企业文化-1绪论与内涵.ppt

1、企业文化 Organizational Culture陶颜 博士 南京理工大学,课程设计三原则 双向沟通 互动学习 技能导向 课程教学四方法 教师讲授 案例讨论 情景参与 现实体验,Methodology,课堂出勤10% 情境参与10% 团队作业30% 结业考试50% 特别申明：如果缺课率超过1/3（包括请假在内，并以课堂随机统计为准）, 本课程不计成绩，没有例外。,计分方式,分组,五人一队 合理搭配 取出队名 同进同退,课程结构：七大模块,绪论与内涵 建设与测评 演化与管理 冲突与整合 变革与传播 中国的文化 跨文化管理,References,Deal, Terence E. and All

2、an A. Kennedy. Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life. 2nd ed. New York: Basic Books, A Member of the Perseus Books Group, 2000 沙因，组织文化与领导力，中国人民大学出版社，2011 陈春花等，企业文化，机械工业出版社，2011 钱穆，中国文化史导论，商务印书馆，1994 钱穆，中国文化精神，九州出版社，2012 吕思勉，中国文化思想史九种，上海古籍出版社，2009 威廉大内，Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战，机械工业出版社，

3、2007,模块一：绪论与内涵,企业文化（本科）,企业文化的兴起 实践背景 理论背景,企业文化的兴起,1.社会大变革 第二次世界大战到20世纪80年代这段时期，西方国家的现代化进程速度明显加快，使人类社会的物质文明达到了空前繁荣的程度。然而，它也带来前所未有的冲击，引致了西方社会的巨大变革。 现代性和掠夺自然 人与社会紧张对立 社会进步技术理性 现代宗教沦为世俗 丧失信心和信仰 我们在生命中追求的意义是什么呢？ “社会危机”企业文化的兴起应对,企业文化的兴起,2.管理实践的变化 1963年，IBM公司总裁小托马斯沃森出版了一个企业和它的信念，指出永远不能改变公司赖以生存的基本思想体系 汤姆彼得斯

4、（Thomas J. Peters，1977）在考察欧洲管理实践中（特别是英国冰川金属公司的研究）也发现了公司的文化所具有的潜在力量。,11,企业文化的兴起,经验管理,科学管理,文化管理,特点,工业经济时代,知识经济时代,管理目标,利润高、总量多,财富巨增、服务超值,管理系统,物资资源为主体,智力资源为主体,管理思想,更勤奋地工作,更聪明地工作,管理组织,金字塔、直线组织,扁平化、团队组织,管理内容,人的行动和管理过程标准化,信息综合利用形成独特优势,管理策略,技术驱动、以多求进,市场驱动、以快求变,管理职能,以分工和“管”为主,以综合和“理”为主,管理关系,单向、执行,双向、互动,管理手段,

5、放大了的人的体能,智力工具,管理人才,人是机器和规章的附属物,人是最宝贵的资源,企业文化的兴起,西方“企业文化热”的兴起： （1）日本企业的“社风” （2）美国学界的反思： 威廉大内：Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯：日本企业的管理艺术 特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪：企业文化 托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼：寻求优势美国最成功企业的经验,企业文化的兴起,3.企业文化在中国 20世纪五、六十年代大庆油田的“铁人精神”、鞍钢的“鞍钢宪法”、江南造船厂的“江南精神”还有以“视今天为落后”的为哲学核心的二汽企业文化 20世纪80年代这个阶段，人们理解的企业文化是与CIS混同在一起

6、的 太阳神、亚细亚 20世纪90年代中期，一批优秀的企业家茁壮的成长起来，企业文化实践迎来了新的发展阶段 张瑞敏-日清日高 任正非-华为基本法,企业文化的基本理论 什么是文化 什么是企业文化 影响企业文化的因素 企业文化的功能,企业文化的基本理论,什么是文化,美国传统词典对文化的解释是：“人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。” 辞源对文化的解释是“文治和教化”。 沙因认为文化是：（1）一套基本假设；（2）由特定群体发明、发现或发展而来；（3）学习而来应付组织外部适应与内部统合的问题；（4）传授予新进成员；（5）针对上述问题

7、修正其知觉、思考、及感觉的方式。,“文化”一词，东西方存在词源学上的差异。 在西方，“文化”一词源于拉丁文Cultura，英文写作Culture，原意为耕作、培育、教育、发展出来的事物（即人造的事物），引申为与“自然物”（Nature）相对的“存在”。 “文化”即“人化”。,什么是文化,在中国，“文化”一词来源于周易贲彖所称“观乎人文，以化成天下”，意即君子观察“人文”，以教化天下百姓。 所谓“人文”，是指人类的创造物，如文字、语言、制度、艺术与思想观念等，这里所谓“人类的创造物”，既与纯粹“自然物”相对应，又具有“传统”（Tradition）的意味。 以文字、语言、制度、艺术与思想观念等对天

8、下百姓进行管理，简而言之，“文化”就是 “文治”。,什么是文化,二十世纪初，一些中国学者对何为“文化”，基本达成共识。 现代新儒家著名学者粱漱溟认为“文化”就是“人类生活的样法”。 胡适认为应当区分“文明”与“文化”：“第一，文明（Civilization）是一个民族应付她的环境的总成绩；第二，文化（Culture）是文明所形成的生活方式。” 钱穆认为文化就是“长时期的大群集体公共人生”。,什么是文化,19,人们与环境的互动就产生了文化,基本特征：象征性/载体 美国、日本、中国 基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位 基本表现：思维方式 中庸的思维方式 文化最主要的作用：统一文化统一行为统一

9、结果,什么是文化,什么是企业文化,21,企业文化不仅是 统一着装 环境美化 品牌 CIS 口号 ,企业文化是： “花拳秀腿” “空中楼阁” “装点门面” ,不完整的理念,不到位的认识,企业文化，是构成企业的人群在进行企业行为过程中所达成共识的思想体系、价值取向和行为准则。,企业文化是 领导者的责任 企业发展的动力 企业的一种理性选择 组织的习惯 一种氛围 基本假设 心理契约 是一种纽带 是土壤,规范定义,形象领悟,对企业文化的传统认识,对企业文化的认识提升,什么是企业文化,22,精神文化,制度文化,企业绩效,物质文化,区域文化,民族文化,企业传统,企业领导人,行业文化,行为文化,外来文化,影响

10、企业文化的因素,企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化构成。,一群商人在一条船上谈生意，船在航行时出了故障，必须让一部分人先跳下去，才能保证船不下沉。船长老于世故，知道这些商人的文化背景不同，必须采取不同的方式去说服他们。他对英国商人说：“跳水是一项体育运动”。英国人崇尚体育，听罢即跳。他对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗？”法国人爱赶时髦，遂跟着跳下。他对德国商人说：“我是船长，现在跳水，这是命令！”德国人严于纪律，服从了命令。,影响企业文化的因素：民族文化,船长又对意大利商人说：“乘坐别的船遇险 可以跳水，但在我的船上不准许。”意大利人具有逆反心理，说不让跳

11、他偏要跳，于是跳下了船。对非常现实的美国商人，船长说：“跳吧，反正有人寿保险的，不会亏！”美国人旋即跳下。他又对中国商人说：“你不是家有八十岁的老母吗，你不逃命怎么对得起她老人家呀？”于是，观念不同、想法各异的商人全都按船长的要求跳了船。 （资料来源：郭纪金：企业文化，中山大学出版社1991年版，182页）,影响企业文化的因素：民族文化,25,儒家“修己安人”的管理思想,修己是管理的前提和基础，安人是管理的目的,三纲领：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。” 八条目：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；

12、欲诚其意者，先致其知；致知在格物。”,格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下,儒,影响企业文化的因素：民族文化,26,道家“无为而治”的管理思想,我无为而民自化，我好静而民自正， 我无事而民自富，我无欲而民自朴。,领导的四个境界 第一境：太上不知有之 第二境：亲而益之 第三境：畏之 第四境：侮之,失道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼，失礼而后罚。,道,影响企业文化的因素：民族文化,27,佛家“四圣谛”的管理思想,“苦集灭道”集为因，苦为果（迷）道为因，灭为果（悟）,五戒：1.不殺生，2.不偷盜，3.不邪淫，4.不妄語，5.不飲酒。 十善：1、不杀生 2、不偷盗3、不邪淫4、

13、不妄语5、不两舌 6、不恶口7、不绮语8、不贪欲9、不嗔恚10、不邪见,八正道：正见 正思 正语 正业 正命 正勤 正念 正定,释,影响企业文化的因素：民族文化,28,影响企业文化的因素：行业文化,29,中国京商：大宅门 痞气，霸气，豪气，义气、诚信、爱国 中国徽商：胡雪岩 官商、皇商 中国滇商：钱王 以德经商，以儒治商，以善待人，以德报怨 李鸿章称之为“犹如清廷之国库也” 中国晋商：白银谷 内敛,节俭，官商分明,大宅门,钱王,白银谷,胡雪岩,影响企业文化的因素：地域文化,30,老虎型 特质：权威导向，目标导向，自信果断， 雷厉风行，速度快，强悍，重实质报酬 风格：创新者，创业者，改革者 人口

14、分布：德国较多 代表人物：孙子、周公、王永庆、韦尔奇,孔雀型 特质：自我表现，同理心强，勾划远景， 善于表达，有感染力，有激情 风格：董事长，传道式，管理顾问 人口分布：美国较多 代表人物：孔子、苏秦、张仪、克林顿,树袋熊型 特质：爱好和平，亲和力强，耐力强， 持之以恒不具威胁力 风格：守业者，后线人物，慈祥长者 人口分布：中国大陆较多 代表人物：老子、萧万长,猫头鹰型 特质：精确，专业，公正，明察秋毫，细致， 重纪律，清廉，尖锐，重制度 风格：守业者，执行者，第二号人物，执法者 人口分布：日本较多 代表人物：包公、海瑞、李光耀,变色龙型 特质：整合性强，协调性佳，配合度高， 企业的润滑剂，内

15、方外圆 风格：外交家，谈判家，改革家 人口分布：港台居多 代表人物：诸葛亮、蒋经国、周恩来,影响企业文化的因素：领导人特质,31,时间,企业经营绩效,夭折线,夭折线,夭折线,创业期,维持期,成长期,转型期,从企业的发展历程看，企业文化是企业做强做大的根本,更是企业持续发展的保证,永续经营期,以产品、技术、市场、企图心为切入点,以人才、组织、 管理、制度为稳定点,以战略、关系、核心 专长为驱动点,以眼光、魄力、领导、团队精神为突破点,以企业文化为长青点,企业文化的功能,32,企业惯性,没有优良的企业文化，公司将一盘散沙，在激烈市场竞争中逐渐丧失生存活力！,拉力：战略，愿景，使命。（自律）,推力：

16、制度，规范。（他律）,凝聚力：价值观，企业精神。,辐射力：与社会环境互动,企业文化的功能,从企业与人的关系来看， 企业文化是凝聚人气并使企业克服下滑惯性的动力,33,从企业呈现的“征兆”上看， 不同企业文化对企业的影响是很容易感知的,企业适应环境变化能力强 长寿型企业 员工凝聚力强，员工有自豪感、责任感、成就感 企业氛围、品牌、企业形象好 企业对社会能产生积极、有益的作用。 客户满意度高 投资者满意度高,具有优秀企业文化的企业,内部沟通不畅，协调成本高 员工工作积极性低下，对前途感到渺茫 或者捉摸不定 员工和企业的短期行为严重 应对外界重大变化和内部重大人事调整 时，有强烈的经营形势波动和企业

17、经营绩效严重缩水的风险 企业经营业务和发展战略定位存在明显问题，管理体系内部存在巨大粘滞力 企业与社会、与股东、与客户存在较多不和谐因素,企业文化有明显局限的企业,企业文化的功能,34,从企业长期经营的业绩看企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高 美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下表所示：,企业文化的功能,35,从对组织绩效的驱动力看，企业文化是组织绩效

18、的驱动力之首,组织 绩效,企业文化,组织与流程,绩效管理和薪酬,知识管理体系,领导力,企业文化的功能,企业文化的内涵体系 愿景 使命 精神 价值观,企业文化的基本理论,37,精神层,制度层,行为层,物质层,愿景、使命、精神、核心价值观、经营和管理理念等,组织制度、激励制度、惩罚制度、业务规范等,工作行为、工作关系、待人接物等,公司标识、名片、建筑、景观等,企业文化的核心理念,38,名词,理解,企业文化的核心理念,万达愿景,国际万达,伙伴 国际化,资本 国际化,百年企业,人才 国际化,管理 国际化,物质基础：专注优势产业 制度基础：科学规范的管理体系 文化基础：万达文化体系,稳定的现金流与合理利

19、润，较低的负债率 总部管理制度、住宅地产管理制度、商业地产管理制度 万达文化理念体系、文化的建设实施和滚动完善,基 础,让企业员工相信的企业未来蓝图,企业愿景,企业文化的核心理念,企业文化的核心理念,41,广发银行是一家具有强烈责任意识的企业。我们将以“提供卓越体验、创造更大价值”为己任，忠实履行企业责任与社会责任。 提供卓越体验 客户体验是市场评价我们工作的试金石。为客户提供卓越的金融服务体验是我们一切工作的出发点和落脚点，是我们的责任。我们以客户为中心，以强烈的服务意识、科学的服务流程、过硬的专业素质、先进的服务手段，为客户提供卓越的金融服务体验。 创造更大价值 对于客户而言 提供多样化的金融产品和优质的金融服务方案，实现客户财富的保值增值。 对于股东而言 提供最佳资本增长及持续的盈利能力。我们以高度负责的精神对待股东的委托，努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，回报股东长远利益。 对于员工而言 提供实现事业追求和自我价值的舞台，使员工与企业共同成长进步，共享企业发展成果。 对于合作者而言 秉承互惠共赢的原则，注重整体利益，真诚合作，共创财富。 对于社会而言 充分发挥金融业对社会经济发展