第三篇 组织中的群体行为.ppt

1、第三篇 组织中的群体行为第一章 群体行为,第一节 群体概述,一、群体的涵义 1、定义：群体是指那些成员间相互依赖、彼此间存在互动的集合体。 2、构成群体的必要条件 有频繁的互动，即成员间有生活、学习和工作上的交往，有信息、思想、感情上的交流； 有共同的目标与利益，群体内有相互协作与配合的组织保证，有群体意识,二、群体的分类 1、按构成群体的原则和方向分为：正式群体和非正式群体 1）正式群体：有明确规章，成员地位和角色、权力和义务都很清楚，并具有稳定、正式编制的群体。 2）非正式群体：是自发产生的，无明确规章的，成员的地位与角色、权力和义务都不确定的群体。 非正式群体往往以共同利益、观点、兴趣为

2、基础，以感情为纽带，有较强的凝聚力和较高的行为一致性。,2、按构成群体的规模大小分为：大群体和小群体 1）大群体：人数众多，成员间只是以间接方式联系在一起，没有直接的社会交往和互动的群体。 群体规模大成员参与活动的机会减少 2）小群体：人数不多、相对稳定，为共同目标而结合起来、成员直接接触的群体。,3、按群体发挥的作用和产生的影响：参照群体与一般群体 1）参照群体：个人期望成为其中一员的群体，个人自觉接受其规范和准则并以此来指导自己 行为的群体。 2）一般群体：指那些存在并活动于社会、但其目标、规范等不足以成为人们行为楷模的群体。 问题：群体与团队有哪些区别？,三、群体的功能 1、组织功能：完

3、成组织交付的基本任务，有效完成组织目标； 2、个体功能：满足成员的心理需求 交往（亲和）需求 安全需求 自我确认需求 自尊心需求 自我表现的需要 增强力量感 执行任务、创造成就与满足成员的心理需要，是群体功能相辅相成、互相促进的两个方面。,四、群体行为 1、定义：是由群体各个成员的行为相互作用、相互适应而形成的整体表现。 2、群体行为对工作效率的影响 1）社会助长（社会促进） 个人的活动由于他人的参加或有他人在场旁观而使效率得到提高的现象。 结伴效应 观众效应,2）社会抑制 由于有他人在场或他人的参加而使效率降低的现象。 3）社会惰化 个体因为与群体一起完成一件事情，自己付出的努力比单独完成时

4、偏少的现象。 拉绳实验 问题：1+1=？,五、群体规范 1、定义：群体规范是每个成员必须遵守的行为准则和标准。 正式规范：正式群体内明文规定的行为准则； 非正式规范：自发形成，成员间约定俗成、大家一致同意却没有明文规定的行为准则。 2、功能 1）群体支柱功能 2）评价标准功能 3）群体动力功能 4）行为导向功能,六、群体中的从众行为 “三垂线”实验：阿希（Asch，1951）,1、从众的定义：在群体影响下，个体不由自主地遵从群体中多数人的思想和行为的过程。 从众有表面的顺从和内心的接受两种 个体既有从众现象也有反从众现象,2、从众的三种类型： 知觉歪曲：把多数人的错误判断看成正确的，以他人的判

5、断作为自己判断的标准； 判断歪曲：对自己的判断缺乏信心，虽然知道自己看到的与别人回答的不一样，但是以为多数人会比自己更正确，因此，相符以求心安； 行为歪曲：明明知道别人的回答是错误的，但是不愿以自己成为“一匹离群之马”，所以表面上采取相符行为，而已当群体压力接触，他会说出自己真正的意见,3、影响从众的因素 1）群体的特点 群体的规模（规模越大，压力越大) 群体的凝聚力 群体意见的一致性 群体成员的身份(有知识、有能力的人不易屈服群体压力） 群体接纳个体的程度,2）个体的特点 获得正确信息的愿望 个性的心理特征 个体的年龄、智力、自尊等特点 不愿意被他人视为越轨者 3）情境方面 信息的模糊性,七

6、、群体凝聚力 1、定义：凝聚力也称内聚力，是指群体在其规范的基础上，使全体成员情感共鸣、价值定向相同或行为保持一致的内在聚合力量。 也有人把凝聚力解释为是群体对成员的吸引力。 群体凝聚力既包括群体成员与整个群体的内在聚合力，也包括群体成员间的内在聚合力 2、群体凝聚力与生产率的关系（讨论） 结论p143,3、影响群体凝聚力的因素 群体成员的同质性或互补性 成员对群体目标的态度 成员赞成群体目标，才会对群体产生认同感，为实现群体目标而共同奋斗，才会大大提高群体凝聚力； 成员不赞成群体目标，降低群体凝聚力。 成员需要的满足的程度 一般来说，群体对成员各种合理需要的满足度越高，成员的凝聚力越强。 群

7、体的外部压力 面临外部压力和威胁，群体凝聚力将增大。 群体的成熟程度 随着群体的成熟，成功率的不断获得，会不断提高群体的凝聚力。,八、群体决策 1、群体决策的作用 减少偏见 满足成员的自尊心并增强责任感，提高决策效率 加强成员间信息的沟通，改善群体内人际关系，增进了解和信任，有助于群体目标的达到和任务的完成 群体决策解决复杂问题比个人决策效果好，准确性高。,个人决策与群体决策差异比较,2、冒险性转移 1）定义： 原来倾向于谨慎从事的个体集合成群体后，倾向于冒险的现象。换言之，当人们集合在一起时，比他们单独活动更富于冒险精神。 研究表明，群体比个体更富于冒险精神。 2） 原因 责任扩散论 文化价

8、值论 领导者影响论 3、群体决策的方法P138 头脑风暴法,第二节 群体冲突与沟通,一、群体冲突 1.冲突的概念 冲突是指相互作用的个体或群体感知到其内部或与他人之间存在不相容、不一致的动机、目标、态度或反应倾向，并采取行动的过程。 2、冲突对组织的影响 什么是鲶鱼效应？,3.冲突观念的演变 （1）传统观点：冲突是不利的，常常会给组织造成消极影响 （2）人际关系观点：冲突必然而不可避免地存在于所有组织之中，应该接纳冲突 （3）相互作用观点：鼓励管理者维持一种冲突的最佳水平,4.冲突的分类 1）按照群体的本质及产生的结果分：p130 A.建设性冲突处理得当，可以明辨是非，促进组织的改革与创新，带

9、来积极的后果。 B.破坏性冲突矛盾加剧，造成组织的混乱，给生产造成极大的破坏作用。,2）按冲突的层次与规模划分p127 A.个人冲突包括个人心里冲突与人际冲突 B.群体冲突包括群体内和群体之间的冲突 C.组织冲突也可分组织内（纵向、横向、直线与联合）的冲突，以及组织间（企业间、民族间、及至国家间的冲突）,5、冲突的来源 1）沟通因素 2）结构因素 目标差异、专业化、领导风格、资源有限 3）个人因素 价值观、个性特征、能力等 6、冲突的发展过程p130 7、冲突解决的原则与方法,二、群体沟通 沟通是指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程。,2、沟通的功能 1、信息交流与传递 2、

10、指挥与指导 3、情绪表达 4、激励,3、沟通的分类p132 1）单向沟通与双向沟通 2）垂直沟通与水平沟通 垂直沟通：下行沟通与上行沟通 3)正式沟通与非正式沟通 4）言语沟通与非言语沟通 言语沟通：口头沟通与书面沟通 非语言沟通：人际距离、体态语言等 电子媒介沟通,某厂领导者检查一个工作小组工作时，发现他们完成的任务质量并不是象自己想象、估计的那样好。于是他大发雷霆，说工作小组的人脑子笨，能力低，连这样简单的任务都完成不好，将来还能干什么？过了一段时间，该领导去检查工作，发现工作小组的工作不仅质量越来越差，连数量也没完成。 问题：（1）该厂领导者犯了什么性质的错误？ （2）该厂领导者如何改进

11、错误？,第三篇 组织中的群体行为,第二章 领导行为,第一节 领导概述,一、领导的相关概念 1、领导：引导与影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行为过程。 问题：领导与管理的关系？,领导与管理的区别,2、领导者的影响力 1）权力性影响力 传统因素：服从感 职位因素：敬畏感 资历因素：敬重感 2）非权力性影响力 品格因素：敬爱感 能力因素：敬佩感 知识因素：信赖感 感情因素：亲切感 最佳效果是以上两种影响力的综合应用。,第二节 领导理论,一、领导特质（素质）理论 1、传统特质理论（20世纪30-50年代） 领导者的特质与生俱来，并作了总结（P195） 2、现代特质理论（20世纪50年代后） 领导

12、者的特质可以经过后天的学习与训练获得 强调识人与育人,讨论： 你认为有效领导者应该具备哪些特质？ 杜柏林管理学精要提出7项特质： 1、驱动力、成就动机与热情 2、权力动机 3、自信 4、值得信赖与诚实 5、较高的智力水平、业务知识和技术竞争力 6、幽默 7、情商,二、领导行为理论（20世纪50年代开始） 1、领导的四分图理论,关 心 人,2、管理方格理论P199-200 有5种典型类型： 1、9.1型任务型 2、1.9型俱乐部型 3、1.1型贫乏型 4、5.5型中间型 5、9.9型团队型,三、领导作风理论P204（20世纪30年代后） 1、专制型领导方式 2、民主型领导方式 3、放任型领导方式 如何评价这3种理论？