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文档简介

1、星巴克 市场调研报告,1,星巴克 背景介绍,01,2,3,About Starbucks,在你心中是否曾想过拥有这样一个空间 那里有香浓的咖啡，舒缓的爵士 暖暖的米黄色灯光，落地窗外是熙熙攘攘的人群 窗内是您与好友伙伴共享的一份宁静舒适 我们为您提供的不仅仅是咖啡 您心中所想要的我们知道 爱生活，享受生活 您的公共空间 Starbucks，星巴克,4,About Starbucks,我们的经营理念,星巴克公司以心对待员工，员工以心对待客人，客人在星巴克享受的不仅是咖啡，而是一种全情参与活动的体验文化。一杯只需价值3美分的咖啡为什么在星巴克会卖到3美元？星巴克为什么既能为顾客带来期望的价值，又能

2、让企业获得更可观的利润？一个重要的原因就是，星巴克始终坚持“尊重员工，从顾客出发，与员工及客户多赢”的经营理念。,我们的价值观,“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的 体验。”这是星巴克的价值主张。,5,About Starbucks,我们的诉求,顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。 就像麦当劳一直倡导销售欢乐一样。星 巴克把典型美式文化逐步分解成可以体 验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所 欲，嗅觉的咖啡香味等。,星巴克 市场定位,02,6,7,星巴克市场环境分析,入乡随俗，星巴克茶,社交网络营销,全新无线数字化体验,了解中国国情，星巴克入乡随俗，推出了星巴克茶，以满足中国消费者对茶饮品的喜好

3、。 随着互联网的发展，依托互联网，设立CDO职位；砸重金于数字网络的发展；进行移动端付费改造；开展社交网络营销，藉此与顾客的步调保持一致。星巴克与PayPal合作推出手机快速支付功能。,8,星巴克市场需求分析,Step 01,Step 02,Step 03,Step 04,9,星巴克市场销售分析,产品创新,星巴克基本上每个月都推出新品，在顾客来消费的同时，会推荐顾客品尝，使顾客有不同的体验。,团队管理,咖啡豆的采购，门店的音乐，甚至门店菜单都由美国总公司研究后统一标准。,供应商管理,星巴克与供应商是团结合作的关系，尽可能的给自己的合作商提供帮助，保持长期的互利互惠的合作关系。,战略联盟,星巴克同食品公司和消费品公司结成战略联盟。例如：食品服务集团和指南针集团。,1,2,3,4,星巴克 市场供给,10,11,星巴克市场供给分析,1,4,3,2,5,6

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