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文档简介
1、个人与团队管理,:卢锯棠,罗杰雄,何文强,梁志文,自我认知与评估,作为管理者,必须善于了解和理解别人。然而,作为管理的一个出发点,最迫切的还是先了解你自己,不了解自己就很难了解别人,更难理解别人,而不理解别人,管理就无从下手。,自我认识的主要内容,1.明确自身的价值观和兴趣爱好 2.了解自身的知识结构 3.明了自己的能力结构 4.把握自身个性心理特征 (详细在课本162页),自我认识的方法,1.比较法-从我与人的关系认识自我 2.经验法-从我与事的关系认识自我 3.反省法-从我与己的关系中认识自我 (详细在课本163-164页),自我评估,SWOT分析 SWOT的含义: SWOT四个英文字母代
2、表Strength,Weakness,Opportunity,Threat。意思分别为:S,强项,优势 ; W,弱项,劣势;O,机会,机遇;T,威胁,挑战。从整体上看,SWOT可以分为两部分。第一部分为SW,主要用来分析内部条件;第二部分为OT,主要用来分析外部条件。,个人SWOT分析案例 个人分析: 一、个人背景: 基本情况:XX,男,1981年出生,1999年9月考入北京XX大学信息管理系,2003年7月毕业;2003年9月考入中科院文献情报中心,专业方向是信息资源组织与管理,导师宋文,现读研一。 二、内外部环境分析: 1、内部环境分析: Strengths: * 生活态度比较积极,善于发
3、现事物和环境积极的一面 * 待人真诚,放得开,并乐于与人交往和沟通,善于开导别人 * 喜欢思考问题,有一定的分析能力,并有寻根究底的兴趣,一定要将事情想清楚 * 有责任心、爱心,并且喜欢做相关的工作 * 做事比较认真、踏实,有浓厚的学习兴趣和一定的实力,比如英语方面 * 心思细腻,考虑问题比较细致 * 逻辑性和条理性较好,有一定的书面表达能力 爱好:喜欢能让自己静下心来的工作环境,能自己控制、安排的工作,跟人打交道的工作,Weaks: * 竞争意识不强,对环境资源的利用不够主动,也就是与环境的交互能力不够 * 口头表达有时过于细节化,不够简洁 * 做事不过果断,尤其事前作决定的时候老是犹豫不决
4、 * 工作、学习有些保守,冒险精神不够,没有结合长远目标,并且创新能力有待提高 * 组织管理人员的能力和经验欠缺 * 做事有时拖拉,不够雷厉风行 不喜欢:机械行重复的工作,也不喜欢没有计划没有收获的忙乱,不喜欢应酬和刻意的事情,2、外部环境分析: Opportunities: * 就专业方面来说,现在是一个信息爆炸的时代,各种渠道获得的各种类型的信息浩如烟海,对很多人来说,海量的信息只会让他们感到无所适从,而这也就产生了对于信息进行组织和管理使之有序化的需求,因此大的环境来说,这个专业方向是很有发展前景的。 * 加入世贸组织后,中国面临的国际化形势给个人也提供了更多的机会,可以在更宽广的舞台展
5、现个人优势,比如英语作为国际交流的工具发挥的作用就很大 * 中科院这个环境本身给我们提供的很好的软硬件条件不容忽视,有机会参与一些科研项目,学以致用,也可以积累更多的实践经验,同时有很多的机会与行业高层人士接触、交流、学习,提高自身素质 * 身边很多优秀的同学,有很多向他们学习的机会,并且有构建良好的人际关系的条件,Threats: * 国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战,对个人素质要求也就更高了,对于英语来说,就不能只满足与听、写,表达能力也至关重要 * 距离毕业还有一年半的时间,而离找工作只有一年的时间,并且找工作的时候并不是用人单位用人高峰期,就业的机会不是很多 * 优秀的人很
6、多,而机会不一定是均等的,这时就不单单是知识的比拼,更是对个人发现机会、展示自己并把握机会能力的考验,案例一 东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上,决定在2004年的营业额增长25%,将营业额从1.2亿元提高到1.5亿元;经过激烈的讨论,高级主管达成了以下安排,并各自与总经理签署目标责任书:1、市场部门承诺新产品营业收入提高40%2、研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品,并且将原来研发时间从3个月缩短到6周3、客服中心保证全国3天快速服务,省内24小时售后服务质量4、采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20%5、物流部门同意将库存周转提高33%6、生产部门同意将产品质量控制加强
7、,废次品控制在千分之三左右7、人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训,对营销人员加强销售培训和渠道建设8、人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗,9、市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训10、总经理承诺管理层加强服务效率,对重要决策24小时答复11、客服部门将建立与客户信息沟通渠道,如新增开通800电话,客户满意度达到82%12、市场部门将展开针对老客户增值服务,如旧机换新机,免费正版软件升级等13、公关部和广告部将通过媒体宣传,组织大型活动,赞助,加强与政府、股东的公关工作,及时沟通联系14、财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间,并承诺每月10
8、日将财务分析及时分发到各重要部门,资金周转率从现在120天提高到90天,2004年总成本控制在2003年的95%-105%幅度15、财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度,知识点:*组织战略和部门战略的关系*平衡记分卡的概念(企业推行了什么管理方法)*平衡记分卡的内容*平衡记分卡的量化指标,1、自我检查、自我控制和自我管理: 目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会,一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标,所以在目标实施过程中,人门会自觉地、努力地实现这些目标,并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种自我管理,
9、能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情,充分挖掘自己的潜力,因此,完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况,并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。 2、加强经济考核: 虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制,即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差,该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚、坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性,有力地促进了经济责任制的落实。,3、重视信息反馈工作: 为了随时了解目标实施过程中的动态情况,以便采取措施、及时协调,使目标能顺利实现,该厂-十分重视目
10、标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法: (1)建立工作质量联系单来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时,厂管理部门就能从工作质量联系单中及时了解情况,经过深入调查,尽快加以解决,这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。 (2)通过修正目标方案来调整目标:内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等,并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时,责任部门必须填写以修正目标方案提交企业管理委员会,由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。 该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作,因此,不仅大大加强了对目标实施动态的了解,更重要的
11、是加强了各部门的责任心和主动性,从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面,转变为积极寻找和解决问题的主动局面。,知识点:* 自我监督系统* 采用修正措施* 信息反馈* 授权,团队管理,融入团队,(一).跨越陌生的障碍 是什么让你感到陌生; 对环境的陌生 对制度的陌生 对工作的陌生 对人的陌生 融化陌生三步曲 绽放你的微笑 发挥你的勤勉 袒露你的真诚,扮演好团队的角色,团队成员的9种角色 主导者, 驱动者, 创新者, 监察者, 执行者, 协调者, 资源探寻者, 贯彻者, 专业人士,案例二 下面是一个企业的一次季度会议: 营销部门的经理a说:“最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最主要的责
12、任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做,研发部门要认真总结。” 研发部门经理b说:“我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀,我们的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减了!” 财务经理c说:“是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱。” 这时,采购经理d跳起来:“我们的采购成本是上升了10%,为什么,你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢价格上升。” a、b、c、d:“哦,原来如此呀,这样说,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈哈!” 人力资源经理f说:“这样说来,我只好去考核俄罗斯的矿山了!” 知识点: *
13、团队的分工与合作 *团队的沟通 *团队会议,测试你的团队角色,书本217页【小测试】,有效沟通,有效沟通的功效 沟通是工作重要的内容 有效沟通可以提高工作效率 有效沟通可以实现资源共享 有效沟通可以更好地表现自己 有效沟通创造良好工作氛围,有效沟通的方法,围绕中心,条理分明 注意语言的使用 慎重使用专业术语 多用积极语言 避免将个人意见权威化 和沟通的对象尽量保持一致 身体语言比语言更可信 认真聆听,团队领导,团队领导角色 企业经营者的替身 代表公司进行管理 体现经营者的意志 从经营者的角度考虑问题,团队成员的领导,领导者是团队的鼓动者 领导者是团队谋略者 领导者是团队的变革者 领导是权力的使用者,对领导的特殊要求,对领导的特殊要求 激发热情和创造性 随时准备交流向下,向上以及交叉的交流 激励他人、鼓舞士气 引入
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