若敬，避强莫若顺。故曰敬顺之道，妇人之大礼也。 “敬慎”,谦让恭敬，先人后己，有善莫名，有恶莫辞。 “卑弱”,京华烟云女主人公姚木兰知书达理、聪明美丽，浩然诚笃，表现出落落大方、娴淑端庄和刚柔兼备之美,是作者林语堂心目中最理想的女性形象 ，感叹到：“生女当为姚木兰。”,质胜文则野,文胜质则史 文质彬彬，然后君子,-

3、论语雍也,规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。 辞海,在社会各种具体交往中，为了相互尊重，在仪容、仪表、语言方面，共同遵守的、约定俗成的行为规范。 现代礼仪概念,职业化,职业化的工作道德,职业化的工作技能,职业化的工作态度,职业化的工作形象,公司形象化,个人形象化,职业礼仪,定义：在职业活动交往中，以一定的约定俗成 的程序和方式来表现的律己敬人的过程。,举止规范,服饰得体,语言文雅,职业礼仪,外航招空姐 美女多出局,首次效应 又叫第一印象,它是指人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。,女性,润物细无声,尤物

4、足以移人.尤物维何?媚态是已.态自天生,非可强造.,试以二三分姿色而无媚态之妇人,与全无姿色而止有媚态之妇人同立一处,或与人各交数言,则人止为媚态所惑,而不为美色所惑.,是知选姿选貌,总不如选态一着之为要.,李渔闲情偶寄,关于微笑,中村喜春,1、面含笑意，但笑容不显著，下巴向内稍许含起。 2、微笑之时，露出46颗牙齿。 3、不能露出牙龈。 4、在工作当中的常规表情。,注 视 区 间,公务性注视区间,社交性注视区间,亲密性注视区间:眼睛、嘴唇、胸部,垂手式,握手式,图1_ 3标准式,图1_ 6侧点式,图1_ 5侧挂式,图1_ 4前后式,蹲 姿,1、我们在引导客人时，一般站在客人的哪一边？,2、在

5、一辆轿车里，哪个位置是尊位？,3、作为一名新进公司的职员，与部门经理初次见面时，谁有握手的主动权？,4、女士优先是什么意思？,、与人交往中，什么时候应主动问候对方？,女士优先,1、女士穿着套装时，握手时可以不脱帽，不摘手套，不摘墨镜。 2、男女见面，女士为尊。（握手、介绍等） 3、男女通行，女士为尊。（上下楼梯、进出 门口、进出电梯、街上并行，上下汽车） 4、进入正式餐会行动或娱乐场所时，男士应领女士先行。 5、在任何场合男士吸烟要经过女士允许。,关于交谈,交谈:,适度距离：0、5米到1米 规范动作: 腰部以上部位转向客人.且尽量不用手势 话题禁忌: 年龄、婚否、去向、收入、 家庭住址,、服务

6、于初次见面的顾客，应该如何做自我介绍？ 、当他人把新顾客介绍给我们时，应如何表示友好？,姓名、身份、与正在进行活动的关系,问候、,起立、点头、微笑、欠身、鞠躬、握手,、在欢迎宴中，介绍外地领导和本地同级别领导，应该先介绍谁？ 、一位年长的男性客人要谈一项业务,此项目的负责人是一位年轻的女性经理,请问引见的时候应先介绍哪一方？,本地领导,年长的男性客人,、将男士介绍给女士 、将年轻者介绍给年长者 、将职位低者介绍给职位高者 、将晚到者介绍给先到者 、将客人介绍给主人,为他人做介绍时遵循的顺序,关于导位,5、带领客人参观时，需要注意哪几个方面？,使用曲臂式 站在客人的左前方 距离客人1.5米,6、

7、在导位过程中，什么时候使用曲臂式呢？,导位的动作一般在行进开始时、即将到达目的地时，改变行进方向时，路面不平或照明昏暗时。,招呼他人：,1、直臂式（齐肩，引导或指示物品所在之处） 2、曲臂式（胸部以下，用于导位时） 3、斜臂式（斜伸摆动，适用于请人就坐）,关于接递物品,7、把物品递给顾客时需要注意哪些方面？,8、如何接受客人的名片？,1、他人递名片时，应起身站立，注目微笑。 2、双手或右手接过名片。 3、接过名片后，从头至尾认真默读一遍。 4、接受他人名片时，应使用谦辞敬语。,、双手为宜、递于手中 、站定上前、方便接拿 、尖、刃向内、不能单用左手 、不可从对方手中抢取物品,关于握手,握手礼,拱

8、手礼,9、前往朋友家里作客，告辞时，客人和主人谁有握手的主动权？10、一位部门男性经理在本公司接待其它公司的同级别的女性经理，见面时谁有握手的主动权？,男性经理,客人,公务中：职位高的人具有握手的主动权 社交中：主人、年长者、身份高的人士 女士,握手的主动权,要点：,1、注目微笑并起立 2、距离在一米以内 3、握手的时间在3秒钟以内,行进中的特例,三人并行时：尊者居中，右为上，左为下 两人并行时：右为上，左为下 单行时：尊者在前，上楼梯除外,行 走,出 入 房 门,1、标准做法为客人先进或先出房门。 2、 若需要引导、室内灯光昏暗，标准做法为，引导或陪同人员先进出房门。,上下楼梯,1、单行行进 2、上楼梯时，尊者在前，下楼梯时，尊者在一人之后。 3、若接待是身着短裙的女士，引导或陪同人员应走在女士的前面。,进出电梯,1、引导或陪同人员先进后出，客人后