《专业展厅经理》PPT课件.ppt

1、专业展厅经理,第一单元展厅管理,课程介绍,展厅管理,绩效管理,团队管理,展厅经理职责,展厅经营管理,顾客抱怨处理,展厅销售流程管理,CVP管理,顾客及潜客管理,数据化管理,会议管理,COACH模式,培训管理,员工关怀,课程目标学习完本课程后，你应该能：,了解展厅经理的工作职责 理解展厅经营管理的标准及流程 运用顾客抱怨处理流程解决客户抱怨 运用展厅管理标准流程来管理展厅 理解如何进行CVP的管理 运用标准工具来进行顾客及潜在客户管理 运用数据化工具进行绩效管理 理解如何进行有效的会议管理 运用COACH模式管理销售人员 理解标准化的培训管理流程,展厅管理,展厅经理职责 展厅经营管理 顾客抱怨处

2、理,第一单元 课程目标学习完本课程后，你应该能：,了解展厅经理的任务和岗位职责 理解展厅经营管理项目及标准 掌握5S现场管理技能 理解展厅顾客抱怨处理流程及原则 运用展厅抱怨处理流程解决顾客抱怨,展厅经理职责 课程目标学习本模块的课程后，你应该能：,理解展厅经理的工作职能 理解展厅经理应有的心态认知 理解管理的基本原则,展厅经理工作职责,管理销售活动，保证销售目标的达成 领导执行销售CVP顾客满意标准 管理所有的展厅环境及活动 致力于销售部的赢利 监督指导销售部门的全体成员,展厅经理与销售经理职责定位,展厅经理 1、展厅销售流程督导 2、展厅客流管理 3、潜在客户管理 4、CVP顾客满意度 5

3、、客户抱怨处理 6、销售顾问内训 执行,市场目标,士气、激励、制度,客户,展厅,人员,展厅经理 1、销售目标达成 2、销售计划与控制 3、销售团队管理 4、库存车管理 5、资金管理与协调 6、销售顾问监督考核 监督,展厅经理自我定位观念改变,展厅经理应有的心态认知 从“被管”到“管人” 顶尖销售员转化未顶尖干部 成就部属 公司为重-宏观思维,从“被管”到“管人”,由自己做改为团队协同 自我提升率先示范 修炼管理的基础,管理的基本原则,执行,监控与评量,辅导,分析与改善,展厅经理职责 课程总结在本模块的课程中，我们学习到了以下内容,理解了展厅经理的工作职能 理解了展厅经理应有的心态认知 理解了管

4、理的基本原则,展厅经营管理 课程目标学习本模块的课程后，你应该能,了解展厅经营管理的项目 理解展厅经营管理的标准 了解展厅“五觉”营销模式 掌握5S现场管理方法,展厅经营管理项目,展厅环境 值班接待柜台 展车陈列 促销广告，POP悬挂 洽谈区 卫生间 人员,展厅环境管理-外环境,展示厅外地面保持清洁 客户停车区有足够的停车位 所有户外标识保持清洁并处于完好状态 经销商设施外墙及玻璃定时清洗并保持清洁 夜间标识灯关闭不得早于22点 经销商设施外部不得出现非福特标志,展厅环境管理-内环境,入口处地垫清洁并处于完好状态 展示厅地面保持清洁 展示厅内所有器具保持清洁并处于完好状态 展示厅内墙面，玻璃清

5、洁 音响音量适度，避免造成不舒适感觉,值班接待柜台,接待台上保持整洁 销售人员不能聚集在接待台聊天或做与工作无关的事,展车陈列,所有展示车必须经过PDI 展示车外观清洁，无灰尘，手印 轮胎须使用轮胎蜡，福特标记水平处于水平位置 展车座椅不得保留塑料套，前后座下放置脚垫 展车前后须悬挂车名牌 车辆配置及价格表必须陈列在规定的展示架上 所有展车必须随时保持有电状态 试驾车内部、外部必须整洁干净、有足够的油、车况良好,促销广告与POP,展示厅内用于促销的临时物品及过时的材料须及时清除 展示架应摆放在醒目的区域 展示架的摆放不能重叠，不能遮住其他物品 POP悬挂应主题突出,洽谈区,明亮、采光好，有一定

6、的私密性 烟灰缸内烟头，使用过的水杯及时清理 提高可选择的饮料及零食 合理的座椅布置与洽谈桌物品摆放,卫生间,卫生间地面清洁，无异味并配有纸巾或干手机 镜面清洁，洗手台面无积水 灯光处于良好状态 废纸篓及时清倒，保持清洁,人员,着长安福特规定的制服，佩戴铭牌并保持仪容整洁 行为举止表现出专业化 所有经销商人员不得在展示厅内抽烟，午休，吃零食等 前台接待与销售人员主动喊欢迎光临,展厅“五觉”营销,视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉,5S现场管理法,整理 将不要的东西立即处理 整顿 “功能性的放置原则”，产生良好的工作环境与工作效率 清扫 找出脏乱根源并彻底清除，以建立清洁干净的工作环境 清洁 建立“目

7、视管理系统”维持有效率的工作环境 素养 养成良好的工作环境,5S的推行十一个步骤,Step 1 成立推行组织 Step 2 拟定推行方针及目标 Step 3 拟定工作计划及实施方法 Step 4 教育 Step 5 推行前的宣传造势 Step 6 实施 Step 7 活动评比办法确定 Step 8 检核 Step 9 评比及奖惩 Step 10 检讨与修正 Step 11 纳入定期管理活动中,展厅经营管理 课程总结在本模块的课程中，我们学习到了以下内容,理解了展厅经营管理的项目 理解了展厅经营管理的标准 理解了展厅“五觉”营销模式 掌握了5S现场管理办法,顾客抱怨处理 课程目标 学习本模块的课程后，你应该能,了解顾客抱怨的影响力 掌握顾客抱怨处理程序 掌握顾客抱怨处理原则,顾客抱怨类型,销售人员服务态度差 延迟交车或承诺未兑现 交车后短期内降价 高龄库存车 大的产品质量缺陷,人员,产品,顾客抱怨处理“三换”原则,一换当事人 二换场地 三换时间,顾客抱怨处理“三大禁忌”,推卸责任、互踢皮球 态度生硬、敷衍了事 拖延时间、久而不决,顾客抱怨处理 课程总结在本模块的课程中，我们学习到了以下内容,了解了顾客抱怨的影响力 掌握了顾客抱怨处理流程 掌握了顾客抱怨处理原则,第一单元：展厅