有关金矿ktv面提升经营力的攻略实施

1、关于金矿 ktv 面提升经营力的攻略实施一、攻略实施背景分析1、外部背景当娱乐需求市场将进入旺季的前夕，在距离金矿ktv 的附近出现了超越时空量 ktv 、钱柜 ktv 等几家休闲娱乐同行。一分为二地看这一问题，好处是在晋城东形成了一个兴盛的娱乐市场圈，对大家都有利；但是同样的顾客市场群势必分流，竞争变得更加激烈。2、内部背景金矿量贩式 ktv 东莞旗舰店将于2006年本周五 9/8 开业，经营将近 5 年，公司上下开始出现经营疲倦的现象， 创新的东西没有继续发扬，部分经营人员在流失。 针对公司内外的变化，为保障金矿在行业中的地位和增强行业市场的竞争力，公司必须提高 ktv 企业文化与竞争力，

2、还从创新经营、加强管理、提升服务品质、是提高ktv 竞争力的关键一 ktv 企业文化与竞争力前言1 / 7随着大陆 ktv 业的不断发展，ktv 之间的竞争也是越来越激烈。 ktv 竞争首先是产品的竞争，这是一种基本的竞争。然后是服务的竞争，广义上来说，服务的竞争实质上是一种无形产品的竞争。 但最终意义上的竞争是文化的竞争，文化的竞争是更高层次、更高品位的竞争。ktv 是生产文化、经营文化的企业，客人到 ktv 来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。因此，ktv 文化对 ktv 竞争力的强弱起着举足轻重的作用。无论是钱柜企业、好乐迪、还是香港的 neway

3、集团，其在全国范围内的迅猛发展，无不在于其蕴藏着一种优秀而雄厚的企业文化。一、 ktv 文化的概念ktv 文化是 ktv 员工共同拥有的价值观、企业精神、经营哲学等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。ktv是个劳动密集型、感情密集型行业，ktv 产品就其本质来说是ktv员工所提供的服务。 而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用企业文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高ktv 服务质量、增强 ktv 竞争力的重要手段。 美国管理学家劳伦斯 ?米勒在美国企业精神一书中说道： “未来将是全球竞争的时代，这种

4、时代能成功的公司，将是采用新企业文化的公司。”2 / 7二、 ktv 竞争力的概念ktv 竞争力，简而言之，指的是 ktv 在市场竞争中取胜获利的能力。这是一种综合能力，它主要表现在 ktv 的当前经营业绩，还表现在 ktv 的持续发展能力。 ktv 竞争力具有战略性和长期性，它不仅仅是一种外部的“卓越” ，更多的是一种内部支撑外部卓越的能力，因而制约 ktv 竞争力强弱的因素是多方面的。 综合起来，可将 ktv 竞争力定义为以下几个基本要素的函数： 品牌、管理、服务、人力资源、技术和 ktv 文化。三、 ktv 文化和 ktv 竞争力各要素之间的关系品牌与 ktv 文化品牌是代表某一种产品或

5、服务的广为人知的名称，是 ktv 最重要的无形资产，也是 ktv 建立竞争优势和未来盈利的基础，拥有一个强势品牌是 ktv 竞争力的源泉，它可以为 ktv 创造长期优良的经营业绩；品牌具有提升 ktv 价值的作用，品牌特色越鲜明，就越容易获3 / 7得顾客的认知， 越能增强顾客的购买信心和顾客忠诚度。 一个好品牌是提升 ktv 竞争力最为有利的武器 .服务与 ktv 文化ktv之间的竞争首先是产品的竞争，提高产品质量、降低成本是增强 ktv 竞争力的有效手段。 但随着 ktv 市场竞争的加剧， 顾客消费意识的提高和对高附加值的追求， ktv 的竞争越来越表现为服务质量的竞争了。同时，ktv 服

6、务质量的提高， 是维持 ktv 品牌的保证，注重 ktv 服务质量，是 ktv 品牌建设的重要内容。 另外，服务本身就是 ktv 所提供的主要产品， 服务的最高目标、 也是最原始的动机，就是要让顾客满意 .管理与 ktv 文化二十世纪初企业管理理论形成以来， 一直就对企业发展起到了重要的指导作用，美国经济的飞速发展，是与企业管理的进步分不开的，同时也表明，管理就是生产力。 ktv 管理实质就是对 ktv 组织内部各资源的有效整合， 有效的 ktv 管理能够提高 ktv 的劳动效率，降低 ktv 的交易成本，从而提高 ktv 的营业利润。管理的创新是构成4 / 7ktv 竞争力的重要因素。因此，

7、提高ktv 管理水平，创新ktv 管理模式，是 ktv 赢得竞争优势的基础。人力资源与 ktv 文化人力资源是 ktv 各种资源中最为宝贵的资源， 是生产要素中最活跃、最积极的因素，是 ktv 管理的主要对象。松下幸之助说，松下公司的主要产品是人才，通用电气公司成功的“秘密武器”也表现在选拔和培养人才方面。而对于劳动密集型的 ktv 行业来说，员工的素质对 ktv 的发展则显得更为重要了。因此，全面培训员工各方面的素质,最大限度地开发员工的潜能，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，使有限的人力资源发挥出尽可能大的作用，是 ktv 文化管理的核心，是提高 ktv 竞争力的关键。技术与 ktv

8、文化技术可分为两种， 产品技术和服务技术。 一般工业企业十分重视产品技术的开发，因为技术创新是工业企业竞争的关键， 而人力资本又是技术创新的基础， 所以培养、重视人才开发的企业文化成为企业追求的目标。 ktv 产品相对一般工业企业产品来说，其技术含量较低，5 / 7可复制性较强，因而 ktv 在追求产品技术的同时， 更为追求的是 ktv服务技术。总结ktv竞争力各要素之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必须在 ktv 内部与企业文化管理系统进行有机的整合，并与企业文化融为一体，只有这样，才能形成 ktv 独特的核心竞争力。一提高 ktv 竞争力的关键个 ktv 要有自己的特

9、色， 必须要有自己独具特色的企业文化和精神底蕴，因为，健康、优秀的 ktv 文化才是形成 ktv 竞争力不可或缺的关键因素。1. 麦友互动 。ktv 现在已经成为很多人的社交场所。如果能够打破传统模式，开辟交友的环节，将能够吸引很多人气。可以建立麦友的网站，类似于校内、开心，里面包含每个麦友的音乐喜好、对音乐的理解、原创等。 ktv定期组织志趣相投的麦友见面飙歌活动。麦友自己也可以自发组织一些类似活动。6 / 72. 量身订歌 。可以为不同的客户订出一个适合他们演唱的歌曲列表，或者适合他们的技巧提高计划， 甚至可以开办培训班， 帮助客户最大程度地发挥演唱水平。3. 麦霸秀场 。选择一些唱的比较好的客户，在 ktv餐区演唱。入选的客户可以获得一定的物质奖励或者向娱乐公司推荐。 这个措施可以与量身订歌联系在一起做，可以吸引大量人气和眼球。4. 无限