质量和人力资源管理

1、 质量和人力资源管理第十三章 质量和人力资源管 理 13.1 质量管理 ? 朱兰三部曲 ? 质量计划、质量控制、质量改进 ? 质量管理体系要素及其关系 ? 体现了以顾客为中心的现代质量管理原则，其中主 要涉及到管理职责、资源管理、产品实现与测量、 分析和改进 资源管理 顾客 产品实现 （过程管理） 顾客 衡量、分析 典和藏改进 质量管理 系统基础数据 质量标准管理 质量检验 质量分析 质量改进 质量控制 质量管理的发展历程 ? 传统质量发展阶段 ? 受手工业作坊式小生产经营方式的影响，质量管理 主要依赖于工人的实际操作经验。 ? 质量检验阶段 ? 使用各式各样的设备仪器，对产品进行事后的检验。

2、 现代意义的质量管理正式开始。 ? 存在诸多不足：产品质量依赖于事后检验；采用全 数检验，工作量大，检验周期长。 ? 统计质量管理阶段 ? 事前预防，事后检验 ? 缺点：统计技术对一般员工构成了“技术壁垒”， 在企业中推广难度大；强调统计技术忽视协调管理； 缺乏对产品质量形成过程的控制；以满足产品标准 为目标，忽视客户需求。 ? 全面质量管理阶段 ? 全面的质量管理，全过程的质量管理，全员参加的 过程管理。 质量管理的方法 ? 基于统计的质量管理方法 ? 常用的统计质量方法：主要包括被称为“qc七种 工具” 。 控制图、因果图 ? 中级统计管理方法：包括调查方法、抽样调查方 法、抽样检验方法，

3、官能检验方法、试验计划法。 ? 高级统计管理方法：包括高级质量试验方法、多 变量解析法。 ? 组织性质量管理方法 ? 指从组织结构上、业务流程和人员工作方式的角 度进行质量管理的方法，建立在全面质量管理的 基础上。 “qc七种工具” ? 分层法：把混杂在一起的不同类型的数据按其不同的目的进行 分类。 ? 直方图：用于对大量数据进行加工，找出该特征值的统计规律， 确定在什么地方需要进行质量改进 。 ? 统计分析表法：用来系统的收集资料和积累数据，确认事实并 对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 ? 因果图：为分析特性与因素之间的关系而采用的树状图（鱼刺 图）。 ? 控制图：判断生产工序过程是处于

4、正常波动状态还是异常波动 状态的一种手段。 ? 散布图：用于分析两个导致质量问题的因素之间的相关关系。 ? 排列图：认为80%的质量问题是由20%的原因引起，关键在于找 出少数起决定性作用的原因。 频数 100 80 频 数 、60 金 额 、件40 数 20 0 质量指标 累计频率 导p致pt质典量藏问题的因素 100 80 累 计 60 百 分 比 40 20 0 % 顾客和其 他相关方 iso9000标准 质量管理体系的持续改进 管理职责 资源管理 测量、分 析和改进 顾客和其 他相关方 满意 要求 输入 产品实现 产品 输出 iso9000标准与erp的联系 ? 都是现代管理思想发展的

5、产物，适合的领域、服务的对象也 都是从制造业开始，然后扩展到其它行业和部门。 ? 都是通过促进企业改善经营机制，提高管理水平，建立现代 企业管理制度而获得最佳经济效益。 ? iso9000强调以顾客为关注焦点，顾客满意是企业的追求。 erp同样关注顾客要求，对采购、生产与配销运筹等所需的 资源进行有效的整合与规划，以满足顾客订单需要。 ? is09000提出了领导的重要作用，由领导者确立统一的宗旨及 方向，并创造、保持使员工能充分参与的内部环境。erp理 念的引入和erp项目的成功实施，也必须建立在最高层领导 的理解、决策和支持的基础上。 ? is09000强调过程(process)方法，将活

6、动和资源作为过程进行 管理，强调体系的有效性和过程的增值。erp的整个系统中 都渗透着“过程方法”、 “持续改进”的指导思想。 ? is09000强调系统方法，着重整个管理体系的协调和谐。erp 从高效的生产物流控制出发，扩展到企业各项管理活动，直 至整个供应链。 ? is09000提出基于事实的决策方法，在数据分析的基础上进行 决策。erp系统建立在信息技术基础之上，记录大量原始数 据并进行加工处理，为决策者提供全面准确的信息，即erp 的决策必然以事实为基础。 ? is09000提出与供方互利的管理原则，并要求对供方进行评价， 选择合适的供方。erp同样关注“与供方互利的关系”，提 供了供

7、应商评价模型，为企业选择合格供应商提供依据。 iso9000标准与erp的区别 ? erp注重优化和提高，而iso9000标准强调满足要求。 ? is09000关注企业的物流、信息流、增值流、工作流。erp注 重资金流、物流、信息流紧密结合。 ? erp致力消除一切无效劳动与浪费，降低库存和缩短交货期。 is09000目的在于保证产品的质量，满足顾客要求。 ? erp系统以先进的信息技术手段为基础。iso9000则通过文 字方式将其管理思想、内涵贯穿到企业的运营活动中。 ? erp系统涵盖企业的全部业务流程和资源；iso9000则更关 注与质量形成极其密切的工艺过程的控制，保证产品质量。 ? erp是业务流程软件化的系统，具有一定程度的刚性。 iso9000的贯标工作主要是人工操作，运作过程有一定弹性。 iso9000标准与erp的融合 ? iso9000的实施为erp奠定良好管理基础。 ? erp为iso9000的实施提供高效的固化运行平台。 质量管理模块与其它模块的关系 销售管理模块 成本管理模块 财务管理模块 顾客