物业公司收房中的应变方案

1、物业公司收房中的应变方案类别情况/问题应对方案/回答验证1业主未带身份证原件询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向地产人员咨询。2、入伙业主未带商品房交付使用通知书或称未收到商品房交付使用通知书请业主出示房地产买卖合同（预售）的原件（按揭贷款的应核对个人住房担保抵押、保证借款合同原件），并核对具备入伙资格业主名单。1） 均确认无误的方可办理手续。2） 名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。3） 具备入伙资格业主名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到地产处查

2、询。地产确认的应现场开具商品房交付使用通知书，可继续办理入伙手续。3、业主持有商品房交付使用通知书，但具备入伙资格业主名单中没有其房号/或业主既无商品房交付使用通知书，名单中也无其房号。向业主致歉并简要说明，并通知现场协调员引领业主到地产咨询处查询，地产确认的，可继续办理入伙手续。4、业主委托他人代办入伙手续应出具：业主授权委托书、业主身份证件及代办人身份证件原件（种类同1），同时核对授权委托书与合同原件上的签名。5、业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向业主委婉解释说明。6、联名业主委托其他联名业主代办入伙手续应出具业主授权委托书、业主及代办人身份证件

3、原件（身份证件种类同1）。7、授权委托书未进行公证向业主声明应进行公证，核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。8、联名业主委托其他联名业主代办入伙手续，无授权委托书向业主声明应出具授权委托书，代办人确系其他联名业主的，请其出具声明书后可继续办理。9、业主为未成年人的应由其法定监护人代为办理，并需要出具法定监护人证明及代办人身份证件原件（身份证件种类同3）。签约1、如业主询问“为什么签订业主临时公约、前期物业管理服务协议？”“为维护全体业主的共同利益，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准。”2、如业主询问“业主临时公约、前期物业管理服务协议有何

4、区别？”业主临时公约规范业主公共行为，前期物业管理服务协议明确物业服务内容和服务标准。3、如业主询问“业主临时公约、前期物业管理服务协议以何为依据？有效期到什么时候？”“业主临时公约、前期物业管理服务协议都是依照国家建设部示范文本制定的。”“业主临时公约有效期：50%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修订新的业主公约。”“前期物业管理服务协议有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的物业管理合同生效时止。4、如业主提出“是否可不签业主临时公约、前期物业管理服务协议？”建议业主最好签订，并根据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“业主是否签订是业主的权利”，并声明公约和协议

5、生效的条件。5、如业主提出“是否可先验房再签约？”这几天属于集中收房，人员非常多，为了节约业主入伙时间，以免给您造成不必要的麻烦，我公司特把签约手续放在验楼手续之前”；如签约之后验楼发现问题，我们还是会及时进行整改的，再说您验楼发现问题都有您的签字确认记录，希望您能理解；如业主仍坚持，可请现场协调员处理。6、为什么要填写住户情况登记表？原因有两个：A、管理处建立住户档案，以便更好地为业户服务；B、派出所户藉管理部门户籍管理要求。交费1、如业主提出“是否可先验房再交费？”这几天属于集中收房，人员非常多，为了节约业主入伙时间，以免给您造成不必要的麻烦，我公司特把签约、交费手续放在验楼手续之前”；如

6、签约、交费之后验楼发现问题，我们还是会及时进行整改的，再说您验楼发现问题都有您的签字确认记录，希望您能理解；如业主仍坚持，可请现场协调员处理。2、如业主询问“管理费从何时开始计算？”购房合同约定日期计算3、业主未带现金“由于我们无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅解。”“您可以先到附近银行取款，回来后直接到我这里办理交费手续。”4、如业主询问“依据什么收取管理费？”管理公司对小区开支进行详细预算，并经物价部门审核批准5、如业主询问“为何预交一年的管理费?”根据商品房买卖合同的约定，从交房之日开始计收物业管理费。考虑到小区的实际情况，（郊区，比较偏远）来一次不容易，如果一年分几次收取，经常与

7、你联系也影响你的生活，同时也会加大物业公司的工作量和管理成本，更重要的是影响其他的管理服务工作，再说我们参与了管理，人员的工资，各方面的费用也需要支出。根据武汉市物业管理收费管理办法物业公司可以一次性收取一年的物业管理费。其它咨询1、业主询问整改项目何时可以完成？“为最快完成整改，我们专门制定问题整改流程，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间。”2、业主提出组织一批业主共同验楼，并由律师验证入伙手续的法律效力。可以，入伙本质上就是一个严格的法律程序。但今天是为业主集中办理入伙手续，我们会另外安排时间。3、业主询问“整改项目如使用水,电如何结算费用?”“整改结束和业主验收时我们会再核验一次水、电表，今后计收水电费会依照第二次水表度量开始计算。”4、业主询问“业主资料如何管理,是否会泄露?“服务处已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是服务处人员泄露业主资料，将