2011人力资源基础知识.ppt

1、基 础 知 识,企业人力资源管理师,分值：20分，大概平均分布于5章之中 题型：单选12题，多选8题 特点：不难，但内容零碎且多,广西职业培训网免费下载培训资料,2,内容,第一章劳动经济学 28页 第二章劳动法 17页 第三章现代企业管理 52页 第四章管理心理与组织行为 34页 第五章人力资源开发与管理 62页,第一章 劳动经济学,广西职业培训网免费下载培训资料,4,第一章 劳动经济学,本章框架： 第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法 （常考知识点） 第二节 劳动力供给和需求 第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构 第四节 就业与失业 （常考知识点）,广西职业培训网免费下载培训资料

2、,5,一、研究对象 p3 劳动经济学是一门怎样的科学？ 研究对象：研究劳动力市场现象及劳动力市场运行规律 如：企业生产产品，产生人力需求，付出工资，员工获得工资报酬。劳动力市场的供需变化现象和规律。 劳动经济学的主要任务： 就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。,第一节 劳动经济学研究的对象和研究方法 （常考知识点）,广西职业培训网免费下载培训资料,6,一、劳动资源的稀缺性 P1,资源的稀缺性 资源的有限性 客观上存在着制约满足人类需要的力量 劳动资源的稀缺性具有如下的属性： 相对稀缺：人的欲望 绝对稀缺：人的欲望永远得不到满足 支付能力、支付手段的稀缺性：劳动资源稀缺性的本质表现：员工下

3、岗是因为企业生产能力有限，即支付能力有限。,广西职业培训网免费下载培训资料,7,【例题1.1.1】资源的稀缺性的属性包括（ ）。（2008年5月三级真题） A暂时的稀缺性 B绝对的属性 C相对的稀缺性 D永久的属性 E消费劳动资源支付手段的稀缺性 【解析】劳动资源的稀缺性具有如下属性：劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性；劳动资源的稀缺性存在于社会历史发展的各个阶段，具有普遍和绝对的属性；在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。,BCE,广西职业培训网免费下载培训资料,8,二、效用最大化 P2,个人追求的目标效用最大化

4、 企业追求的目标利润最大化 利润最大化的含义： 生产经营的总收入 总费用 差额正值，越大越好 差额负值，越小越好,个人需要和愿望的最大化:满足感、受用,广西职业培训网免费下载培训资料,9,三、劳动力市场（四句话） P2,劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分,劳动经济学的定义： 是研究劳动力市场现象及其运行规律的科学。,就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能,广西职业培训网免费下载培训资料,10,四、劳动经济学的研究方法 P3,实证研究方法 特点： 认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑 对经济现象研究所得出的结论具有客观性，可根据经验和事实进行检验。,4个步骤,确定对象,假设条件,

5、提出理论假说,验证,解决“是什么”的问题,广西职业培训网免费下载培训资料,11,2.规范研究方法,特点： 以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题 研究目的主要为政府制定经济政策服务 互惠交换不能实现的主要障碍： （1）信息障碍 （2）体制障碍 （3）市场缺陷,广西职业培训网免费下载培训资料,12,（2008年5月真题） 在劳动经济学的研究方法中，( )是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。 (A)观察研究方法 (B)实证研究方法 (C)对比研究方法 (D)规范研究法,B,广西职业培训网免费下载培训资料,13,（2009年5月真题） 86规范研究方法的

6、特点包括（）。 A目的在于认识客观事实 B结论具有客观性 C以某种价值判断为基础 D结论具有主观性 E目的在于为政府制定经济政策服务,CDE,广西职业培训网免费下载培训资料,14,第二节 劳动力供给和需求 P5,一、劳动力与劳动力供给,（一）劳动力和劳动力参与率,总人口劳参率 = 劳动力/总人口*100%,劳动力：在一定年龄内，具有劳动力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。,年龄别（性别）劳参率 = 某年龄别（性别）劳动力/该年龄别（性别）*100%,参与率反映人口参与社会劳动的程度,劳动者参与率：劳动力在一定范围内的人口的比率,失业者和在校大学

7、生是劳动力吗？,广西职业培训网免费下载培训资料,15,劳动力供给弹性 P6,供给无弹性 Es = 0 供给无限弹性 Es 单位供给弹性 Es = 1 供给富有弹性 Es 1 供给缺乏弹性 Es 1,劳动力供给弹性：劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度,劳动力供给：在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体愿意并能够提供的劳动时间,弹性：elasticity 供给：supply 工资：wage,快慢的问题,个人角度,广西职业培训网免费下载培训资料,16,（07年5月真题）P6 26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。 (A)劳动力供给增加量 (B)劳动力供给量 (c)劳动

8、力需求增加量 (D)劳动力需求量,B,广西职业培训网免费下载培训资料,17,（二）劳动力参与率的生命周期(了解),（三）经济周期与两种劳动参与假说(了解),附加性劳动力假说,悲观性劳动力假说,二级劳动力参与率与失业率存在正向关系：失业率上升，二级劳动力参与率提高,二级劳动力参与率与失业率存在反向关系：失业率上升，二级劳动力参与率下降。,广西职业培训网免费下载培训资料,18,二、劳动力需求 P7,需求无弹性 Ed = 0 需求有无限弹性 Ed 单位需求弹性 Ed = 1 需求富有弹性 Ed 1 需求缺乏弹性 Ed 1,劳动力需求：企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。,研究

9、前提：工资率提高，企业能雇佣的劳动力（即劳动力需求）减少；工资率降低，企业能雇佣的劳动力（即劳动力需求）增加。,劳动力需求弹性：劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。,需求：demand 工资：wage,企业角度,广西职业培训网免费下载培训资料,19,三、企业短期劳动力需求的决定 P9,（一）边际生产力递减规律,如何理解边际？（第4个包子） 对照P10图1-4，理解三个产量随劳动投入的增加发生的变化规律,广西职业培训网免费下载培训资料,20,总产量,三特点： 1.先增后减 2.AP=MP时，AP最大 3.MP=0时，TP最大,Q,L,总产量,平均产量,平均产量,边际产量,广西职业培训网免费下

10、载培训资料,21,（二）企业短期劳动力需求的决定 P11,原则： 完全竞争市场：MRP = VMP = MP*P 短期企业：MC=W 由经济原理可知：MRP=MC 即： MRP = VMP = MP*P = MC = W 边际产品收益=边际产品价值=平均产量*价格 =边际成本=工资,广西职业培训网免费下载培训资料,22,四、劳动力市场的均衡 P11,(1 )、劳动力市场的含义：,广义：劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会机构间特征之一的经济关系。,狭义：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。 注意2句话,劳动力市场的四个性质 了解,劳

11、动力市场的本质属性3个主要表现 了解,广西职业培训网免费下载培训资料,23,09年5月真题 1.劳动力市场的客体是（ ）。 A劳动力市场关系 B劳动者的劳动力 C劳动力的所有者个体 D使用劳动力的企业 答案：P11,个体,企业,劳动力,B,广西职业培训网免费下载培训资料,24,（二）劳动力市场的静态与动态均衡 P12,（三）劳动力市场均衡的意义 P13,劳动力资源的最优分配 同质的劳动力获得同样的工资：（ 不存在区域的差别） 充分就业,广西职业培训网免费下载培训资料,25,五、人口、资本存量与均衡工资率 P13,（一）人口对劳动力供给的影响,（二）资本存量对劳动力需求的影响,人口规模：正比 人

12、口年龄结构：老龄化 人口城乡结构：农村劳动力向城市转移,（三）人口、资本存量与劳动力市场均衡,广西职业培训网免费下载培训资料,26,第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构 P15,一、均衡价格论的一般原理及工资决定,工资的决定：以劳动力价值为基础，最终决定于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用,半句话,广西职业培训网免费下载培训资料,27,二、工资的形式 P15,(一)、基本工资,1、工资率：单位时间的劳动价格，如小时工资率、日工资率等,2、货币工资与实际工资：注意P15最后一句话,货币工资：工人单位时间的货币所得。,实际工资：经价格指数修正过的货币工资，反映工资的实际购买

13、能力,3、计时工资与计件工资,劳动报酬=基本工资+福利 =基本工资+实物支付/延期支付,广西职业培训网免费下载培训资料,28,二、工资的形式,(二)、福利 P16,1、实物支付：免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和服务,2、延期支付：退休金、失业保险等 福利的特征：1、2、3、,劳动报酬=基本工资+福利 =基本工资+实物支付/延期支付,广西职业培训网免费下载培训资料,29,第四节 就业与失业（常考知识点）p18,一、就业总量的决定,就业的概念： 是指有劳动能力和就业能力的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。 就业的含义（即如何判定是否就业？） 1、能就业：年龄、愿就

14、业：16 2、对社会有益 3、有报酬,广西职业培训网免费下载培训资料,30,（一）总供给、总需求与均衡国民收入 P18,1、总供给（卖） 总供给=国民生产总值=国民收入=消费+储蓄 2、总需求（买） 总需求=消费品需求+投资品需求 3.均衡国民收入（07.5） 均衡国民收入=总供给=总需求 =消费+储蓄 =消费+投资,收入=支出 买=卖,广西职业培训网免费下载培训资料,31,（二）就业总量决定（识记） 一国的就业总量与一国的均衡国民收入是同时被决定的 （07年5月真题）P19 86、均衡国民收入等于( )。 (A)消费与储蓄 (B)总需求(c)投资与储蓄 (D)总供给 (E)消费与投资,ABD

15、E,广西职业培训网免费下载培训资料,32,二、失业及其类型 P20,摩擦性失业：换工作期间和岗位轮换的暂时性失业 。正常失业 技术性失业：采用先进机器、先进设备、先进工艺、先进技术所造成的失业。 结构性失业：由于经济结构（如地区经济结构、产业结构等）的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业 季节性失业：由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响所引致的失业,广西职业培训网免费下载培训资料,33,（2007年5月真题）P20 27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )。 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (c)结构性失业 (D)季节性失业 08.11多选 93、下列失业类型

16、中，主要是由于个人方面原因造成的是（ ） （A）摩擦性失业 （B）结构性失业 （C）技术性失业 （D）选择性失业 （ACD）,ACD,A,广西职业培训网免费下载培训资料,34,三、需求不足失业 p21,1、两种具体形式,2、缓解需求不足性失业的对策,增长差距性失业：实际经济增长率低于可能达到的经济增长率导致劳动力供大于求。 周期性失业：最严重、最常见而且最难对付的失业类型（经济繁荣与萧条的轮换）,其一：依靠市场自身的力量,其二：刺激总需求,08年5月份真题,总需求不足是造成非正常失业的主要原因。,广西职业培训网免费下载培训资料,35,四、失业的度量和失业的影响 P21,（1）劳动者生活困难；

17、（2）劳动力闲置浪费： （3）影响劳动者精神需要的满足程度,1、反映失业的指标：失业率和失业持续期（一句话）,2、失业带来的影响 P23,广西职业培训网免费下载培训资料,36,五、政府行为和劳动力市场 P23,（一）、政府支出,政府购买：国防用品、公共管理服务、公共工程项目、政府雇员报酬等 转移支付： 社会保险福利、社会救济等,（二）、劳动力市场的制度结构要素,广西职业培训网免费下载培训资料,37,南宁2010年最低工资标准,南宁月最低工资标准820元 2010年9月1日下午，自治区主席马飚主持召开自治区十一届人民政府第65次常务会议，审议通过了广西壮族自治区人民政府关于调整全区职工最低工资标

18、准的通知。决定将广西职工月最低工资标准由现行的460元、520元、580元、670元分别调整为565元、635元、710元、820元，将非全日制用工的小时最低工资标准由现行的3.5元、4元、4.5元、5元分别调整为4.5元、5元、5.5元、6元。 具体如下表：,广西职业培训网免费下载培训资料,38,南宁2010年最低工资标准,广西职业培训网免费下载培训资料,39,（三）、就业与收入的宏观调控 P24,1、财政政策,调整政府购买水平 调整政府转移支付水平 变动税率,2、货币政策,调节法定准备金率 调整贴现率 公开市场业务,扩张性或紧缩性政策？,看教材,思考：通货膨胀之下国家会怎么做？,广西职业培

19、训网免费下载培训资料,40,3、收入政策,收入政策的作用：,有利于宏观经济稳定； 有利于资源合理配置； 有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其危害。,广西职业培训网免费下载培训资料,41,07年真题 （ ）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。 A财政政策 B货币政策 C金融政策 D收入政策 09年5月真题 87、政府实施货币政策的主要措施包括 （ ）。 A 调整贴现率 B 调整税率 C公开市场业务 D 调整利率 D 调节法定准备金率,广西职业培训网免费下载培训资料,42,对于收入差距的衡量指标有（记住2+2即可）P26 P

20、26 洛伦茨曲线、基尼系数（最常用）、库兹涅茨比率、人口（或家庭）众数分布频率、帕累托定律。 基尼系数：在全部居民收入中，用于进行不平均分配的那部分收入占总收入的百分比。它是社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。 基尼系数越大，表示收入越不平等。 (1)基尼系数的取值在01之间，当基尼系数接近0时，收入便绝对平等；当基尼系数接近1时，收入便接近绝对不平等。 (2)通常基尼系数在0.20.4之间。基尼系数小于0.2时，表示收入差距非常小；在0.4以上，表示收入差距比较大。,广西职业培训网免费下载培训资料,43,05.05多选 95、现代经济学中对收入差距的衡量指标主要有（ ） （A）洛

21、伦茨曲线 （B）基尼系数 （C）库兹涅茨比率（D）人口众数组分布频率 （E）帕累托定律 （07年11月真题） P11 收入差距的衡量指标是（）。 A国民收入 B基尼系数 C人均GDP D需求弹性,广西职业培训网免费下载培训资料,44,本章小结,1.劳动经济学是研究（ ）及其（ ）的科学。 2.（ ）是以某种价值判断为基础，解决客观经济现象及其运行应该是什么的问题。 3.供给缺乏弹性表示为（ ）。 4.劳动力市场均衡的意义： 5.（ ）是指工人单位时间的货币所得。 6.就业的三个条件： 7.劳动力市场的制度结构要素： 8.货币政策的主要措施有：,第二章 劳动法,本章框架： 一、劳动法的体系 二、

22、劳动法律关系,广西职业培训网免费下载培训资料,46,第一节 劳动法的体系,一、劳动法的概念 P28,狭义：劳动法劳动法律部门的核心法律，即劳动法,广义：劳动法指调整劳动关系以及与劳动关系密切的其他一些社会关系法律规范的总称,广西职业培训网免费下载培训资料,47,二、劳动法的基本原则 P28,平等的就业权与自由择业权是核心,集体协商、共同决定、三方原则、工会享有。,社会保险：社会性、互济性、补偿性,看教材,广西职业培训网免费下载培训资料,48,（08年5月真题） 1、 以下不属于劳动法基本原则特点的是（ ）。 A 指导性 B 权威性 C 稳定性 D 唯一性 （07年5月真题） 2、劳动法的首要原

23、则是（ ）。 A 保障报酬权 B保障物质帮助权 C 保障劳动者的劳动权 D 保障休息休假权 （04年11月真题） 3、对企业富余职工实行下岗而不是辞退的做法，属于（ ）。 A 偏重保护 B 优先保护 C 平等保护 D 全面保护,D,B,C,广西职业培训网免费下载培训资料,49,（09年5月真题P32） 1.社会保险的社会性是指（ ）的社会性。 A 保险范围 B 保险组织 C 保险目的 D 保险流程 E 保险管理 （08年5月真题）P30 2.劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括( )。 (A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (C)休息休假权 (D)自由择业权 (E)职业培训权 （07年11

24、月 真题）P30 3.劳动法的基本原则包括（ ）。 A物质帮助权原则 B适用性原则 C劳动关系民主化原则 D灵活性原则 E保证劳动者劳动权的原则,广西职业培训网免费下载培训资料,50,三、劳动法渊源 P32,宪法,劳动法律,国务院行政法规,劳动规章,地方性劳动法规,立法机关批准的国际公约,正式解释,看教材，做练习。注意名词辨析即可,广西职业培训网免费下载培训资料,51,法律渊源部分练习,1.（ ）是全国人大代表大会及其常务委员会依据宪法制定的调整劳动关系的规范。 2.（ ）是国务院组成部门依据劳动法律和劳动行政法规，有权在本部门规范内制定和发布规范性文件。（08.5） 3.（ ）对已经生效的劳

25、动法律、行政法规等规范性文件，任何人都可以根据自己的理解做出解释。（ ）不具备法律效力。 4.（ ）是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。,广西职业培训网免费下载培训资料,52,四、劳动法的体系 P36,就业促进制度 劳动合同和集体合同制度 劳动标准制度：（通常情况下，延长工作的时间每月累计不能超过36小时） 职业培训制度 社会保险和福利制度 劳动争议处理制度 工会和职工民主管理制度 劳动法监督检查制度,记住名词和P39表即可,广西职业培训网免费下载培训资料,53,（09年5月真题） 89.劳动法的构成体系包括（ ）。 A 社会保险和福利制度 B

26、劳动合同制度 C 劳动法的监督检查制度 D 集体合同制度 E 工会和职工民主管理制度,广西职业培训网免费下载培训资料,54,（08年5月真题 P34） 1.劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。 (A)劳动法规 (B)劳动法律 (C)国务院劳动行政法规 (D)劳动规章 2.正常情况下每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( )。P37 (A)34小时 (B)36小时 (C)38小时 (D)40小时,广西职业培训网免费下载培训资料,55,第二节 劳动法律关系 P39,一、劳动法律关系及其特征,劳动法律关系：指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权

27、利义务关系。,1,2,3,4,是劳动关系的 现实形式,内容是 权利和义务,是双务关系,具有 国家强制性,劳动关系转变为劳动法律关系的条件：2个 劳动法律关系的特征：,广西职业培训网免费下载培训资料,56,（二）劳动法律关系的种类 P41 （把握名词单选） 1、劳动合同关系：雇员与雇主 2、劳动行政法律体系：如行政单位与行政单位 3、劳动服务法律关系：如培训机构与培训对象之间 与民事劳务关系的根本区别是劳动服务法律关系只以实现和保障劳动关系运行为其存在的出发点和归宿。,（07年11月真题） P40 28、（ ）是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 A劳动合同关系 B劳动行政法律关系 C劳动法

28、律渊源 D劳动服务法律关系 答：A.劳动合同关系：雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 B.劳动行政法律关系：是劳动行政主体与劳动相对人之间，为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范和相关行政法律规范所形成的权利义务关系。 C劳动法律渊源：具有法的效力和意义的外在表现形式。 D劳动服务法律关系：是劳动服务主体与劳动关系相对人一方或双方之间，在劳动服务过程中依据劳动法律规范和相关法律规范所形成的权利义务关系。,广西职业培训网免费下载培训资料,58,二、劳动法律关系的构成要素 P42,1、劳动法律关系的主体,2、劳动法律关系的内容,3、劳动法律关系的客体,雇主与雇员 工会是团体劳动法律关系的

29、形式主体 主体条件：劳动权利能力和行为能力,权利 义务,劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等,试问：企业给员工发工资主客体分别是？,广西职业培训网免费下载培训资料,59,（09年5月真题） 29.劳动法律关系的构成要素不包括（ ）。 A 主体 B 内容 C 客体 D 原则,广西职业培训网免费下载培训资料,60,三、劳动法律事实 P44,以当事人的意志为转移，能引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动，如违约行为等,不以当事人主观意志为转移的，能引起法律后果的客观现象：破产、战争、伤残等,广西职业培训网免费下载培训资料,61,本章小结,1.劳动法的首要原则是（

30、 ）。 2.劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障具体体现为： 3.劳动法的基本原则有： 4.劳动法律关系的条件。 5.劳动法律关系的种类。 6.（ ）是指依据劳动法律规定，享有权利、承担义务劳动法律关系的参与者。,第四章 管理心理学与组织行为学（多以单选题形式出现）P97,第一节 个体心理与行为分析第二节 工作团队的心理与行为第三节 领导行为及其理论第四节 人力资源管理中的心理测量技术,广西职业培训网免费下载培训资料,63,一、个体差异,心理学的第一定律：人有差异,第一节 个体心理与行为分析 P97,Human Resource Management,（一）、员工的能力与人格（了解）,“所能为

31、者”，实际能力或“成就” “可能为者”，潜在能力或“性向” 一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利。绩效越高。,1、能力差异,广西职业培训网免费下载培训资料,64,一般能力是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。 特殊能力是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。,能力的分类（1）,广西职业培训网免费下载培训资料,65,能力的分类（2）（不考，了解）,广西职业培训网免费下载培训资料,66,高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率 高外向的人易于获得管理和商业上的成

32、功 开放性的人更易于精通工作 高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突 责任感与工作绩效有最强的正相关（0.3） 团队成员的平均分越高，团队绩效越高,2、人格差异,人格只有差异之别,没有“高低”之分,3、大五人格特质与工作绩效 P98,Human Resource Management,人的动机、情绪、价值观等,广西职业培训网免费下载培训资料,67,（二）员工的态度 P99,Human Resource Management,态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向：如人对发200元年终奖金的看法。,态度与个体的中心价值和自我意向有关？ 态度与行为具有一致性？,1、态度

33、的分析,广西职业培训网免费下载培训资料,68,2、工作满意度（重点）P100,Human Resource Management,工作满意度：员工对自己的工作所抱的一般性的满足与否的态度,工作 满意,（1）富有挑战性的工作,（2）公平报酬,（4）融洽的同事关系,（5） 工作与人格匹配,满意与生产效率的关系,？,（3）支持性的工作环境,广西职业培训网免费下载培训资料,69,（08年5月真题）P100 32、影响工作满意度的因素不包括( )。 (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬 (C)支持性的工作环境 (D)合理的分工 (07年5月真题)P100 34、( )指员工对自己的工作所持有的一般性

34、的满足与否的态度。 (A)工作成就感 (B)工作绩效 (c)工作满意度 (D)工作态度,广西职业培训网免费下载培训资料,70,3、组织承诺（重点）P101 定义 员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意作出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受 -即：员工对组织的忠诚度 感情承诺对组织有深厚感情； 继续承诺不失去已有位置和待遇； 规范承诺为了尽自己的责任。 组织承诺的结果： 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关,Human Resource Management,贝克尔,广西职业培训网免费下载培训资料,71,.社会知觉（重点）P102,是指个体对

35、其他个体的知觉，即我们如何认识他人 （）首因效应 最先的印象对人的知觉产生的强烈影响，即“第一印象” （）光环效应 当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他方面的特性-“一好百好”、“一丑百丑”,广西职业培训网免费下载培训资料,72,（）投射效应 在知觉他人时以为自己也具备相似的特性，把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射 （）对比效应 在对两个或两个以上的人进行知觉时，不自觉地在他们之间形成对比 （）刻板印象 对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特性,广西职业培训网免费下载培训资料,73,（07年11月真题）P102 33、（ ）是指

36、最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 A光环效应B投射效应 C首因效应D刻板印象,广西职业培训网免费下载培训资料,74,3、归因 P103,内因-外在原因 稳因-非稳因,Human Resource Management,归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。,如：销售人员业绩差，缺人手,注意名词辨析,广西职业培训网免费下载培训资料,75,1个人所得报酬 Qp 另一个人所得报酬Qx - = - 个人的投入 Ip 另一个人的投入Ix 2个人现在所得报酬 Qpp 自己以前所得报酬Qpl - = - 个人目前的投入Ipp 自己以前的投入Ipl,横向比较,纵向比较,（二）、

37、组织公正与报酬分配 P106,亚当斯的公平理论,组织报酬体系设计和实施的第一原则；-分配结果公平,分配结果的决定方式公平：内定？,人际互动方式是否公正：沟通,广西职业培训网免费下载培训资料,76,（08年5月真题） （ ）是组织报酬体系设计和实施的第一原则。 A、公平公正 B、适当激励 C、效率优先 D、成本节约 09年5月真题（单选） 33.组织公平与报酬分配的原则不包括（ ）。 A 法律公平 B 分配公平 C 互动公平 D程序公平,广西职业培训网免费下载培训资料,77,个人 努力,个人 绩效,组织 奖励,个人 目标,A,B,C,A：努力绩效关系 B：绩效奖励关系 C：奖励个人目标关系,弗鲁

38、姆期望理论,激励力 = 某一行动结果的效价 期望值 （只对未满足的需求）,（三）、期望理论与绩效薪资 P108 了解,广西职业培训网免费下载培训资料,78,三、员工的学习和行为的管理 P109,（一）、员工的学习,1、强化的学习法则：桑代克,2、认知学习原理：爱德华.托尔曼,3、社会学习理论：班杜拉,（二）、员工学习与组织行为矫正,强化原则，在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更可能再次发生。 惩罚原则，那些能引起不满意的反应，将不太可能再次发生。 消退原则，没有任何事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消失。,广西职业培训网免费下载培训资料,79,第二节 工作团队的心理与

39、行为 P112,一、工作团队的动力,（一）、工作团队有效性的理论,2、团队的有效性模型（重点）,名词单选,广西职业培训网免费下载培训资料,80,（07年11月真题）P114 32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是（ ）。 A绩效成果 B成员满意度 C团队学习 D外人满意度,广西职业培训网免费下载培训资料,81,(二)、团队的动力性因素分析 P115 课后自己看,沟通 影响 任务和维护的职能 决策 冲突 氛围,成员经常提意见吗？成员受到鼓励而参加讨论吗？成员的冲突如何解决？,广西职业培训网免费下载培训资料,82,二、群体决策与人际沟通 P116,1、群体决策的优缺点P117（理解）,2、

40、影响群体决策的群体因素,群体多样性,群体熟悉度,群体的认知能力,群体成员的决策能力,参与决策的平等性,群体规模,群体决策规则,（一）、群体决策,广西职业培训网免费下载培训资料,83,（08年5月真题）P117 34、群体决策的优点是( )。 (A)群体讨论时不易产生个人倾向 (B)能增加决策的可接受性 (C)要比个体决策需要更少的时间 (D)对决策结果的责任清晰,广西职业培训网免费下载培训资料,84,（二）、人际关系与沟通 P118,1、人际关系的发展阶段（了解）,2、沟通的风格模式 P120,多暴露，少反馈。兴趣不在交流而在自我陈述,平衡使用暴露与反馈，是最佳的人际沟通。,少暴露，少反馈。冷

41、漠型,少暴露，多反馈。在乎别人的看法，不坦陈自我,广西职业培训网免费下载培训资料,85,第一、二节小节复习,1.（ ）是指人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 2.影响工作满意度的因素有： 3.最早提出组织承诺的是（ ），具体有哪三种承诺？ 4.（ ）是导致行为或事件的相对不容易变化的因素。103 5.组织公正与报酬分配的原则是： 6.第一个对学习中的强化做出理论分析的是心理学家（ ），其在效果律中强调了三个行为法则，分别是：,广西职业培训网免费下载培训资料,86,管理的功能观,技能观,技术技能 人际技能 概念技能,管理的角色观,计划 组织 领导 控制,人际角色 挂名首脑

42、联络者：内外部 领导者：协调 信息传递角色 监听者：听取意见 传播者：下任务 发言人：做报告,决策者 企业家：规划 障碍处理者 谈判者 资源分配者,一、领导的活动与角色 P122,第三节 领导行为及其理论,广西职业培训网免费下载培训资料,87,判断管理者的角色：,管理者角色：代表人或称为挂名首脑,新闻发布会上,广西职业培训网免费下载培训资料,88,判断管理者的角色：,某公司高层拿出证据证明公司所生产的产品符合国家标准（管理者角色：矛盾处理者或称之为障碍处理者）,广西职业培训网免费下载培训资料,89,判断管理者的角色：,某企业老总向市领导介绍企业发展状况 （管理者角色：联络者）,广西职业培训网免

43、费下载培训资料,90,二、领导者特质、风格及其权变因素 P123,（一）、领导者特质（7大关键特征）,（二）、领导的行为和风格（重点）,关怀维度 结构维度,（三）、领导行为的权变理论,费德勒权变模型：P125三名词单选 Y=f(x,y,z)，其中，Y为领导行为的有效性，x、y、z分别为领导者的行为风格、领导的具体情境、领导风格与具体情境的是否匹配 领导情景理论：P125两知识点 路径目标理论：P126四种领导行为 参与模型：（了解）,广西职业培训网免费下载培训资料,91,四分图理论（补充）,领导行为四分图,以人为重,以工作为重,高关系低工作,低关系低工作,低关系高工作,高关系高工作,广西职业培

44、训网免费下载培训资料,92,（07年5月真题）P124 33、( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。 (A)关怀维度 (B)认可维度 (c)结构维度 (D)尊重维度,广西职业培训网免费下载培训资料,93,（09年5月真题）P125 34、( )把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依据。 (A)参与模型 (B)领导情景理论 (c)费德勒的权变模型 (D)路径-目标理论 92、路径-目标理论认为的领导行为包括（ ）。 A 反馈型 B 指导型 C 支持型 D 参与型 E成就导向型,广西职业培训网免费下载培训资料,94,第四节 人力资源管

45、理中的心理测量技术,一、心理测量原理 P131,（一）、心理测量和心理测验（注意名词单选）,心理测量：将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。,心理测验：是心理测量的工具。,广西职业培训网免费下载培训资料,95,（二）、心理测验的类型 P132,按照内容分为：能力测验、人格测验,按照方式分为：纸笔测验、操作测验、口头测验、情景测验,按照施测人数分为：个别测验、团体测验,按照测验目的分为：描述性测验、诊断性测验、预测性测验,按照测验应用领域分为：教育测验（高校教育指导领域）、职业测验（职业指导和人员选拔）、临床测验（医疗服务领域）,广西职业培训网

46、免费下载培训资料,96,（07年5月真题）P133 92、心理测验按测验目的可分为( )。 (A)描述性测验 (B)诊断性测验 (c)综合性测验 (D)个体性测验 (E)预测性测验 （07年11月真题） 心理测验按测验的方式可分为（ ）。 (A) 情商测验 （B）纸笔测验 （C）操作测验 （D）口头测验 （E）情景测验,广西职业培训网免费下载培训资料,97,二、心理测量与人力资源管理 P134,（一）、用于招聘和筛选的心理测量,1、择优策略,2、淘汰策略,3、轮廓匹配策略,首先建立职位胜任的标准轮廓图,选拔职位高或选拔程序的最后使用,确定基准基线,广西职业培训网免费下载培训资料,98,第三、四

47、节小节(P121136),1.亨利.明茨伯格的经理角色. 2.( )是领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。 3.对领导行为的考察或预测主要从哪三个方面入手？P125 4.培训和发展领导者技能的理论和方法主要有： 5.（ ）是心理测量的工具。 6.按测验的应用领域分，心理测验的类型为： 7.（ ）又称稳定性或可信性，（ ）又称有效性。 8.使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时的策略选择有：,第五章 人力资源开发与管理,第一节 人力资源的基本理论 第二节 人力资源开发（重点） 第三节 现代人力资源管理（重点）,广西职业培训网免费下载培训资料,100,一、人的管理哲学人性假设

48、（了解） （一）人性内容及特征 1、人性内容（多选） ：自然属性、心理属性,人 的 心 理 现 象 （重 点）,心理过程：认知、情感、意志,心理状态：注意、分心、喜悦、振奋 疲劳、消沉、紧张、松弛,个性心理特征：能力、气质、性格,个性意识倾向：需要、动机、兴趣、态度 理想、信念、价值观,第一节 人力资源的基本理论 P137,广西职业培训网免费下载培训资料,101,09年真题 P138 91、人的心理属性包括（ ）。 A 心理过程 B 个性心理特征 C 心理素质 D 个性意识倾向 E 心理状态,ABDE,广西职业培训网免费下载培训资料,102,2、人性特征（P139）（名词单选） （1）人性具有

49、能动性 （2）人性具有社会性（是长期社会生产和社会生活的必然产物，是社会关系下的人性；形成、完善、发展经过社会） （3）人性具有整体性（人性中每一个具体特征都是人性结构中不可缺少的一部分） （4）人性具有两面性（积极和消极；向善和向恶） （5）人性具有可变性（人性可以塑造、改善和发展） （6）人性具有个体差异性（每个人有独特性）,广西职业培训网免费下载培训资料,103,二、人的管理哲学- 人性假设 P140,复杂人假设 （权变管理理论）,广西职业培训网免费下载培训资料,104,严格的管理模式 管理是少数人的事 任务管理 严格的管理制度 奖励:胡萝卜+大棒,人的本性是,懒惰的,被动的,贪钱的,逃

50、避工作的,X理论,1.经济人假设,广西职业培训网免费下载培训资料,105,广西职业培训网免费下载培训资料,106,社 会 人 假 设,人的本性是,社会性的,任务管理+关心人 沟通及参与管理 集 体 奖 励,人际性的,群体性的,人的社会性的需求引起工作动机,2.,广西职业培训网免费下载培训资料,107,重视工作环境 弹性的管理制度 着重内在激励 下放管理权限 工作具有挑战性,人是有责任心的,人是主动的,自我实现 人 假 设,人是勤奋的,3.,广西职业培训网免费下载培训资料,108,4.复杂人假设,人的动机模式是复杂的 因人而异 因时而异 因能力而异 因条件而异,据不同的 具体情况 采取不同的 管

51、理措施 和制度,广西职业培训网免费下载培训资料,109,二、以人为本的管理思想 P144（重点）,（一）、人本管理的含义,人本管理：以人为核心、以人为根本的管理,（二）、人本管理的原则,人的管理第一 满足人的需求，实施激励 优化教育培训，完善人、开发人、发展人 以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构 和谐的人际关系 员工个人与组织的共同发展,广西职业培训网免费下载培训资料,110,(08年5月真题）P145 93、人本管理原则包括( )。 (A)人的管理第一 (B)和谐人际关系 (C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组织机构,ABCE,广西职业培训网免费下载

52、培训资料,111,（三）、人本管理的机制 P148,1、动力机制,2、约束机制,3、压力机制,4、保障机制,5、环境优化机制,6、选择机制,物质激励 精神激励,竞争压力 目标责任压力,法律保障 社会保障,工作条件与环境 人际关系环境,企业和个人都有选择的权利,“恩威并施”,广西职业培训网免费下载培训资料,112,三、人力资本理论 P149,（一）、人力资本理论的产生（不做要求）,（二）、人力资本基本概念 P151,1、人力资本的含义,人力资本：通过费用开支于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和,广西职业培训网免费下载培训资料,113,（三）、人力

53、资本投资 P152,人力资本投资：投资者通过对人进行一定的资本投入，增加或提高人的智能和体能，并最终反映在劳动产出增加上的一种投资行为,特征（重点） P153 连续性、动态性 主体与客体同一性 投资者与收益者不完全一致性 投资收益形式多样性,成本（重点） P154 1.实际支出或直接支出 2.放弃的收入或时间支出 3.心理损失,广西职业培训网免费下载培训资料,114,（07年5月真题） P154 93、人力资本投资支出包括( )。 (A)实际支出 (B)心理损失 (c)直接支出 (D)间接支出 (E)时间支出 (07年11月真题) P153 93、人力资本投资的特性有（ ）。 A收益形式单一化

54、 B动态性 C谁投资，谁收益 D连续性 E收益形式多样化,ABCE,广西职业培训网免费下载培训资料,115,第二节 人力资源开发 P163,（一）、人力资源开发目标的特性,（二）、人力资源开发的目标层次,多元性 层次性 整体性,1、总体目标,2、具体目标:不做要求,最高目标：促进人的发展 根本目标：开发并有效运用人的潜能,一、人力资源开发的目标,广西职业培训网免费下载培训资料,116,（07年11月真题）P164 37、人力资源开发目标的整体性不包括（ ）。 A目标制定的整体性 B目标实施的整体性 C各个目标间不孤立 D目标设计的针对性 （07年5月真题） P165 35、( )是人力资源开发

55、的最高目标。 (A)人的发展 (B)社会发展 (c)企业发展 (D)组织发展,广西职业培训网免费下载培训资料,117,二、人力资源开发的理论体系 P167,（一）、人力资源的心理开发,（二）、人力资源的生理开发：关心人的安全和健康,（三）、人力资源的伦理开发：义和利的关系问题,（四）、人力资源的创新能力开发：注意课本170三句话,（五）、人力资源的教育开发,天赋 知识和技能 个人努力 文化 经济条件,调动人的积极性： 1.需要激励 2.目标激励 3.行为激励 4.综合激励,广西职业培训网免费下载培训资料,118,（07年5月真题）P171 36、( )不属于人力资源创新能力运营体系。 (A)创

56、新能力开发体系 (B)创新能力激励体系 (C)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系,广西职业培训网免费下载培训资料,119,三、人力资源开发的内容和方法 P172,1、职业开发,2、组织开发 P176,3、管理开发 P178,4、环境开发 P179,社会环境 自然环境 工作环境 国际环境,法律手段 行政手段 经济手段 教育手段 目标管理手段,基本目标：改变组织氛围、组织环境、组织文化 重点：组织的协作能力 P176 基本出发点：改善整个组织的职能,广西职业培训网免费下载培训资料,120,第三节 现代企业人力资源管理 P179,一、企业人力资源管理的概念和作用,（一）、人力资源的一般特点,（

57、二）、人力资源管理的基本概念,时间性 消费性 创造性：最本质的特征 主观能动性：最重要的特点,人力资源管理：为了实现既定的目标，采用计划、组织、领导、监督、激励、协调、控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。人力资源管理的活动是人力资源管理理论的基础前提和基础。,求才、用才 育才、激才 留才,广西职业培训网免费下载培训资料,121,（三）现代人力资源管理的特征 ：P183（重点） 现代人力资源管理与传统的劳动人事管理的主要区别：,广西职业培训网免费下载培训资料,122,广西职业培训网免费下载培训资料,123,（07年5月真题）P183 37、在管理体制

58、上，现代人力资源管理属于( )。 (A)主动开发型 (B)以事为中心 (c)被动反应型 (D)以人为中心 （07年11月真题） P183 35、现代人力资源管理的内容应（ ） A以事为中心B以企业为中心 C以人为中心D以社会为中心 36、在管理形式上，现代人力资源管理是（ ）。 A静态管理B权变管理 C动态管理D权威管理,A,C,C,广西职业培训网免费下载培训资料,124,（四）、现代人力资源管理学(了解),（五）、人力资源管理的地位和作用（了解）,二、现代人力资源管理原理和职能,（一）、现代人力资源管理的原则（了解）,（二）、现代人力资源管理对象的特征 P190,1、员工的基本特征,2、员工的动态特征,生理性、心理性 社会性、道德性,员工激励 自我保护机制 员工的成熟和发展,广西职业培训网免费下载培训资料,125