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文档简介
1、中央企业不良舆情现状分析,演讲提纲,一、舆情传播格局与央企舆情管理现状 二、央企负面舆情分类 三、央企舆情调查 四、企业不良舆情产生的原因,一、舆情传播格局与央企舆情管理现状,(一) 媒体格局 传统的舆情传播依靠电视、广播、报纸等传统媒体,向公众单方面灌输信息。限于技术短板,传播的反馈机制始终不够成熟,并呈现明显的滞后性。但是,技术融合和全球范围的媒体创新引发了声势浩大的信息革命,冲撞、改变着社会舆论场的生成与存在方式。网络新闻、博客、论坛、视频、即时通信、社交网站、微博客等新型的互联网应用构成了纵横交错的传播渠道,并与传统媒体共同助力,形成立体化传播方式,拓宽信息传播范围并最终扩大对社会舆论
2、和网络舆论的影响力。,一、舆情传播格局与央企舆情管理现状,(二) 民意格局 近年来,随着央企效益的明显好转以及实力的迅速膨胀,垄断问题、腐败问题频频曝出,社会各界对于“共和国经济长子”中央企业的质疑和非议越来越多。民众往往认为中央企业对社会所作的贡献,与它们占有的社会资源、享受的各种政策优势并不相称;而中央企业的资产资本化问题也一直为民众所关注。对于广大民众而言,中央企业是一块未知的领域,民众迫切要求更多的知情权和表达权。,一、舆情传播格局与央企舆情管理现状,(三) 央企舆情管理现状 从当先央企舆情管理的现状看,有两个特点相对突出: 其一、在宣传工作方面,过度依靠于权威的传统媒体资源,忽视互联
3、网等新媒体形态。 其二、机构设置中没有舆情研判机构或者舆情研判机构不成系统。,二、央企负面舆情分类,1. 管理层腐败危机 2. 薪酬福利分配危机 3. 产品服务危机 4. 资本运作危机 5. 社会责任危机,三、央企舆情调查,(一) 央企舆情大环境 一是在理论层面,部分专家学者、少数利益集团及其代言媒体,不断诋毁中央企业改革发展成就,质疑国企改革发展方向,提出应限制国有企业特别是中央企业的发展。 二是在媒体层面,形成了一个关注的怪圈:只要是负面新闻,媒体均保持着高度热烈的兴趣进行大规模报道,但对于中央企业成就、贡献、社会责任等正面信息,却往往少于着墨。 三是在公众层面,在媒体“倾向性新闻报道”影
4、响下,不少人认为中央企业是“既得利益集团”,是垄断的、低效率的、缺乏竞争力的,其存在与发展不利于社会经济发展。,三、央企舆情调查,(二) 央企美誉度及网络负面舆情信息调查情况,三、央企舆情调查,(二) 近两年中央企业不良舆情分布情况,三、央企舆情调查,(二) 近两年中央企业不良舆情分布情况,三、央企舆情调查,(二) 近两年中央企业不良舆情分布情况,三、央企舆情调查,(二) 近两年中央企业不良舆情分布情况,三、央企舆情调查,(二) 近两年中央企业不良舆情分布情况,三、央企舆情调查,(二) 近两年中央企业不良舆情分布情况,三、央企舆情调查,(三) 央企舆情传播特点 从总体上看,央企的舆情呈现两个特
5、点: 其一、正面新闻被较少关注 其二、负面新闻跟风严重 对于负面新闻,从传播性、网民的关注理性、防控上看有以下特点: 一是突发性强、传播广泛。 二是非理性,危害性大。 三是防控困难。,四、企业不良舆情产生的原因,(一) 外部原因 1. “新自由主义”意识形态的侵入和影响 2. 国外跨国公司的利益要求 3. 国内私有资本的利益要求,四、企业不良舆情产生的原因,“新自由主义”意识形态的侵入和影响 上世纪 70 年代中期,美国和西欧国家陷入经济滞涨,出现了被称为“新自由主义”的“后凯恩斯革命”新思潮,它反对任何形式的宏观经济干预措施,认为在完全竞争的经济中,市场能够自发调节经济的均衡,政府的作用是制
6、定规则,并向公众公布政策规则 以及政府掌握的信息,而政府的干预政策,只会把经济弄得更糟。 与“后凯恩斯革命”同时,我国进入了以经济建设为中心的改革开放新时期。当时一个突出矛盾是,改革前的经济理论同改革开放的实践不相适应,无法满足改革开放提出的新的理论需要和政策需要,一系列新的探索只能“摸着石头过河”,于是出现了经济意识形态“真空”,在这种背景下,“新自由主义”作为当时流行西方的主流经济思想为国内各界学者所推崇。,四、企业不良舆情产生的原因,国外跨国公司的利益要求 很多跨国公司还花巨资操控我国的专家学者、新闻媒体,以公众代言人的姿态,出现在攻击国有企业特别是中央企业的第一线。这类言论往往训练有素
7、、时机恰当,因而极易误导广大群众对国有企业的看法。,四、企业不良舆情产生的原因,国内私有资本的利益要求 市场之争,一定时期的市场需求有限,国有企业占有的份额大,私有企业的空间就小;反过来,如果国有企业的市场份额萎缩,那么私有企业的发展空间就增大。 资金之争,现阶段我国的金融资源,主要集中在银行、证券市场,资金供应的总量、成本等因素,都会直接影响企业的效益。 资源之争,国有企业和私有企业对有限性资源的占有也还是此消彼长。,四、企业不良舆情产生的原因,(一) 内部原因 1.中央企业的特殊属性决定其必然成为舆论焦点 2.媒体、公众关系处理不当 3.落后的舆论管理 4.自身存在的问题,四、企业不良舆情
8、产生的原因,中央企业的特殊属性决定其必然成为舆论焦点 1、中央企业大多集中在关乎国家经济命脉、圄计民生和国家竞争力的关键性领域和重要基础性行业,具有天然的行政垄断属性。 2、中央企业是我国国有经济的主体和国民经济的中坚力量,也是中国共产党执政的基础,其具有鲜明的政治属性。 3、中央企业大多是经济社会发展密切相关的行业,承担了重要的服务社会、服务人民的社会责任,其具有公共事业属性。对于同样的产品质量或服务质量问题,发生在中央企业身上,往往就会导致舆论更加严厉的指责,不良舆情也往往更加猛! 4、近年来中央企业进一步深化改革、科学发展、做强做大,缩短了与国际知名企业的差距,取得了显著的成绩,在一定程度上成为了中国企业中的“明星”。,四、企业不良舆情产生的原因,媒体、公众关系处理不当 1、央企普遍采用沉默公关方式应对危机舆情 2、央企在多数负面舆情事件中不能成为第一定义者 3、央企发言人机制应用比例较低 4、央企在舆情应对过程中对新媒体应用几率较低 5、央企不重视第三方机构的作用 6、央企内部口径统一问题处理欠妥,四、企业不良舆情产生的原因,落后的公关管理 1、对公共关系认识严重不足,重视不够 2、公关人才缺乏,公关意识薄弱 3、公共关系管理体
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