《引导团队群策群力的实践指南》分享.ppt

1、引导:团队群策群力的实践指南分享,什么是引导和引导者,引导：一种领导力风格，而无需大权再握。目的就是提高团队的整体效能。 引导者：主持会议，管理会议的会谈过程，但不参与内容的讨论，也不去评判和影响会议的结果，促使他人主动承担责任，使参与者自己明确目标并找到实现目标的方法。就像裁判、指挥家。,引导者要拥有怎样的信念,1、每个人都是聪明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好； 2、集体可以比个人做出更好的决策； 3、每个人的想法都有相同的价值，不论他们的职位高低； 4、人们对自己参与制定的计划更有承担的意愿； 5、相信参考是会对所做出的决定承担责任； 6、如果提供合适的工具和流程，人们是能够解决彼此

2、之间矛盾的； 7、团队的互动过程，如果设计得合理，一定可以得到成果。,过程与内容的区别,引导者的角色就是管理好会谈过程，把会谈内容留给会议参加者。,引导者的核心技能,1、保持中立（把决定权留给参与者） 2、积极聆听（放下自己的评判） 3、提问 4、复述 5、确保不偏离主题 6、给予和接收反馈 7、检测对方想法背后的假设 8、收集大家的想法 9、整合大家的观点 10、归纳总结大家的想法,如何有效提问,引导过程就是一个提问的过程,1、有效提问：,2、以问作答。如果会议成员直接向引导者提问征求关于会议主题的一些意见时，引导者通常有三个选择：1）把这个问题转提给会议其他成员，或者转提给全体参加者；2）

3、如果这个问题已经超出了在座所有人的能力范围，就把个问题暂时搁置，承诺大家之后再找时间寻求答案；3）声明自己此刻摘下“过程引导者”的角色帽子，以一个专家的身份给出自己的答案。 3、回应参者的想法。当引导者去赞扬某个参与者的想法的时候，就会失去中立性原则。在嘉许的时候，引导者要注意对每个人的参与给予鼓励。引导者不要说“这个点子真好！”而是“谢谢你贡献出这个想法”，这样就做到对“过程”鼓励，而不是对“内容”评判。,如果团队正在做一个很差的决策,或者你有很重要的信息让他们知道 但是你还必须保持“中立” 一、进行提问（提供更多的选择和方向、启发） 二、给予建议（给出建议，让大家讨论利弊） 三、摘下引导者

4、的角色帽子（有严重错误时候，告诉大家你要跳出引导者的角色，来纠正这个问题，不可常用）,高效会议的流程,会前通知 会前准备 会议过程 后续计划,团队内部发生冲突碰撞怎么办,一、疏导情绪。这包括倾听对方，令对方感觉自己的想法已被听到，这时任何各行的情绪都会得到释放和削减。人们在情绪没有得到处理的情况下，内心有情绪堵着，很难进入解决问题、化解冲突的状态。 倾听-同理-澄清-征得同意-解决 二、解决冲突。选择合适的过程工具，寻找解决方案，可以是系统化问题解决策略，也可以是双方妥协、包容彼此，或者先有意识搁置起来。 回避冲突、忍让、折中妥协、争斗、合作,对于气氛紧张的书面，接受并认为这是正常情况；探索并呈现所有问题，放到桌面上来解决 保持绝对的中立和平静； 创建一个大家能够安全地表达自己想法的环境； 如实并坦率地承认团队内存在冲突；建立规则让大家能够安全地讨论问题。鼓励大家公平地进行讨论，对事不对人。 帮助大家找出问题并一起解决； 鼓励和邀请大家提供意见和反馈；为大家提供清晰的多个选择，并鼓励大家对自己的选择承担责任。协助大家确定战略和行动计划 对于偏