电话营销话术设计

1、.电话营销话术设计市场调查型话术销售员：王哥您好！我是王菲，能耽误你两分钟时间，我向您咨询点事情。客户：好的，你是销售员：我叫王菲啊，我是某某公司的市场部专员，是这样，公司安排我做一个市场调查，所以我想请您帮忙，耽误您两分钟的时间，好吗客户：好的销售员：谢谢， 象您这么配合的业主真是很难得，我做调查还有很多人拒绝呢，所以对您的配合，我表示真诚的感谢。客户：不客气销售员：是这样，王哥，接下来我咨询您几个问题，你只要回答是或者不是就这么简单，或者选择 abcd当中的任何一个就可以。好吗？客户：好的接下来的问题，应根据邀约客户的目的来设计方案：户型发布会销售员：好的，王哥。同一种户型，如果找更好的设

2、计师来设计，会装修得更漂亮，您说是还是不是？客户：是的;.销售员：好的，谢谢。王哥，同一种户型，如果在设计时更用心，会把新房装修得既漂亮又尽量少花钱，你说是还是不是？客户：是的销售员：好的，谢谢王哥。客厅在新房当中，属于重要的位置，是一个家庭的门面，所以，客厅装修的设计方案对整个装修效果而言，是非常重要的，您说是还是不是？客户：是的销售员：好的，谢谢王哥。卫生间和厨房间，是家庭里日常生活最频繁的地方，这两个地方在装修时， 尤其是在前期水电改造时非常重要，必须把水电的位置改得非常合理，这样今后我们用起来才非常方便，您说是还是不是？客户：是的销售员：好的，谢谢王哥。您说在新房的设计当中，一个有10

3、 个装修设计经验的老设计师，比一个刚刚从学校毕业只会画图的设计师，老设计师一定是更专业考虑问题更周到的，你说是还是不是？客户：是的销售员：好的。谢谢王哥，不管怎样，如果针对您家户型，先听一听一个有 10 年设计经验的老设计师的建议，对您装修新房是特别有帮助的，您说是还是不是？客户：是的销售员：好的，谢谢王哥。如果针对您家户型，已经有很专业的设计团队，其中有很多 10 年以上设计经验的老设计师，他们已经做出了;.三套平面布局方案，并且出了很好的效果图，对您而言，是非常具有参考价值的，你说是还是不是？客户：是的销售员：嗯，谢谢王哥。如果有公司已经做好了您家的户型的方案，并且是三套方案，邀请您来参加

4、户型发布会，只要您时间允许的话，你是愿意来参加的，你说是还是不是？客户：是的销售员：好的，王哥，最后 2 个问题，这样的户型分析会，应该是和家人一起来，共同听一下以便回去可以进行更好的商量， 您说是还是不是？客户：是的销售员：好的，谢谢王哥。如果有这样的户型发布会，你来参加时不仅可以听到老设计师的户型分析， 还给您把户型分析的资料也就是多套方案给您带回去，你是一定愿意来参加的，你说是还是不是？客户：是的销售员：好的，调查到此结束。谢谢您的配合。最后我可以向您发出一个邀请吗？客户：可以销售员：好的，我刚才给您说的，关于您家的户型分析会，我们本周末正好举行，由我们公司最好的设计师，拥有 10 年设

5、计经验、获得过多次设计大将的金牌设计师， 现场对您的户型进行分析， 并且会在结束时让您带走我们已经研发好的户型方案， 我们邀请您和全家人周;.六下午 1 点钟来参加，时间允许您会来参加的，是吗？客户：是的销售员：如果时间有冲突， 但是如果可以把其它的事情先放一下或者改一下时间，周六下午 1 点钟，您是会到场的，是吗？销售员：好的。那我这边帮您申请一个参观证的吉祥号码，哦，我帮您申请到一个号码是“168”的吉祥参观证，王哥，我一会把这个号码以彩信的形式发给您，好吗？客户：好的销售员：谢谢王哥，这么有耐心接受我的调查。那我们周六下午 1 点钟，不见不散， 我提前在公司门口等您，好吗？关于这个户型发

6、布会的详情，我给您发送短信和彩信，好吗？客户：好的销售员：谢谢王哥。耽误您时间了，我叫王菲，是某某家装公司的客户经理。今天和您沟通真愉快。祝您天天好心情，五分钟内我把参观证发彩信给您。再见。编辑采访型话术销售员：王先生您好！冒昧给您打来电话，我是某某栏目的编辑某某家装论坛、某某 qq群论坛的编辑、某某网站的编辑、某某电子杂志的编辑我叫王菲， 今天给您打电话， 是想耽误您两分钟的时间，做一些新房装修心理方面的电话采访， 您看好吗？说完以后等着对方确认说好的;.客 ：您是（客 想听你的自我介 和你所在的媒体的介 ） 售 ：是 的，我叫王菲，是 做家装行 的客 装修心理方面 研的一个 ，今天 您打

7、，是想采 您几个 ，都是很 的 ，您只需要在我 出的几个 当中 下就可以， 我做的 个工作非常有意 ， 我想采 100 个 主，然后把大家的装修心理整理成 告， 您也有好 的， 我会把 个 告以短信的形式 您， 您 行新房装修或者 建材都是有好 的。 只用两分 的 ，您看好 ？找 居型 售 ：王先生您好！我 正在策划一个非常有意 的活 ，想邀 您参加呢！客 ：你是什么活 售 ：是 的，俗 不如近 ，小 候我 和家附近的很多 居的关系都很好， 大家 常聚在一起聊天， 家有事都去帮忙什么的， 在情况不同了，搬 新小区以后大家都很忙，一个 元楼上楼下很多人都不 ， 居的关系 得很冷淡了。 所以我 正

8、在策划一个非常有意 的活 ， 就是建立一个咱 新小区的 居群， 把大家都聚在一个群里， 然后日常通 群 行沟通和交流， 找到彼此的好 居。第二步，我 划 一个小区的客 ，或者同一 楼同一 元的客 做一个好 居 面会 ，所以特 想邀 您参加，我知道您是一个 心的人， 在 里面肯定能做很多 小区 居有意 的工;.作的。客户：哦销售员：是啊，同一个小区里居住，也是一种缘分啊。现在您楼上楼下的都已经参与了，急需您的参与呢客户：怎么参与啊销售员：是这样， 我们计划分两步，第一步是把小区的业主都加到一个群里来，你只需要加入到这个群里就可以，这个群里的所有成员都是咱们小区的业主客户：哦销售员：第二步， 当然

9、第二步是在第一步加群之后，第二步我们计划在下周六，组织一个咱们小区的好邻居见面会 ，主要议程分为两项，一项是组织大家认识一下，做一个小时的邻居互动沟通游戏 ，第二项是针对目前大家都在进行装修或即将进行装修， 组织咱们小区的业主一起做一个材料的团购会。这些都是很有意义的。客户：哦销售员：所以， 您只需要加入到这个邻居群里就可以了。您现在方便加群吗，在线吗？在线的话，我马上把您拉到这个群里来。加 qq群型话术王哥你好！现在咱们小区已经有 200 多个业主加入了咱们小区的邻居群，大家每天都在这个群里找到自己新的邻居， 并在一起进行物业的维权交流，探讨新房的装修方案， 还有很多人在里面组织建材产品的;

10、. ， 个群每天老火了， 您 没加 来吧，我建 您赶快加入咱 小区 居群， 个群太好了。客 ：好的，群号 是多少？ 售 ：好的，我 上把群号 短信 您，好 ？要不您把您的qq号 我，我直接 您加 好友，然后把您拉 个群。客 ：您是？ 售 ：哦，不好意思，王哥，我 没自我介 呢，我叫王菲，是 个群的管理 ，同 我也是某某装修公司的客 理送好 送礼物型 型 售 ：王哥您好，我是王菲，能耽 你一分 ，和您咨 点事情 ？客 ：你是（好的） 售 ：哦，王哥，我 没有 地 您做自我介 呢，我有两个身份，第一个身份是某某 群的管理 ，等一下我再介 第二个身份。今天想咨 您几个最 的 ，好 ？客 ：好的 售

11、：好的， 王哥。王哥您 常 物 ？客 ：是的 售 ：好的，王哥您希望 物 ，价格能便宜一些 ？客 ：是的;.销售员：好的，那您希望购物时能更加地便宜吗？客户：当然希望啊销售员：是啊，每个人都这样想的。那您希望更便宜时，对方一定会问您要多少，如果你要的多，就能更便宜，你说是还是不是？客户：是的销售员：对的，卖东西的人只能在客户买很多时才会给更低的价格，因为薄利可以多销，是不是？客户：是的销售员：对的，那王哥，有时候我们一个人要的东西并不能要很多，是吗？比如我们买水杯时， 我们不可能一下子要 100 个，你说是吗？客户：是的销售员：对啊，我们自己要的量不够，价格就很难降下来。如果我们能找到很多也需

12、要买这种东西的人， 大家一起去团购， 那你说价格能不能降下来呢？客户：那肯定的，但是一下子找不到那么多的人啊销售员：是的，王哥，比如您家要装修的话，要不要买地板，要不要买瓷砖？这些都是要买的，对不对？同样，也有很多业主也要装修，这些材料他们都需要买， 是不是？如果能够把大家联合起来，我们就可以组团去砍价，这样就能得到更大的优惠，您说是吗？客户：是的销售员：是的，但是要靠我们自己去组织那么多人，会很麻烦的，我们都有工作，比较忙，如果有一个专业的机构，他们能把这些有共同;.需求的人组织在一起， 我只需要报名就可以， 这样一次性组织更多的客户就可以以团购的名义去和经销商谈价格了，你说是吗？客户：是的销售员：对，王哥。如果你只需要做两件事情，第一件事是报名，第二件事是等到报名的人足够多的时候，和大家一起去与经销商谈价格，团购的一切事情都有专人去组织，而且组织团购的人还不需要您交一分钱，如果有这样的活动，你是一定愿意参加的，你说是吗？客户：是的销售员：呵呵， 那就要恭喜王哥了，现在就有这样的事情出现您在面前了。我刚才介绍说我是某某建材团购群的群主，我们现在正在组织这样的团购活动， 报名人数已经达到80 多人了，你如果再报名，我们再用几天的时间， 就可以组织更多的人了， 您是马上加入这个活动还是立即加入这个活动呢？客户：当然马上加入，要不要交什么