个人与团队管理.ppt

1、个人与团队管理,：卢锯棠，罗杰雄，何文强，梁志文,自我认知与评估,作为管理者，必须善于了解和理解别人。然而，作为管理的一个出发点，最迫切的还是先了解你自己，不了解自己就很难了解别人，更难理解别人，而不理解别人，管理就无从下手。,自我认识的主要内容,1.明确自身的价值观和兴趣爱好 2.了解自身的知识结构 3.明了自己的能力结构 4.把握自身个性心理特征 （详细在课本162页）,自我认识的方法,1.比较法-从我与人的关系认识自我 2.经验法-从我与事的关系认识自我 3.反省法-从我与己的关系中认识自我 （详细在课本163-164页）,自我评估,SWOT分析 SWOT的含义： SWOT四个英文字母代

2、表Strength,Weakness,Opportunity,Threat。意思分别为：S，强项，优势 ; W,弱项，劣势；O，机会，机遇；T，威胁，挑战。从整体上看，SWOT可以分为两部分。第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。,个人SWOT分析案例 个人分析： 一、个人背景： 基本情况：XX，男，1981年出生，1999年9月考入北京XX大学信息管理系，2003年7月毕业；2003年9月考入中科院文献情报中心，专业方向是信息资源组织与管理，导师宋文，现读研一。 二、内外部环境分析： 1、内部环境分析： Strengths： * 生活态度比较积极，善于发

3、现事物和环境积极的一面 * 待人真诚，放得开，并乐于与人交往和沟通，善于开导别人 * 喜欢思考问题，有一定的分析能力，并有寻根究底的兴趣，一定要将事情想清楚 * 有责任心、爱心，并且喜欢做相关的工作 * 做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和一定的实力，比如英语方面 * 心思细腻，考虑问题比较细致 * 逻辑性和条理性较好，有一定的书面表达能力 爱好：喜欢能让自己静下心来的工作环境，能自己控制、安排的工作，跟人打交道的工作,Weaks： * 竞争意识不强，对环境资源的利用不够主动，也就是与环境的交互能力不够 * 口头表达有时过于细节化，不够简洁 * 做事不过果断，尤其事前作决定的时候老是犹豫不决

4、 * 工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目标，并且创新能力有待提高 * 组织管理人员的能力和经验欠缺 * 做事有时拖拉，不够雷厉风行 不喜欢：机械行重复的工作，也不喜欢没有计划没有收获的忙乱，不喜欢应酬和刻意的事情,2、外部环境分析： Opportunities： * 就专业方面来说，现在是一个信息爆炸的时代，各种渠道获得的各种类型的信息浩如烟海，对很多人来说，海量的信息只会让他们感到无所适从，而这也就产生了对于信息进行组织和管理使之有序化的需求，因此大的环境来说，这个专业方向是很有发展前景的。 * 加入世贸组织后，中国面临的国际化形势给个人也提供了更多的机会，可以在更宽广的舞台展

5、现个人优势，比如英语作为国际交流的工具发挥的作用就很大 * 中科院这个环境本身给我们提供的很好的软硬件条件不容忽视，有机会参与一些科研项目，学以致用，也可以积累更多的实践经验，同时有很多的机会与行业高层人士接触、交流、学习，提高自身素质 * 身边很多优秀的同学，有很多向他们学习的机会，并且有构建良好的人际关系的条件,Threats: * 国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战，对个人素质要求也就更高了，对于英语来说，就不能只满足与听、写，表达能力也至关重要 * 距离毕业还有一年半的时间，而离找工作只有一年的时间，并且找工作的时候并不是用人单位用人高峰期，就业的机会不是很多 * 优秀的人很

6、多，而机会不一定是均等的，这时就不单单是知识的比拼，更是对个人发现机会、展示自己并把握机会能力的考验,案例一 东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2亿元提高到1.5亿元；经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理签署目标责任书：1、市场部门承诺新产品营业收入提高40%2、研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月缩短到6周3、客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量4、采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20%5、物流部门同意将库存周转提高33%6、生产部门同意将产品质量控制加强

7、，废次品控制在千分之三左右7、人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设8、人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗,9、市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训10、总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复11、客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82%12、市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等13、公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系14、财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，并承诺每月10

8、日将财务分析及时分发到各重要部门，资金周转率从现在120天提高到90天，2004年总成本控制在2003年的95%-105%幅度15、财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度,知识点：*组织战略和部门战略的关系*平衡记分卡的概念（企业推行了什么管理方法）*平衡记分卡的内容*平衡记分卡的量化指标,1、自我检查、自我控制和自我管理： 目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种自我管理，

9、能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。 2、加强经济考核： 虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚、坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。,3、重视信息反馈工作： 为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂-十分重视目

10、标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法： (1)建立工作质量联系单来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从工作质量联系单中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。 (2)通过修正目标方案来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写以修正目标方案提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。 该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的

11、是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。,知识点：* 自我监督系统* 采用修正措施* 信息反馈* 授权,团队管理,融入团队,（一）.跨越陌生的障碍 是什么让你感到陌生; 对环境的陌生 对制度的陌生 对工作的陌生 对人的陌生 融化陌生三步曲 绽放你的微笑 发挥你的勤勉 袒露你的真诚,扮演好团队的角色,团队成员的9种角色 主导者， 驱动者， 创新者， 监察者， 执行者， 协调者， 资源探寻者， 贯彻者， 专业人士,案例二 下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责

12、任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。” 研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！” 财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” a、b、c、d：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！” 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” 知识点： *

13、团队的分工与合作 *团队的沟通 *团队会议,测试你的团队角色,书本217页【小测试】,有效沟通,有效沟通的功效 沟通是工作重要的内容 有效沟通可以提高工作效率 有效沟通可以实现资源共享 有效沟通可以更好地表现自己 有效沟通创造良好工作氛围,有效沟通的方法,围绕中心，条理分明 注意语言的使用 慎重使用专业术语 多用积极语言 避免将个人意见权威化 和沟通的对象尽量保持一致 身体语言比语言更可信 认真聆听,团队领导,团队领导角色 企业经营者的替身 代表公司进行管理 体现经营者的意志 从经营者的角度考虑问题,团队成员的领导,领导者是团队的鼓动者 领导者是团队谋略者 领导者是团队的变革者 领导是权力的使用者,对领导的特殊要求,对领导的特殊要求 激发热情和创造性 随时准备交流向下，向上以及交叉的交流 激励他人、鼓舞士气 引入