it项目管理复习要点.ppt

1、IT项目管理,教学内容,1、IT项目管理的基本概念 2、IT项目启动 3、IT项目计划编制 4、IT项目实施 5、IT项目控制 6、IT项目收尾 7、IT项目后评价 8、IT项目团队管理 9、敏捷项目管理 10、IT服务项目管理实战及案例 11、项目管理软件的应用,质量控制体系,ISO 9001 质量体系,P D C A 过程控制,责任分配,工作关系,时间估计,质量控制,材料实际费用 人工实际费用 项目执行报告 计算 SV / CV 估算 EAC,项目进度控制 项目费用控制 项目风险控制 项目质量管理 信息沟通管理,范围确认 质量验收 资料验收,计 划 实 施,动 态 监 控,挣值分析,计划一

2、致 执行计划,计划偏离 调整计划,甘特图计划,费用分解,网络计划,人力资源配置,组织机构,工作结构分解,项目范围确定,项目总体目标,成果交付,进度控制,费用控制,费用预算,项目启动,费用累计曲线,项目目标 与 范围确定,公司满意 老板满意 业主满意 员工满意 自己满意,可视化项目计划与控制工作流程,里程碑计划,1、IT项目管理的基本概念,理解项目、IT项目基本概念 掌握项目管理概念、了解项目管理知识体系 掌握IT项目管理的概念、基本内容和体系 理解IT项目生命周期： 项目生命周期概念、IT项目管理过程,PMBOK,项目管理是通过合理运用与整合42个项目管理过程来实现的。可以根据其逻辑关系，把这

3、42个过程归类成5大过程组: 启动 规划 执行 监控 收尾,6,项目管理框架,IT项目管理概念,1、IT项目主要类型： 计算机、通信及微电子技术研发 网络工程组建和网络系统集成 系统软件研发和应用软件开发 企业信息化、城市数字化、商务电子化、医疗远程化等IT应用型项目 IT咨询与服务,IT项目管理概念,2、IT项目工作内容 硬件系统环境设计 软件系统方案设计 系统实施与转换 后期维护与系统升级,IT项目管理概念,3、IT项目的特殊性 项目目标的不准确性 需求的多变性 项目功能的渐进性 项目时间的不准确性 项目风险的不确定性 智力劳动的密集性,IT项目生命周期概念,1、一般项目生命周期 2、项目

4、各阶段的主要特征 3、一般项目生命周期各个阶段的主要任务和可交付成果,2 IT项目启动,了解IT项目背景 分析项目相关利益者 调研IT项目商业需求 界定IT项目范围 确定IT项目预算 制定IT项目章程,了解IT项目背景,IT项目相关的技术信息： 项目采用的新技术将会怎样影响你的使用者 项目采用的新技术会对其他软件造成的影响 项目采用的新技术和正在使用的操作系统的兼容性 项目采用的新技术是否有其它也在采用 这项技术的供应商在行业中记录是否良好 网络建设情况如何,分析项目利益相关者-PMBOK,识别干系人是识别所有受项目影响的人或组织，并记录其利益、参与情况和影响项目成功的过程。,分析项目利益相关

5、者,作用 规划过程：根据干系人登记册来识别项目需求，确定项目范围 执行过程：根据干系人管理策略来管理干系人，与干系人一起解决问题,分析项目利益相关者,对每个IT项目来说，都有几种项目利益相关者。不同利益相关者，在项目运行过程中扮演不同角色、持不同态度。项目管理者要了解他们的心理，这有利于协调工作、调动相关人员的积极性。 项目利益相关者可以分为五种类型： 项目组成员 公司现有业务、现有项目的成员 资源提供者 用户 潜在利益相关者,调研IT项目商业需求,IT项目与传统项目相比，它突出了时效性，其技术性更具有时代特点，因此分析IT项目商业需求和功能时不能闭门造车，必须进行有效的市场调研和市场预测。,

6、界定IT项目范围,项目范围：为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作 创建高层次工作分解结构（Work Breakdown Structure） 工作分解结构WBS（Work Breakdown Structure）是面向提交成果对项目进行结构分解。从提交成果的列表可以确定每个提交成果需要执行的活动。,确定IT项目预算,预算可以对项目的前进方向起到财务导向的作用 IT项目阶段评估是分阶段的预算策略 常用预算方法： 自底向上的成本估算 自顶向下的估算方法 完全预算,项目启动要素,项目经理的选择和委任 项目目标,制定项目章程是制定一份正式批准项目或阶段的文件，并记录能反映干系人的需要和

7、期望的初步要求的过程。在多阶段项目中，这一过程可用来确认或优化在以前的制定项目章程过程中所做的相关决策。,制定IT项目章程,制定IT项目章程,项目章程的主要作用： 授权项目 对项目进行完整定义 确定项目发起人 确定项目经理 确保项目经理对项目负责 从项目发起人的角度分配项目经理权力,制定IT项目章程,主要要素构成： 项目的正式名称 项目发起人、项目经理 项目目标 关于项目的业务情况（项目的开展原因） 可交付成果 团队开展工作的一般性描述 开展工作的基本时间安排（详细的时间安排在项目计划中列举） 项目资源、预算、成员以及供应商等。,3 IT 项目计划编制,IT项目综合计划 IT项目范围计划 IT

8、项目进度计划 IT项目资源计划 IT项目人力资源和沟通计划编制 IT项目质量计划 IT项目风险计划 IT项目采购计划,制定项目计划是项目经理的一项重要职责，是项目管理的核心。,交付成果 deliverable,以交付结果为导向的任务分析方法 对复杂项目进行分解 计划和管理“时间、成本、资源和变更”的基础 最底层-工作包，项目的最小可控单元 明确的起点和终点 消耗资源 交付成果 控制点,工作分解结构 Work Breakdown Structure, WBS）,思路工具 结构工具 计划工具 控制工具,1、IT项目综合计划,什么是范围管理？,28,范围的内涵,需求缺陷成本比较,项目范围说明书,WB

9、S结构设计-WBS分解类型,基于工作过程划分WBS分解类型：上层按照工作的流程分解，下层按照工作的内容划分。 基于可交付成果划分WBS分解类型：上层一般为可交付成果的导向，下层一般为可交付成果的工作内容。,WBS设计方法,WBS设计的方法主要有类比法、自上而下法、自下而上法 类比法 类比法是以一个类似项目的WBS模板为基础，制定本项目的工作分解结构。 自上而下法 自上而下法常常被视为构建WBS的常规方法，即从整个项目开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项。这个过程就是要不断地增加级数，细化工作任务。 自下而上法 自下而上法是要让项目团队成员从一开始就尽可能的确定项目有关的各项具体任务，然后将各

10、项具体任务进行整合，并归并到一个整体活动或WBS的上一级内容当中去。这种方法一般都很费时，但这种方法对于WBS的创建来说效果好(教材原话)？。,3 IT项目进度计划,项目进度计划（Schedule）是在工作分解的基础上对项目活动做出的一系列时间安排。,建立项目,编制报告,活动顺序,活动定义,计划优化 创建目标,确定时间安排（进度计算）,A,B,A,B,A,B,B,FS: When A finishes, B may start,FF: When A finishes, B may finish,SS: When A starts, B may start,SF: When A starts,

11、B may finish,A,PDM 包括的4 种依赖关系或逻辑关系,质量计划,ISO defines quality as “the degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements” (ISO9000:2000). “反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和” 实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工作的对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品(软件、硬件、服务)或者组织等。 明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需要。 隐含需求是指用户和社会对实体的期

12、望以及公认的、不必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别并加以确定的。,What Is Quality?,Other experts define quality based on: Conformance to requirements(符合要求): The projects processes and products meet written specifications（事先确定的细节）. Fitness for use（适用性）: A product can be used as it was intended.,质量计划,Implies the ability to anticip

13、ate situations（预见情形） and prepare actions（准备对策） to bring about the desired outcome. 在项目质量规划中，重要的是为每一个独特的项目确定相关的质量标准，将质量融入到项目产品及管理项目的过程中。,软件需求的类型和种类FURPS,功能性（Functional）：功能、特性、安全性 可用性（Usability）：人性化因素、帮助、文档 可靠性（Reliability）：故障频率、可恢复性、可预测性 性能（Performance）：响应时间、吞吐量、准确性、有效性、资源利用率 可支持性（Supportability）：适应性

14、、可维护性、国际化、可配置性 其中某些属性统称为quality attributes、quality requirement，包括：可用性、可靠性、性能和可支持性。,41,质量成本,质量成本包括在产品生命周期中： 为预防不符合要求； 为评价产品或服务是否符合要求； 以及因未达到要求（返工） 而发生的所有成本。 失败成本（劣质成本）分为： 内部（项目内部发现的） 外部（客户发现的）,项目风险管理,包括： 风险管理规划 风险识别 风险分析 风险应对规划 风险监控 目标 提高项目积极事件的概率和影响 降低项目消极事件的概率和影响,风险管理,什么是风险？ 一种不确定性，会对项目目标的实现产生消极或积极

15、的影响 风险管理 规划风险管理 识别风险 实施定性风险分析 实施定量风险分析 规划风险应对 监控风险,风险管理规划,内容 决定如何去看待和规划一个项目的风险管理活动的过程。 通过审视项目范围说明书、项目管理计划、企业环境因素、企业过程资产，项目团队针对特定的项目讨论和分析风险管理活动。 输出：项目风险管理计划,风险识别,IT项目常见的风险源 用户参与 高层管理支持 计划合理 切实可行的期望 较小的项目里程碑 优秀的员工 清晰的愿景和目标 勤奋、专心的员工,风险登记单,识别风险过程的输出 包括： 标识号、事件名称、等级、事件描述 风险事件所属类别 风险的根本原因 触发事件 应对措施 责任人 概率

16、 影响 风险状态,定性风险分析,内容 评估已经识别出的风险发生的可能性及其影响，以确定它们的重要性和优先级 方法 概率与影响矩阵估算风险因子 前10条风险条目跟踪法,Probability/Impact Matrix,风险应对规划,风险回避 风险接受 风险转移 风险缓解,4、 IT项目实施,IT项目组织管理 IT项目沟通管理 IT项目测试管理 IT项目维护管理,建设IT项目团队,Tuckman团队建设模型 形成期 Forming 震荡期 Storming 规范期 Norming 表现期 Performing 解散期 Adjourning,IT项目测试管理,IT项目测试管理是在IT项目投入运行前

17、，对需求分析、设计规格说明和编码进行的最终复审活动测试，是IT项目开发的一个重要环节，是质量保证的关键。,5 IT项目控制,IT项目范围控制 IT项目进度控制 IT项目成本控制 IT项目质量控制 IT项目风险控制,5 IT项目控制,项目监控的工作成果 纠正措施 预防措施 预测 建议采取的补救措施 变更请求 集成变更控制 控制可能造成变更的因素 确认变更已经发生 管理已发生的变更,集成变更控制,变更控制系统 变更控制委员会 配置管理 沟通,1 项目范围控制,范围验证 范围变更控制,IT项目范围变更控制,项目范围蔓延 是指项目范围在人们不注意的情况下逐步地微量增加，尤其在时间跨度较长的项目中经常出

18、现。,提高IT项目质量的建议,领导支持 理解质量成本 关注影响质量的组织影响和工作场所因素 采用成熟度模型,成熟度模型,软件质量功能展开模型 Software Engineering Institutes Capability Maturity Model （CMM） Initial 初始级 Repeatable 已管理级 Defined 已定义级 Managed 量化管理级 Optimizing 优化级,费用偏差(Cost Variance-CV)：CV是指检查期间BCWP与ACWP之间的差异，计算公式为CV=BCWP-ACWP -当CV为负值时表示执行效果不佳，即实际消费人工(或费用)超过预算值即超支。反之当CV为正值时表示实际消耗人工(或费用)低于预算值，表示有结余或效率高。 进度偏差(Schedule Variance-SV)：SV是指检查日期BCWP与BCWS之间的差异。其计算公式为SV=BCWP-BCWS 当SV为正值时表示进度提前，SV为负值表示进度延误 费用绩效指数 进度绩效指数,挣值方法的四个评价指标,6 IT项目管理收尾,结束项目或项目阶段 正式结束项目或项目阶段，