大学管理学-第2章.ppt

1、章节细目章节细目章节细目,章节细目章节细目章节细目,第2章 管理思想的演变,早期的管理思想 古典管理思想科学管理 行为管理思想行为科学 4管理丛林 5现代管理理论的新思潮,龚自珍： “欲知大道，必先为史” 李世民： “以史为鉴可以知兴衰， 以人为镜可以明得失” 马克.吐温： “历史不会重复自己， 但它会重复自己的规律“,管理思想的演进过程： 早期的管理思想：19世纪末以前所有的管理思想 古典管理思想：19世纪末到20世纪20年代 中期管理思想：20世纪30年代到二战 现代管理思想：二战后至今,管理学是从19世纪末开始形成一门学科的，但管理实践活动，管理思想确是经历了数千年直到现在。,管理思想的

2、发展,2.1.1 早期的管理思想的产生和主要内容,第2章 管理思想的演变,按时期先后早期的管理思想大致可分为三个时期： 古代的管理思想 中世纪的管理思想 工业革命时期的管理思想。最具有代表性，它是古典管理思想的萌芽。,古代的管理活动和思想,古代的管理活动：一般存在于过去的文明古国。体现在政府的管理和大型工程上。（古中国、古埃及、古印度的管理活动） 古代的管理思想：大多散见于埃及、中国、意大利等国的史记及宗教文件中。 外国的管理思想 1、古罗马分权组织管理形式和天主教 2、管理思想的最早记载圣经 3、古希腊：苏格拉底、色诺芬、民主管理 4、古巴比伦,人才 治国,劳动 分工,古埃及大金字塔占地13

3、英亩，共包括230万块石块，每块平均重达2.5吨。据估计，埃及人在建筑金字塔上花费了10万人、20年以上的劳动。用现代的话来说，就是管理和指挥了一个10万人的城市达20年之久。这的确是一项工作量很大的管理工作。仅建筑金字塔过程中为10万人供应食宿和运输工具的问题，在当时都是难以想象的。在什么地方采掘石块，又如何搬运等，这些都需要丰富的计划、设计、分工、协调、搬运等经验。所以，古埃及大金字塔的建成，表明了古埃及人出色的组织才能和管理才能。,公元前十五世纪左右，希伯莱人居住在巴勒斯坦地区。希伯莱人在征服自然、管理国家的过程中，萌发了许多管理思想。他们的管理思想主要反映在圣经中。据圣经记载，希伯莱人

4、的领袖摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴役出走的过程中，他岳父叶特罗曾对摩西的管理方法提出了批评，认为摩西处理政务事必躬亲，东奔西忙，管理效果还不好。他提出三点建议：第一、制订法令，昭告民众；第二，建立等级授权委任制度；第三，招专人负责管理问题，只有最重要的政务才提交摩西。这些建议表明现代管理理论的例外原则，授权原则、管理跨度原则等早在古代已有萌芽。,古希腊的民主管理思想：所有的城邦事物都应他们自己来决定，平时他们自由自在的过日子，一旦有重要的事物发生，就聚集在市场上议事。通常人们选一位德高望重的老人，作为会议主席，它的主要职责是保证每一个人能平等的得到发言的机会，能自由的发表自己的见解。等会议

5、结束，这位老人就自动被解除权利。这种无为而治的管理方式使古希腊的政府非常特别，他们用投票抽签的方式决定军队首领和法官人选，甚至用同样的方式决定以个人的生死。,汉谟拉比法典中针对各种职业、各种层面上的人员，从权责利等方面制定了282条法律，作为管理国家的制度。在汉谟拉比法典中将国内的商人分为两种：“大商人”塔木卡，小商人沙鲁马。塔木卡由国王指定任职，他们为国家从事商贸、高利贷、贩卖奴隶，增租税等商业活动，所得财产归国家所有。而沙鲁马属于独立的私商，他们与大商人保持合作关系。这样国王控制大商人，大商人控制小商人。 在汉谟拉比法典中还可以看到关于最低工资标准的规定。他想工资分为计时工资、计件工资。

6、他的政府组织情况是各种官吏均由汉谟拉比国王本人任免，通过管理核心层来管理国家，但为了加强对地方官员的管理和监控，他派出信使，明察暗访，了解情况，并告知百姓，地方官员如有不轨之举，受害者可直接上诉中央政府，甚至国王本人。,古代的管理活动和思想,中国古代的管理思想 管理是一种文化现象，无论何种层次、何种规模的管理都离不开特定的历史条件和民族文化背景，管理思想也无不深深地镌刻着民族文化的印迹。 中国古代系统的管理思想及理论框架在先秦至汉代这一时期已基本确立，最有代表性的五家，即以“仁”为核心的儒家管理思想，以“无为”为最高原则的道家管理思想，以“法治”为基础的法家管理思想，孙子兵法中的管理思想，商家

7、的经营管理思想,古代的管理活动和思想,中国古代的管理思想 上古：德为贵 儒家： 孔子：管理中最本质的是修己安人 孟子：天时不如地利，地利不如人和。“以和为贵”，要把仁心“推己及人”， 要保持人与人之间和谐的关系，以达到群体的安定协调。 道家： 老子、庄子：有所为、有所不为；无为而治,孔子的管理思想 “仁”是管理者的首要因素，居于道德五常之首。 进一步提出“修身、齐家、治国、平天下”，即“天下之本在国，国之本在家，家之本在身”的道理。 孔子认为管理人才的选拔处于非常重要的地位。“举贤才”是孔子的基本主张。 对于人民他则认为应先“富”之，然后再“教”之。,孙子兵法：经五事 “经”度量、评审 大学修

8、身、齐家、治国、平天下 三国演义等等,中国的经典书籍,道、天、地、将、法 道：方向、目标，也是真理、道义的意思 天：掌握时机，发现规律 地：环境条件方面的事，打仗要选择地势，讲地利 将：管理者或领导者的要求 法：规章制度 五德（领导素质）： 智、信、仁、勇、严 谋略：“知己知彼，百战不殆”、“避实就虚”、“出其不意，攻其不备”,三国演义 红楼梦 西游记 水浒传,中国的经典书籍,中世纪的管理思想（公元6世纪-18世纪）,出现了两种经济社会活动的组织形式 商业行会和手工业行会 厂商组织 15世纪威尼斯兵工厂，在当时就产生了流水作业，但是这个流水作业同30年代福特的流水作业是截然不同的。这个是比较低

9、级的。另外，在这里有最早的成本会计制，并进行了分工，工厂里指挥、领班、技术顾问全权管理工厂，体现了现代管理思想的雏形。 尼古拉马基雅维利王子,尼古拉.马基雅维利（1469-1527）是意大利佛罗伦萨人，意大利的政治思想家和历史学家。他在16世纪所著的王子一书中，对统治者如何成功地管理一个国家，提出了以下四项原则。这些原则也适用于其它组织的管理。 管理四原则是：(1) 群众认可 权威（权力）来自群众，领导要征求群众意见。(2) 内聚力 ，团结组织成员 (3) 崇高的品德、非凡的领导能力。(4) 求生存意志 就是要“居安思危”。,欧洲封建社会组织结构,西欧封建社会的组织结构围绕“集权与分权”，通过

10、“分级授权”来体现。,返回,第2章 管理思想的演变,英国重商主义经济学家詹姆斯斯图亚特在政治经济学原理研究一书中提出许多重要的管理思想，如实行刺激工资的思想、工作方法研究、管理人员与工人之间的分工等。,管理理论的萌芽时期（中世纪后18-19世纪末）,亚当.斯密,英国古典经济学家亚当斯密国富论 （1）以制针为例说明劳动分工的好处。针厂： 单独一人做10道工序：20根/天、人； 10人分工：4万8千根/天、人。 （2）提出了生产合理化的概念（从分工的角度） （3）提出了投资效果的概念（装备一台价值高的机器在用完以前所做的工作应该能赚回本息）,英国数学家、机械学家、经济学家、作家查尔斯巴贝奇，是科学

11、管理的先驱者。 1）劳动分工 节省了学习所需要的时间、节省了学习所耗费的材料、节省了从一道工序转换到另一道工序所需要的时间、经常从事某项工作，肌肉能得到锻炼不易疲劳、节省改进、调整工具所需时间、从事同一劳动，技术熟练，劳动效率快、注意力集中于单一作业改进工具和设备。 2）工资利润分享制 3）在机器的与工具的使用上，在时间研究、批量生产、均衡生产，成本记录等问题做了充分的论述，并强调要注意人的作用，分析颜色对效率的影响。,第2章 管理思想的演变,管理思想的萌芽,空想社会主义的代表人物之一，英国的罗伯特欧文，也是一名企业管理改革家，被人们誉为现代人力资源管理的先驱。他于年在苏格兰开设和管理过几个纺

12、织厂。在工业革命早期，工人被看作是无生命的工具，欧文却十分重视人的因素在工业中所起的重要作用，提出对活的机器人的福利的关心至少应同对无生命的机器的关心一样多。他采取了如下一些措施改善工人的工作和生活环境；改善工厂的劳动条件；提高童工参加劳动的最低年龄；缩短工人的劳动时间；为雇员提供厂的膳食；设立按成本向工人出售生活必需品的商店，修建住房和街道；建立学校；开设夜晚文娱中心等。,第2章 管理思想的演变,一颗爱心献工人 空想？ 走自己的路 留待后人评说！,德国军事战略理论家卡尔冯克劳塞维茨以军队为对象，论述了管理决策等问题。 管理大型组织的必要条件是精心的计划，强调了计划的重要性 管理者应承认不肯定

13、性，从而按旨在使不肯定性减少到最低限度来全面分析与计划怎么做计划的问题。 决策要以科学而不以预感为依据，管理要以分析而不是直觉为依据。,第2章 管理思想的演变,6苏霍制造厂（瓦特） 1）有科学的工作设计，按更充分利用机器的要求进行劳动分工和专业化 2）实行比较切合实际的工资支付方法 3）有较完善的记录和成本核算制度,18世纪爆发在英国的工业革命是使手工业作坊演变为现代 工业企业的摇篮，与生产社会化程度越来越高的工厂制度相适应，管理思想、管理理论也在不断的发展和创新，比较著名的有亚当斯密、巴贝奇等等，虽然他们有很大的成就，但这些管理思想还比较零星、分散。这和当时环境有关，因为当时工厂规模很小，也

14、缺乏必要的管理实践，所以准确地讲，19世纪以前的一些管理做法基本上还是以个人经验为主，海上升不到科学的管理，还不能形成一门学科。管理形成一门学科。从个人管理上升到系统学科是在19世纪末。,世纪末世纪初，资我们称之为古典管理理论。这些理论主要体现在三大理论上：美国泰罗及其追随者创建的科学管理理论，即泰罗制；法国法约尔创建的一般管理理论；德国韦伯创建的行政组织理论等。,2.2.1 古典管理思想的产生,第2章 管理思想的演变,2.2.1 古典管理思想的产生,科学管理理论产生的具体背景： 一、马萨诸塞车祸与铁路改革促使美国科学管理的产生 这是一个导火索。1841年10月5日，连接美国的马萨诸塞和纽约的

15、铁路上两部飞驰的列车管理上出现了大量的问题，导致辆车相撞。2死、17伤。事故发生后舆论沸腾。因铁路关系到人民群众的安全，公众批评铁路老板没能力管理现代企业，要求铁路管理改革。为平息车祸引起的议论，同时也是在马萨诸塞州议会的推动下，铁路公司不得不进行改革。 具体做法是：老板只拿红利，不管企业业务，选拔有管理才能的人担任铁路公司领导，并建立各级企业制度。在具体事项方面做出贡献的有两个人。,2.2.1 古典管理思想的产生,1、麦克勒姆 （工程师），根据多年的调查研究提出了岗位 责任制、工作报告制、考勤晋级在内的制度，统一制服，提出铁路管理原则方法。 2、亨利普尔，宣传发展麦克勒姆的思想。具体的做法表

16、现在，麦克勒姆只注重铁路内部的管理问题，亨利普尔认为应进一步去探讨铁路经营上更为广泛的原则。如资金筹措、规章制度、铁路在美社会生活中的作用。总结了搞好铁路的三项原则。 组织，是一切管理的基础，这里的组织还是劳动分工和责权问题。 通讯联系，即组织要设计报告方式 资料 另外，提倡企业领导下属团结互助，注意改革乏味的工作发挥企业员工积极性和聪明才智。所以他强调人的作用，同时提出用集体精神来克服只强调严格管理的官僚化作风，反对部分情况的一味强调服从等等。,2.2.1 古典管理思想的产生,二、美国企业公司生产经营规模的多样化，个人独裁家长型的管理逐渐被专业型管理所取代。 经过铁路管理的改革加上18世纪欧

17、洲开拓者蜂拥而至美国以及美国1860年南北战争给美国带来的一场工业革命。比英国稍晚一些。这时美国军工、制铁、被服、制鞋工业都有很大的发展，并且连续发生了一些企业合并的浪潮。如出现了股份公司的组织形式，出现了托拉斯，1879年，第一个美孚石油公司成立，之后卡内基的钢铁公司成立，福特汽车公司等世界有名的大托拉斯也相继建立。这些大托拉斯逐渐就成为美国经济的统治力量，据资料显示，19世纪最后25 年的美国经济是被三大巨头统治，石油巨头安德鲁卡内基，石油大王约翰洛克菲勒，金融大亨摩根。所以这些公司生产规模的扩大，工人人数的增加，新技术的运用，生产程序的复杂化就使得原来靠个人经验，家长式的管理不再适用，所

18、以就需要转变为科学管理。,三、资本主义企业劳资矛盾的日益尖锐 大公司的成立，特别是19世纪后25年垄断的加剧、经济危机的出现，这些资本家为赚取更高的垄断利润，就不顾工人死活竭力提高产量，迫使工人成立组织，起来反抗。这样劳资矛盾就日益尖锐化，就促使实践家、理论家开始研究一个很重要的课题就是劳资矛盾。 四、美国当时非常落后的企业管理现状 当时美国工人工作时间长，工作效率低，工资低，工人缺乏训练，以及雇主不懂得如何刺激员工提高劳动生产率，于是提高生产率，改善经营管，在资本主义制度这个框架里来合理组织生产就成为管理理论家，实践家所探讨的问题。,2.2.1 古典管理思想的产生,2.2.2 泰罗的科学管理

19、理论的主要内容,1、泰罗其人 美国管理学家，1911年出版科学管理原理最早突破传统经验管理格局的先锋人物，是科学管理理论的主要倡导者，被称为“科学管理之父”。,2、主要内容 工作定额原理； 能力与工作相适应； 标准化原理； 差别计件付酬制； 计划和执行相分离； 实行执行工长制，主张实行职能管理； 实行例外原则(p32)； 工人和管理者应忠心工作，取得雇主工人两方面 合作的精神革命,第2章 管理思想的演变,2.2.2 泰罗的科学管理理论的主要内容,时间研究,动作研究,从事调研，为定额和操作方法提供科学依据， 制定科学的定额和标准化的操作方法及工具 拟定计划并发布指示、命令 比较标准和实际情况，进

20、行有效的控制,通过金属切削实验选合适而熟练的工人完成时间研究得到时间定额。时间的记录方式如下： 工作日写实：对工人工作日内工时消耗情况按时间顺序观察、记录、分析，主要是有工人记录每天每项工作完成时间以备管理人员检查。 测试：以工序为对象，按操作步骤测量研究时间消耗，主要是管理人员进行。,(1)搬铁块试验,挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他1.85美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察他们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度，持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察试验，并把

21、劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到47吨后，工资也升到1.85美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了47 5吨，拿到了1.85美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。 原来每个工人每天搬运量: 12T,实验后每个工人每天搬运量:47.5T；原来每个工人每天工资:$1.15，实验后每个工人每天工资:$1.85。,稍息、立正、开步走,(2)铁锹试验,早先工厂里工人干活是自己带铲子。铲子的大小也就各不相同，而且铲不同的原料时用的都是相同的工具，那么在铲煤沙时重量如

22、果合适的话，在铲铁砂时就过重了。泰勒研究发现每个工人的平均负荷是21磅，后来他就不让工人自己带工具了，而是准备了一些不同的铲子，每种铲子只适合铲特定的物料，这不仅使工人的每铲负荷都达到了21磅，也是为了让不同的铲子适合不同的情况。为此他还建立了一间大库房，里面存放各种工具，每个的负重都是21磅。同时他还设计了一种有两种标号的卡片，一张说明工人在工具房所领到的工具和该在什么地方干活，另一张说明他前一天的工作情况，上面记载着干活的收入。工人取得白色纸卡片时，说明工作良好，取得黄色纸卡片时就意味着要加油了，否则的话就要被调离。将不同的工具分给不同的工人，就要进行事先的计划，要有人对这项工作专门负责，

23、需要增加管理人员，但是尽管这样，工厂也是受益很大的，据说这一项变革可为工厂每年节约8万美元。,2.2.3 泰罗的科学管理理论价值,1、贡献最大，以生产实践为基础，采用科学方法对管理问题进行了深入的研究，历史上第一次使管理从经验上升为科学，为现代美国企业理论、管理方法奠定了基础。 2、明显的促进了劳动生产率的提高，推动了生产的发展，是美国在以后处于优势，并且科学管理被传到苏联、日本。,2.2.4 泰罗的科学管理理论的 弊端 1、雇主不愿意 对雇主来说，增加了工人的好处，管理人员分离出来，增加了费用。标准化取代了资本家按个人意志、经验进行管理的管理方法，使得资本家认为这影响了资本家的权威。 2、工

24、人反对 劳动强度大，出现了工人砸机器现象，工人工资的提高少于付出的劳动。,2.2.5 泰罗的科学管理理论的局限性,1、对工人的看法错误 假设工人是经济人，只追求金钱、利益、只关心怎么提高自己的收入 工人只有单独劳动时才有效率，不准四个人以上工人一起工作，如果要一起工作一定要工长特批，最多不超过一周。 认为工人笨拙，看不起工人。 2、仅重视技术，不重视人群、社会因素 3、仅解决个别具体工作的效率而没解决企业作为总体如何经营管理,1、法约尔其人 法国管理学家， 1916年工业管理与一般管理,法约尔提出的“一般管理理论”，或称“组织管理理论”是后来管理过程学派的理论基础，也是以后西方各种管理理论和管

25、理实践的重要依据之一，被称为“现代经营管理理论之父”。 2、主要内容 （1）企业基本经营活动和人员能力结构 他认为经营与管理是两个不同的概念。企业的经营包括项活动，而管理仅是其中的一项。这项活动是：,2.2.3 法约尔的一般管理理论的主要内容,第2章 管理思想的演变,2.2.3 法约尔的一般管理理论的主要内容,大型工业企业技术职能人员能力比较,2.2.3 法约尔的一般管理理论的主要内容,第2章 管理思想的演变,（2）管理的一般原则14项管理原则 他在总结实践经验基础上提炼出适用于所有管理领域的14项原则作为管理企业的指导方针 （）劳动分工； 他在赞同泰罗劳动分工的基础上提出，认为泰罗的劳动分工

26、不仅适用于生产过程还适用于管理过程。他认为，劳动专业化是使各种机构、团体进步发展的正常方法，分工可以减少浪费，增加产量，便于进行培训。他的阐述更全面。 （）权责对等； 法约而认为权力就是发布命令使人服从的力量。责任是同权利孪生的，是执行权力时的奖惩，是权力的当然结果和必要补充。凡权利行使的地方就要有责任，要区分管理人员的职务权利和个人权利。好的管理者以他的个人权利补充职务权利。,（）纪律严明；纪律是企业领导人同下属之间在服从、举止、尊敬等方面达成的一种协议。 纪律实质是以公司领导人及其雇员间的服务、尊重而不是畏惧为基础的。 建立维护良好纪律的方法： 要有好的领导; 企业与职工之间的协议要尽可能

27、明确公正; 实行制裁的时候要公正，赏惩要慎重运用。,案例一： Intel 早期文化就提出纪律的重要性，把纪律作为成功的一大关键因素。 Intel创立初期他的首席执行官格罗夫就非常强调纪律。他的纪律是处处都有清楚规定。如每天早上8：00开始刷卡，8：05报到的员工就要签名在“英雄榜”上。即使你晚上加班到半夜，隔天上班仍要8：00。领导也是如此，因为准时上班可保证每件事情准时开始。他重视团队合作，如果团队中任何一个人不守时，都会影响团队其他成员，对公司的资源造成浪费。因此，他把准时作为第一规范。并且，他还要求办公桌、档案柜整齐，。在监督方面，设清洁大使检查工作，就清洁度评分，这么大公司无纪律保障，

28、公司很难正常经营。,（）统一指挥；（）统一领导；（）个人利益服从整体利益；（）报酬；法约尔认为报酬的支付应体现公平原则，报酬不公平会影响员工满意度。 （）集权与分权；任何增加下级作用重要性的行为都是分权，任何减少这一行动的都是集权。,个人利益服从整体利益 法约尔说：这是一个不言而喻的原则，但如何协调是管理上十分困难和复杂的问题。在一个企业里一个人或一些人的利益不应在企业之上。家庭利益高于个人利益，国家利益高于个人利益。无知、野心、自私、贪婪、为了个人利益忘掉集体利益。身为领导必须经常监督，以身作则，他们才能一致。,（）等级链；,）秩序；（）公正；（）人员稳定；（）首创性；（）团结精神。 INT

29、EL的作法：1992年出现员工大规模离职，其中绝大部分是华人，对公司损失很大，所以经理调查为什么华人流失？ 文化、语言,2.2.3 法约尔的一般管理理论的主要内容,三、管理五大要素 第一次把管理分为五大要素（计划、组织、指挥、协调、控制),计划：预见，保证任何资源都不会无人管理，并且将促使员工关心计划，企业每一项活动都要有全面的计划。 组织：包括有组织机构、各种活动和各种关系的规章制度、员工招募、培训以及确定完成任务做需要的机器、物资和人的恰当组合。 指挥：为整体利益使部门所有雇员好好做事。指挥者要有一定的素质，个人品质，了解管理原则，能淘汰不胜任工作的人。 协调：平衡人与人的关系、平衡生产。

30、收支相等，设备适用于实现生产目标。销售生产相互照应。 控制：对计划、指挥进行检查。,2.2.3 法约尔的一般管理理论的评价,贡献 1、第一次明确了管理的范畴，区别了经营、管理两个概念。经营它包括内、外部环境的协调和内部条件怎么达到动态平衡。狭义的管理仅指企业内部。 2、其管理理论有普遍适用性，任何组织都有6项活动，14项原则。 3、所提的管理原则有现实价值，现在还特别适用。 4、管理五大要素分析为管理学形成一门科学创立了基本理论框架 局限性：原则有时过于僵硬，在实践中难以实行，没有讲明每条原则之间的关系，笼统缺乏具体性。,2.2.5韦伯的行政组织理论的主要内容,第2章 管理思想的演变,1、韦伯

31、其人 德国著名的社会学家，出生于德国有广泛社会联系的富裕家庭。 新教伦理与资本主义精神、道教与儒教、社会组织与经济组织理论 最早提出一套较为完整的行政组织体系理论，因此，被称为“组织理论之父”。 2、主要内容： 从组织角度来研究一些理论。从组织的权威开始由此揭露出不同的组织应具有什么样的特征。切入点是权威。权威不同于权力。,2.2.5 韦伯的行政组织理论的主要内容,第2章 管理思想的演变,从权威的角度引出组织形态，认为任何一个组织都是以某种形式的权力为基础，如果没有权利，组织必将混乱。他认为人类社会有三种权力形式。 1、超凡权利（p40) 2、传统权利 3、法定权利 他认为组织应通过职务、职位

32、，而不是通过个人或世袭地位来管理。只有法定权利才能作为行政组织体系的基础。,2.2.5 韦伯的行政组织理论的主要内容,实行职责分工。即每个职位的权力和义务都应有明确的规定，人员按职业进行专业化分工。 自上而下的等级系统。即组织内的各个职位，按等级原则进行法定的安排，形成自上而下的等级系列。 人员的任用。即组织中人员的任用，完全根据职务的要求，通过公开的考试来实现，有严格的选择标准。 职业管理人员。即除了某些规定必须通过选举产生的公职外，管理人员是有固定的薪金和明文规定的升迁制度。 5遵守规则和纪律。即管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。 6组织中人与人之间的关系。即组织成员之间的关系，

33、只是一种职位关系（即以理性原则为指导的关系），而不受个人感情影响。,2.2.6 韦伯的行政组织理论的评价,贡献：认为理想的组织应以合理、合法的权力为基础，这样才能使组织合理化，提高效率。并且它阐述规章制度是组织得以 良性循环的基础和保证。因为当时德国正处于以家庭为基础的企业解体向专业化发展的转折点上。他的理论就对此产生了极大的推动作用。对工业化以来各种不同类型的组织产生了广泛的影响成为现代化组织广泛采用的一种组织管理模式。 缺点：过于理想，刻板，忽视人与人，人与社会的复杂关系。,2.2.6 古典管理理论的共同局限性,泰罗、法约尔、韦伯三种理论统称为古典管理理论，他们的理论研究虽然各有侧重，但有

34、两个共同的特点： 都把组织中的人当作“机器”来看待，强调理性和科学性，而忽视“人”的因素及人的需要和行为，所以有人称此种管理思想下的组织实际上是“无人的组织”； 都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是处于一种“封闭系统”的管理时代中。 也正因为这些局限性，才被称为“古典管理思想”。,第2章 管理思想的演变,2.3.1 行为管理思想的产生和发展,古典管理思想把人看作简单的生产要素，亦即像机器一样的“工具人”，只考虑如何利用人来达到组织的目标，忽视了人性的特点。这种做法产生了很不好的影响。 为此学者认为人不是经济人而是社会人。他们从哲学、心理学角度来强调管理，从人的角度，研究

35、人的行为受哪些因素影响，找出这些因素，制定相应的激励措施，提高积极性。这是他的关注点。行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学（也即组织行为学）。对人的因素的重视，首先应归功于梅奥和他在霍桑工厂所作的试验。,第2章 管理思想的演变,2.3.2 霍桑试验,霍桑试验是在美国西方电气公司的霍桑电话机厂进行的。试验最初开始于年。当时试验的目的，是根据科学管理理论中关于工作环境影响工人的劳动生产率的假设，进行照明度与生产效率关系的研究，试图通过照明强弱变化与产量变化之间关系的研究来为合理设定工作条件提供依据，结果却发现，工作环境条件的好坏与劳动生产率的提高并没有必然的联系，因为无论照明度是

36、升是降还是维持不变，参加试验的人员的劳动生产率都获得明显的提高，这是已有的管理理论所无法解释的。梅奥基于这一结果，进行了一系列的后续调查、试验和采访工作。结果表明人的心理因素对于生产效率有极大的影响。梅奥年出版的工业文明中的人的问题一书对霍桑试验的结果进行了系统的总结，并提出了与古典管理理论不同的新观点人际关际学说。,第2章 管理思想的演变,2.3.2 霍桑试验,一共进行了四个实验。 一、工厂照明试验 试验最初开始于年。当时试验的目的，是根据科学管理理论中关于工作环境影响工人的劳动生产率的假设，进行照明度与生产效率关系的研究。 二、继电器试验 三、访谈试验 四、观察试验电话线圈装配试验,A、变

37、换照明条件试验（19241927）,照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。 结论： （1）工场的照明是影响效率微不足道的因素 （2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,返回,照明不是问题,B、继电器装配室试验（19271928),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响 如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。 取消这些条件后，产量仍维持在高水平。 结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。,返回,轻松愉快的督导方式,C、大规模访问与调查（19281931）,两年多，进行了两万多人次的普查与访问 结论

38、： 员工的工作绩效，受到他人的影响,干得快，有错？ 哦！大哥说不能多干， 得替干得慢的哥们儿想想,D、接线板接线工作室试验(19311932),14名工人参加实验，9个绕线工、3个焊接工、2个检验工。分3组。规定每组每天的产量，并要求以团队工作的方式完成。每天薪金以小组的产量为标准来支付。一段时间后发现3个小组的产量差不多。 成员中存在着小派系 结论： 人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响,心态十分重要,不要干的太多，否则就是害人精。 不要干的太少，否则就是懒惰鬼。 不要告诉监工同伴的事，否则就是告密者。 不要过于喧哗，自以为是，热心领导。,霍桑研究

39、,结论： 行为和情绪是密切相关的； 群体对个人的行为有巨大影响； 群体工作标准规定了单个工人的产量； 在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。,返回,干得快，有错？ 哦！大哥说不能多干， 得替干得慢的哥们儿想想,2.3.3 人际关系学说的主要内容,员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足。因此，企业管理者不能仅着眼于技术经济因素的管理，而要从社会心理方面去鼓励工人提高劳动生产率。 企业中除了正式组织外还存在着非正式组织。非正式组织的存在，进一步证实了企业是一个社会系统，受人的心理因素的影响，并对生产率的提高有很大影响。 新的企业

40、领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“士气“，从而达到提高生产率的目的。,第2章 管理思想的演变,11个学派 （1）管理过程学派 （2）人际关系学派 （3）群体行为学派 （4）经验（或案例）学派 （5）社会协作系统学派 （6）社会技术系统学派 （7）系统学派 （8）决策理论学派 （9）数学学派或“管理科学”学派 （10）权变理论学派 （11）经理角色学派,哈罗德孔茨的两篇论文 1960年管理理论的丛林与1980年再论管理理论的丛林,2.4.1 管理理论的丛林,（1）管理过程学派,起源：法约尔的一般管理理论 代表人物：美哈罗德孔茨（Harold Koontz） 理论：该派认为管理是一个过程，包

41、括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。 缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。,返回,（2）人际关系学派,起源：从60年代的人类行为学派演变来（中期行为科学） 代表人物：梅约 马斯洛 赫茨伯格 理论：管理必须研究人际关系，注重管理中“人”的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。,返回,（3）群体行为学派,起源：从人类行为学派中分化出来。 理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做“

42、组织行为学”。 “组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。,返回,（4）经验(或案例)学派,代表人物：彼得德鲁克、欧内斯特戴尔、艾尔弗雷德斯隆、威廉纽曼等 基本管理思想：管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理。 管理实践：针对泰勒的“计划、执行职能相分离”（忽视工人兴趣），提出目标管理（MBO）。,返回,彼得德鲁克目标管理,（5）社会协作系统学派,社会协作系统学派与行为学派关系密切 创始人：切斯特巴纳德 理论：把有组织的企业看成是一

43、个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。 关于激励的经济性的思想。,返回,（6）社会技术系统学派,创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。 贡献： 通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。 企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。 因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。,返回,（7）系统学派,创始人：卡斯特（F. E. Kast）等，系统理论和管理 。 理论： 其以系统为

44、基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。 企业的经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。,返回,（8）决策理论学派,代表人物：美赫伯特西蒙，詹姆士马奇 理论 企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；“满意原则”而非“最优化”。,返回,（9）数学学派或管理科学学派,又称数理学派 美伯法（E S Buffa）现代生产管理 运筹学（Operational Research即OR） 规划论 库存论 排队论 对策论 搜索论 网络分析 内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系

45、统。 理论：只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。 主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理 力求减少决策的个人艺术成分 各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据 广泛使用电子计算机 强调使用先进的科学理论和管理方法 方法：模型。,返回,（10）权变理论学派,返回,代表人物：约翰莫尔斯、杰伊洛希和弗莱德E菲德勒 主要理论：“超Y理论” ，领导权变模型 “超Y理论”主要观点： 人们的需要有不同的类型； 组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应； 管理要考虑多面性； 目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。 领导权变模型：影响领导效果的三个因素领导与成员的关系；任务的结构；职位权力。指令性领导与宽容的领导在一定情况下都能成功。,（11）经理角色学派,返回,代表人物：明茨伯格 主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。 经理扮演着10种角色：（参见P12页） 人际关系方面的角色有3种