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文档简介

1、礼仪与商务礼仪,徐雪玉,礼仪在我们的社会生活中无处不在，凡是有人群的地方，人与人之间要打交道，就会产生各种各样的社会关系和人际关系，礼仪就象是维系良好的社会关系与人际关系的纽带。 礼仪在一定程度上象征着一个民族、一个国家的文明程度，反映在个体身上，它也反映了一个人的文明修养程度。,一、礼仪 1、礼仪的含义 2、礼仪的表现形式 3、礼仪的特征 二、商务礼仪 1、商务礼仪的概念 2、商务礼仪的原则,行为规范、准则及程序。,一种敬重他人、美化自身的,礼仪是人们在社会交往,活动中约定俗成的,返 回,联 系,礼 貌,礼 节,仪 表,仪 式,礼 仪,返 回,社会性 范围性 延续性 多样性 互动性 等级性,

2、返 回,它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。,商务礼仪是商务人员在商务活动中，,用以维护企业或个人形象，,对交往对象表示尊重与友好的行为规范。,返 回,真诚原则,尊敬原则,遵守原则,适度原则,自律原则,返 回,尊敬是礼仪的情感基础尊敬包含了尊重 尊重别人包括尊重别人的喜好与禁忌,返 回,“度” 在人际交往中,要注意各种情况下的社交距离,返 回,社交距离 表面意义上(爱德华霍尔博士) 亲密距离 44cm之内 个人距离 45cm至1.2m 社交距离 1.2m至3.7m 公众距离 3.7m以上 更深层意义上,把握社交尺度(感情尺度、谈吐尺度、举止尺度）,返 回,自律就是自我约束 事事处处用礼仪准则，规范自己的言行举止。 通过礼仪教育与训练，逐渐使自己树立起一种内心的道德信念

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