商务礼仪16-17.ppt

1、联晖行政部,16-17集,联晖胶袋制品厂,16.规范体现四个方面 1.符合身份：如夏天， 商务人员应着正式西装。 2.扬长避短，善于搭配。 3.遵守惯例。 4.区分场合，因场合不同而着装不同。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,16.规范体现四个方面 1.符合身份： 如夏天，商务人员应着正式西装。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,16.规范体现四个方面 2.扬长避短，善于搭配。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,16.规范体现四个方面 3.遵守惯例。 如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第45粒扣子中间，6粒衬衫在第34粒扣子中

2、间，这样西服能挡住领带夹。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,16.规范体现四个方面 4.区分场合， 因场合不同而着装不同,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,4.1公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；,4.1.1代表企业出席公共活动时，首选的是制服：现代企业中有一个CIS(企业形象可识别统) 。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,C.企业视觉可识别系统。广告、商标、员工着装等。成功的企业在企业文化建设时非常注重员工的制服，因为制服有助于提高员工的责任感、荣誉感和社会监督意识。

3、为此，代表企业出席公共活动时，首选的是制服。,A.企业理念识别。这个企业的基本理念与别的企业理念有什么不同。它传递了什么样的不同的信息。 B.企业行为识别。这个企业干过什么好事,什么大事.,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,比较正式而隆重的场合. 4.1.2.2男士首选西装套装。 4.1.2.3女士首选西装套裙。,4.1.2套装 4.1.2.1套装主要用于出席商务谈判、庆典仪式、公关活动等,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,4.1.3在天气很热的情况下，男士可选 长裤长衫，女士可以穿长裙配,其它服装。但这样都不如前两者(制服和套装)看起来正统。商务交往中最不能穿的服装就是时装和便装。,联晖

4、胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,4.2.1广义的社交指凡是与人打交道的活动。,4.2社交场合： 时尚、个性,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,4.2社交场合： 时尚、个性 4.2.2狭义的社交单指工作之余的,交际应酬如：宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会等，其特点是：讲求时尚个性着装可分如下几种，不能穿制服。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,4.2.2.3民族服装，在参加国际性交际活动时，可选中式礼服，如唐装，在更加正式的涉外宴会等活动中，我们可以要求男士穿深色中山套装，女士穿单色旗袍。特点是自信、省事。,4.2社交场合： 时尚、个性 4.2.2.1时装-时尚服装. 4.2.2.2礼服礼仪场

5、合的服装,如婚礼服等.,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,4.2.3宴会：以宴会友。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,；正规的舞会上不能跟一个女士从头跳到尾，第二支可以请任何一位女士，如果对方同意的话(第二支开始就要换舞伴)。,4.2.4舞会：联络朋友、结交朋友的机会。正规舞会中舞曲的第一支曲子要请自己带来的女伴,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,4.2.5音乐会。在高档次的商务会友中，多是有身份的商务人士。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,4.2.6聚会。同乡会、茶话会、同学会、团拜会等。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,4.2.7拜会。到朋友家里拜访。,联晖胶袋制品厂 商务

6、礼仪培训-16,【案例】有老先生80寿辰，如果去一位穿护士装的女士，会让人产生误会。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,4.3休闲场合 4.3.1名词解释。休闲是指 个人工作之余的自由活动， 主要有四种形式：居家休息、 健身运动、观光游览、逛街 购物。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,4.3休闲场合 4.3.2休闲着装要求：舒适自然，常见的有休闲装、牛仔装、沙滩装；不穿套装和制服。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,4.3休闲场合 【案例1】2000年财富500年会上，Yahoo总裁杨志远穿便装入场被记者追捧。解析：像这种属于VIP的个性化着装，指一个人的社会地位和能力到达了一定的阶层

7、后，他的自由度就大了，他就可以标新立异了，即规则和时尚往往是由这些所属的VIP所带领的。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,4.3休闲场合 【案例2】牛群和冯巩的小品拉板车中，牛群深色西装配白色袜子。牛群的目的可能是为了表现某个角色的特色，属于有意如此，或者有时候他有意要标新立异。,17.语言艺术 1.商务语言的特点：“少说多听” 1.1智者善听，愚者善听。 1.2言少者给人以静制动、谦恭虚心的感觉。 1.3言多必失、言多给人喧宾夺主、嚣张放肆之嫌，容易给别人有可乘之机，留下把柄。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,17.语言艺术 2.语言要正规标准 【案例1】介绍自我：回答不同，表明自信

8、度和对对方的信赖度，注意三点： 2.1先递名片再做介绍，可以同时恰到好处地向对方索要名牌，便于加深印象、节省时间使对方在很短时间内了解你的基本信息；,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,17.语言艺术 2.语言要正规标准 2.2时间简短，语言简洁； 2.3内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）。使用简称容易产生南辕北辙的作用，故而在首次的商务交往中你讲的称呼要用全称。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,17.语言艺术 2.语言要正规标准 【案例2】 金正昆带一个作家去店内修鞋，修鞋师

9、傅问老作家“您是干什么的？”老作家说“作协(作家协会)的”，老师傅误解了“人比人，气死人，人家那个做鞋的人家穿意大利鞋，我修鞋的穿破球鞋 ”。 将“作协”当作了“做鞋”，让人误解。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,17.语言艺术 3.语言要文明 3.1复习商务人员“六不谈”：不能非议国家和政府、不能涉及国家秘密和行业秘密、不能够评论交往对象的内部事务、不能够涉及格调不高的话题、不能在背后议论领导和同事、不能够讨论私人问题。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,17.语言艺术 3.语言要文明 3.2语言文明要善于选择话题。任何人在陌生的场合跟陌生人打交道时，总有点戒心，或者自己缺乏自信。为此应该注意以下问题：,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,17.语言艺术 3.语言要文明 3.2.1与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，在与人沟通时向他表示尊重和友善的最佳方法就是请教他最拿手的问题，这是利用人“好为人师”普遍弱点。但要注意自己在行、定位准确，自己也要有点在行才行。,联晖胶袋制品厂 商务礼仪培训-16,17.语言艺术 3.语言要文明 3.2.2格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、