a京东案例分析解析.ppt

1、京东商城电子商务案例分析,小组成员：,网购上京东，放心又轻松！,刘强东，江苏省宿迁市宿豫区人。1996年毕业于中国人民大学社会学系。大学期间，在完成学业的同时，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，通过独立开发多个项目，刘强东掘取到了人生第一桶金，为今后的创业之路奠定了坚实基础。 1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司，公司代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。,京东创始人简介,网购上京东，放心又轻松！,于2004年，遇“非典”被逼上网 推 销，将京东公司带入电子商务领域，京东多媒体网”(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。以年均300%以上

2、的速度增长。优秀的业绩吸引了资本市场的关注，2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。 2009年初，京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这是自金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资，也为京东商城的高速发展提供了资金保障。,创始人刘强东,网购上京东，放心又轻松！,2010年1月，在获得老虎基金1.5亿美元的投资后，京东商城将其大部分投资于物流体系，再一次引领行业竞争规则。 2011年4月，京东商城宣布已完成第四轮融资，融资金额15亿美元, 本次融资的投资方包括了俄罗斯投资者数字天空技术（DST）

3、、老虎基金等6家基金和一些社会知名人士，其中DST集团投资了5亿美元，沃尔玛公司也位列投资者之中。,创始人刘强东,360buy京东商城是以3C产品为主的中国最大的B2C电子商务公司，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。在消费者的赞誉和建议中，360buy京东商城还在不断的自我完善。在提供正品行货的同时，更提供正规机打发票、全国联保、全国配送、价格保护等特色服务。此外，为最大限度的解决消费者售后服务的顾虑，京东网上商城更是率先推出了延保服务。用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。,京东商城简介,京东商城简介,京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业

4、平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。,自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。 京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数

5、码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。,京东商城简介,2011Q1中国B2C市场份额,京东发展历程,京东网上商城业务增长态势,品类扩充及发展历程,营业额连续4年 保持300%年增幅,京东发展历程,京东产品类型,一. 内容设计,网购上京东，放心又轻松！,个人用户,企业用户,内容设计之用户体验,一.以用户为中心, 着重于用户体验.,1、启用了全站傻瓜导航，分类细，明了。 2、热门搜索导航 3、面包屑导航 4、相关分

6、类、同类品牌 5、相关购买 6、同类别、同品牌、同价位 7、关联营销导航,内容设计之用户体验.,内容设计之用户体验,导航：一级栏目,首 页 中 下 方,网站首页下方,首一 页级 左栏 侧目 左 侧,网页布局分类清 楚，一目了然。,内容设计之网站首页结构,商品服务区,产品展示区,商品搜索区,信息发布区,商品分类区,疯狂抢购区,内容丰富,可视性强,图文并茂,内容设计之栏目特点,二.营销方法,1.网络广告达到了有价值且目标精准投放。 2.户外广告内容不够清晰化,过于简单。,1.做了多很多的促销专场和抢购,以及送代金卷,对销售提升起巨大作用 2.促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为。

7、,1.目前没有在DM方面做出任何行动,1.2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作作,集成支付宝、财付通为在线支付渠道。,1.京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链 。,营销方法之整合营销,1. 秉承“以人为本” ，全程提供人性化的“亲情360”全方位服务。 2.京东商城的市场定位是中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。,1.年龄:1835岁之间的人群 2.性别:男性消费者 3.职业:主要公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生.,1.商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价，京东的费用率 比国美、苏宁低7%左右。 2. 京东的库存周

8、转率为12天，与供货商现货现结。,营销方法之网络营销,营销方法之卖家优势,营销方法之厂商直供优势,营销中存在的6大问题,营销中存在的6大问题,问题一：无故删除订单单方面毁约,问题二：虚假宣传制造噱头？,问题三：订单拖延送货不及时,问题四：退货不情愿返款无时限,问题五：服务敷衍漏洞百出,问题六：擅改评语违背信用,京东,三.支付方式,支付方式之购物流程,支付方式之在线支付,思考：京东为何弃用支付宝？,第一，支付宝费率过高，是快钱等支付方式的4倍，导致京东每年要多付500-600万给支付企业； 第二，货到付款是主流，网上支付占比不过20%，其中支付宝还不是老大。按照这些数据，我们来计算一下，2010

9、年京东营业额102亿，网上支付按照20%的占比约为20亿，支付宝和大型电商的手续费在千分之3-4。,第三，电商之间的业务重合度增大，京东开始开放平台作C2C， 而淘宝则开始加大淘宝商城B2C的业务，两者无论在C2C还是B2C业 务都有重合，在消费者和商 户信息上存在直接竞争。,另外，市场传出京东商城在2010年年底已经花完了前两轮投资，为解燃眉之急，铤而走险跟PE（私募股权投资）签署对赌协议融得第三笔投资，其代价是，2年内销售额要达到750亿元，否则刘强东就要出局走人。2 011年，京东商城销售额100亿左右，刘强东要达到对赌协议要求，极其困 难。在实际达标之前，京东必须“封死”实际交易数额，

10、所以，必须铲除支付宝这个卧底。,思考：京东为何弃用支付宝？,思考：京东为何弃用支付宝？,【中国企业家网】8月24日，京东商城发出公告，称与支付宝合作到期，将全面停用支付宝。公告称，如果用户曾使用支付宝账号登录京东商城，并仍想继续使用原来账号的余额、积分等信息，可通过输入相关邮件索取新用户名和密码。 对于全面停用支付宝的公告，京东商城CEO刘强东的解释是：“支付宝的费用太贵了，是快钱的4倍。别家支付费率都已经降低到了合理水平，支付宝不降，我们每年都要为此多支付500万元-600万元。” 支付宝“受累”淘宝网的强势 京东并非第一个遗弃支付宝的“伙伴”。2011年5月份，便利通和联华OK卡都相继宣布停止与支付宝的合作。 支付宝遭遗弃部分是由于淘宝网强大的“气场”，让众多商家对支付宝望而却步。易观国际分析师张萌表示：“虽然支付宝是一个独立的第三方支付平台，但却是依托于淘宝网而发展起来的。所以在很多电子商务平台企业的印象中，它和淘宝网脱不了关系，这可能会对它不利。京东商城的资费原因可能只是表面说辞。支付宝与其他支付的费率差距并没有这么大，可能有的电子商务平台企业会把和淘宝网的竞争关系迁怒到支付宝身上。”,思考：京东为何弃用支付宝？,四.物流分析,京东商城之自建物流,提升供应链,为客户提供更好的服务,有助于物流潜在的价值发挥,插入竞争筹码,降低配送成本,自建物流原因,在物流